PAGE車場管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車場管理，維護(hù)車場秩序，保障車輛安全有序停放，提高車場使用效率，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所屬的各類車場，包括地面停車場、地下停車場、立體停車庫等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車場設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障車輛和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛進(jìn)出、停放管理，保持車場秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足車主的合理需求。二、車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與驗(yàn)收1.車場設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司/組織的實(shí)際需求。2.設(shè)施設(shè)備建成后，由相關(guān)部門組織專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于停車場的布局、車位數(shù)量、停車標(biāo)識(shí)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：停車標(biāo)識(shí)的清潔、更換；照明燈具的檢查、維修和更換；通風(fēng)設(shè)備的清潔、調(diào)試和維護(hù)；消防設(shè)施的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效；監(jiān)控設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行；車位劃線的更新和維護(hù)。3.對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換。維修工作應(yīng)遵循先急后緩、先易后難的原則，確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)車場的使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造。更新與改造工作應(yīng)充分考慮新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，提高設(shè)施設(shè)備的智能化水平和使用效率。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、審批和實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制質(zhì)量、進(jìn)度和成本，確保項(xiàng)目順利完成。三、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車場入口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明車場名稱、開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.入口處應(yīng)配備管理人員或智能設(shè)備，對(duì)進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行檢查和登記。檢查內(nèi)容包括但不限于車輛外觀、車牌號(hào)碼、駕駛員證件等。3.對(duì)于符合進(jìn)入條件的車輛，管理人員或智能設(shè)備應(yīng)予以放行，并告知車主停車區(qū)域和注意事項(xiàng)。4.嚴(yán)禁無牌車輛、報(bào)廢車輛、故障車輛等進(jìn)入車場。對(duì)于可疑車輛，管理人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)詢問和檢查，必要時(shí)可拒絕其進(jìn)入。（二）出口管理1.車場出口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明出口方向、收費(fèi)處等信息。2.出口處應(yīng)配備管理人員或智能設(shè)備，對(duì)駛出車場的車輛進(jìn)行檢查和收費(fèi)。檢查內(nèi)容包括但不限于車輛外觀、車牌號(hào)碼、停車記錄等。3.對(duì)于停車記錄完整、繳費(fèi)正常的車輛，管理人員或智能設(shè)備應(yīng)予以放行。4.在出口處應(yīng)設(shè)立投訴處理點(diǎn)，及時(shí)處理車主的投訴和建議。對(duì)于車主提出的問題，應(yīng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)解決，并做好記錄。（三）臨時(shí)車輛管理1.臨時(shí)車輛進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)停車憑證，并按照指定的區(qū)域停放。2.臨時(shí)車輛停放時(shí)間一般不得超過規(guī)定的時(shí)長，如需延長停放時(shí)間，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到車場管理處辦理續(xù)停手續(xù)。3.臨時(shí)車輛駛出車場時(shí)，應(yīng)在出口處交回臨時(shí)停車憑證，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)用。（四）月卡車輛管理1.月卡車輛應(yīng)在車場管理處辦理月卡，并簽訂相關(guān)協(xié)議。月卡車輛應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域停放。2.月卡車輛進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)在入口處刷卡或掃描二維碼，經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證后予以放行。3.月卡車輛應(yīng)定期到車場管理處進(jìn)行充值和年審，以確保月卡的正常使用。四、車輛停放管理（一）車位劃分與標(biāo)識(shí)1.根據(jù)車場的實(shí)際情況，合理劃分車位，并設(shè)置明顯的車位標(biāo)識(shí)。車位標(biāo)識(shí)應(yīng)包括車位編號(hào)、停車方向等信息。2.車位應(yīng)保持整潔、無雜物，不得擅自占用或改變車位用途。（二）停車秩序維護(hù)1.車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。2.對(duì)于違規(guī)停車的車輛，管理人員應(yīng)通過張貼罰單、短信通知等方式告知車主其違規(guī)行為，并要求車主立即改正。對(duì)于多次違規(guī)的車主，可采取限制其進(jìn)入車場等措施。3.在車場出入口、轉(zhuǎn)彎處、坡道等位置應(yīng)設(shè)置減速帶、警示標(biāo)識(shí)等，提醒車主注意行車安全。（三）特殊車輛停放管理1.消防車、救護(hù)車、警車等特殊車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可優(yōu)先進(jìn)入車場停放，并免收停車費(fèi)用。車場管理人員應(yīng)積極配合特殊車輛的停放，確保其通行順暢。2.對(duì)于工程搶險(xiǎn)車、環(huán)衛(wèi)車等其他特殊車輛，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)耐＼噧?yōu)惠或便利。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定和車場的實(shí)際運(yùn)營成本制定，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場入口處、收費(fèi)處等顯著位置進(jìn)行公示，以便車主了解。（二）收費(fèi)方式1.車場收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等多種方式，以方便車主繳費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)過程中應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，并做好收費(fèi)記錄。（三）收費(fèi)管理1.建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每輛車的停車時(shí)間、收費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等信息。收費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理和監(jiān)督，防止出現(xiàn)貪污、挪用公款等違規(guī)行為。對(duì)于違反收費(fèi)管理規(guī)定的收費(fèi)人員，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、安全管理（一）消防安全1.車場應(yīng)按照國家相關(guān)消防安全規(guī)定，配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期組織消防演練，提高車場管理人員和車主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在車場內(nèi)吸煙、使用明火、私拉亂接電線等違規(guī)行為。對(duì)于違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）治安安全1.車場應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋車場出入口、停車區(qū)域、通道等關(guān)鍵部位，確保車場24小時(shí)處于監(jiān)控狀態(tài)。2.加強(qiáng)車場管理人員的治安防范意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。管理人員應(yīng)定期巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)于進(jìn)入車場的人員，應(yīng)進(jìn)行必要的身份核實(shí)和登記，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場。（三）車輛安全1.提醒車主妥善保管車輛財(cái)物，關(guān)好車窗車門，鎖好車輛。車場管理人員在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)、財(cái)物外露等情況，應(yīng)及時(shí)通知車主。2.對(duì)于在車場內(nèi)發(fā)生的車輛碰撞、刮擦等事故，車場管理人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助車主處理事故，并做好記錄。如事故較為嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定車場環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。車場應(yīng)保持地面整潔、無雜物、無積水，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持外觀清潔。2.定期對(duì)車場的墻面、天花板、門窗等進(jìn)行清潔，確保車場環(huán)境整潔美觀。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，不得在車場內(nèi)堆積。2.對(duì)于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，防止對(duì)環(huán)境造成污染。八、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)車場的規(guī)模和運(yùn)營需求，合理配備車場管理人員，包括入口管理人員、出口管理人員、巡邏人員、收費(fèi)人員等。2.車場管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉車場管理流程和相關(guān)規(guī)定。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織車場管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括車場管理規(guī)范、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等方面。2.通過培訓(xùn)，提高車場管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保其能夠?yàn)檐囍魈峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（三）人員考核1.建立車場管理人員考核制度，對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的管理人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退等處理。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定車場應(yīng)急管理預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、治安事件、車輛突發(fā)故障等方面的應(yīng)急處置措施。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)