第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE新能源車輛售后服務(wù)承諾函[3篇]新能源車輛售后服務(wù)承諾函篇1承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)所稱新能源車輛系指由__________能源驅(qū)動(dòng)的機(jī)動(dòng)車輛，包括但不限于純電動(dòng)汽車、插電式混合動(dòng)力汽車等。1.2本承諾書(shū)所稱售后服務(wù)指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)下，承諾人為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。1.3本承諾書(shū)所稱服務(wù)期限指承諾人為用戶提供服務(wù)的具體時(shí)間范圍，自車輛交付之日起計(jì)算。1.4本承諾書(shū)所稱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指承諾人為用戶提供服務(wù)的質(zhì)量要求，包括但不限于服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾人為_(kāi)_________，具有獨(dú)立法人資格，依法注冊(cè)并取得相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.1.2承諾人設(shè)有專門(mén)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備專業(yè)技術(shù)人員，能夠提供全面的售后服務(wù)。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾書(shū)適用于承諾人為用戶提供的新能源車輛售后服務(wù)。2.2.2服務(wù)對(duì)象包括但不限于新能源車輛車主、租賃用戶等。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾人依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。2.3.2承諾人承諾在服務(wù)期限內(nèi)，提供及時(shí)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾人設(shè)立專項(xiàng)售后服務(wù)基金，用于支付售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。3.1.2承諾人定期對(duì)售后服務(wù)基金進(jìn)行審計(jì)，保證資金使用合規(guī)、透明。3.2人員保障3.2.1承諾人設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.2.2承諾人定期對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，保證團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人設(shè)有專門(mén)的技術(shù)研發(fā)部門(mén)，負(fù)責(zé)新能源車輛售后服務(wù)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。3.3.2承諾人定期對(duì)售后服務(wù)技術(shù)進(jìn)行更新，保證技術(shù)領(lǐng)先。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1承諾人未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但未造成用戶重大損失的，屬于輕微違約。4.1.2承諾人對(duì)輕微違約行為進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2重大違約4.2.1承諾人未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，造成用戶重大損失的，屬于重大違約。4.2.2承諾人對(duì)重大違約行為進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商不成，雙方可提交相關(guān)證據(jù)，申請(qǐng)調(diào)解。5.2仲裁5.2.1雙方協(xié)商不成，可向__________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。5.3訴訟5.3.1雙方協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2根據(jù)根據(jù)《___________________法》第__條，雙方應(yīng)依法履行訴訟程序。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________新能源車輛售后服務(wù)承諾函篇2本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.基本原則1.1目的依據(jù)本承諾書(shū)旨在明確新能源車輛售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范制定，保證服務(wù)過(guò)程透明、公正、高效。1.2覆蓋范圍本承諾書(shū)適用于所有授權(quán)服務(wù)商提供的新能源汽車售后服務(wù)，包括但不限于維修保養(yǎng)、電池更換、充電服務(wù)、故障診斷、技術(shù)支持等。所有參與服務(wù)的員工均需遵守本承諾書(shū)規(guī)定。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1嚴(yán)禁行為（1）禁止未經(jīng)授權(quán)使用劣質(zhì)零部件或假冒偽劣產(chǎn)品；（2）禁止虛報(bào)維修項(xiàng)目或夸大故障，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要維修；（3）禁止泄露消費(fèi)者個(gè)人信息或車輛技術(shù)數(shù)據(jù)；（4）禁止惡意拖延服務(wù)或設(shè)置不合理等待時(shí)間；（5）禁止對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或其他不當(dāng)行為。2.2執(zhí)行規(guī)范（1）提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，明確告知故障原因及維修方案，經(jīng)消費(fèi)者同意后方可實(shí)施維修；（2）使用原廠或認(rèn)證品牌零部件，并保證配件質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（3）維修過(guò)程中使用專業(yè)設(shè)備，并保留詳細(xì)記錄，供消費(fèi)者查驗(yàn)；（4）電池更換服務(wù)需符合制造商技術(shù)要求，保證安全性和功能達(dá)標(biāo)；（5）充電服務(wù)需使用合規(guī)設(shè)備，定期校準(zhǔn)計(jì)量?jī)x器，保證電量準(zhǔn)確。3.管理3.1監(jiān)管機(jī)構(gòu)__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常檢查，服務(wù)商應(yīng)積極配合檢查工作，提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)。3.2檢查頻率監(jiān)管部門(mén)每季度至少開(kāi)展一次全面檢查，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)抽查，保證持續(xù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)。4.違約責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款；（2）未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，造成消費(fèi)者車輛損壞或延誤；（3）未配合監(jiān)管檢查或提供虛假信息；（4）超出承諾范圍收取費(fèi)用或強(qiáng)制消費(fèi)。4.2處罰措施違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將暫停服務(wù)資格或吊銷授權(quán)。因違約導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，需承擔(dān)賠償責(zé)任，并依法接受相關(guān)行政或司法處罰。5.其他事項(xiàng)本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，適用于所有售后服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)商可根據(jù)實(shí)際情況制定內(nèi)部細(xì)則，但不得低于本承諾書(shū)標(biāo)準(zhǔn)。本承諾書(shū)內(nèi)容解釋權(quán)歸監(jiān)管部門(mén)所有。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________新能源車輛售后服務(wù)承諾函篇3根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書(shū)由新能源車輛售后服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）與新能源車輛購(gòu)買者（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）共同遵守，依據(jù)雙方簽訂的《新能源車輛銷售與服務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本承諾書(shū)所稱“新能源車輛”指客戶通過(guò)協(xié)議購(gòu)買并使用的電動(dòng)汽車或混合動(dòng)力汽車，包括但不限于電池、電機(jī)、電控等核心部件。1.3服務(wù)商承諾在本承諾書(shū)有效期內(nèi)，按照協(xié)議約定及本承諾書(shū)內(nèi)容提供售后服務(wù)，保障客戶車輛的正常使用及安全功能。2.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)商將根據(jù)協(xié)議約定的服務(wù)范圍，為客戶提供以下服務(wù)：（1）定期保養(yǎng)：包括但不限于電池系統(tǒng)檢測(cè)、動(dòng)力系統(tǒng)校準(zhǔn)、冷卻系統(tǒng)維護(hù)等，保證車輛符合__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）故障維修：對(duì)于協(xié)議約定的保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題，服務(wù)商將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，具體范圍以協(xié)議附件為準(zhǔn)。（3）應(yīng)急響應(yīng)：在客戶車輛發(fā)生緊急故障時(shí)，服務(wù)商將提供24小時(shí)救援服務(wù)，包括拖車、臨時(shí)更換車輛等措施。2.2服務(wù)商承諾所有維修服務(wù)將使用原廠或符合__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的零部件，保證維修質(zhì)量。2.3服務(wù)商將提供透明的服務(wù)流程，客戶可隨時(shí)查詢維修記錄及費(fèi)用明細(xì)，保證服務(wù)過(guò)程的公開(kāi)透明。3.服務(wù)期限與條件3.1本承諾書(shū)的服務(wù)期限自客戶車輛交付之日起計(jì)算，至協(xié)議約定的保修期滿止。3.2客戶需按照協(xié)議約定履行義務(wù)，包括但不限于按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用、提供車輛使用情況說(shuō)明等，服務(wù)商方可在承諾范圍內(nèi)提供服務(wù)。3.3對(duì)于超出協(xié)議保修范圍的服務(wù)需求，服務(wù)商將提供有償服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以雙方協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。4.權(quán)利與責(zé)任4.1客戶有權(quán)要求服務(wù)商按照本承諾書(shū)及協(xié)議約定提供服務(wù)，服務(wù)商不得無(wú)故拒絕或拖延。4.2若服務(wù)商未履行承諾，客戶有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、延長(zhǎng)保修期等措施。4.3服務(wù)商將建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)于客戶的合理訴求將在收到投訴后__________指本承諾書(shū)涉及的特定時(shí)限內(nèi)（如3個(gè)工作日）予以答復(fù)并解決。4.4雙方均應(yīng)遵守國(guó)家及地方關(guān)于新能源汽車售后服務(wù)的法律法規(guī)，保證服務(wù)行為的合法性。5.爭(zhēng)議解決5.1對(duì)于本承諾書(shū)及協(xié)議的履行過(guò)程中