PAGE物業(yè)查驗(yàn)制度規(guī)范一、總則（一）目的本物業(yè)查驗(yàn)制度規(guī)范旨在確保物業(yè)交付過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保障物業(yè)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司承接的各類物業(yè)項(xiàng)目的查驗(yàn)工作，包括新建物業(yè)、既有物業(yè)的承接查驗(yàn)，以及物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等的定期查驗(yàn)。（三）基本原則1.合法性原則：查驗(yàn)工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、地方政府規(guī)章以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.全面性原則：對物業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行全面細(xì)致的查驗(yàn)，涵蓋建筑工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、公共區(qū)域環(huán)境等。3.準(zhǔn)確性原則：查驗(yàn)結(jié)果應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，如實(shí)反映物業(yè)實(shí)際情況。4.責(zé)任明確原則：明確各方在查驗(yàn)過程中的責(zé)任，確保問題得到及時(shí)整改處理。二、查驗(yàn)主體及職責(zé)（一）建設(shè)單位1.負(fù)責(zé)組織物業(yè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，確保物業(yè)達(dá)到交付使用條件。2.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)相關(guān)資料，包括竣工圖紙、設(shè)備清單、質(zhì)量保修文件等。3.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的物業(yè)質(zhì)量問題進(jìn)行整改落實(shí)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.組建專業(yè)的查驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，制定查驗(yàn)計(jì)劃，按照規(guī)定程序?qū)嵤┎轵?yàn)工作。2.對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋給建設(shè)單位，并跟蹤整改情況。3.負(fù)責(zé)物業(yè)承接后的日常管理和維護(hù)，確保物業(yè)正常運(yùn)行。（三）業(yè)主1.有權(quán)參與物業(yè)查驗(yàn)過程，提出意見和建議。2.對查驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過合法途徑要求整改。三、查驗(yàn)內(nèi)容（一）建筑工程質(zhì)量1.主體結(jié)構(gòu)：檢查建筑物的基礎(chǔ)、梁、板、柱等結(jié)構(gòu)是否牢固，有無裂縫、變形等質(zhì)量問題。2.外立面：查看外墻是否平整、有無滲漏，門窗是否安裝牢固、密封良好。3.屋面：檢查屋面防水、隔熱性能，有無積水、滲漏現(xiàn)象。4.室內(nèi)裝修：包括墻面、地面、天花板的平整度、光潔度，以及門窗、水電線路等安裝質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備1.給排水系統(tǒng)：檢查水管、水龍頭、地漏等是否暢通，有無漏水現(xiàn)象；排水管道坡度是否符合要求。2.供電系統(tǒng)：查驗(yàn)配電箱、電表、開關(guān)、插座等是否正常工作，電線電纜敷設(shè)是否規(guī)范。3.消防系統(tǒng)：檢查消防設(shè)施設(shè)備的配備是否齊全，如消火栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等是否能正常運(yùn)行。4.電梯系統(tǒng)：對電梯的運(yùn)行狀況、安全裝置進(jìn)行檢查，確保電梯安全可靠。5.智能化系統(tǒng)：包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等，檢查其功能是否正常。（三）公共區(qū)域1.道路及場地：查看小區(qū)內(nèi)道路是否平整、有無坑洼，停車位規(guī)劃是否合理。2.綠化景觀：檢查綠化植物的成活率、品種搭配是否符合設(shè)計(jì)要求，公共綠地是否整潔。3.物業(yè)服務(wù)用房：確認(rèn)物業(yè)服務(wù)用房的位置、面積、功能是否符合規(guī)定。4.其他公共設(shè)施：如健身器材、兒童游樂設(shè)施等是否完好、安全。四、查驗(yàn)程序（一）準(zhǔn)備階段1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建查驗(yàn)小組，明確小組成員的職責(zé)分工。2.收集物業(yè)相關(guān)資料，包括建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、竣工驗(yàn)收備案表等。3.制定查驗(yàn)方案，確定查驗(yàn)的內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。（二）實(shí)施階段1.建設(shè)單位組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、施工單位等相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)。2.查驗(yàn)人員按照查驗(yàn)方案，對物業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行逐一檢查，采用觀察、測量、測試等方法，詳細(xì)記錄查驗(yàn)情況。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，查驗(yàn)人員應(yīng)現(xiàn)場拍照、錄像，并填寫問題清單，明確問題描述、責(zé)任單位、整改要求等。（三）整改階段1.建設(shè)單位根據(jù)問題清單，組織施工單位制定整改計(jì)劃，明確整改措施、整改期限。2.施工單位按照整改計(jì)劃進(jìn)行整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)跟蹤整改情況，確保整改工作按時(shí)完成。3.整改完成后，施工單位應(yīng)提交整改報(bào)告，由建設(shè)單位組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)問題已整改到位。（四）驗(yàn)收階段1.整改復(fù)查合格后，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同簽署物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)查驗(yàn)資料整理歸檔，作為日后物業(yè)管理的重要依據(jù)。五、查驗(yàn)記錄與檔案管理（一）查驗(yàn)記錄要求1.查驗(yàn)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，包括查驗(yàn)時(shí)間、地點(diǎn)、查驗(yàn)項(xiàng)目、問題描述、整改要求等。2.記錄應(yīng)采用書面形式，并由查驗(yàn)人員簽字確認(rèn)。3.對于現(xiàn)場拍照、錄像等資料，應(yīng)注明拍攝時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，并與查驗(yàn)記錄一并保存。（二）檔案管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)查驗(yàn)檔案，將查驗(yàn)記錄、整改報(bào)告、相關(guān)資料等進(jìn)行分類整理、歸檔保存。2.物業(yè)查驗(yàn)檔案應(yīng)妥善保管，并按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備查閱。3.在物業(yè)交接、維修改造、業(yè)主查閱等情況下，應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)查驗(yàn)檔案資料。六、問題處理與責(zé)任追究（一）問題處理1.對于查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的一般質(zhì)量問題，建設(shè)單位應(yīng)督促施工單位及時(shí)整改，確保物業(yè)質(zhì)量符合要求。2.對于嚴(yán)重質(zhì)量問題或影響物業(yè)正常使用的問題，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，制定切實(shí)可行的整改方案，并跟蹤整改落實(shí)情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合建設(shè)單位的整改工作，提供必要的協(xié)助和支持。（二）責(zé)任追究1.如因建設(shè)單位、施工單位等原因?qū)е挛飿I(yè)質(zhì)量問題未能及時(shí)整改或整改不力，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對于在查驗(yàn)過程中弄虛作假、隱瞞問題的相關(guān)責(zé)任人員，應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任。七、定期查驗(yàn)（一）定期查驗(yàn)的周期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定定期查驗(yàn)計(jì)劃，一般每年對物業(yè)進(jìn)行一次全面查驗(yàn)，對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備可適當(dāng)增加查驗(yàn)頻次。（二）定期查驗(yàn)的內(nèi)容定期查驗(yàn)的內(nèi)容與承接查驗(yàn)基本一致，但更側(cè)重于物業(yè)設(shè)施