PAGE門店形象規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司各門店的形象，提升品牌形象和市場競爭力，為顧客提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，確保公司業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營門店及加盟門店。3.基本原則合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保門店形象規(guī)范合法。統(tǒng)一性原則：各門店在裝修風(fēng)格、標(biāo)識(shí)使用、員工著裝等方面保持高度統(tǒng)一，展現(xiàn)公司整體形象。實(shí)用性原則：形象規(guī)范應(yīng)充分考慮門店運(yùn)營實(shí)際需求，便于顧客識(shí)別和員工操作。持續(xù)性原則：隨著公司發(fā)展和市場變化，不斷優(yōu)化和完善門店形象規(guī)范，保持與時(shí)俱進(jìn)。二、門店外觀形象規(guī)范1.門店選址與建筑外觀門店選址應(yīng)符合公司整體布局規(guī)劃，選擇交通便利、人流量較大且符合商業(yè)氛圍的地段。門店建筑外觀應(yīng)保持整潔、完好，無明顯破損、剝落等情況。如有需要進(jìn)行外立面裝修或改造，必須提前向公司提交申請(qǐng)，經(jīng)審核通過后方可實(shí)施，且裝修風(fēng)格應(yīng)與公司整體形象相符。2.門店招牌招牌應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的樣式和材質(zhì)，確保醒目、清晰、耐用。招牌上的公司名稱、標(biāo)識(shí)等信息必須與公司注冊信息一致，不得擅自更改或簡化。招牌的安裝位置應(yīng)符合安全規(guī)范，高度適中，便于行人識(shí)別。定期檢查招牌的牢固程度，如有松動(dòng)、損壞等情況應(yīng)及時(shí)維修或更換。招牌表面應(yīng)保持清潔，無污漬、灰塵、雜物等，確保視覺效果良好。3.門店入口與櫥窗門店入口應(yīng)保持暢通無阻，地面干凈整潔，無障礙物。入口處應(yīng)設(shè)置明顯的營業(yè)時(shí)間標(biāo)識(shí)牌，字體清晰、大小適中。櫥窗展示應(yīng)定期更新，展示內(nèi)容應(yīng)突出公司特色產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等信息，吸引顧客注意力。櫥窗玻璃應(yīng)保持清潔明亮，無污漬、手印等，展示道具擺放整齊有序。入口處及櫥窗周邊不得隨意張貼、懸掛未經(jīng)公司批準(zhǔn)的廣告、海報(bào)等物品。三、門店內(nèi)部裝修形象規(guī)范1.整體布局門店內(nèi)部布局應(yīng)根據(jù)商品種類、銷售區(qū)域、顧客流動(dòng)路線等因素進(jìn)行合理規(guī)劃，確?？臻g利用高效、顧客購物便捷。各銷售區(qū)域之間應(yīng)保持通道暢通，通道寬度應(yīng)符合安全疏散要求，不得堆放雜物。門店內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，如樓層指示、區(qū)域指示、功能區(qū)指示等，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰易懂、位置合理，便于顧客快速找到所需區(qū)域。2.裝修風(fēng)格與材料門店裝修風(fēng)格應(yīng)遵循公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)方案，體現(xiàn)品牌特色和定位。裝修材料應(yīng)選用環(huán)保、耐用、易清潔的產(chǎn)品，確保裝修質(zhì)量和安全性。墻面、地面、天花板等裝修表面應(yīng)平整、光滑，無裂縫、脫落等情況。如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保持良好的視覺效果。照明系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)合理，保證店內(nèi)光線充足、均勻，無明顯陰影。燈具應(yīng)定期清潔，確保照明效果良好。3.陳列展示商品陳列應(yīng)遵循分類明確、整齊有序、易于顧客選購的原則。根據(jù)商品的特點(diǎn)、銷售頻率等因素進(jìn)行合理布局，設(shè)置不同的陳列區(qū)域和陳列方式。陳列道具應(yīng)使用公司統(tǒng)一規(guī)定的樣式和規(guī)格，保持陳列道具的完好和整潔。不得隨意更換或使用非公司指定的陳列道具。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動(dòng)等因素及時(shí)更換陳列主題和商品組合，保持陳列的新鮮感和吸引力。四、門店標(biāo)識(shí)與宣傳物料規(guī)范1.公司標(biāo)識(shí)公司標(biāo)識(shí)是公司品牌形象的核心元素，必須嚴(yán)格按照公司提供的標(biāo)準(zhǔn)樣式使用。標(biāo)識(shí)的顏色、字體、比例等應(yīng)保持一致，不得擅自修改。公司標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝在門店顯著位置，如入口上方、天花板中央、墻面顯眼處等，確保清晰可見。標(biāo)識(shí)的安裝應(yīng)牢固、平整，無變形、損壞等情況。在使用公司標(biāo)識(shí)過程中，不得對(duì)其進(jìn)行任何形式的變形、扭曲、遮擋或污損，不得與其他標(biāo)識(shí)或圖案隨意組合使用。2.商品標(biāo)識(shí)商品標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地標(biāo)注商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等信息，確保顧客能夠全面了解商品詳情。商品標(biāo)識(shí)應(yīng)使用符合國家法律法規(guī)要求的字體和字號(hào)，不得使用過小、模糊或易引起歧義的字體。標(biāo)識(shí)的粘貼位置應(yīng)醒目、固定，便于顧客查看。對(duì)于促銷商品、特價(jià)商品等，應(yīng)在商品標(biāo)識(shí)上明確標(biāo)注相關(guān)信息，不得誤導(dǎo)顧客。3.宣傳物料門店內(nèi)使用的宣傳物料，如海報(bào)、宣傳單頁、吊旗、展架等，必須由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作。宣傳物料的內(nèi)容應(yīng)符合公司品牌形象和宣傳策略，不得擅自更改或添加未經(jīng)公司批準(zhǔn)的內(nèi)容。宣傳物料應(yīng)張貼、懸掛在指定位置，確保整齊、美觀、牢固。不得隨意張貼在門店墻面、地面、貨架等非指定區(qū)域，不得遮擋公司標(biāo)識(shí)、商品陳列或影響顧客通行。定期檢查宣傳物料的使用情況，及時(shí)更換過期、破損或褪色的宣傳物料，保持宣傳效果良好。五、員工形象規(guī)范1.著裝規(guī)范員工應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服應(yīng)保持整潔、完好，無污漬、破損、變形等情況。工作服的穿著應(yīng)符合規(guī)范要求，上衣應(yīng)系好扣子，不得敞開或挽起袖子；褲子應(yīng)保持平整，不得卷起褲腳；裙子應(yīng)拉好拉鏈，系好腰帶，裙擺不得拖地。員工應(yīng)佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得隨意取下或遮擋。工牌上的信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，包括員工姓名、崗位等。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型或染過于鮮艷的發(fā)色。男性員工頭發(fā)不宜過長，女性員工長發(fā)應(yīng)束起。員工應(yīng)保持面部清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。不得佩戴夸張的首飾，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等，每只手佩戴的戒指不得超過一枚。員工應(yīng)保持口氣清新，不得食用有異味的食物。工作期間不得嚼口香糖、檳榔等。3.行為舉止員工應(yīng)保持良好的站姿、坐姿和走姿，站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前；坐姿應(yīng)端正，不得蹺二郎腿或趴在工作臺(tái)上；行走時(shí)應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、打鬧。員工應(yīng)熱情、主動(dòng)地迎接顧客，使用文明禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)問有什么可以幫到您”等。不得對(duì)顧客使用冷漠、生硬或不禮貌的語言。員工在與顧客交流過程中，應(yīng)保持微笑，眼神專注，不得東張西望、玩手機(jī)或做其他與工作無關(guān)的事情。為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)耐心、細(xì)致，解答顧客疑問，不得推諉或不耐煩。六、門店衛(wèi)生與環(huán)境規(guī)范1.環(huán)境衛(wèi)生門店內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，地面、墻面、天花板、貨架、陳列道具等應(yīng)定期清潔，無灰塵、污漬、雜物等。營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶周圍環(huán)境干凈。垃圾桶應(yīng)定期消毒，防止異味和滋生蚊蟲。門店內(nèi)的門窗、玻璃應(yīng)保持清潔明亮，定期擦拭，確保視野清晰。2.商品衛(wèi)生商品應(yīng)擺放整齊、有序，不得隨意堆放或擠壓。定期檢查商品質(zhì)量，及時(shí)清理過期、變質(zhì)、損壞的商品。食品類商品應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保儲(chǔ)存條件符合要求，防止食品污染和變質(zhì)。食品銷售區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，配備必要的消毒設(shè)備和防護(hù)用品。對(duì)于需要冷藏、冷凍的商品，應(yīng)確保冷藏、冷凍設(shè)備正常運(yùn)行，溫度符合要求，防止商品變質(zhì)。3.設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生門店內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施，如收銀機(jī)、空調(diào)、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保正常運(yùn)行和衛(wèi)生狀況良好。設(shè)備設(shè)施的表面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、手印等。設(shè)備設(shè)施的內(nèi)部應(yīng)定期清理，防止積塵、雜物影響設(shè)備性能和使用壽命。定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，確保設(shè)備設(shè)施的安全性和可靠性。七、門店安全規(guī)范1.消防安全門店內(nèi)應(yīng)配備符合國家規(guī)定的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好、有效。消防設(shè)施和器材應(yīng)設(shè)置在明顯、便于取用的位置，不得被遮擋或挪作他用。消防通道應(yīng)保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物。員工應(yīng)熟悉消防設(shè)施和器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能，并定期參加消防安全培訓(xùn)和演練。門店內(nèi)應(yīng)制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.電氣安全門店內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝規(guī)范，不得私拉亂接電線或使用不合格的電器產(chǎn)品。定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保電線、插座、開關(guān)等無漏電、短路等安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。員工在使用電氣設(shè)備過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得超負(fù)荷使用電器，不得在電氣設(shè)備周圍堆放易燃、易爆物品。3.人員安全門店內(nèi)應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全事項(xiàng)。如地面濕滑時(shí)應(yīng)設(shè)置“小心地滑”標(biāo)識(shí)，樓梯口應(yīng)設(shè)置“注意安全樓梯”標(biāo)識(shí)等。員工應(yīng)注意自身安全，在工作過程中避免發(fā)生意外事故。如搬運(yùn)重物時(shí)應(yīng)注意姿勢正確，防止扭傷；操作設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止受傷。加強(qiáng)對(duì)顧客的安全管理，提醒顧客保管好個(gè)人財(cái)物，注意防范盜竊等安全問題。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部