PAGE重慶地鐵站臺(tái)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)重慶地鐵站臺(tái)的管理，確保站臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全、有序、高效，保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全和地鐵運(yùn)營(yíng)的正常秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于重慶地鐵各線路站臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理、工作人員作業(yè)以及所有進(jìn)入站臺(tái)區(qū)域的人員和設(shè)備。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，采取一切必要措施預(yù)防和減少站臺(tái)安全事故的發(fā)生，確保乘客和工作人員的人身安全。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升乘客的滿意度。3.規(guī)范有序原則嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進(jìn)行管理和操作，確保站臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、有序化。4.協(xié)同配合原則各部門(mén)、各崗位之間要密切協(xié)作、相互配合，形成工作合力，共同保障站臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。二、站臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理（一）站臺(tái)設(shè)施設(shè)備管理1.站臺(tái)設(shè)施設(shè)備的日常巡查每日安排專人對(duì)站臺(tái)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括站臺(tái)門(mén)、電梯、樓梯、扶手、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的外觀是否完好、運(yùn)行狀態(tài)是否正常、有無(wú)安全隱患等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并上報(bào)。2.站臺(tái)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)站臺(tái)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其性能良好、運(yùn)行可靠。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行。對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，如站臺(tái)門(mén)、電梯等，應(yīng)建立專門(mén)的維護(hù)檔案，記錄維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等信息。3.站臺(tái)設(shè)施設(shè)備的更新改造根據(jù)站臺(tái)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)站臺(tái)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高站臺(tái)的安全性、舒適性和智能化水平。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，制定合理的改造方案，并嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行審批和實(shí)施。（二）站臺(tái)客流組織管理1.客流預(yù)測(cè)與分析建立客流預(yù)測(cè)模型，結(jié)合歷史客流數(shù)據(jù)、節(jié)假日、天氣等因素，對(duì)站臺(tái)客流進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。定期對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握客流變化規(guī)律和特點(diǎn)，為制定合理的客流組織方案提供依據(jù)。2.客流組織方案制定根據(jù)客流預(yù)測(cè)結(jié)果和站臺(tái)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的客流組織方案，明確不同時(shí)段、不同客流情況下的乘客引導(dǎo)措施、限流措施等?？土鹘M織方案應(yīng)包括進(jìn)站客流組織、出站客流組織、換乘客流組織等方面的內(nèi)容，并確保各環(huán)節(jié)之間的銜接順暢。3.客流引導(dǎo)與疏散在站臺(tái)設(shè)置明顯的客流引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客有序乘車、出站和換乘。當(dāng)站臺(tái)客流較大時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)限流措施，如限制進(jìn)站人數(shù)、控制站臺(tái)乘客密度等，確保乘客安全。制定完善的客流疏散預(yù)案，在突發(fā)緊急情況時(shí)，能夠迅速、有效地引導(dǎo)乘客疏散，避免發(fā)生擁擠踩踏等事故。（三）站臺(tái)行車組織管理1.行車計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格按照行車調(diào)度命令執(zhí)行行車計(jì)劃，確保列車運(yùn)行的準(zhǔn)點(diǎn)、安全。站臺(tái)工作人員應(yīng)密切關(guān)注列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好接發(fā)列車的準(zhǔn)備工作，包括確認(rèn)站臺(tái)空閑、開(kāi)啟站臺(tái)門(mén)等。2.站臺(tái)安全防護(hù)在站臺(tái)設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，如屏蔽門(mén)、安全線、防護(hù)欄桿等，防止乘客意外墜落站臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)邊緣的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理站臺(tái)邊緣的松動(dòng)、損壞等安全隱患。3.行車應(yīng)急處置制定行車應(yīng)急預(yù)案，明確列車故障、晚點(diǎn)、突發(fā)事件等情況下的應(yīng)急處置措施和流程。站臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉行車應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速響應(yīng)，配合行車調(diào)度和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置，確保行車安全和乘客安全。三、工作人員作業(yè)規(guī)范（一）站臺(tái)工作人員崗位職責(zé)1.站臺(tái)值班員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)站臺(tái)的日常管理和運(yùn)營(yíng)組織工作，監(jiān)督站臺(tái)工作人員的作業(yè)情況，確保站臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全、有序。與行車調(diào)度、站廳工作人員等保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行相關(guān)指令，協(xié)調(diào)處理站臺(tái)各類突發(fā)事件。負(fù)責(zé)站臺(tái)設(shè)施設(shè)備的巡查和監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促維修人員進(jìn)行處理。組織乘客有序乘車、出站和換乘，做好客流引導(dǎo)和疏散工作，維護(hù)站臺(tái)秩序。2.站臺(tái)安全員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)站臺(tái)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)站臺(tái)秩序，防范各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。對(duì)進(jìn)入站臺(tái)區(qū)域的人員和物品進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶違禁物品進(jìn)站乘車。協(xié)助站臺(tái)值班員做好客流引導(dǎo)和疏散工作，在緊急情況下組織乘客疏散，確保乘客安全。配合公安機(jī)關(guān)做好車站的治安防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可疑人員和異常情況。3.站臺(tái)保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)站臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持站臺(tái)整潔、干凈。定期對(duì)站臺(tái)的垃圾桶、衛(wèi)生間等進(jìn)行清理和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)清理站臺(tái)的垃圾和雜物，維護(hù)站臺(tái)的整潔秩序，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。（二）站臺(tái)工作人員作業(yè)流程1.班前準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，簽到并領(lǐng)取工作所需物品和工具。檢查個(gè)人著裝是否符合要求（穿著統(tǒng)一制服、佩戴工作牌等），整理儀容儀表。參加班前會(huì)，了解當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，接受工作任務(wù)安排。2.班中作業(yè)站臺(tái)值班員：按時(shí)開(kāi)啟站臺(tái)相關(guān)設(shè)備設(shè)施，如通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、照明設(shè)備等。與行車調(diào)度核對(duì)列車運(yùn)行計(jì)劃，確認(rèn)站臺(tái)空閑情況。組織站臺(tái)安全員和保潔員開(kāi)展工作，監(jiān)督各項(xiàng)作業(yè)的執(zhí)行情況。密切關(guān)注站臺(tái)客流變化，及時(shí)調(diào)整客流組織措施，確保站臺(tái)秩序良好。對(duì)站臺(tái)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告維修人員。與站廳工作人員保持聯(lián)系，做好乘客信息溝通和服務(wù)工作。站臺(tái)安全員：在站臺(tái)入口處對(duì)乘客進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶違禁物品進(jìn)站乘車。巡視站臺(tái)，維護(hù)站臺(tái)秩序，及時(shí)制止乘客的不安全行為，如倚靠站臺(tái)門(mén)、在站臺(tái)邊緣行走等。協(xié)助站臺(tái)值班員做好客流引導(dǎo)和疏散工作，在緊急情況下按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。配合公安機(jī)關(guān)做好車站的治安防范工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告。站臺(tái)保潔員：按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)站臺(tái)進(jìn)行清掃和保潔工作。重點(diǎn)清理站臺(tái)的地面、樓梯、扶手、垃圾桶等部位，確保無(wú)垃圾、無(wú)污漬。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清理和消毒，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。及時(shí)清理站臺(tái)的垃圾和雜物，保持站臺(tái)整潔有序。3.班后工作站臺(tái)值班員：關(guān)閉站臺(tái)相關(guān)設(shè)備設(shè)施，如通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)、照明設(shè)備等。整理當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)賬，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。與接班人員進(jìn)行交接，將站臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況、設(shè)備設(shè)施狀況、未處理的問(wèn)題等詳細(xì)告知接班人員。站臺(tái)安全員：完成安全檢查工作，整理安檢設(shè)備和工具。協(xié)助站臺(tái)值班員做好客流引導(dǎo)和疏散工作，確保站臺(tái)秩序良好。與接班人員進(jìn)行交接，將站臺(tái)的安全情況、未處理的問(wèn)題等詳細(xì)告知接班人員。站臺(tái)保潔員：完成站臺(tái)的清掃和保潔工作，清理保潔工具和設(shè)備。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，確保符合標(biāo)準(zhǔn)要求。與接班人員進(jìn)行交接，將站臺(tái)的衛(wèi)生情況、未處理的問(wèn)題等詳細(xì)告知接班人員。（三）站臺(tái)工作人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)站臺(tái)工作人員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面，確保工作人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析、模擬演練等多種形式。邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)骨干等進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。定期組織培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)工作人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，確保培訓(xùn)效果。3.考核評(píng)價(jià)建立完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)站臺(tái)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)?？己朔绞桨ㄈ粘９ぷ骺己恕⒍ㄆ诳己?、乘客滿意度調(diào)查等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)補(bǔ)考，對(duì)不適合崗位要求的工作人員進(jìn)行調(diào)整崗位或辭退處理。四、乘客行為規(guī)范管理（一）乘客進(jìn)站規(guī)定1.乘客應(yīng)在規(guī)定的進(jìn)站口排隊(duì)進(jìn)站，遵守車站的進(jìn)站秩序，不得插隊(duì)、擁擠。2.乘客進(jìn)站時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受安檢，配合安檢人員的工作，不得攜帶違禁物品進(jìn)站乘車。3.乘客應(yīng)按照站臺(tái)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的指示，有序進(jìn)入站臺(tái)候車區(qū)域，不得擅自進(jìn)入非候車區(qū)域。（二）乘客候車規(guī)定1.乘客應(yīng)在站臺(tái)候車區(qū)域內(nèi)候車，不得倚靠站臺(tái)門(mén)、跨越安全線、在站臺(tái)邊緣行走等，確保自身安全。2.乘客應(yīng)注意觀察列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，聽(tīng)到列車即將進(jìn)站的廣播或看到列車進(jìn)站信號(hào)時(shí)，應(yīng)站在安全線以內(nèi)，等待列車進(jìn)站。3.乘客候車時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，不得影響其他乘客候車。（三）乘客乘車規(guī)定1.乘客應(yīng)在列車停穩(wěn)后，按照先下后上的原則有序乘車，并注意站臺(tái)與列車之間的間隙，防止摔倒。2.乘客上車后應(yīng)站穩(wěn)扶好，不得在車廂內(nèi)奔跑、推擠，不得倚靠車門(mén)，確保乘車安全。3.乘客應(yīng)愛(ài)護(hù)車廂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞、涂鴉，保持車廂內(nèi)的整潔衛(wèi)生。4.乘客在乘車過(guò)程中應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不得吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，共同維護(hù)良好的乘車環(huán)境。（四）乘客出站規(guī)定1.乘客應(yīng)在列車到達(dá)終點(diǎn)站或目的地站后，按照站臺(tái)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的指示，有序出站。2.乘客出站時(shí)應(yīng)主動(dòng)接受出站閘機(jī)的檢票，不得逃票、冒用他人乘車證件等。3.乘客出站后應(yīng)盡快離開(kāi)車站，不得在車站內(nèi)逗留、閑逛，影響車站秩序。（五）乘客違規(guī)處理1.對(duì)于違反乘客行為規(guī)范的乘客，車站工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.對(duì)于攜帶違禁物品進(jìn)站乘車的乘客，車站工作人員應(yīng)予以沒(méi)收，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。3.對(duì)于逃票、冒用他人乘車證件等違規(guī)行為，車站工作人員應(yīng)按照規(guī)定補(bǔ)收票款，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。4.對(duì)于嚴(yán)重違反乘客行為規(guī)范、影響車站秩序或危及乘客安全的乘客，車站工作人員有權(quán)采取必要的措施，如限制其乘車、移交公安機(jī)關(guān)處理等。五、安全管理與應(yīng)急處置（一）安全管理制度1.安全生產(chǎn)責(zé)任制建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人。定期對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，確保安全責(zé)任得到有效落實(shí)。2.安全檢查制度制定安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)站臺(tái)的設(shè)施設(shè)備、作業(yè)環(huán)境、人員操作等進(jìn)行安全檢查。安全檢查應(yīng)包括日常巡查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等多種形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底整改。3.安全教育培訓(xùn)制度加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)工作人員和乘客的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。安全教育培訓(xùn)應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處置技能等內(nèi)容。定期組織安全教育培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)工作人員和乘客對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，確保培訓(xùn)效果。4.安全獎(jiǎng)懲制度建立安全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在安全工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的單位和個(gè)人進(jìn)行處罰。安全獎(jiǎng)懲制度應(yīng)明確獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方式，確保公平、公正、公開(kāi)。（二）應(yīng)急預(yù)案制定1.綜合應(yīng)急預(yù)案制定重慶地鐵站臺(tái)綜合應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的基本原則、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震、爆炸、恐怖襲擊、突發(fā)大客流等各類突發(fā)事件，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處置。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案根據(jù)站臺(tái)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，制定火災(zāi)、地震、站臺(tái)門(mén)故障、列車故障等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)不同類型的突發(fā)事件制定具體的應(yīng)急處置措施和流程。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，確保工作人員能夠熟練掌握和執(zhí)行。3.現(xiàn)場(chǎng)處置方案針對(duì)站臺(tái)可能發(fā)生的具體突發(fā)事件，如火災(zāi)初期撲救、乘客受傷急救、站臺(tái)門(mén)故障應(yīng)急處理等，制定現(xiàn)場(chǎng)處置方案，明確現(xiàn)場(chǎng)處置的具體步驟和方法?，F(xiàn)場(chǎng)處置方案應(yīng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（三）應(yīng)急演練與處置1.應(yīng)急演練計(jì)劃制定制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，提升工作人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。2.應(yīng)急演練實(shí)施按照應(yīng)急演練計(jì)劃組織開(kāi)展應(yīng)急演練工作，演練過(guò)程中應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)工作人員的應(yīng)急響應(yīng)速度、協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置措施的執(zhí)行情況。在應(yīng)急演練結(jié)束后，及時(shí)對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.應(yīng)急處置流程在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，站臺(tái)工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程進(jìn)行操作