2025年新版網格員考試公共基礎知識題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據《中共中央國務院關于加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見》，基層治理要以（）為導向，聚焦群眾急難愁盼問題。A.效率提升B.問題C.人民需求D.技術創(chuàng)新答案：C2.某社區(qū)居民王某在公共樓道堆放雜物，鄰居張某多次勸阻無效后向網格員反映。根據《民法典》相關規(guī)定，網格員應提示王某違反了（）。A.財產所有權B.相鄰權C.用益物權D.擔保物權答案：B（《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。公共樓道屬于共有部分，堆放雜物影響他人通行，侵害相鄰權。）3.網格員在日常巡查中發(fā)現某商鋪消防通道被貨物堵塞，正確的處理流程是（）。A.當場要求店主清理，拒不配合則自行移除B.記錄問題并拍照，當日上報街道消防管理部門C.聯系社區(qū)民警強制執(zhí)法D.告知店主“下不為例”，不做書面記錄答案：B（網格員無行政執(zhí)法權，需及時上報專業(yè)部門處理，并留存證據。）4.2024年中央一號文件提出“健全農村網格化管理服務體系”，其核心目標是（）。A.減少基層工作人員數量B.實現服務精準覆蓋C.推廣數字化平臺替代人工D.強化行政指令傳遞答案：B（文件強調通過網格化實現服務資源下沉，精準對接群眾需求。）5.社區(qū)獨居老人李奶奶突發(fā)疾病，網格員小張發(fā)現后首先應（）。A.聯系李奶奶子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站答案：B（突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，第一時間撥打急救電話。）6.某社區(qū)擬召開“老舊小區(qū)改造方案”居民協商會，網格員需提前確認的核心事項不包括（）。A.參會居民的代表性B.改造方案的法律合規(guī)性C.會議記錄的模板設計D.特殊群體（如殘疾人）的參與便利答案：C（協商會重點在于廣泛聽取意見，會議記錄需客觀真實，模板非核心。）7.根據《城市社區(qū)網格化服務管理規(guī)范》（2024年修訂），網格信息采集的更新周期一般不超過（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.1年答案：B（新規(guī)要求動態(tài)信息每季度更新，靜態(tài)信息每年核查。）8.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網格員介入調解時應依據（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《消費者權益保護法》C.《勞動合同法》D.《道路交通安全法》答案：A（物業(yè)與業(yè)主/租戶的糾紛適用《物業(yè)管理條例》，其中規(guī)定物業(yè)不得因欠繳費用采取停水停電等措施。）9.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網格員針對老年群體的重點宣傳內容是（）。A.網絡貸款詐騙B.保健品虛假宣傳C.游戲充值詐騙D.快遞理賠詐騙答案：B（老年人更易受保健品、養(yǎng)生講座等虛假宣傳影響。）10.網格員在錄入人口信息時發(fā)現某居民身份證號與系統登記不一致，正確做法是（）。A.自行修改系統數據B.要求居民提供身份證原件核對C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯系派出所戶籍科核實答案：D（人口信息需以戶籍管理部門數據為準，網格員應協調專業(yè)部門確認。）11.某社區(qū)因施工導致污水外溢，網格員上報后相關部門未及時處理，此時應（）。A.向市級12345熱線二次反饋B.在業(yè)主群抱怨部門不作為C.組織居民自行清理D.聯系媒體曝光答案：A（按流程應通過上級平臺督促辦理，避免激化矛盾。）12.關于社區(qū)“微網格”建設，以下表述錯誤的是（）。A.微網格一般以樓棟、單元為基本單元B.微網格長可由黨員、志愿者擔任C.微網格需獨立于社區(qū)總網格運行D.重點提升“小事不出微網格”的服務能力答案：C（微網格是總網格的細化延伸，需與總網格協同聯動。）13.某家庭因子女教育問題發(fā)生矛盾，網格員調解時應優(yōu)先（）。A.評判雙方對錯B.引導雙方表達需求C.提出具體解決方案D.聯系學校介入答案：B（調解的關鍵是傾聽訴求，建立溝通基礎。）14.網格員在巡查中發(fā)現疑似傳銷窩點，正確的處理方式是（）。A.立即進入窩點調查B.記錄地址并聯系公安部門C.張貼警示標語D.告知周邊居民自行防范答案：B（傳銷涉及違法犯罪，需由公安機關處理，網格員應提供線索。）15.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”平臺，網格員的核心職責是（）。A.開發(fā)平臺功能B.培訓居民使用C.采集并更新平臺數據D.維護平臺服務器答案：C（網格員是基層數據的“采集員”，需確保平臺信息真實準確。）二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.網格員的基本職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.參與矛盾調解D.實施行政處罰答案：ABC（網格員無行政處罰權，D錯誤。）2.社區(qū)協商的參與主體應包括（）。A.社區(qū)居民代表B.業(yè)委會成員C.駐區(qū)單位負責人D.街道包片干部答案：ABCD（協商需多元主體參與，覆蓋利益相關方。）3.關于特殊群體服務，網格員需重點關注（）。A.獨居老人的健康狀況B.困境兒童的教育需求C.殘疾人的無障礙設施使用D.流動人口的就業(yè)培訓答案：ABCD（四類群體均屬于網格員服務重點。）4.社區(qū)應急預案應包含（）。A.應急組織機構B.風險點排查清單C.物資儲備方案D.演練計劃答案：ABCD（完整預案需涵蓋組織、風險、物資、演練等環(huán)節(jié)。）5.以下屬于違反《治安管理處罰法》的行為有（）。A.高空拋物未造成傷害B.飼養(yǎng)犬只未按規(guī)定登記C.在社區(qū)內大聲播放音樂擾民D.參與賭博但金額較小答案：ABCD（均屬于治安管理處罰范疇。）三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.網格員可以以社區(qū)名義簽訂經濟合同。（）答案：×（社區(qū)無獨立法人資格，經濟合同需經街道審批。）2.居民個人信息屬于隱私，網格員采集時需告知用途并取得同意。（）答案：√（符合《個人信息保護法》規(guī)定。）3.社區(qū)文化活動應完全由網格員策劃組織，無需居民參與。（）答案：×（需調動居民自主性，實現共建共享。）4.臺風預警期間，網格員應重點巡查危舊房屋和地下空間。（）答案：√（危舊房屋和地下空間是臺風期間高風險區(qū)域。）5.社區(qū)公共設施損壞，網格員應直接使用社區(qū)辦公經費維修。（）答案：×（需按程序申請專項維修資金或上報街道審批。）四、簡答題（共3題，每題8分，共24分）1.簡述網格員在基層矛盾糾紛化解中的主要作用。答案：①信息收集員：及時發(fā)現潛在矛盾（如鄰里糾紛、物業(yè)矛盾）；②前期調解員：對簡單糾紛現場調解，防止升級；③協調聯絡員：對復雜矛盾，聯系司法、公安等部門介入；④跟蹤隨訪員：調解后定期回訪，確保問題不反復。2.舉例說明網格員如何利用“大數據+網格化”提升服務效率。答案：例如，通過社區(qū)智慧平臺關聯人口、社保、健康等數據，網格員可快速定位獨居老人的用藥需求（如系統提示某老人高血壓藥庫存不足），主動聯系社區(qū)衛(wèi)生服務站配送；或通過巡查APP實時上傳垃圾堆積問題，系統自動派單至環(huán)衛(wèi)部門并跟蹤處理進度，縮短響應時間。3.社區(qū)擬開展“垃圾分類”專項宣傳，網格員應如何組織實施？答案：①前期準備：調研社區(qū)垃圾投放點分布、居民分類習慣，制定針對性方案；②宣傳方式：線上通過業(yè)主群推送分類指南、短視頻；線下開展“入戶講解+分類桶邊指導”，聯合學校組織“小手拉大手”活動；③長效機制：設立“分類積分兌換點”，發(fā)動黨員、志愿者擔任監(jiān)督員，定期公示優(yōu)秀家庭，形成正向激勵。五、案例分析題（共2題，每題10.5分，共21分）案例1：某老舊小區(qū)因停車位不足，居民張某將車輛停放在單元門口，影響其他居民通行。鄰居李某與張某發(fā)生爭吵，張某情緒激動聲稱“再管閑事就打人”。網格員小王接到投訴后趕到現場。問題：如果你是小王，應如何處理？答案：①控制現場：立即上前隔開雙方，安撫張某情緒，說明爭吵不利于解決問題；②傾聽訴求：分別了解張某停車困難（如小區(qū)無固定車位）、李某通行受阻的具體情況；③臨時解決：引導張某將車移至小區(qū)臨時停放點（如未占用消防通道的空地），承諾協助協調車位；④后續(xù)跟進：聯系業(yè)委會、物業(yè)召開居民協商會，討論施劃臨時車位、錯時停車等方案；⑤反饋結果：將處理進展告知雙方，避免矛盾反復。案例2：社區(qū)獨居老人陳奶奶（82歲，有高血壓病史）近期很少出門，網格員小劉上門發(fā)現其家門反鎖，敲門無應答。問題：小劉應采取哪些措施？答案：①確認安全：聯系物業(yè)查看監(jiān)控，確認陳奶奶近期是否有外出跡象；②聯系親屬