2025年導(dǎo)游資格證試題庫答案一、政策與法律法規(guī)（共15題）1.某旅行社組織游客前往A景區(qū)游覽，因景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉未提前通知，導(dǎo)致行程取消。游客要求退還全部費(fèi)用并賠償誤工費(fèi)，旅行社辯稱已購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，應(yīng)僅退還未發(fā)生費(fèi)用。根據(jù)《旅游法》及相關(guān)規(guī)定，正確處理方式為：答案：旅行社應(yīng)退還全部費(fèi)用，并可協(xié)商賠償合理損失。解析：景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉屬不可抗力，但旅行社未履行提前告知義務(wù)，需承擔(dān)主要責(zé)任；旅游意外險(xiǎn)不替代旅行社責(zé)任，游客有權(quán)要求退還全部費(fèi)用及合理補(bǔ)償。2.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)時(shí)向游客推銷自費(fèi)項(xiàng)目，聲稱“不參加的游客需在大巴車等待，不得自由活動(dòng)”。此行為違反的規(guī)定是：答案：《導(dǎo)游管理辦法》中“不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)”的規(guī)定。解析：導(dǎo)游不得以限制活動(dòng)自由等方式強(qiáng)迫消費(fèi)，游客有權(quán)自主選擇是否參加自費(fèi)項(xiàng)目。3.某游客在旅游過程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游未攜帶急救藥品且未及時(shí)聯(lián)系最近醫(yī)院，導(dǎo)致游客病情加重。旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是：答案：未盡到安全保障義務(wù)的賠償責(zé)任。解析：根據(jù)《旅游法》第七十九條，旅行社及導(dǎo)游需對(duì)游客安全盡到合理注意義務(wù)，未及時(shí)救助屬過失，需承擔(dān)相應(yīng)賠償。4.跨境旅游中，游客王某因未攜帶有效簽證被目的地國(guó)拒絕入境，旅行社已提前10日提醒其辦理簽證但王某拖延。責(zé)任劃分應(yīng)為：答案：王某承擔(dān)主要責(zé)任，旅行社無責(zé)。解析：游客自身原因?qū)е聼o法入境，旅行社已履行提醒義務(wù)，不承擔(dān)責(zé)任。5.某旅行社以“零團(tuán)費(fèi)”招徠游客，行程中強(qiáng)制購(gòu)物且購(gòu)物場(chǎng)所商品價(jià)格虛高。依據(jù)《旅游法》，處罰措施不包括：A.沒收違法所得B.責(zé)令停業(yè)整頓C.吊銷導(dǎo)游證D.處游客購(gòu)物金額2倍罰款答案：D。解析：“零團(tuán)費(fèi)”強(qiáng)制購(gòu)物的處罰包括沒收違法所得、停業(yè)整頓、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或?qū)в巫C，無“處游客購(gòu)物金額2倍罰款”的規(guī)定。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)（共15題）6.地陪小李在接站時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際抵達(dá)游客比計(jì)劃多2人，且無旅行社變更通知。正確處理步驟是：答案：立即聯(lián)系旅行社核實(shí)，協(xié)調(diào)增加車輛/座位；若無法協(xié)調(diào)，向游客說明情況并致歉，承諾后續(xù)補(bǔ)償；記錄情況并報(bào)旅行社備案。解析：接站人數(shù)不符需優(yōu)先保障游客權(quán)益，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，避免行程延誤。7.游客張某在游覽中走失，導(dǎo)游應(yīng)首先：A.組織全團(tuán)分頭尋找B.通知景區(qū)廣播尋人C.聯(lián)系旅行社請(qǐng)求協(xié)助D.與領(lǐng)隊(duì)、全陪確認(rèn)走失時(shí)間和位置答案：D。解析：走失處理需先明確信息（時(shí)間、位置），再采取廣播、聯(lián)系景區(qū)等措施，分頭尋找可能擴(kuò)大混亂。8.夏季帶團(tuán)時(shí)，游客出現(xiàn)頭暈、惡心、大量出汗等癥狀，疑似中暑。導(dǎo)游應(yīng)采取的急救措施是：答案：立即將游客轉(zhuǎn)移至陰涼處，解開衣領(lǐng)，扇風(fēng)降溫；補(bǔ)充淡鹽水或藿香正氣水；若癥狀未緩解，聯(lián)系就近醫(yī)院。解析：中暑急救需快速降溫、補(bǔ)充水分，嚴(yán)重時(shí)送醫(yī)。9.外國(guó)游客詢問中國(guó)宗教政策，導(dǎo)游正確回應(yīng)應(yīng)包含：A.“中國(guó)實(shí)行宗教自由，信教公民可在任何場(chǎng)所傳教”B.“宗教活動(dòng)必須在法律允許范圍內(nèi)進(jìn)行，不得干預(yù)教育”C.“共產(chǎn)黨員可以信仰宗教，不受限制”D.“民間信仰不屬于宗教，無需管理”答案：B。解析：中國(guó)宗教政策強(qiáng)調(diào)“保護(hù)合法、制止非法、遏制極端、抵御滲透、打擊犯罪”，宗教活動(dòng)需在法律框架內(nèi)，不得干預(yù)教育、司法等。10.游客因?qū)Σ惋嫴粷M要求換餐，導(dǎo)游處理方式正確的是：答案：若在餐前2小時(shí)提出，可協(xié)調(diào)餐廳更換；若已開餐，說明情況并提供額外小食補(bǔ)償；費(fèi)用差價(jià)由游客承擔(dān)（合同另有約定除外）。解析：換餐需兼顧實(shí)際操作可能，避免激化矛盾。三、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（共15題）11.下列世界文化遺產(chǎn)中，屬于“絲綢之路：長(zhǎng)安-天山廊道的路網(wǎng)”項(xiàng)目的是：A.莫高窟B.九寨溝C.布達(dá)拉宮D.麗江古城答案：A。解析：莫高窟（甘肅敦煌）是絲綢之路重要文化遺產(chǎn)，其余選項(xiàng)分屬自然遺產(chǎn)或獨(dú)立項(xiàng)目。12.中國(guó)古代建筑中，屋頂形式等級(jí)由高到低排序正確的是：A.廡殿頂＞歇山頂＞硬山頂＞懸山頂B.廡殿頂＞歇山頂＞懸山頂＞硬山頂C.歇山頂＞廡殿頂＞硬山頂＞懸山頂D.歇山頂＞廡殿頂＞懸山頂＞硬山頂答案：B。解析：廡殿頂（四面斜坡）等級(jí)最高，用于皇家建筑；歇山頂（九脊頂）次之；懸山頂（挑山）、硬山頂（不出挑）依次降低。13.下列名山中，屬于“四大道教名山”的是：A.五臺(tái)山B.普陀山C.齊云山D.九華山答案：C。解析：四大道教名山為齊云山（安徽）、武當(dāng)山（湖北）、青城山（四川）、龍虎山（江西）；五臺(tái)山等為佛教名山。14.中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中，“登高、賞菊、插茱萸”是（）的習(xí)俗：A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重陽節(jié)答案：D。解析：重陽節(jié)（農(nóng)歷九月初九）有登高避邪、賞菊飲酒、插茱萸的習(xí)俗。15.下列菜系中，以“清鮮淡雅、咸甜濃淡適中”為特色的是：A.魯菜B.蘇菜C.川菜D.粵菜答案：B。解析：蘇菜（江蘇菜）注重刀工、造型，口味清鮮平和；魯菜偏咸鮮，川菜麻辣，粵菜清淡鮮醇但更突出原味。四、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（共15題）（以云南省為例）16.云南特有民族中，人口最多的是：A.白族B.哈尼族C.傣族D.彝族答案：D。解析：云南有25個(gè)世居少數(shù)民族，其中彝族人口最多（約500萬），其次為哈尼族、白族、傣族。17.被稱為“東方狂歡節(jié)”的云南民族節(jié)日是：A.傣族潑水節(jié)B.彝族火把節(jié)C.白族三月街D.景頗目瑙縱歌節(jié)答案：B。解析：彝族火把節(jié)（農(nóng)歷六月二十四）以燃火把、賽馬、斗牛等活動(dòng)著稱，被稱為“東方狂歡節(jié)”。18.云南世界自然遺產(chǎn)中，以“三江并流”景觀聞名的是：A.澄江化石地B.中國(guó)南方喀斯特（云南部分）C.三江并流保護(hù)區(qū)D.梵凈山（云南部分）答案：C。解析：“三江并流”指金沙江、瀾滄江、怒江并行奔流170余公里的世界自然遺產(chǎn)。19.云南特色茶中，屬于后發(fā)酵茶的是：A.普洱茶B.滇紅C.沱茶（生茶）D.白毫銀針答案：A。解析：普洱茶（熟茶）通過渥堆發(fā)酵制成，屬后發(fā)酵茶；滇紅為紅茶（全發(fā)酵），生茶為曬青毛茶（未發(fā)酵）。20.下列云南景點(diǎn)中，屬于喀斯特地貌的是：A.梅里雪山B.元陽梯田C.石林D.虎跳峽答案：C。解析：石林（昆明）是典型的喀斯特石林地貌，由石灰?guī)r長(zhǎng)期溶蝕形成。五、案例分析題（共5題）21.案例：某旅行社組織“云南6日游”，合同約定入住“四星標(biāo)準(zhǔn)酒店”，但實(shí)際入住酒店無星級(jí)標(biāo)識(shí)且設(shè)施陳舊。游客投訴稱“標(biāo)準(zhǔn)不符”，旅行社辯稱“四星標(biāo)準(zhǔn)”非“四星酒店”，屬行業(yè)慣例。問題：旅行社是否違約？依據(jù)是什么？答案：旅行社構(gòu)成違約。依據(jù)《旅游法》第六十九條，旅行社需按合同約定提供服務(wù)；“四星標(biāo)準(zhǔn)酒店”應(yīng)理解為達(dá)到四星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的酒店，無星級(jí)標(biāo)識(shí)且設(shè)施不符屬未履行合同義務(wù)，需承擔(dān)違約責(zé)任（如賠償差價(jià)或重新安排住宿）。22.案例：導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽玉龍雪山，游客李某因高原反應(yīng)昏迷，小王未攜帶氧氣瓶且未及時(shí)聯(lián)系景區(qū)急救車，導(dǎo)致李某送醫(yī)延遲。李某要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)。問題：小王及旅行社是否需擔(dān)責(zé)？為什么？答案：需擔(dān)責(zé)。根據(jù)《旅游法》第七十九條，旅行社及導(dǎo)游需對(duì)游客安全盡到合理保障義務(wù)；玉龍雪山屬高海拔景區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)預(yù)判高原反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)并攜帶必要物品（如氧氣瓶），未采取措施導(dǎo)致?lián)p害擴(kuò)大，需承擔(dān)賠償責(zé)任。23.案例：外國(guó)游客約翰在大理古城購(gòu)買銀器，商家承諾“純銀制品”，但經(jīng)鑒定含銀量?jī)H50%。約翰要求退貨被拒，向?qū)в吻笾?。問題：導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助約翰聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或旅游投訴熱線（12345/12318）；陪同前往商家協(xié)商，要求出示質(zhì)檢證明；若協(xié)商不成，引導(dǎo)約翰通過法律途徑維權(quán)（如向法院起訴）；提醒保留購(gòu)物憑證、鑒定報(bào)告等證據(jù)。24.案例：暴雨導(dǎo)致麗江至香格里拉路段塌方，旅游車無法通行，行程被迫取消。游客要求退還全部費(fèi)用并賠償精神損失。問題：旅行社應(yīng)如何處理？答案：因暴雨屬不可抗力（《民法典》第一百八十條），旅行社可部分或全部免除責(zé)任；需退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（如未使用的住宿、門票）；已發(fā)生費(fèi)用（如已訂酒店不可退部分）由游客分擔(dān)；對(duì)行程取消需向游客致歉，可