PAGE景區(qū)商家規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)商家管理，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升景區(qū)整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商家，包括但不限于餐飲、住宿、零售、娛樂(lè)等各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及景區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。二、商家準(zhǔn)入與退出機(jī)制（一）準(zhǔn)入條件1.具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照，并按照規(guī)定在景區(qū)管理部門(mén)備案。2.具備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備和從業(yè)人員，且符合景區(qū)安全、環(huán)保等要求。3.遵守景區(qū)管理規(guī)定，承諾接受景區(qū)管理部門(mén)的監(jiān)督和管理。4.提交詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)方案，包括經(jīng)營(yíng)范圍、商品或服務(wù)特色、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合景區(qū)整體規(guī)劃和定位。（二）準(zhǔn)入流程1.商家向景區(qū)管理部門(mén)提交入駐申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并提供上述準(zhǔn)入條件所需的證明材料。2.景區(qū)管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，審核通過(guò)后組織實(shí)地考察，評(píng)估商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備等是否符合要求。3.實(shí)地考察合格后，景區(qū)管理部門(mén)與商家簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，商家按照協(xié)議要求辦理相關(guān)手續(xù)，正式入駐景區(qū)。（三）退出機(jī)制1.正常退出：商家經(jīng)營(yíng)期滿或因自身原因主動(dòng)申請(qǐng)退出景區(qū)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)提前[X]天向景區(qū)管理部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，按照協(xié)議約定辦理相關(guān)退出手續(xù)，結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，交回經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。2.違規(guī)退出：商家如有違反本規(guī)范制度或景區(qū)其他管理規(guī)定的行為，經(jīng)景區(qū)管理部門(mén)責(zé)令整改仍拒不改正，或情節(jié)嚴(yán)重的，景區(qū)管理部門(mén)有權(quán)解除入駐協(xié)議，要求商家限期退出景區(qū)經(jīng)營(yíng)，并依法追究其相應(yīng)責(zé)任。商家應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)清理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，拆除相關(guān)設(shè)施設(shè)備，結(jié)清所有費(fèi)用。3.強(qiáng)制退出：若商家存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，對(duì)景區(qū)秩序、游客安全或環(huán)境造成重大影響的，景區(qū)管理部門(mén)有權(quán)采取強(qiáng)制手段，責(zé)令商家立即停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，強(qiáng)制其退出景區(qū)，并依法予以嚴(yán)厲處罰。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）商品與服務(wù)質(zhì)量1.商家提供的商品和服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)食品等。2.建立健全商品和服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)貨渠道、商品質(zhì)量檢測(cè)、服務(wù)流程等環(huán)節(jié)的管理，確保所售商品和提供的服務(wù)質(zhì)量可靠。3.定期對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)提升質(zhì)量水平。（二）價(jià)格管理1.商家應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示商品和服務(wù)價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并做好相關(guān)解釋說(shuō)明工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)以及景區(qū)價(jià)格管理規(guī)定，不得擅自提高或降低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。（三）廣告宣傳1.商家的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告宣傳應(yīng)符合景區(qū)整體形象和定位，不得進(jìn)行低俗、不良、違法違規(guī)的廣告宣傳活動(dòng)。3.不得在景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)置未經(jīng)景區(qū)管理部門(mén)批準(zhǔn)的廣告設(shè)施或張貼、懸掛廣告宣傳品。(四)經(jīng)營(yíng)秩序1.商家應(yīng)在規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)或在非指定區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)。2.遵守景區(qū)交通秩序，不得阻礙游客通行，不得在景區(qū)內(nèi)隨意停放車(chē)輛影響交通。3.積極配合景區(qū)管理部門(mén)開(kāi)展的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)和聯(lián)合執(zhí)法工作，維護(hù)景區(qū)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。四、安全管理（一）消防安全1.商家應(yīng)按照國(guó)家消防安全標(biāo)準(zhǔn)配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所疏散通道、安全出口暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。4.嚴(yán)禁在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等可能引發(fā)火災(zāi)的行為。（二）食品安全1.餐飲商家應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)和餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范。2.加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品來(lái)源安全可靠，防止食品污染和變質(zhì)。3.配備必要的食品衛(wèi)生設(shè)施，如冷藏、消毒設(shè)備等，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查，保持個(gè)人衛(wèi)生。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。2.對(duì)游樂(lè)設(shè)施、特種設(shè)備等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)檢測(cè)，取得相關(guān)合格證書(shū)后方可投入使用。3.在設(shè)施設(shè)備顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，告知游客安全注意事項(xiàng)。（四）人員安全1.商家應(yīng)為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，保障員工在工作過(guò)程中的人身安全。2.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置必要的安全防護(hù)設(shè)施，如防護(hù)欄、警示標(biāo)識(shí)等，防止游客發(fā)生意外事故。五、環(huán)境保護(hù)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.商家應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾、雜物，定期進(jìn)行消毒殺菌，防止蚊蠅滋生。2.按照景區(qū)垃圾分類(lèi)要求，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)垃圾進(jìn)行分類(lèi)投放、收集和處理。3.不得在景區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾、排放污水，不得污染景區(qū)環(huán)境。（二）生態(tài)保護(hù)1.商家應(yīng)遵守景區(qū)生態(tài)保護(hù)規(guī)定，不得破壞景區(qū)內(nèi)的自然景觀、植被和生態(tài)環(huán)境。2.嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法捕獵、砍伐、采集野生植物等破壞生態(tài)的行為。3.積極配合景區(qū)管理部門(mén)開(kāi)展的生態(tài)保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)游客樹(shù)立生態(tài)保護(hù)意識(shí)。六、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴渠道1.景區(qū)管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理電話、郵箱或在線平臺(tái)，接受游客對(duì)商家的投訴舉報(bào)。2.在景區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，方便游客投訴。（二）投訴處理流程1.景區(qū)管理部門(mén)接到游客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向游客了解詳細(xì)情況，同時(shí)通知被投訴商家。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)作出處理決定。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給游客和商家，并做好記錄存檔工作。（三）糾紛調(diào)解1.對(duì)于游客與商家之間的糾紛，景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)積極介入調(diào)解，引導(dǎo)雙方通過(guò)協(xié)商、和解等方式解決糾紛。2.在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)的原則，充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.如調(diào)解不成，告知雙方可通過(guò)合法途徑解決糾紛，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等。七、監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門(mén)定期對(duì)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、安全管理、環(huán)境保護(hù)等方面。2.采取日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、不定期抽查等多種方式，確保監(jiān)督檢查工作的常態(tài)化和有效性。3.監(jiān)督檢查過(guò)程中，檢查人員應(yīng)如實(shí)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令商家限期整改。（二）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.對(duì)遵守本規(guī)范制度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出、游客滿意度高的商家，景區(qū)管理部門(mén)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、在景區(qū)宣傳推廣中給予優(yōu)先推薦等。2.鼓勵(lì)商家積極參與景區(qū)管理和服務(wù)提升工作，對(duì)提出合理化建議并被采納的商家，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰機(jī)制1.商家如有違反本規(guī)范制度的行為，景區(qū)管理部門(mén)將視情節(jié)輕重給予警告批評(píng)、責(zé)令整改、罰款、停業(yè)整頓、解除入駐協(xié)議等處罰措施。2.對(duì)受到行政處罰的商家，將在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，并納入景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案，作為今后商家準(zhǔn)入、