PAGE司機行為規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司司機的行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于公司所有專職及兼職司機。3.基本原則司機應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守交通規(guī)則，秉持安全第一、服務(wù)至上的原則，認真履行職責(zé)。二、司機職責(zé)1.出車任務(wù)根據(jù)公司安排，按時完成出車任務(wù)，確保將乘客或貨物安全、準時送達指定地點。出車前需確認車輛狀況良好，檢查車輛的各項性能指標，包括但不限于剎車、輪胎、燈光、油量等，如有問題及時報告并維修。2.車輛維護負責(zé)車輛的日常清潔和保養(yǎng)，保持車輛內(nèi)外整潔。定期對車輛進行保養(yǎng)，按照規(guī)定的時間和項目進行維修，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。協(xié)助車輛管理人員做好車輛的年檢、保險等相關(guān)工作。3.安全駕駛嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。嚴禁酒后駕車、疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。出車過程中，要時刻關(guān)注路況和車輛狀況，如遇突發(fā)情況及時采取安全措施，并向公司報告。妥善保管車輛及車內(nèi)物品，防止丟失或損壞。4.服務(wù)質(zhì)量為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持良好的態(tài)度和形象。主動幫助乘客搬運行李，解答乘客疑問。對于貨物運輸，要確保貨物的安全運輸，避免貨物損壞或丟失。積極配合公司其他部門的工作，根據(jù)工作需要及時調(diào)整出車安排。三、出車流程1.出車申請用車部門或個人提前填寫出車申請表，注明出車時間、地點、事由、乘車人數(shù)或貨物信息等。將出車申請表提交給車輛調(diào)度部門或相關(guān)負責(zé)人審核。2.任務(wù)安排車輛調(diào)度部門根據(jù)出車申請表和車輛使用情況，合理安排司機和車輛。司機接到出車任務(wù)通知后，確認出車信息，并做好出車準備。3.出車前準備司機提前到達指定地點，再次檢查車輛狀況，確保車輛正常。準備好必要的證件和物品，如駕駛證、行駛證、工作證等。4.出車執(zhí)行按照規(guī)定的路線和時間行駛，確保安全、準時送達目的地。在行車過程中，保持通訊暢通，如有特殊情況及時向公司報告。5.出車歸來完成出車任務(wù)后返回公司，將車輛停放在指定位置，并向車輛調(diào)度部門報告出車情況。提交出車相關(guān)的票據(jù)和文件，如加油發(fā)票、維修發(fā)票等。四、安全駕駛規(guī)范1.遵守交通法規(guī)嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，服從交通警察的指揮。按照交通信號、標志和標線行駛，不得闖紅燈、逆行、超速等。2.文明駕駛保持良好的駕駛習(xí)慣，不隨意變道、插隊、鳴笛等，避免引發(fā)交通事故和糾紛。遇到行人、非機動車時，要主動禮讓，確保交通安全。3.嚴禁違規(guī)行為嚴禁酒后駕車，飲酒后嚴禁駕駛公司車輛。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。嚴禁疲勞駕駛，連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，每次駕駛2小時應(yīng)休息1015分鐘。嚴禁超速行駛，在高速公路上最高時速不得超過規(guī)定限速，在其他道路上要根據(jù)路況合理控制車速。4.應(yīng)急處理如遇交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時向交警部門和公司報告。如遇車輛突發(fā)故障，應(yīng)迅速將車輛移至安全地帶，設(shè)置警示標志，并及時聯(lián)系維修人員進行維修。五、車輛管理1.車輛調(diào)度車輛調(diào)度部門負責(zé)公司車輛的統(tǒng)一調(diào)度和管理，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。建立車輛使用檔案，記錄車輛的出車情況、維修保養(yǎng)記錄等。2.車輛維護車輛維護分為日常維護、一級維護和二級維護。日常維護由司機負責(zé)，包括車輛清潔、檢查車輛外觀、輪胎氣壓、剎車油、機油液位等。一級維護和二級維護由專業(yè)維修人員按照規(guī)定的時間和項目進行，確保車輛性能良好。3.車輛維修車輛出現(xiàn)故障或需要維修時，司機應(yīng)及時報告車輛管理人員。車輛管理人員根據(jù)車輛故障情況，聯(lián)系指定的維修廠進行維修。維修費用需經(jīng)審核后報銷。維修后的車輛需經(jīng)檢驗合格后方可投入使用。4.車輛保險公司按照規(guī)定為車輛購買相應(yīng)的保險，包括交強險、商業(yè)險等。司機應(yīng)妥善保管保險單據(jù)，如發(fā)生交通事故，及時通知保險公司，并協(xié)助處理理賠事宜。5.車輛報廢與更新車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由車輛管理人員提出申請，經(jīng)公司批準后進行報廢處理。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時更新車輛，確保車輛性能和數(shù)量滿足工作要求。六、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度司機應(yīng)保持熱情、禮貌、周到的服務(wù)態(tài)度，主動為乘客或客戶提供幫助。不得與乘客或客戶發(fā)生爭吵、沖突，不得使用不文明語言。2.形象儀表司機應(yīng)保持良好的形象儀表，穿著整潔得體的工作服，佩戴工作證。保持個人衛(wèi)生，不得在車內(nèi)吸煙、飲食或有其他不文明行為。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和郵箱，接受乘客或客戶的投訴和建議。對于投訴和建議，公司將及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)公司定期組織司機進行安全駕駛、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高司機的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、車輛維護保養(yǎng)、服務(wù)禮儀等。鼓勵司機參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。2.考核建立司機考核制度，對司機的工作表現(xiàn)、安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、出車記錄分析、乘客或客戶評價等。考核結(jié)果與司機的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機給予獎勵，對于不符合要求的司機進行批評教育或相應(yīng)的處罰。八、獎懲制度1.獎勵對于安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量高、工作表現(xiàn)突出的司機，公司給予以下獎勵：物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部進行表彰和宣傳，樹立榜樣。優(yōu)先晉升、調(diào)薪等。2.處罰對于違反本制度的司機，公司將視情節(jié)輕重給予以下處罰：批評教育