PAGE快遞從業(yè)制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為加強快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞從業(yè)行為，保障快遞服務質量和安全，維護快遞市場秩序，促進快遞行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事快遞業(yè)務經(jīng)營活動的企業(yè)、分支機構及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：快遞企業(yè)應嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展快遞業(yè)務，履行法定義務。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，保障用戶權益，維護企業(yè)信譽。3.安全第一原則：始終將快遞服務安全放在首位，確?？旒踩?、準確、及時送達。4.公平競爭原則：營造公平競爭的市場環(huán)境，促進快遞行業(yè)有序發(fā)展。二、快遞業(yè)務經(jīng)營許可（一）許可條件1.有符合《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定的注冊資本。2.有與申請經(jīng)營的地域范圍相適應的服務能力，包括自有或租用的經(jīng)營場地、運輸設備、分揀設備、信息管理系統(tǒng)等。3.有嚴格的服務質量管理制度，包括服務標準、服務承諾、投訴處理機制等。4.有健全的安全保障制度，包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、突發(fā)事件應急預案等。5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）申請與審批1.申請：快遞企業(yè)申請經(jīng)營快遞業(yè)務，應當向所在地省級郵政管理部門提交申請書和相關材料。2.受理：省級郵政管理部門對申請材料進行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并書面告知理由。3.審查與決定：省級郵政管理部門對受理的申請進行實地核查和審查，作出批準或者不予批準的決定。予以批準的，頒發(fā)快遞業(yè)務經(jīng)營許可證；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。（三）許可證變更與延續(xù)1.變更：快遞企業(yè)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地域等事項的，應當向原許可機關提出變更申請，并提交相關材料。原許可機關應當自受理申請之日起20日內(nèi)作出變更許可或者不予變更的決定。2.延續(xù)：快遞業(yè)務經(jīng)營許可證有效期為5年。有效期屆滿，快遞企業(yè)需要繼續(xù)經(jīng)營的，應當在有效期屆滿3０日前向原許可機關提出延續(xù)申請。原許可機關應當在有效期屆滿前作出是否準予延續(xù)的決定；逾期未作決定的，視為準予延續(xù)。三、快遞服務規(guī)范（一）收寄服務1.驗視制度：快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對寄件人交寄的快件進行驗視。驗視內(nèi)容包括快件的名稱、類別、數(shù)量、重量、包裝等是否符合要求。對禁止寄遞物品或者限制寄遞物品，應當拒絕收寄；對不能確定安全性的存疑物品，應當要求寄件人出具相關部門的安全證明。2.實名收寄：快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，快遞企業(yè)不得收寄。3.收寄流程：快遞企業(yè)應當建立健全收寄流程管理制度，明確收寄環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和要求。收寄人員應當按照規(guī)定對快件進行封裝、稱重、計費等操作，并在快件上粘貼或者懸掛寄遞詳情單。（二）分揀與運輸服務1.分揀作業(yè)：快遞企業(yè)應當按照快件的目的地、重量、體積等因素，進行合理分揀。分揀作業(yè)應當在規(guī)定的時間內(nèi)完成，確?？旒皶r、準確地發(fā)運。2.運輸安全：快遞企業(yè)應當選擇安全可靠的運輸方式和運輸工具，確?？旒谶\輸過程中的安全。運輸工具應當符合國家有關標準和要求，并定期進行維護和保養(yǎng)。3.運輸時限：快遞企業(yè)應當根據(jù)不同的快遞服務產(chǎn)品，承諾合理的運輸時限，并按照承諾時限將快件送達收件人。因不可抗力等特殊原因導致運輸時限延誤的，應當及時通知收件人，并采取相應的補救措施。（三）投遞服務1.投遞通知：快遞企業(yè)應當盡快投遞快件，并在投遞前通知收件人。通知方式可以包括電話、短信、郵件等。收件人同意自取的，快遞企業(yè)應當告知收件人自取的地點和時間。2.投遞方式：快遞企業(yè)應當根據(jù)收件人的要求，選擇合理的投遞方式。投遞方式可以包括上門投遞、智能快件箱投遞、代收點投遞等。收件人指定投遞方式的，快遞企業(yè)應當按照指定方式投遞。3.投遞驗收：快遞企業(yè)應當在投遞時，與收件人當面驗收快件。驗收內(nèi)容包括快件的外觀、數(shù)量、重量、包裝等是否完好。收件人驗收無異議的，應當在寄遞詳情單上簽字確認。四、快遞安全規(guī)范（一）安全管理制度1.安全生產(chǎn)責任制：快遞企業(yè)應當建立健全安全生產(chǎn)責任制，明確各級管理人員和從業(yè)人員的安全職責，確保安全生產(chǎn)工作落到實處。2.安全檢查制度：快遞企業(yè)應當定期對經(jīng)營場所、運輸工具、分揀設備等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應當立即采取措施進行整改。3.安全教育培訓制度：快遞企業(yè)應當加強對從業(yè)人員的安全教育培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。安全教育培訓應當定期進行，并做好記錄。（二）快件安全保障1.快件封裝：快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，對快件進行封裝。封裝材料應當符合環(huán)保、安全等要求，確?？旒谶\輸過程中不受損壞。2.數(shù)據(jù)安全：快遞企業(yè)應當加強對用戶信息的保護，確保用戶信息的安全和保密。建立健全用戶信息管理制度，明確信息收集、存儲、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和要求。3.應急處置：快遞企業(yè)應當制定突發(fā)事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工。發(fā)生突發(fā)事件時，應當立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向郵政管理部門和相關部門報告。（三）禁止寄遞物品管理1.禁止寄遞物品名錄：快遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家有關禁止寄遞物品的規(guī)定，不得收寄禁止寄遞物品。禁止寄遞物品名錄由國家郵政管理部門會同相關部門制定并公布。2.查驗與處理：快遞企業(yè)在收寄過程中發(fā)現(xiàn)禁止寄遞物品的，應當立即停止收寄，并按照規(guī)定進行處理。對已收寄的禁止寄遞物品，應當立即通知寄件人取回；無法通知寄件人或者寄件人拒絕取回的，應當按照規(guī)定進行銷毀或者移送相關部門處理。五、快遞從業(yè)人員管理規(guī)范（一）從業(yè)資格1.基本條件：快遞從業(yè)人員應當具備相應的民事行為能力，身體健康，品行良好，遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。2.職業(yè)技能：快遞從業(yè)人員應當具備必要的職業(yè)技能，熟悉快遞業(yè)務流程和操作規(guī)范，能夠熟練使用相關設備和工具。3.資格證書：快遞企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，組織從業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓和鑒定，取得相應的職業(yè)資格證書。（二）職業(yè)道德與行為規(guī)范1.職業(yè)道德：快遞從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德，誠實守信，愛崗敬業(yè)，服務用戶，奉獻社會。2.行為規(guī)范：快遞從業(yè)人員應當遵守企業(yè)的行為規(guī)范，文明禮貌，熱情服務，不得刁難用戶，不得泄露用戶信息，不得私自開拆、隱匿、毀棄快件。（三）培訓與考核1.培訓計劃：快遞企業(yè)應當制定從業(yè)人員培訓計劃，定期組織從業(yè)人員參加培訓。培訓內(nèi)容應當包括法律法規(guī)、業(yè)務知識、操作技能、職業(yè)道德等方面。2.考核制度：快遞企業(yè)應當建立從業(yè)人員考核制度，定期對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務能力進行考核?？己私Y果應當作為從業(yè)人員晉升、獎勵、處罰的依據(jù)。六、快遞市場監(jiān)管與監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管職責1.郵政管理部門職責：國務院郵政管理部門和地方各級郵政管理部門負責對快遞市場進行監(jiān)督管理，依法查處快遞市場違法行為，維護快遞市場秩序。2.相關部門職責：工商行政管理部門、公安部門、國家安全部門等相關部門按照各自職責，依法對快遞市場進行監(jiān)督管理，共同維護快遞市場安全穩(wěn)定。（二）監(jiān)督檢查措施1.現(xiàn)場檢查：郵政管理部門有權對快遞企業(yè)的經(jīng)營場所、運輸工具、分揀設備、信息管理系統(tǒng)等進行現(xiàn)場檢查，查閱、復制有關文件、資料，詢問有關人員，了解情況。2.抽樣檢測：郵政管理部門有權對快遞企業(yè)經(jīng)營投遞的快件進行抽樣檢測，對檢測不合格的快件，依法進行處理。3.調查取證：郵政管理部門在監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)存在違法行為的，可以依法進行調查取證，收集相關證據(jù)材料。（三）違法行為查處1.違法行為類型：快遞企業(yè)存在未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務、超范圍經(jīng)營快遞業(yè)務、違反快遞服務規(guī)范、違反快遞安全規(guī)范、違反快遞從業(yè)人員管理規(guī)范等違法行為的，郵政管