PAGE帶電產(chǎn)品召回制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)帶電產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范帶電產(chǎn)品召回活動(dòng)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的帶電產(chǎn)品，包括但不限于各類(lèi)電子電器產(chǎn)品、電動(dòng)工具、電動(dòng)車(chē)輛等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障消費(fèi)者安全放在首位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除帶電產(chǎn)品存在的安全隱患。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展召回活動(dòng)，確保召回工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。3.主動(dòng)擔(dān)責(zé)原則：企業(yè)作為帶電產(chǎn)品質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)召回責(zé)任，積極采取措施消除產(chǎn)品缺陷。4.高效透明原則：建立高效的召回工作機(jī)制，確保召回信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，召回過(guò)程公開(kāi)、透明，接受社會(huì)監(jiān)督。二、召回主體責(zé)任（一）生產(chǎn)者責(zé)任1.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立健全帶電產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，確保能夠準(zhǔn)確識(shí)別、追溯產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、流向等信息。2.對(duì)其生產(chǎn)的帶電產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的帶電產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售該產(chǎn)品，并主動(dòng)開(kāi)展缺陷調(diào)查。4.根據(jù)缺陷調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施召回，制定召回計(jì)劃，并按照規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（二）進(jìn)口商責(zé)任1.進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)口的帶電產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品符合我國(guó)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.建立進(jìn)口帶電產(chǎn)品的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)或者進(jìn)口批號(hào)、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。3.當(dāng)進(jìn)口的帶電產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷需要召回時(shí)，進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)配合生產(chǎn)者履行召回義務(wù)，提供必要的協(xié)助，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）銷(xiāo)售者責(zé)任1.銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，對(duì)其銷(xiāo)售的帶電產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.銷(xiāo)售者發(fā)現(xiàn)其銷(xiāo)售的帶電產(chǎn)品存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售該產(chǎn)品，并及時(shí)通知生產(chǎn)者或者進(jìn)口商。3.配合生產(chǎn)者或者進(jìn)口商開(kāi)展召回工作，提供銷(xiāo)售產(chǎn)品的相關(guān)信息，協(xié)助實(shí)施召回措施。三、缺陷調(diào)查與評(píng)估（一）缺陷調(diào)查啟動(dòng)1.生產(chǎn)者、進(jìn)口商、銷(xiāo)售者在得知或者應(yīng)當(dāng)?shù)弥渖a(chǎn)、進(jìn)口、銷(xiāo)售的帶電產(chǎn)品可能存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織開(kāi)展調(diào)查。2.消費(fèi)者、相關(guān)社會(huì)組織、媒體等發(fā)現(xiàn)帶電產(chǎn)品可能存在缺陷的，可以向生產(chǎn)者、進(jìn)口商、銷(xiāo)售者反映，也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)。接到投訴、舉報(bào)后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行分析評(píng)估，認(rèn)為需要開(kāi)展缺陷調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)通知生產(chǎn)者開(kāi)展調(diào)查。（二）調(diào)查內(nèi)容與方法1.缺陷調(diào)查應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)、警示說(shuō)明、銷(xiāo)售、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)查，分析產(chǎn)品是否存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。2.調(diào)查方法可以包括收集產(chǎn)品故障報(bào)告、消費(fèi)者投訴信息、檢測(cè)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)反饋等，必要時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、產(chǎn)品拆解分析、模擬試驗(yàn)等。（三）缺陷評(píng)估1.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)缺陷調(diào)查結(jié)果，組織相關(guān)專(zhuān)家或者委托專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品是否存在缺陷進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估應(yīng)當(dāng)綜合考慮產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)程度、可能導(dǎo)致傷害的概率、傷害的嚴(yán)重程度等因素，判斷產(chǎn)品是否存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。3.經(jīng)評(píng)估確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即采取召回措施；經(jīng)評(píng)估認(rèn)為產(chǎn)品不存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門(mén)提交評(píng)估報(bào)告，并說(shuō)明理由。四、召回計(jì)劃制定與實(shí)施（一）召回計(jì)劃制定1.生產(chǎn)者確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷后，應(yīng)當(dāng)立即制定召回計(jì)劃。召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品基本信息，如產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、批次、生產(chǎn)日期等；缺陷描述，包括缺陷的具體表現(xiàn)、可能導(dǎo)致的后果等；召回范圍，明確需要召回的產(chǎn)品批次、型號(hào)、規(guī)格等；召回措施，如通知消費(fèi)者方式、回收產(chǎn)品方式、產(chǎn)品處置方式等；召回時(shí)間安排，包括啟動(dòng)召回的時(shí)間、完成召回的時(shí)間等；召回負(fù)責(zé)人員及聯(lián)系方式。2.召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)備案，并及時(shí)向社會(huì)公布。（二）召回通知發(fā)布1.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種方式及時(shí)通知銷(xiāo)售者停止銷(xiāo)售存在缺陷的帶電產(chǎn)品，并通知消費(fèi)者召回相關(guān)產(chǎn)品。通知方式可以包括但不限于在官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、報(bào)紙、電視等媒體上發(fā)布召回公告，向消費(fèi)者發(fā)送短信、電子郵件等。2.通知內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、批次、生產(chǎn)日期、缺陷描述、召回原因、召回措施、召回時(shí)間安排、生產(chǎn)者及銷(xiāo)售者的聯(lián)系方式等信息，確保消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確了解召回情況。（三）召回實(shí)施1.銷(xiāo)售者接到生產(chǎn)者的召回通知后，應(yīng)當(dāng)立即停止銷(xiāo)售存在缺陷的帶電產(chǎn)品，并協(xié)助生產(chǎn)者開(kāi)展召回工作。2.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照召回計(jì)劃，組織實(shí)施召回措施。對(duì)于主動(dòng)召回的產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換合格產(chǎn)品或者采取其他有效措施消除缺陷；對(duì)于責(zé)令召回的產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)部門(mén)的要求，按時(shí)完成召回任務(wù)。3.在召回過(guò)程中，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立召回記錄制度，如實(shí)記錄召回產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、批次、數(shù)量、召回時(shí)間、召回原因、召回措施等信息，并妥善保存相關(guān)記錄。五、召回效果評(píng)估與監(jiān)督（一）召回效果評(píng)估1.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在召回完成后，對(duì)召回效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括召回措施的執(zhí)行情況、產(chǎn)品缺陷是否消除、消費(fèi)者滿意度等。2.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)提交召回效果評(píng)估報(bào)告，報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括召回產(chǎn)品的數(shù)量、召回措施的執(zhí)行情況、產(chǎn)品缺陷消除情況、消費(fèi)者反饋等內(nèi)容。（二）監(jiān)督檢查1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)帶電產(chǎn)品召回活動(dòng)的監(jiān)督檢查，定期對(duì)生產(chǎn)者、進(jìn)口商、銷(xiāo)售者的召回工作進(jìn)行檢查，督促其履行召回義務(wù)。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括召回計(jì)劃的制定與備案情況、召回通知的發(fā)布情況、召回措施的實(shí)施情況、召回記錄的保存情況等。3.對(duì)于違反本制度規(guī)范的生產(chǎn)者、進(jìn)口商、銷(xiāo)售者，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)將依法予以處罰，并責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，將依法吊銷(xiāo)其相關(guān)許可證件。六、信息管理與通報(bào)（一）信息收集與整理1.生產(chǎn)者、進(jìn)口商、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立健全帶電產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理與召回相關(guān)的信息，包括產(chǎn)品缺陷信息、召回計(jì)劃、召回實(shí)施情況、召回效果評(píng)估等信息。2.信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備信息錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。（二）信息通報(bào)1.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告帶電產(chǎn)品召回的相關(guān)信息，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總、分析帶電產(chǎn)品召回信息，并定期向社會(huì)公布。公布內(nèi)容包括召回產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、批次、生產(chǎn)者、召回原因、召回?cái)?shù)量等信息，以便消費(fèi)者了解召回情況，保障消費(fèi)者知情權(quán)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)生產(chǎn)者、進(jìn)口商、銷(xiāo)售者的培訓(xùn)，提高其對(duì)帶電產(chǎn)品召回制度規(guī)范的認(rèn)識(shí)和理解，掌握召回工作的程序和要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容可以包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、缺陷調(diào)查與評(píng)估方法、召回計(jì)劃制定與實(shí)施、信息管理與通報(bào)等方面的知識(shí)和技能。（二）宣傳1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)帶電產(chǎn)品召回制度規(guī)范的宣傳，通過(guò)多種渠道向社會(huì)公眾普及召回知識(shí)，提高消