PAGE規(guī)范小區(qū)制度一、總則（一）目的為了加強本小區(qū)的管理，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，維護小區(qū)全體業(yè)主和使用人的合法權益，特制定本規(guī)范小區(qū)制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務企業(yè)、其他相關服務單位及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保小區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平處理各類事務，維護小區(qū)秩序和公平環(huán)境。3.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、周到的物業(yè)服務，不斷提升服務質量。4.共同參與原則：鼓勵業(yè)主和使用人積極參與小區(qū)管理，共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。二、業(yè)主及使用人行為規(guī)范（一）房屋使用規(guī)范1.業(yè)主和使用人應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構、外貌、用途或進行其他危害房屋安全的行為。如需進行室內(nèi)裝修或改造，應提前向物業(yè)服務企業(yè)提交申請，并按照相關規(guī)定辦理審批手續(xù)，確保裝修活動符合安全要求，不影響其他業(yè)主的正常生活。2.不得在房屋外墻面、陽臺、屋頂?shù)裙膊课淮罱ńㄖ铩嬛锘驊覓煳锲?，不得破壞房屋外立面的統(tǒng)一美觀。3.不得將房屋出租給從事違法違規(guī)活動或存在安全隱患的單位或個人，如發(fā)現(xiàn)租戶有違法違規(guī)行為，業(yè)主應及時向物業(yè)服務企業(yè)和相關部門報告，并配合處理。（二）環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1.自覺維護小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水等。應將垃圾按照指定的時間和地點分類投放至垃圾桶內(nèi)，由物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一清運處理。2.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜，如有特殊情況需要飼養(yǎng)寵物，應遵守相關規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)，并按照規(guī)定為寵物佩戴標識，及時清理寵物糞便，不得影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和其他業(yè)主的生活。3.不得在小區(qū)公共區(qū)域堆放雜物、停放車輛或從事其他妨礙公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。裝修垃圾應在規(guī)定時間內(nèi)清理出小區(qū)，不得長期堆放。（三）公共秩序規(guī)范1.遵守小區(qū)的門禁制度，配合物業(yè)服務企業(yè)的人員和車輛出入管理。業(yè)主和使用人應妥善保管門禁卡，不得轉借他人，如有遺失應及時掛失補辦。2.不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、播放高音喇叭或進行其他產(chǎn)生噪聲干擾他人正常生活的活動。在休息時間（通常為晚上10點至次日早上6點），應避免進行可能產(chǎn)生較大噪聲的裝修、娛樂等活動。3.愛護小區(qū)內(nèi)的公共設施設備，不得故意損壞或擅自挪用。如發(fā)現(xiàn)公共設施設備損壞，應及時向物業(yè)服務企業(yè)報告，以便及時維修。4.不得在小區(qū)內(nèi)從事任何違法犯罪活動，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應及時向物業(yè)服務企業(yè)和公安機關報告，并配合調(diào)查處理。（四）消防安全規(guī)范1.遵守國家消防安全法律法規(guī)，不得在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、堆放易燃可燃物品等，確保消防安全。2.熟悉小區(qū)內(nèi)的消防安全通道和疏散指示標志，不得在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物，保持消防通道暢通無阻。3.不得損壞、挪用或擅自拆除小區(qū)內(nèi)的消防設施設備，如滅火器、消火栓、消防報警裝置等。定期檢查自家的電氣設備和用火用電用氣安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。4.如發(fā)生火災等緊急情況，應保持冷靜，按照物業(yè)服務企業(yè)制定的應急預案采取正確的應對措施，及時報警并組織人員疏散，不得驚慌失措或阻礙消防救援工作。三、物業(yè)服務企業(yè)職責規(guī)范（一）服務內(nèi)容與標準1.房屋及設施設備維護管理定期對小區(qū)內(nèi)的房屋建筑、共用設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。制定詳細的維護計劃和巡檢制度，明確維護責任人，及時發(fā)現(xiàn)并處理房屋及設施設備的各類問題。對房屋外立面、屋頂、樓道等公共部位進行定期清潔和維護，保持外觀整潔美觀。對電梯、消防設施設備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等重要設施設備，要按照專業(yè)標準進行維護保養(yǎng)，確保其安全可靠運行。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確保潔人員的工作范圍、工作時間和工作標準。定期對小區(qū)公共區(qū)域進行清掃、消毒，包括道路、綠地、樓道、電梯轎廂、垃圾桶等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。合理設置垃圾桶擺放位置，定期更換垃圾袋，保持垃圾收集設施的清潔。加強對小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的清理，防止滋生蚊蟲和垃圾堆積。3.公共秩序維護管理建立健全小區(qū)公共秩序維護制度，配備專業(yè)的秩序維護人員，負責小區(qū)的門崗值守、巡邏等工作。嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度，對進出小區(qū)的人員和車輛進行有效管控，確保小區(qū)安全。制定巡邏路線和巡邏時間，加強小區(qū)內(nèi)的日常巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。對小區(qū)內(nèi)的重點部位，如停車場、電梯機房、配電室等，要增加巡邏頻次，確保安全。協(xié)助公安機關做好小區(qū)的治安防范工作，積極配合處理各類治安案件和突發(fā)事件，維護小區(qū)的公共秩序。4.綠化養(yǎng)護管理制定小區(qū)綠化養(yǎng)護計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀宜人。根據(jù)小區(qū)綠化布局和季節(jié)變化，適時調(diào)整綠化養(yǎng)護措施，保持綠化景觀的多樣性和季節(jié)性特色。加強對綠化區(qū)域的巡查，及時清理綠化垃圾和雜物，保護綠化環(huán)境。（二）服務質量監(jiān)督與考核1.建立服務質量監(jiān)督機制，通過業(yè)主滿意度調(diào)查、定期檢查、投訴處理等方式，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行全面監(jiān)督。業(yè)主滿意度調(diào)查應每年至少進行一次，廣泛征求業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議。2.制定詳細的服務質量考核標準，明確各項服務內(nèi)容的考核指標和評分方法。根據(jù)考核結果，對物業(yè)服務企業(yè)進行獎懲，激勵其不斷提高服務質量。3.設立專門的投訴受理渠道，及時處理業(yè)主和使用人對物業(yè)服務的投訴和建議。對投訴事項要進行詳細記錄，跟蹤處理進度，及時反饋處理結果，確保投訴得到妥善解決。（三）信息公開與溝通1.定期向業(yè)主公開物業(yè)服務相關信息，包括服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、工作計劃、維修資金使用情況等，確保業(yè)主知情權。信息公開應通過小區(qū)公告欄、物業(yè)服務企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道進行，方便業(yè)主查閱。2.建立與業(yè)主的溝通機制，定期召開業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議，聽取業(yè)主的意見和建議，及時反饋小區(qū)管理情況。加強與業(yè)主的日常溝通，通過電話、短信、上門走訪等方式，及時了解業(yè)主需求，解決業(yè)主關心的問題。3.對業(yè)主提出的合理建議和意見要認真研究，積極采納，并將采納情況及時向業(yè)主反饋。對于業(yè)主反映的熱點難點問題，要制定專項解決方案，明確責任人和時間節(jié)點，確保問題得到有效解決。四、小區(qū)公共資源管理規(guī)范（一）停車位管理1.小區(qū)內(nèi)的停車位分為地上停車位和地下停車位，均為全體業(yè)主共有資源。物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和程序，合理規(guī)劃停車位的使用，確保停車位的公平分配和有效利用。2.業(yè)主如需使用停車位，應向物業(yè)服務企業(yè)辦理停車登記手續(xù)，并按照規(guī)定繳納停車費用。停車費用應按照物價部門核定的標準收取，不得擅自提高收費標準。3.嚴格執(zhí)行停車位使用規(guī)定，不得擅自改變停車位用途，不得長期占用公共停車位。物業(yè)服務企業(yè)應加強對停車位的巡查，對違規(guī)停車行為進行及時勸阻和糾正，情節(jié)嚴重的可按照相關規(guī)定進行處罰。4.對于外來車輛進入小區(qū)臨時停放，應按照規(guī)定收取臨時停車費用，并做好登記管理。外來車輛應在指定區(qū)域停放，不得影響小區(qū)正常秩序和其他車輛通行。（二）公共設施設備管理1.小區(qū)內(nèi)的公共設施設備，如電梯、消防設施設備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、健身器材等，均為全體業(yè)主共有資產(chǎn)，物業(yè)服務企業(yè)應負責統(tǒng)一管理和維護。2.建立公共設施設備檔案，詳細記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息，便于管理和維護。定期對公共設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，延長使用壽命。3.公共設施設備的維修、更新和改造費用，按照相關規(guī)定從專項維修資金中列支。物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定程序申請使用專項維修資金，確保資金使用合理、透明，并及時向業(yè)主公開資金使用情況。4.任何單位和個人不得擅自拆除、改造或占用小區(qū)內(nèi)的公共設施設備。如需對公共設施設備進行改造或調(diào)整，應提前向物業(yè)服務企業(yè)提交申請，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意，按照相關規(guī)定辦理審批手續(xù)后方可實施。（三）公共場地管理1.小區(qū)內(nèi)的公共場地，如綠地、廣場、道路等，是業(yè)主休閑娛樂和通行的公共區(qū)域，應保持整潔、安全和暢通。2.不得在公共場地內(nèi)擅自搭建建筑物、構筑物或堆放雜物，不得從事經(jīng)營性活動或其他妨礙公共秩序的行為。物業(yè)服務企業(yè)應加強對公共場地的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違規(guī)行為。3.合理規(guī)劃公共場地的使用功能，如設置休閑座椅、健身器材、兒童游樂設施等，為業(yè)主提供舒適便捷的生活環(huán)境。定期對公共場地進行檢查和維護，確保設施設備完好無損，場地環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.對于因小區(qū)建設或其他原因需要臨時占用公共場地的，應提前向業(yè)主公告，并按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。占用期滿后，應及時恢復公共場地原狀。五、小區(qū)費用管理規(guī)范（一）物業(yè)服務費用1.物業(yè)服務費用的收取標準應按照物業(yè)服務合同約定執(zhí)行，并報物價部門備案。物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定向業(yè)主公示物業(yè)服務費用的收費標準、服務內(nèi)容和服務質量等信息，確保業(yè)主明明白白消費。2.業(yè)主應按照物業(yè)服務合同約定的時間和方式按時足額繳納物業(yè)服務費用。逾期未繳納的，物業(yè)服務企業(yè)有權按照合同約定收取滯納金，并通過法律途徑追討欠費。3.物業(yè)服務費用應?？顚Ｓ?，主要用于支付物業(yè)服務企業(yè)的人員工資、辦公費用、設施設備維護保養(yǎng)費用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費用、綠化養(yǎng)護費用等各項服務支出。物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公開物業(yè)服務費用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。4.物業(yè)服務企業(yè)應嚴格按照財務制度進行財務管理，建立健全財務賬目，規(guī)范財務核算，確保物業(yè)服務費用的收支合法合規(guī)、真實準確。（二）專項維修資金1.專項維修資金是用于小區(qū)公共設施設備維修、更新和改造的專項資金，由業(yè)主按照規(guī)定繳存。專項維修資金的繳存標準和方式應按照相關規(guī)定執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。2.專項維修資金應專戶存儲，專款專用。物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定程序申請使用專項維修資金，提交維修項目預算、維修方案、費用明細等資料，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審核通過后，報相關部門備案。3.專項維修資金的使用情況應定期向業(yè)主公開，包括維修項目名稱、維修內(nèi)容、維修費用、資金來源等信息，確保資金使用透明、合理。業(yè)主有權對專項維修資金的使用情況進行監(jiān)督和查詢。4.加強對專項維修資金的管理和監(jiān)督，防止資金挪用、浪費等行為。相關部門應定期對專項維修資金的繳存、使用情況進行檢查，確保資金安全有效使用。（三）其他費用1.小區(qū)內(nèi)的其他費用，如停車費、水電費、垃圾處理費等，應按照物價部門核定的標準收取，并向業(yè)主公示收費依據(jù)和收費標準。2.停車費、水電費等費用的收取應使用正規(guī)票據(jù)，收費賬目應清晰準確，定期向業(yè)主公開收支情況。物業(yè)服務企業(yè)應加強對費用收取的管理，確保費用足額收取，不得擅自提高收費標準或截留費用。3.垃圾處理費等費用應按照規(guī)定上繳相關部門，不得挪作他用。物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助相關部門做好費用的代收代繳工作，確保垃圾處理等服務的正常開展。六、小區(qū)突發(fā)事件應急處理規(guī)范（一）應急處理原則1.以人為本原則：把保障業(yè)主和使用人的生命安全和身體健康放在首位，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。2.快速反應原則：建立健全突發(fā)事件應急響應機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應急預案，及時采取有效措施進行處置，控制事態(tài)發(fā)展。3.統(tǒng)一指揮原則：在突發(fā)事件應急處理過程中，實行統(tǒng)一指揮、分級負責的原則，明確各部門和人員的職責分工，確保應急處理工作有序進行。4.協(xié)同配合原則：各部門和單位應密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成應急處理合力。物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主、相關政府部門、專業(yè)救援隊伍等加強溝通協(xié)調(diào)，共同做好突發(fā)事件的應急處理工作。（二）突發(fā)事件分類及應急處理措施1.火災事故立即啟動火災應急預案，組織人員疏散，撥打火警電話119，并通知物業(yè)服務企業(yè)相關人員和業(yè)主委員會。秩序維護人員迅速趕赴現(xiàn)場，疏散周邊群眾，設置警戒區(qū)域，防止無關人員進入火災現(xiàn)場。消防人員到達后，積極配合消防工作，提供相關信息和協(xié)助，如消防設施設備位置、被困人員情況等。火災撲滅后，協(xié)助相關部門進行火災事故調(diào)查，做好現(xiàn)場清理和恢復工作。2.治安案件秩序維護人員發(fā)現(xiàn)治安案件后，應立即采取措施制止違法犯罪行為，并及時報警。保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關進行調(diào)查取證，提供相關線索和信息。安撫受害者情緒，配合做好善后處理工作，如協(xié)助聯(lián)系家屬、提供必要的幫助等。3.自然災害如遇地震、暴雨、臺風等自然災害，應及時發(fā)布預警信息，通知業(yè)主做好防范措施。對小區(qū)內(nèi)的公共設施設備進行檢查和加固，確保其安全運行。組織人員對受災區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，如房屋損壞、道路積水等。協(xié)助相關部門做好救災和恢復重建工作，如提供物資援助、安置受災群眾等。4.公共衛(wèi)生事件加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，做好公共區(qū)域的清潔消毒工作，防止疫情傳播。配合相關部門做好疫情防控工作，如人員排查、體溫檢測、信息登記等。對出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，及時按照規(guī)定進行隔離，并通知相關醫(yī)療機構進行處理。做好疫情期間的物資保障工作，確保業(yè)主生活必需品的供應。（三）應急處理流程與責任分工1.應急處理流程突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即向物業(yè)服務企業(yè)應急指揮中心報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、