PAGE高速人員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范高速公路工作人員的行為準(zhǔn)則、工作流程和管理要求，確保高速公路運營的安全、高效、有序，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象。（二）適用范圍本制度適用于在高速公路管理、運營、維護(hù)等崗位工作的所有人員，包括正式員工、勞務(wù)派遣人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，確保各項工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障高速公路交通安全作為首要任務(wù)，強化安全意識，落實安全措施。3.服務(wù)至上原則：以司乘人員需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：在人員管理、績效考核、獎懲等方面，堅持公平公正，確保制度面前人人平等。二、人員招聘與錄用（一）招聘計劃1.根據(jù)高速公路運營發(fā)展需求，每年定期制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職條件等。2.招聘計劃需報上級主管部門審核批準(zhǔn)后實施。（二）招聘渠道1.通過政府人力資源市場、招聘網(wǎng)站、高校招聘等多種渠道發(fā)布招聘信息。2.鼓勵內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，拓寬招聘渠道。（三）招聘流程1.報名：應(yīng)聘者需按照招聘公告要求，提交個人簡歷、相關(guān)證書等報名材料。2.資格審查：對應(yīng)聘者的資格條件進(jìn)行審查，確定符合條件的人員進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試：主要考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識、綜合素質(zhì)等。4.面試：根據(jù)筆試成績，確定面試人員名單，通過結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試等方式，考察應(yīng)聘者的溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等。5.體檢：對擬錄用人員進(jìn)行體檢，確保其身體健康符合崗位要求。6.公示：將擬錄用人員名單進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)。（四）錄用條件1.具有良好的思想政治素質(zhì)，擁護(hù)黨的路線方針政策。2.具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，符合崗位任職要求。3.身體健康，能適應(yīng)高速公路工作環(huán)境和工作強度。4.無違法違紀(jì)記錄。三|、崗位職責(zé)與分工（一）管理崗位1.運營管理部門部門負(fù)責(zé)人：全面負(fù)責(zé)運營管理部門的工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，組織協(xié)調(diào)各項運營工作，確保高速公路運營的順暢。收費管理崗位：負(fù)責(zé)收費站的日常管理工作，包括收費人員排班、收費業(yè)務(wù)指導(dǎo)、通行費征收管理、票證管理等。監(jiān)控調(diào)度崗位：負(fù)責(zé)高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護(hù)，實時監(jiān)控路況信息，及時處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)指揮救援、清障等工作。路政管理崗位：負(fù)責(zé)維護(hù)高速公路路產(chǎn)路權(quán)，巡查道路設(shè)施，查處違法行為，保障道路安全暢通。2.養(yǎng)護(hù)管理部門部門負(fù)責(zé)人：制定養(yǎng)護(hù)工作計劃和方案，組織實施公路養(yǎng)護(hù)工程，監(jiān)督養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，確保公路技術(shù)狀況良好。養(yǎng)護(hù)技術(shù)崗位：負(fù)責(zé)公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)指導(dǎo)，制定養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，開展養(yǎng)護(hù)技術(shù)研究和創(chuàng)新。養(yǎng)護(hù)施工崗位：按照養(yǎng)護(hù)計劃和施工規(guī)范，進(jìn)行路面、橋梁、隧道等設(shè)施的養(yǎng)護(hù)施工。（二）一線崗位1.收費員：負(fù)責(zé)車輛通行費的準(zhǔn)確征收，文明禮貌服務(wù)過往司乘人員，做好收費設(shè)備的日常維護(hù)和清潔。2.監(jiān)控員：密切關(guān)注監(jiān)控屏幕，及時發(fā)現(xiàn)路況異常情況，準(zhǔn)確記錄和報告相關(guān)信息，協(xié)助處理突發(fā)事件。3.路政員：開展日常巡查，制止和處理各類侵占、損壞路產(chǎn)路權(quán)的行為，維護(hù)公路交通秩序。4.養(yǎng)護(hù)工人：進(jìn)行道路日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修等工作，確保公路環(huán)境整潔、設(shè)施完好。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.考勤情況將作為績效考核的重要依據(jù)。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作流程和操作規(guī)程，嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗、串崗。2.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。3.嚴(yán)格保守工作秘密，不得泄露公司機(jī)密信息。（三）行為規(guī)范1.著裝規(guī)范，統(tǒng)一穿著工作制服，保持整潔得體。2.言行文明，使用禮貌用語，熱情服務(wù)司乘人員。3.遵守職業(yè)道德，誠實守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能提升、職業(yè)道德、安全意識等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或邀請專家進(jìn)行授課，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加行業(yè)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、研討會等，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估。2.考核方式可采用考試、實際操作、撰寫學(xué)習(xí)心得等多種形式。3.培訓(xùn)考核結(jié)果將與員工績效、晉升、薪酬等掛鉤。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會和崗位輪換機(jī)會，促進(jìn)員工全面發(fā)展。六、績效考核與激勵（一）績效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)不同崗位工作內(nèi)容，設(shè)定具體的工作業(yè)績考核指標(biāo)，如收費任務(wù)完成情況、養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量、路政案件處理數(shù)量等。2.工作態(tài)度指標(biāo)：考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作能力等。3.工作能力指標(biāo)：評估員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。（二）績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，季度考核是對季度工作情況的綜合考核，年度考核是對全年工作的全面評價。（三）績效考核流程1.員工自評：員工按照績效考核指標(biāo)，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。2.上級評價：上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價打分。3.綜合評價：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，確定員工績效考核成績。4.結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績效面談，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，制定改進(jìn)計劃。（四）激勵措施1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工薪酬，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予績效獎金。2.晉升激勵：優(yōu)先晉升績效考核成績優(yōu)秀的員工，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間。3.榮譽激勵：對表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”“先進(jìn)工作者”等榮譽稱號，進(jìn)行表彰獎勵。七、薪酬福利與保險（一）薪酬體系1.建立以崗位工資為基礎(chǔ)，績效工資為核心的薪酬體系，充分體現(xiàn)員工的工作價值和貢獻(xiàn)。2.崗位工資根據(jù)崗位等級、工作性質(zhì)等確定，績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定，為員工繳納五險一金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。（三）保險制度1.為員工購買商業(yè)保險，如意外傷害保險、補充醫(yī)療保險等，提高員工的保障水平。2.建立健全保險理賠流程，確保員工在發(fā)生意外或疾病時能夠及時獲得保險賠付。八、職業(yè)健康與安全（一）安全管理制度1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各級人員的安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)工作落到實處。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，防止安全事故發(fā)生。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)和教育活動，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識、消防安全知識、應(yīng)急救援知識等。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對高速公路設(shè)施、設(shè)備、工作場所等進(jìn)行安全檢查。2.及時排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，確保安全生產(chǎn)。（四）職業(yè)健康管理1.關(guān)注員工職業(yè)健康，為員工提供必要的勞動保護(hù)用品。2.定期組織員工進(jìn)行職業(yè)健康體檢，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。九、員工關(guān)系管理（一）勞動合同管理1.依法與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.按照勞動合同約定，按時足額支付員工工資，繳納社會保險等。（二）勞動爭議處理1.建立勞動爭議調(diào)解機(jī)制，及時化解勞動糾紛。2.當(dāng)發(fā)生勞動爭議時，員工可通過協(xié)商、調(diào)解、