PAGE規(guī)范汽車交易制度一、總則（一）目的為了規(guī)范汽車交易行為，維護(hù)汽車市場秩序，保障汽車交易各方的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售、二手車交易、汽車租賃等汽車交易活動的企業(yè)、個體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“交易主體”）。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則汽車交易活動必須遵守國家法律法規(guī)，遵循誠實信用、公平公正的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.公開透明原則交易主體應(yīng)如實披露汽車相關(guān)信息，確保交易過程公開透明，保障消費(fèi)者知情權(quán)。3.保障權(quán)益原則注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，在交易過程中充分尊重消費(fèi)者意愿，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理交易糾紛。二、汽車銷售規(guī)范（一）銷售主體資格1.從事汽車銷售的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理汽車銷售備案手續(xù)。2.銷售主體應(yīng)具備與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所、資金、專業(yè)人員等條件，確保銷售活動的正常開展。（二）車輛信息披露1.銷售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實、準(zhǔn)確、完整的車輛信息，包括車輛品牌、型號、配置、生產(chǎn)日期、行駛里程、維修記錄等。2.對于二手車，應(yīng)明確告知車輛的事故情況、水泡情況等重大信息，不得隱瞞或虛假陳述。3.車輛信息應(yīng)以書面形式或在銷售合同中明確記載，并向消費(fèi)者提供車輛一致性證書、車輛合格證等相關(guān)文件。（三）銷售合同1.汽車銷售合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括車輛基本信息、價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.銷售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)解釋合同條款，確保消費(fèi)者理解并同意相關(guān)內(nèi)容。對于格式合同中的免責(zé)條款、限制消費(fèi)者權(quán)利的條款等，應(yīng)在合同中以顯著方式提示消費(fèi)者，并進(jìn)行充分說明。3.銷售合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（四）價格管理1.汽車銷售價格應(yīng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費(fèi)用。2.銷售企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定公示車輛價格構(gòu)成、優(yōu)惠政策等信息，不得進(jìn)行價格欺詐或不正當(dāng)價格競爭行為。3.對于政府指導(dǎo)價的汽車產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)價格規(guī)定。（五）售后服務(wù)1.銷售企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，為消費(fèi)者提供車輛維修、保養(yǎng)、零部件供應(yīng)等服務(wù)。2.按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，履行車輛質(zhì)量保證義務(wù)，對在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的車輛，及時免費(fèi)維修或更換零部件。3.定期回訪消費(fèi)者，了解車輛使用情況，提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。三、二手車交易規(guī)范（一）交易主體資質(zhì)1.二手車交易市場經(jīng)營者應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理備案手續(xù)。2.二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、專業(yè)評估人員等條件。3.二手車經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)備，從事二手車經(jīng)紀(jì)活動的人員應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)資格證書。（二）車輛評估1.二手車交易應(yīng)進(jìn)行車輛評估，評估機(jī)構(gòu)和評估人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)。2.評估應(yīng)遵循客觀、公正、科學(xué)的原則，依據(jù)車輛的實際車況、市場行情等因素確定車輛價格。3.評估報告應(yīng)包括車輛基本信息、評估依據(jù)、評估方法、評估價格等內(nèi)容，并由評估機(jī)構(gòu)和評估人員簽字蓋章。（三）交易合同1.二手車交易合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括車輛基本信息、價格、付款方式、過戶時間、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等條款。2.交易雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，確保交易順利進(jìn)行。對于合同履行過程中出現(xiàn)的爭議，應(yīng)通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。3.在簽訂交易合同前，交易主體應(yīng)向消費(fèi)者提供車輛的歷史記錄查詢報告，確保消費(fèi)者了解車輛真實情況。（四）過戶手續(xù)1.二手車交易完成后，交易雙方應(yīng)按照規(guī)定及時辦理車輛過戶手續(xù)。2.交易市場經(jīng)營者或經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者辦理車輛過戶相關(guān)手續(xù)，提供必要的文件和資料，并按照規(guī)定收取合理費(fèi)用。3.嚴(yán)禁非法中介或個人以任何形式違規(guī)辦理車輛過戶手續(xù)，不得偽造、變造車輛證件或提供虛假資料。（五）質(zhì)量保證1.二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)對所銷售的二手車提供質(zhì)量保證，明確質(zhì)量保證期限和范圍。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換或賠償責(zé)任。3.鼓勵二手車交易雙方通過購買車輛質(zhì)量保證保險等方式，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。四、汽車租賃規(guī)范（一）租賃主體資格1.從事汽車租賃業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)。2.租賃企業(yè)應(yīng)具備與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的車輛、場地、資金、專業(yè)管理人員等條件，確保租賃服務(wù)質(zhì)量。（二）租賃合同1.汽車租賃合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括租賃車輛基本信息、租賃期限、租金及支付方式、車輛用途、維修責(zé)任、違約責(zé)任等條款。2.租賃企業(yè)應(yīng)向承租人詳細(xì)解釋合同條款，確保承租人理解并同意相關(guān)內(nèi)容。對于格式合同中的重要條款，應(yīng)在合同中以顯著方式提示承租人，并進(jìn)行充分說明。3.租賃合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（三）車輛交付與驗收1.租賃企業(yè)應(yīng)按照合同約定向承租人交付符合使用要求的車輛，并提供車輛行駛證、車輛保險單等相關(guān)文件。2.承租人應(yīng)在接收車輛時對車輛外觀、內(nèi)飾、性能等進(jìn)行檢查驗收，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向租賃企業(yè)提出。3.雙方應(yīng)共同簽署車輛交接清單，明確車輛交付時的狀態(tài)。（四）租金與押金管理1.汽車租賃租金應(yīng)合理定價，明碼標(biāo)價，并在合同中明確約定租金支付方式和時間。2.租賃企業(yè)可根據(jù)實際情況收取承租人一定數(shù)額的押金，但押金數(shù)額應(yīng)合理，不得過高。押金在租賃結(jié)束后，扣除相關(guān)費(fèi)用后應(yīng)及時退還承租人。3.嚴(yán)禁租賃企業(yè)以任何形式變相提高租金或收取不合理費(fèi)用。（五）車輛維修與保養(yǎng)1.租賃企業(yè)應(yīng)定期對租賃車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保車輛性能良好，符合安全行駛要求。2.在租賃期間，車輛出現(xiàn)故障或損壞，租賃企業(yè)應(yīng)及時維修，確保承租人正常使用。如因承租人原因造成車輛損壞，承租人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.租賃企業(yè)應(yīng)建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，便于查詢和管理。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對汽車交易活動進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，依法查處各類違法違規(guī)行為，維護(hù)市場秩序。2.交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對汽車租賃行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范租賃企業(yè)經(jīng)營行為，保障承租人合法權(quán)益。3.商務(wù)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)汽車銷售、二手車交易等行業(yè)發(fā)展，推動行業(yè)規(guī)范建設(shè)，促進(jìn)市場繁榮。（二）行業(yè)自律組織作用1.鼓勵成立汽車交易行業(yè)自律組織，如汽車銷售協(xié)會、二手車交易協(xié)會、汽車租賃協(xié)會等。2.行業(yè)自律組織應(yīng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)會員單位誠信經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)自我管理和自我監(jiān)督。3.協(xié)助政府監(jiān)管部門開展工作，及時反映行業(yè)情況和問題，提出政策建議，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。（三）投訴處理機(jī)制1.建立健全汽車交易投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、網(wǎng)站等。2.交易主體應(yīng)積極配合投訴處理工作，及時提供相關(guān)資料和信息，協(xié)助調(diào)查處理投訴事項。3.對于消費(fèi)者投訴，監(jiān)管部門應(yīng)及時受理、調(diào)查核實，并依法作出處理決定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。六、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)行為界定1.交易主體如有下列行為之一，屬于違法違規(guī)行為：未取得相應(yīng)資質(zhì)從事汽車交易活動；隱瞞或虛假披露車輛信息；進(jìn)行價格欺詐或不正當(dāng)價格競爭；不履行售后服務(wù)或質(zhì)量保證義務(wù)；違規(guī)辦理車輛過戶手續(xù)；其他違反法律法規(guī)和本制度的行為。2.對于違法違規(guī)行為，將依法予以查處，并追究相關(guān)責(zé)任主體的法律責(zé)任。（二）處罰措施1.對于違法違規(guī)的交