物業(yè)保潔管理月度工作總結(jié)及計(jì)劃一、本月工作完成情況（一）日常保潔作業(yè)有序推進(jìn)本月聚焦園區(qū)12棟住宅樓及配套公共區(qū)域的清潔維護(hù)，落實(shí)“高頻次、精細(xì)化”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域每日開展3次循環(huán)清掃，重點(diǎn)清理樓道雜物、電梯廳積塵；電梯轎廂執(zhí)行每2小時(shí)消毒、每4小時(shí)擦拭的防疫要求，全月累計(jì)完成消毒作業(yè)超3000次；地下車庫(kù)、商業(yè)街等公共區(qū)域的垃圾清運(yùn)實(shí)現(xiàn)“日產(chǎn)日清”，全月垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)98%，較上月提升2個(gè)百分點(diǎn)。（二）專項(xiàng)清潔行動(dòng)見成效針對(duì)雨季過后地下車庫(kù)返潮積塵、墻面霉斑問題，聯(lián)合工程部門開展為期5天的深度清潔行動(dòng)：累計(jì)疏通排水口23處，處理墻面霉斑約80㎡，清除地面油污及輪胎印120余處。行動(dòng)后車庫(kù)環(huán)境明顯改善，業(yè)主關(guān)于“車庫(kù)濕滑、積灰”的投訴率下降15%。此外，完成2棟高層住宅樓的外墻玻璃清潔，采用“蜘蛛人”作業(yè)方式，共清潔玻璃幕墻約五千八百平方米，消除安全隱患的同時(shí)提升建筑外觀整潔度。（三）人員管理與技能提升同步推進(jìn)本月組織2場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋“玻璃清潔技巧”“垃圾分類操作規(guī)范”“防疫消毒流程”，參訓(xùn)人員32人，培訓(xùn)后實(shí)操考核合格率達(dá)90%。優(yōu)化排班機(jī)制，針對(duì)早高峰電梯使用頻繁的特點(diǎn)，調(diào)整3名保潔員作業(yè)時(shí)間，確保7:00-9:00電梯轎廂每小時(shí)清潔一次，業(yè)主早間出行體驗(yàn)得到改善。（四）業(yè)主訴求響應(yīng)與整改落實(shí)本月受理業(yè)主衛(wèi)生類反饋12起（含樓道雜物堆積8起、電梯按鍵積灰4起），均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，整改完成后通過管家微信向業(yè)主反饋結(jié)果，滿意度達(dá)95%。但因溝通機(jī)制不夠靈活，2起“寵物糞便清理不及時(shí)”的訴求出現(xiàn)重復(fù)投訴，需在后續(xù)優(yōu)化響應(yīng)流程。二、當(dāng)前存在的問題與不足1.保潔質(zhì)量穩(wěn)定性不足：新入職員工對(duì)高層玻璃幕墻清潔的安全操作流程掌握不熟練，導(dǎo)致3次作業(yè)返工，影響整體效率；部分樓棟的消防通道、天臺(tái)等“隱蔽區(qū)域”清潔頻次不足，本月收到2起業(yè)主關(guān)于“天臺(tái)積灰、雜物堆積”的投訴。2.設(shè)備運(yùn)維滯后：2臺(tái)洗地機(jī)因長(zhǎng)期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障，維修耗時(shí)2天，期間車庫(kù)地面清潔依賴人工，增加人力成本約800元；吸塵器、垃圾清運(yùn)車等設(shè)備的日常保養(yǎng)記錄不完整，存在“重使用、輕維護(hù)”現(xiàn)象。3.服務(wù)響應(yīng)精準(zhǔn)度待提升：業(yè)主對(duì)“個(gè)性化清潔需求”（如寵物糞便定點(diǎn)清理、裝修垃圾加急清運(yùn)）的反饋渠道較單一，僅通過物業(yè)前臺(tái)登記，導(dǎo)致信息傳遞延遲，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)超2小時(shí)。三、下月工作計(jì)劃與改進(jìn)措施（一）流程優(yōu)化：筑牢保潔質(zhì)量“管控網(wǎng)”制定《高層清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，明確安全繩佩戴、玻璃刮使用等10項(xiàng)關(guān)鍵步驟，要求新員工入職前完成專項(xiàng)考核，考核不通過者暫緩上崗；增加品質(zhì)巡檢頻次：保潔主管每日抽查3個(gè)樓棟的公共區(qū)域（含消防通道、天臺(tái)），重點(diǎn)檢查“衛(wèi)生死角”清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并計(jì)入員工績(jī)效，每周發(fā)布《保潔質(zhì)量通報(bào)》。（二）人員賦能：打造“專業(yè)+高效”保潔團(tuán)隊(duì)開展“技能比武”活動(dòng)：設(shè)置“玻璃清潔”“垃圾分揀”兩個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工（獎(jiǎng)金+榮譽(yù)證書），激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；聯(lián)合設(shè)備廠商開展1次設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)，教會(huì)員工洗地機(jī)、吸塵器的日常保養(yǎng)技巧（如電池養(yǎng)護(hù)、濾網(wǎng)清理），減少故障發(fā)生率，同時(shí)建立《設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬》，要求員工每日填寫使用及保養(yǎng)記錄。（三）服務(wù)升級(jí)：構(gòu)建“快速響應(yīng)”需求通道開通“保潔服務(wù)需求”線上反饋通道（微信小程序提交），設(shè)置專人1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，分類處理“常規(guī)需求”（24小時(shí)內(nèi)完成）與“個(gè)性化需求”（4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、12小時(shí)內(nèi)反饋方案）；試點(diǎn)“樓棟保潔員負(fù)責(zé)制”：每位保潔員對(duì)接2棟樓的業(yè)主群，每周發(fā)布《清潔服務(wù)預(yù)告》（如“本周三清理天臺(tái)雜物”“周五消毒兒童游樂區(qū)”），主動(dòng)收集業(yè)主意見，提升服務(wù)透明度。（四）專項(xiàng)工作：聚焦“環(huán)境美化+防疫保障”開展“秋季園區(qū)美化行動(dòng)”：重點(diǎn)清理綠化帶枯枝落葉（預(yù)計(jì)清理約500㎡）、擦拭休閑座椅及健身器材，營(yíng)造整潔舒適的休閑環(huán)境；配合社區(qū)防疫要求，增加電梯、單元門等重點(diǎn)區(qū)域的消毒頻次至每日4次，備好醫(yī)用酒精、消毒濕巾等防疫物資