榆林市榆陽(yáng)區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)混淆、職責(zé)邊界模糊）1.根據(jù)《榆林市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，榆陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員每日巡查頻次最低應(yīng)為（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：辦法第12條明確規(guī)定，基礎(chǔ)網(wǎng)格（300-500戶）網(wǎng)格員每日至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域可增加頻次，但最低標(biāo)準(zhǔn)為1次。易錯(cuò)點(diǎn)：考生易將"重點(diǎn)巡查"要求與基礎(chǔ)要求混淆。2.榆陽(yáng)區(qū)推行的"五方聯(lián)動(dòng)"社區(qū)治理機(jī)制中，不包含以下哪一主體（）A.社區(qū)黨組織B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)企業(yè)D.外賣平臺(tái)答案：D解析：榆陽(yáng)區(qū)2023年創(chuàng)新推行的"社區(qū)黨組織+居委會(huì)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)+志愿者"五方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，旨在整合基層治理力量。外賣平臺(tái)屬于市場(chǎng)主體，不納入基礎(chǔ)聯(lián)動(dòng)體系。易錯(cuò)點(diǎn)：考生可能將"社會(huì)力量"泛化，誤選非固定聯(lián)動(dòng)主體。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王正確的處置流程是（）A.聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)照看→上報(bào)社區(qū)B.撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場(chǎng)照看→上報(bào)社區(qū)C.現(xiàn)場(chǎng)照看→聯(lián)系家屬→撥打120→上報(bào)社區(qū)D.上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)照看答案：B解析：應(yīng)急處置需遵循"生命優(yōu)先"原則，首先確保醫(yī)療救援（撥打120），同步聯(lián)系家屬獲取信息，過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)照看，最后完成信息上報(bào)。易錯(cuò)點(diǎn)：考生易將"上報(bào)社區(qū)"前置，忽視現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)效性。4.根據(jù)《陜西省社區(qū)工作者管理辦法》，榆陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，居民評(píng)價(jià)權(quán)重不得低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：辦法第21條規(guī)定，社區(qū)工作者考核實(shí)行"組織評(píng)價(jià)+居民評(píng)價(jià)"雙軌制，其中居民評(píng)價(jià)權(quán)重不低于40%。易錯(cuò)點(diǎn)：考生易與"民主評(píng)議"（通常30%）或"街道評(píng)價(jià)"權(quán)重混淆。二、多項(xiàng)選擇題（難點(diǎn)：多知識(shí)點(diǎn)綜合應(yīng)用、政策交叉理解）1.榆陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的"五類特殊人群"包括（）A.刑滿釋放人員B.精神障礙患者C.留守兒童D.企業(yè)高管E.獨(dú)居老人答案：ABCE解析：根據(jù)榆陽(yáng)區(qū)2024年《網(wǎng)格信息采集規(guī)范》，特殊人群特指"重點(diǎn)幫教對(duì)象（刑滿釋放）、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（留守兒童/獨(dú)居老人）、重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（精神障礙患者）"。企業(yè)高管屬于普通居民，不在特殊人群范疇。難點(diǎn)：考生需區(qū)分"特殊人群"與"重點(diǎn)人群"的不同界定標(biāo)準(zhǔn)。2.下列屬于網(wǎng)格員"職責(zé)清單"而非"準(zhǔn)入清單"的事項(xiàng)有（）A.采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展垃圾分類C.參與社區(qū)矛盾調(diào)解D.統(tǒng)計(jì)商鋪消防設(shè)施E.代辦居民醫(yī)保繳費(fèi)答案：AC解析：榆陽(yáng)區(qū)2024年《網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入管理辦法》明確："職責(zé)清單"為網(wǎng)格員法定職責(zé)（信息采集、矛盾調(diào)解等）；"準(zhǔn)入清單"為需街道審批的額外事項(xiàng)（如消防統(tǒng)計(jì)、代辦繳費(fèi)等）。難點(diǎn)：考生需理解"法定職責(zé)"與"委托事項(xiàng)"的區(qū)別，易將協(xié)助類工作誤歸為職責(zé)清單。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)因停車費(fèi)漲價(jià)引發(fā)的群體糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施包括（）A.立即介入強(qiáng)行劃分責(zé)任B.現(xiàn)場(chǎng)記錄雙方訴求C.引導(dǎo)雙方通過(guò)業(yè)委會(huì)協(xié)商D.直接聯(lián)系派出所出警E.上報(bào)社區(qū)啟動(dòng)"五方聯(lián)動(dòng)"機(jī)制答案：BCE解析：矛盾調(diào)解需遵循"依法、自愿、分級(jí)"原則，網(wǎng)格員應(yīng)先采集信息（B），引導(dǎo)合法渠道（C），超出職權(quán)范圍時(shí)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制（E）。強(qiáng)行介入（A）易激化矛盾，直接報(bào)警（D）適用于治安事件而非民事糾紛。難點(diǎn)：考生易混淆"調(diào)解權(quán)限"與"應(yīng)急處置"的邊界。三、判斷題（易錯(cuò)點(diǎn)：政策條款細(xì)節(jié)、實(shí)務(wù)操作規(guī)范）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在違規(guī)群租房（10人以上），應(yīng)直接聯(lián)系城管部門拆除隔斷。（）答案：×解析：根據(jù)《榆林市出租房屋管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需先核實(shí)信息，上報(bào)社區(qū)及公安部門，由公安牽頭聯(lián)合住建、城管等部門處理，不得自行采取強(qiáng)制措施。易錯(cuò)點(diǎn)：考生易將"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題"等同于"處置問(wèn)題"，忽視流程規(guī)范。2.為提高效率，網(wǎng)格員可將采集的居民身份證信息通過(guò)微信工作群共享給社區(qū)同事。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的公民個(gè)人信息屬敏感信息，需通過(guò)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)加密傳輸，禁止通過(guò)普通社交軟件共享。易錯(cuò)點(diǎn)：考生易忽視"信息安全"的技術(shù)規(guī)范要求。3.社區(qū)組織的"鄰里節(jié)"活動(dòng)中，網(wǎng)格員可以接受參與商戶贈(zèng)送的小禮品（價(jià)值50元以內(nèi)）。（）答案：×解析：《陜西省社區(qū)工作者紀(jì)律規(guī)定》第8條明確，禁止接受管理服務(wù)對(duì)象的財(cái)物，不論價(jià)值大小。商戶屬網(wǎng)格服務(wù)對(duì)象，贈(zèng)送行為可能影響公正履職。易錯(cuò)點(diǎn)：考生易將"小額禮品"視為正常人情往來(lái)，忽視紀(jì)律要求。四、案例分析題（難點(diǎn)：復(fù)雜情境下的綜合研判與處置）案例背景：榆陽(yáng)區(qū)航宇路街道某網(wǎng)格（420戶）發(fā)生以下事件：①1號(hào)樓3單元302室（租戶李某）反映樓上402室（業(yè)主王某）長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致天花板發(fā)霉，多次溝通未果；②網(wǎng)格內(nèi)"便民蔬菜店"（個(gè)體戶張某）因未及時(shí)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證被市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令停業(yè)，張某情緒激動(dòng)，聲稱"要去區(qū)政府上訪"；③獨(dú)居老人趙奶奶（82歲）近日多次向網(wǎng)格員反映"總聽(tīng)見(jiàn)窗外有人罵自己"，經(jīng)初步觀察無(wú)異常聲響。問(wèn)題1：針對(duì)事件①，網(wǎng)格員應(yīng)如何開(kāi)展調(diào)解工作？需注意哪些法律依據(jù)？參考答案：調(diào)解步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：核實(shí)漏水情況（拍照/錄像取證），確認(rèn)責(zé)任主體（是否為王某房屋管道問(wèn)題）；（2）分別溝通：與李某確認(rèn)損失（維修費(fèi)用清單），與王某了解未處理原因（是否存在賠償爭(zhēng)議）；（3）組織協(xié)商：邀請(qǐng)社區(qū)民警/物業(yè)參與，依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）、《榆林市物業(yè)管理?xiàng)l例》第35條（業(yè)主維修責(zé)任），促成書面賠償協(xié)議；（4）跟蹤反饋：7日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修完成及賠償?shù)轿弧Ｐ枳⒁猓罕苊馄灰环?，調(diào)解記錄需雙方簽字留存，若無(wú)法達(dá)成一致，引導(dǎo)通過(guò)民事訴訟解決。問(wèn)題2：針對(duì)事件②，網(wǎng)格員應(yīng)如何處置張某的上訪訴求？參考答案：（1）情緒安撫：理解張某經(jīng)營(yíng)困難，說(shuō)明停業(yè)是行政部門依法履職（依據(jù)《食品安全法》第35條）；（2）政策解釋：告知補(bǔ)辦流程（準(zhǔn)備材料→提交街道便民服務(wù)中心→市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)核查），承諾協(xié)助整理材料；（3）風(fēng)險(xiǎn)研判：評(píng)估上訪可能性，若張某堅(jiān)持，立即上報(bào)社區(qū)，由街道信訪專干對(duì)接，避免激化矛盾；（4）后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)陪同張某辦理手續(xù)，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。關(guān)鍵點(diǎn)：區(qū)分"合理訴求"與"非理性行為"，提供實(shí)質(zhì)性幫助而非單純勸阻。問(wèn)題3：針對(duì)事件③，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)排查哪些風(fēng)險(xiǎn)？需采取哪些干預(yù)措施？參考答案：重點(diǎn)排查風(fēng)險(xiǎn)：（1）精神健康風(fēng)險(xiǎn)：趙奶奶可能出現(xiàn)幻聽(tīng)，提示老年精神障礙（如阿爾茨海默癥伴隨精神癥狀）；（2）安全風(fēng)險(xiǎn)：幻聽(tīng)可能導(dǎo)致老人做出危險(xiǎn)行為（如開(kāi)窗理論、外出尋找"罵人者"）；（3）社會(huì)支持風(fēng)險(xiǎn)：獨(dú)居狀態(tài)下缺乏照護(hù)，問(wèn)題易惡化。干預(yù)措施：（1）聯(lián)系家屬：了解老人近期是否有重大變故（如子女長(zhǎng)期不在身邊），建議家屬陪同就醫(yī)；（2）對(duì)接專業(yè)力量：上報(bào)社區(qū)，聯(lián)系街道衛(wèi)健科，協(xié)調(diào)精神科醫(yī)生進(jìn)行初步評(píng)估；（3）加強(qiáng)巡查：增加每日探訪頻次，觀察是否出現(xiàn)其他異常行為（如睡眠紊亂、記憶力下降）；（4）建立幫扶檔案：記錄癥狀變化，聯(lián)合志愿者提供日間陪伴服務(wù)。難點(diǎn)提示：需結(jié)合老年心理學(xué)知識(shí)，避免將"幻聽(tīng)"簡(jiǎn)單歸為"老人糊涂"，需啟動(dòng)專業(yè)評(píng)估程序。五、實(shí)務(wù)操作題（易錯(cuò)點(diǎn)：流程順序、文書規(guī)范）請(qǐng)寫出網(wǎng)格員接收"12345市民熱線"轉(zhuǎn)辦工單后的完整處理流程（需包含時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。參考答案：1.接單確認(rèn)（10分鐘內(nèi)）：通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)接收工單，核對(duì)內(nèi)容（事件類型、位置、訴求），確認(rèn)屬于本網(wǎng)格職責(zé)范圍；2.現(xiàn)場(chǎng)核查（2小時(shí)內(nèi)）：前往事發(fā)地核實(shí)情況，與反映人溝通補(bǔ)充信息（如具體時(shí)間、涉及人員）；3.分類處置：能當(dāng)場(chǎng)解決的（如垃圾清理）：3小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)物業(yè)/保潔處理，反饋結(jié)果；需協(xié)調(diào)其他部門的（如路燈損壞）：12小時(shí)內(nèi)聯(lián)系責(zé)任單位（市政部門），明確處理時(shí)限；復(fù)雜問(wèn)題（如違建）：24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)，啟動(dòng)"吹哨報(bào)到"機(jī)制，聯(lián)合執(zhí)法部門處理；4.進(jìn)度跟蹤：每24小時(shí)更新處理狀態(tài)至平臺(tái)，重大事件實(shí)時(shí)上報(bào)；5.結(jié)果反饋（處理完成后24小時(shí)內(nèi)）：聯(lián)系反映人確認(rèn)滿意度，若不滿意需二次處理；6.結(jié)案歸檔（反饋后48小時(shí)內(nèi)）：整理現(xiàn)場(chǎng)照片、溝通記錄、處理憑證，上傳平臺(tái)留存。易錯(cuò)點(diǎn)：考生易遺漏"現(xiàn)場(chǎng)核查"環(huán)節(jié)或時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如接單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)），導(dǎo)致流程不完整。六、簡(jiǎn)答題（難點(diǎn)：政策核心要點(diǎn)記憶）簡(jiǎn)述榆陽(yáng)區(qū)2025年網(wǎng)格員"三必到、五必訪"工作制度的具體內(nèi)容。參考答案："三必到"：（1）網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災(zāi)、斗毆）必到；（2）居民發(fā)生矛盾糾紛必到；（3）特殊人群（獨(dú)居老人、殘疾人）出現(xiàn)異