PAGE規(guī)范門診掛牌制度一、總則1.目的為加強門診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者就醫(yī)安全，特制定本規(guī)范門診掛牌制度。本制度旨在確保門診各科室、崗位標識清晰、準確，便于患者就醫(yī)，同時規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部管理流程，提升整體服務(wù)水平。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有門診科室、掛號處、收費處、藥房、檢驗檢查科室等與門診醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的部門及崗位。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。準確性原則：門診掛牌信息應準確無誤，包括科室名稱、專家姓名、診療項目、收費標準等，避免誤導患者。規(guī)范性原則：掛牌的格式、材質(zhì)、懸掛位置等應符合統(tǒng)一規(guī)范，保持醫(yī)院整體形象的一致性。便民性原則：以患者為中心，充分考慮患者就醫(yī)需求，使掛牌信息便于患者查看和理解，方便患者就診。二、門診科室掛牌規(guī)范1.科室標識牌材質(zhì)與尺寸：科室標識牌應采用堅固耐用、不易損壞的材質(zhì)制作，如金屬、亞克力等。尺寸應根據(jù)懸掛位置合理確定，一般要求在距離地面22.5米的高度能夠清晰可見，寬度不小于40厘米，長度根據(jù)內(nèi)容多少適當調(diào)整，確保文字清晰可讀。內(nèi)容要求：科室標識牌應明確標注科室全稱，使用規(guī)范的中文漢字，不得使用簡稱或縮寫（除國際通用的英文縮寫外）。對于一些容易混淆的科室名稱，應在下方或旁邊加注簡要說明，如“眼科（視光中心）”?？剖覙俗R牌上還應標注科室的聯(lián)系電話，方便患者咨詢。顏色與字體：科室標識牌的底色應與文字顏色形成鮮明對比，以保證視覺效果清晰。文字字體應采用清晰易辨的字體，如黑體、宋體等，字號根據(jù)標識牌大小合理調(diào)整，確保在規(guī)定距離外能夠清晰認讀。英文名稱應使用標準的英文書寫，字體大小與中文名稱相協(xié)調(diào)。懸掛位置：科室標識牌應懸掛在科室入口處正上方顯眼位置，確保患者進入科室前能夠第一時間看到。對于多層建筑中的科室，應在每層電梯口附近設(shè)置樓層索引標識牌，明確指示各科室所在樓層及方向。2.專家介紹牌材質(zhì)與尺寸：專家介紹牌可采用與科室標識牌相協(xié)調(diào)的材質(zhì)制作，尺寸一般為A4紙大小或根據(jù)實際需要定制，確保信息展示完整且便于觀看。內(nèi)容要求：專家介紹牌應包含專家姓名、職稱、學歷、專業(yè)特長、出診時間、掛號方式等信息。專家姓名應使用全名，職稱應標注準確的專業(yè)技術(shù)職稱，學歷應注明最高學歷層次及畢業(yè)院校。專業(yè)特長應簡要概括專家的主要診療領(lǐng)域和擅長疾病，出診時間應明確具體的日期和時間段，掛號方式應告知患者可通過現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號等方式進行掛號，并注明每種掛號方式的具體操作流程或咨詢電話。顏色與字體：專家介紹牌的底色應保持簡潔統(tǒng)一，文字顏色應清晰可辨。字體大小應適中，一般標題字體可采用二號或三號字，正文內(nèi)容字體可采用四號或小四號字，確?；颊吣軌蜉p松閱讀。懸掛位置：專家介紹牌應懸掛在專家診室門口顯眼位置，方便患者在就診前了解專家信息。對于多個專家共享的診室，應設(shè)置統(tǒng)一的專家介紹欄，按照一定順序排列各位專家的介紹牌。三、掛號處與收費處掛牌規(guī)范1.窗口標識牌材質(zhì)與尺寸：窗口標識牌應采用耐用、易清潔的材質(zhì)制作，如塑料、不銹鋼等。尺寸應根據(jù)窗口實際大小和布局確定，一般高度不低于30厘米，寬度不小于40厘米，確保能夠清晰顯示窗口名稱和功能。內(nèi)容要求：窗口標識牌應明確標注掛號處、收費處等字樣，并分別注明不同窗口的功能，如“普通掛號”“專家掛號”“醫(yī)保收費”“自費收費”等。對于一些特殊業(yè)務(wù)窗口，如退費窗口、預約掛號窗口等，也應單獨設(shè)置標識牌進行明確標注。顏色與字體：窗口標識牌的底色應采用醒目的顏色，如藍色、綠色等，文字顏色應與底色形成鮮明對比，采用白色或黃色等亮色。字體應采用較大的字號，一般為一號或二號字，確保在較遠的距離也能清晰看到。懸掛位置：窗口標識牌應懸掛在每個窗口正上方顯眼位置，確?；颊咴谂抨牭群驎r能夠清楚了解窗口功能，便于選擇合適的窗口辦理業(yè)務(wù)。2.收費標準公示牌材質(zhì)與尺寸：收費標準公示牌應采用堅固、防水的材質(zhì)制作，如鋁合金框架搭配亞克力面板等。尺寸應根據(jù)展示內(nèi)容多少合理確定，一般高度不低于60厘米，寬度不小于80厘米，確保收費項目及標準能夠完整清晰地展示。內(nèi)容要求：收費標準公示牌應詳細列出各項診療項目、藥品、耗材等的收費標準，包括單價、規(guī)格、計價單位等信息。對于醫(yī)保報銷項目，應分別注明醫(yī)保報銷比例和患者自付金額。收費標準應嚴格按照物價部門核定的標準進行公示，不得擅自提高或降低收費標準。同時，應定期對收費標準進行更新，確保與實際收費情況一致。顏色與字體：收費標準公示牌的底色應簡潔明了，文字顏色應清晰可辨。標題字體可采用二號字，正文內(nèi)容字體可采用三號字，對于重要的收費項目或價格變動信息，可采用加粗、變色等方式進行突出顯示。懸掛位置：收費標準公示牌應懸掛在掛號處、收費處顯眼位置，方便患者在辦理業(yè)務(wù)前查看收費標準，做到心中有數(shù)。同時，在醫(yī)院門診大廳顯著位置也應設(shè)置大型收費標準公示欄，對全院的收費項目及標準進行集中公示，便于患者全面了解。四、藥房掛牌規(guī)范1.發(fā)藥窗口標識牌材質(zhì)與尺寸：發(fā)藥窗口標識牌要求與掛號處、收費處窗口標識牌類似，采用耐用、易清潔的材質(zhì)制作，尺寸適中，確保清晰顯示窗口功能。內(nèi)容要求：發(fā)藥窗口標識牌應明確標注“西藥發(fā)藥”“中成藥發(fā)藥”“中藥飲片發(fā)藥”等字樣，便于患者區(qū)分不同類型藥品的領(lǐng)取窗口。顏色與字體：顏色和字體要求與掛號處、收費處窗口標識牌保持一致，以統(tǒng)一醫(yī)院整體風格。懸掛位置：懸掛在每個發(fā)藥窗口正上方顯眼位置。2.藥品價格公示牌材質(zhì)與尺寸：藥品價格公示牌材質(zhì)應堅固、耐用且便于更新信息，尺寸應能清晰展示藥品名稱、規(guī)格、價格等信息，一般高度不低于50厘米，寬度不小于70厘米。內(nèi)容要求：詳細列出每種藥品的通用名稱、商品名稱、規(guī)格、劑型、價格等信息，對于醫(yī)保報銷藥品，應注明醫(yī)保報銷情況。藥品價格應實時更新，確保與實際售價一致。顏色與字體：底色簡潔，文字顏色清晰，標題字體可采用二號字，正文內(nèi)容字體可采用三號字。懸掛位置：懸掛在藥房顯眼位置，方便患者在取藥前了解藥品價格。五、檢驗檢查科室掛牌規(guī)范1.科室入口標識牌材質(zhì)與尺寸：與門診科室入口標識牌要求相同，采用堅固耐用、不易損壞的材質(zhì)制作，尺寸適中，確保清晰顯示科室名稱。內(nèi)容要求：明確標注科室全稱，如“檢驗科”“放射科”“超聲科”等，不得使用簡稱或縮寫。顏色與字體：顏色和字體要求與門診科室標識牌一致。懸掛位置：懸掛在科室入口正上方顯眼位置。2.檢查項目標識牌材質(zhì)與尺寸：可采用輕便、易安裝的材質(zhì)制作，如塑料板、金屬牌等，尺寸根據(jù)檢查項目數(shù)量和布局確定，確保每個檢查項目標識清晰可見。內(nèi)容要求：逐一列出本科室開展的各項檢查項目名稱，如“血常規(guī)”“尿常規(guī)”“CT檢查”“B超檢查”等，并注明該檢查項目的簡要說明、檢查前注意事項、收費標準等信息。顏色與字體：底色和文字顏色搭配協(xié)調(diào)，便于區(qū)分不同項目。字體大小適中，一般標題字體可采用三號字，正文內(nèi)容字體可采用四號字。懸掛位置：在科室內(nèi)部按照檢查項目的流程順序，在相應位置設(shè)置標識牌，引導患者前往不同的檢查區(qū)域。六、特殊區(qū)域與服務(wù)設(shè)施掛牌規(guī)范1.無障礙通道標識牌材質(zhì)與尺寸：采用醒目的顏色和較大的字體制作，確保易于識別。材質(zhì)可選用反光材料或夜光材料，以提高在不同環(huán)境下的可見性。尺寸一般為30厘米×40厘米左右。內(nèi)容要求：明確標注“無障礙通道”字樣，并配以無障礙通道的指示箭頭，指示通道的方向。對于通道上的特殊設(shè)施，如坡道、扶手等，可在標識牌上進行簡要說明。顏色與字體：底色可采用對比鮮明的顏色，如黃色、綠色等，文字顏色為白色。字體采用較大的字號，一般為一號字，確保在較遠的距離也能清晰看到。懸掛位置：在無障礙通道入口處顯眼位置懸掛，同時在通道沿途每隔一段距離設(shè)置補充標識牌，確保患者能夠持續(xù)獲得引導。2.衛(wèi)生間標識牌材質(zhì)與尺寸：衛(wèi)生間標識牌應采用防水、耐用的材質(zhì)制作，如塑料、不銹鋼等。尺寸根據(jù)衛(wèi)生間的布局和使用人群確定，一般在衛(wèi)生間入口上方顯眼位置設(shè)置較大尺寸的標識牌，高度不低于40厘米，寬度不小于50厘米，同時在衛(wèi)生間內(nèi)部各功能區(qū)域（如男衛(wèi)生間小便區(qū)、大便區(qū)，女衛(wèi)生間洗手區(qū)、廁位區(qū)等）設(shè)置較小尺寸的引導標識牌，高度不低于20厘米，寬度不小于30厘米。內(nèi)容要求：衛(wèi)生間標識牌應明確標注“男衛(wèi)生間”“女衛(wèi)生間”字樣，并用圖形符號直觀表示男女標識。對于衛(wèi)生間內(nèi)的特殊設(shè)施，如無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等，應單獨設(shè)置標識牌進行明確標注，并注明其使用方法和注意事項。衛(wèi)生間內(nèi)部的引導標識牌應注明各功能區(qū)域的名稱，如“洗手臺”“廁位”等，方便患者快速找到所需設(shè)施。顏色與字體：衛(wèi)生間標識牌的底色應采用柔和、易識別的顏色，如淺藍色、淺粉色等，文字顏色應與底色形成鮮明對比，采用白色或黃色等亮色。字體大小適中，一般標題字體可采用三號字，正文內(nèi)容字體可采用四號字。懸掛位置：衛(wèi)生間標識牌應懸掛在衛(wèi)生間入口上方顯眼位置，確保患者在進入衛(wèi)生間前能夠清楚看到。衛(wèi)生間內(nèi)部的引導標識牌應安裝在相應功能區(qū)域的顯眼位置，便于患者使用衛(wèi)生間設(shè)施。七、掛牌的維護與管理1.定期檢查設(shè)立專門的掛牌檢查小組，由醫(yī)院后勤管理部門和相關(guān)科室負責人組成。定期對門診所有掛牌進行檢查，檢查周期為每月一次。檢查內(nèi)容包括掛牌的完整性、清晰度、準確性等方面。查看標識牌是否有損壞、變形、褪色等情況，文字內(nèi)容是否清晰可讀，信息是否準確無誤。2.及時更新對于因科室調(diào)整、專家變動、收費標準變更等原因?qū)е碌膾炫菩畔⒆兓?，應及時進行更新。更新時間要求在信息變更后的24小時內(nèi)完成。涉及重要信息變更的，如專家出診時間調(diào)整、醫(yī)保政策變化等，除了更新掛牌信息外，還應通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、短信等多種渠道向患者發(fā)布通知，確?；颊吣軌蚣皶r了解相關(guān)信息。3.清潔維護安排專人負責掛牌的清潔工作，每周對掛牌進行一次擦拭清潔，去除表面灰塵、污漬等，保持掛牌的整潔美觀。對于一些因環(huán)境因素導致?lián)p壞較快的掛牌，如靠近衛(wèi)生間、走廊拐角等易受碰撞或受潮的位置，應采取特殊的防護措施，如加裝防護罩、定期更換材質(zhì)等，延長掛牌使用壽命。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制醫(yī)院設(shè)立專門的門診掛牌制度監(jiān)督小組，成員包括醫(yī)院管理部門工作人員、患者代表等。監(jiān)督小組定期對門診掛牌制度的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。建立患者投訴渠道，鼓勵患者對門診掛牌存在的問題進行投訴和反饋。醫(yī)院應及時受理患者投訴，并對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的處理措施。2.考核辦法將門診掛牌制度的執(zhí)行情況納入科室績效考核體系，對嚴格執(zhí)行掛牌制度、掛牌規(guī)范且患