PAGE規(guī)范口腔廣告管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)口腔廣告管理，規(guī)范口腔醫(yī)療廣告活動(dòng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)口腔醫(yī)療市場秩序，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所發(fā)布的一切口腔廣告活動(dòng)，包括但不限于線上廣告、線下廣告、宣傳資料、活動(dòng)推廣等。（三）基本原則1.合法性原則口腔廣告必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有違法、違規(guī)內(nèi)容。2.真實(shí)性原則廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.科學(xué)性原則廣告中涉及的口腔醫(yī)療技術(shù)、產(chǎn)品等應(yīng)具有科學(xué)依據(jù)，不得夸大功效。4.規(guī)范性原則廣告的形式、內(nèi)容、語言等應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和社會(huì)公德。二、廣告內(nèi)容規(guī)范（一）一般規(guī)定1.口腔廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中不得出現(xiàn)與醫(yī)療服務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，如暗示或承諾治愈疾病、宣傳未經(jīng)審批的醫(yī)療技術(shù)等。3.不得使用醫(yī)療術(shù)語，如“根治”“最佳”“特效”等夸大性詞匯，確需使用專業(yè)術(shù)語的，應(yīng)當(dāng)解釋清楚其含義。（二）醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容1.口腔廣告中應(yīng)準(zhǔn)確介紹本公司/組織提供的口腔醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于口腔檢查、治療、修復(fù)、正畸、預(yù)防保健等。2.服務(wù)項(xiàng)目介紹應(yīng)清晰、明了，不得故意模糊或隱瞞關(guān)鍵信息。例如，對于復(fù)雜的治療項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)說明治療過程、風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)期效果等。3.不得虛假宣傳服務(wù)質(zhì)量，如夸大醫(yī)生資質(zhì)、設(shè)備先進(jìn)程度等。（三）醫(yī)生信息1.廣告中提及的醫(yī)生應(yīng)具備合法的執(zhí)業(yè)資格，并注明其姓名、專業(yè)、職務(wù)、執(zhí)業(yè)證書編號(hào)等信息。2.不得冒用其他醫(yī)生的名義進(jìn)行廣告宣傳，不得夸大醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)和治療效果。3.醫(yī)生的個(gè)人簡介應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。（四）醫(yī)療技術(shù)與產(chǎn)品1.涉及口腔醫(yī)療技術(shù)或產(chǎn)品的廣告，應(yīng)確保該技術(shù)或產(chǎn)品已獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，并在廣告中注明批準(zhǔn)文號(hào)。2.不得夸大醫(yī)療技術(shù)或產(chǎn)品的功效，如聲稱某種牙膏能治療齲齒等。廣告內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)研究和臨床實(shí)踐，客觀介紹其作用機(jī)制和適用范圍。3.對于新推出的口腔醫(yī)療技術(shù)或產(chǎn)品，廣告中應(yīng)提供充分的科學(xué)依據(jù)和臨床案例，以證明其安全性和有效性。（五）優(yōu)惠活動(dòng)與價(jià)格1.開展優(yōu)惠活動(dòng)的廣告，應(yīng)明確活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、范圍、條件等信息，不得設(shè)置模糊或歧義性條款。2.廣告中涉及的價(jià)格應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假標(biāo)價(jià)或進(jìn)行價(jià)格欺詐。如有價(jià)格調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新廣告內(nèi)容。3.不得利用價(jià)格優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者接受不必要的口腔醫(yī)療服務(wù)。三、廣告形式規(guī)范（一）廣告載體1.線上廣告應(yīng)符合互聯(lián)網(wǎng)廣告管理規(guī)定，不得在禁止發(fā)布廣告的網(wǎng)站或平臺(tái)上投放。2.線下廣告，如戶外廣告牌、宣傳單頁等，應(yīng)符合城市管理、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定，不得影響市容市貌或造成環(huán)境污染。3.宣傳資料應(yīng)采用正規(guī)的印刷工藝，保證內(nèi)容清晰、易讀，不得使用劣質(zhì)紙張或模糊印刷。（二）廣告標(biāo)識(shí)1.口腔廣告應(yīng)顯著標(biāo)明“廣告”字樣，與醫(yī)療服務(wù)信息相區(qū)分，避免消費(fèi)者產(chǎn)生混淆。2.對于含有醫(yī)療技術(shù)或產(chǎn)品介紹的廣告，應(yīng)標(biāo)明相關(guān)的批準(zhǔn)文號(hào)、適用范圍、注意事項(xiàng)等重要信息，且字體應(yīng)清晰可辨，不得故意縮小或隱藏。（三）廣告語言1.廣告語言應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯，確保消費(fèi)者能夠理解廣告內(nèi)容。2.不得使用低俗、暴力、歧視性等不良語言，維護(hù)良好的廣告形象。3.廣告中的文字表述應(yīng)邏輯清晰，避免出現(xiàn)歧義或誤導(dǎo)性語句。四、廣告發(fā)布流程（一）廣告策劃與審核1.廣告策劃部門負(fù)責(zé)制定口腔廣告的策劃方案，內(nèi)容包括廣告目的、目標(biāo)受眾、廣告形式、內(nèi)容框架等。2.策劃方案制定后，應(yīng)提交至廣告審核小組進(jìn)行審核。審核小組由公司/組織內(nèi)部的法律專業(yè)人員、醫(yī)療專業(yè)人員、市場營銷人員等組成。3.審核小組應(yīng)依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對廣告策劃方案進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)審查廣告內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、科學(xué)性和規(guī)范性。對于不符合要求的方案，應(yīng)提出修改意見，直至審核通過。（二）廣告制作與審核1.根據(jù)審核通過的策劃方案，廣告制作部門負(fù)責(zé)制作口腔廣告。制作過程中應(yīng)嚴(yán)格按照策劃方案的要求，確保廣告內(nèi)容和形式的準(zhǔn)確性。2.廣告制作完成后，應(yīng)再次提交至廣告審核小組進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括廣告的實(shí)際制作效果是否符合策劃方案，是否存在錯(cuò)別字、圖片錯(cuò)誤、內(nèi)容遺漏等問題。3.對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，制作部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，直至廣告符合要求。審核通過后的廣告方可進(jìn)入發(fā)布環(huán)節(jié)。（三）廣告發(fā)布與監(jiān)測1.廣告發(fā)布部門負(fù)責(zé)按照預(yù)定的計(jì)劃和渠道發(fā)布口腔廣告。發(fā)布過程中應(yīng)確保廣告準(zhǔn)確無誤地展示給目標(biāo)受眾。2.建立廣告發(fā)布監(jiān)測機(jī)制，定期對發(fā)布的廣告進(jìn)行監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容包括廣告是否正常展示、是否存在被篡改或屏蔽的情況，以及廣告的傳播效果等。3.如發(fā)現(xiàn)廣告發(fā)布出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如聯(lián)系廣告發(fā)布平臺(tái)解決問題、調(diào)整廣告投放策略等。五、廣告監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的廣告監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對公司/組織內(nèi)部的口腔廣告活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)熟悉廣告法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。2.定期對廣告發(fā)布情況進(jìn)行檢查，包括廣告內(nèi)容是否符合規(guī)范、發(fā)布形式是否合規(guī)、發(fā)布渠道是否正常等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.收集消費(fèi)者對口腔廣告的反饋意見，對于消費(fèi)者提出的疑問或投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。（二）外部監(jiān)督1.關(guān)注國家相關(guān)部門發(fā)布的廣告監(jiān)管動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解廣告法律法規(guī)和政策的變化，確保公司/組織的口腔廣告活動(dòng)始終符合要求。2.積極配合工商行政管理部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供廣告資料和相關(guān)信息。3.對于監(jiān)管部門提出的整改意見，應(yīng)高度重視，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)報(bào)告給監(jiān)管部門。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的口腔廣告行為，均屬于違規(guī)行為。具體包括但不限于廣告內(nèi)容虛假、夸大宣傳、使用違法違規(guī)語言、未標(biāo)明必要信息等。2.對于未經(jīng)審核擅自發(fā)布廣告或發(fā)布審核未通過的廣告的行為，也視為違規(guī)行為。（二）處理措施1.對于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，由廣告監(jiān)督部門責(zé)令相關(guān)部門立即整改，并給予警告。2.對于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的行為，除責(zé)令整改外，還應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣減廣告預(yù)算、罰款等。3.對于因違規(guī)廣告給消費(fèi)者造成損失的，公司/組織應(yīng)依法承擔(dān)