PAGE法院規(guī)范服務(wù)制度一、總則（一）目的為了進(jìn)一步提高法院服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，確保司法公正與高效，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，樹立法院良好形象，特制定本規(guī)范服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于法院全體工作人員，包括法官、書記員、司法警察、行政管理人員等。（三）基本原則1.公正原則：嚴(yán)格依法辦事，確保司法公正，不受任何外部因素干擾，對各類案件作出公平、公正的裁判。2.高效原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，縮短案件審理周期，及時(shí)滿足當(dāng)事人的司法需求。3.便民原則：充分考慮當(dāng)事人的實(shí)際困難，提供便捷、周到的訴訟服務(wù)，減輕當(dāng)事人訴累。4.文明原則：注重言行舉止，使用文明規(guī)范的語言，展現(xiàn)法院工作人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。二、立案服務(wù)規(guī)范（一）立案接待1.立案窗口工作人員應(yīng)著裝整齊、掛牌上崗，保持良好的精神狀態(tài)。2.熱情接待當(dāng)事人，主動(dòng)詢問當(dāng)事人需求，耐心解答當(dāng)事人疑問，做到有問必答、態(tài)度和藹。3.對當(dāng)事人提交的立案材料進(jìn)行認(rèn)真審查，一次性告知當(dāng)事人所需補(bǔ)充的材料，確保立案材料齊全、規(guī)范。（二）立案登記1.符合立案條件的，應(yīng)及時(shí)予以立案登記，并出具受理通知書。2.對不符合立案條件的，應(yīng)向當(dāng)事人說明理由，并做好解釋工作。3.建立立案登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄立案案件的基本信息，確保立案信息準(zhǔn)確無誤。（三）立案流程公開1.在立案窗口顯著位置公示立案流程、立案所需材料、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便當(dāng)事人查閱。2.利用法院官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺(tái)，及時(shí)推送立案相關(guān)信息，為當(dāng)事人提供便捷的立案指引。三、審判服務(wù)規(guī)范（一）庭審準(zhǔn)備1.法官應(yīng)提前熟悉案件材料，制定庭審提綱，明確庭審重點(diǎn)和爭議焦點(diǎn)。2.書記員應(yīng)提前做好庭審記錄準(zhǔn)備工作，檢查庭審設(shè)備是否正常運(yùn)行。3.司法警察應(yīng)提前到達(dá)庭審現(xiàn)場，做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)庭審秩序。（二）庭審紀(jì)律1.法官應(yīng)嚴(yán)格遵守庭審紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)開庭，不得隨意拖延庭審時(shí)間。2.庭審過程中，法官應(yīng)保持中立、公正，認(rèn)真聽取當(dāng)事人陳述和辯論，依法行使審判權(quán)。3.當(dāng)事人、代理人及其他訴訟參與人應(yīng)遵守庭審紀(jì)律，聽從法官指揮，不得隨意發(fā)言、打斷他人發(fā)言或進(jìn)行其他妨礙庭審秩序的行為。（三）庭審記錄1.書記員應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地記錄庭審過程，不得遺漏重要內(nèi)容。2.庭審記錄應(yīng)使用規(guī)范的文字和符號，字跡清晰，易于辨認(rèn)。3.庭審結(jié)束后，書記員應(yīng)及時(shí)整理庭審記錄，交當(dāng)事人及其他訴訟參與人核對簽字。（四）裁判文書制作1.法官應(yīng)按照法律規(guī)定和裁判文書樣式要求，認(rèn)真撰寫裁判文書，確保裁判文書事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、說理充分、適用法律正確、裁判結(jié)果公正。2.裁判文書應(yīng)語言規(guī)范、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表述準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語病和歧義。3.裁判文書制作完成后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行審核、簽發(fā)，確保裁判文書質(zhì)量。四、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范（一）執(zhí)行立案1.對符合執(zhí)行立案條件的案件，應(yīng)及時(shí)予以立案，并向申請執(zhí)行人送達(dá)受理通知書。2.認(rèn)真審查執(zhí)行依據(jù)，確保執(zhí)行立案準(zhǔn)確無誤。（二）執(zhí)行措施1.根據(jù)案件實(shí)際情況，依法采取查封、扣押、凍結(jié)、劃撥等執(zhí)行措施，確保被執(zhí)行人財(cái)產(chǎn)得到有效控制。2.加強(qiáng)對被執(zhí)行人的財(cái)產(chǎn)調(diào)查，充分利用信息化手段，查找被執(zhí)行人可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)線索。3.對有履行能力而拒不履行生效法律文書確定義務(wù)的被執(zhí)行人，依法采取罰款、拘留等強(qiáng)制措施，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。（三）執(zhí)行和解1.在執(zhí)行過程中，積極引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行執(zhí)行和解，充分尊重當(dāng)事人意愿，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。2.對執(zhí)行和解協(xié)議進(jìn)行審查，確保協(xié)議內(nèi)容合法、有效，并督促當(dāng)事人履行和解協(xié)議。（四）執(zhí)行公開1.建立執(zhí)行信息公開網(wǎng)，及時(shí)向社會(huì)公開執(zhí)行案件信息，包括立案信息、執(zhí)行措施、執(zhí)行結(jié)果等，保障當(dāng)事人知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.定期召開執(zhí)行工作新聞發(fā)布會(huì)，向媒體通報(bào)執(zhí)行工作進(jìn)展情況，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。五、信訪接待服務(wù)規(guī)范（一）信訪接待程序1.設(shè)立專門的信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作。2.對來訪當(dāng)事人進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄當(dāng)事人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)等信息。3.熱情接待來訪當(dāng)事人，認(rèn)真傾聽當(dāng)事人訴求，做好情緒安撫工作。（二）信訪處理1.對當(dāng)事人反映的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理，屬于法院職責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)交辦相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。2.對不屬于法院職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)向當(dāng)事人說明情況，并提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式，引導(dǎo)當(dāng)事人依法解決問題。3.對信訪當(dāng)事人的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，做到事事有回音、件件有著落。（三）信訪工作紀(jì)律1.信訪接待工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得推諉、敷衍、拖延當(dāng)事人的信訪事項(xiàng)。2.不得泄露當(dāng)事人隱私和信訪內(nèi)容，確保當(dāng)事人信息安全。六、司法輔助服務(wù)規(guī)范（一）司法鑒定1.按照相關(guān)規(guī)定，依法委托具有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行司法鑒定，并對鑒定過程進(jìn)行監(jiān)督。2.及時(shí)向當(dāng)事人告知司法鑒定進(jìn)展情況，確保當(dāng)事人知情權(quán)。（二）評估拍賣1.對需要進(jìn)行評估拍賣的財(cái)產(chǎn)，依法委托具有資質(zhì)的評估拍賣機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估拍賣。2.加強(qiáng)對評估拍賣過程的監(jiān)督，確保評估拍賣程序合法、公正、公開。（三）檔案管理1.建立健全檔案管理制度，對各類案件檔案進(jìn)行規(guī)范整理、歸檔和保管。2.嚴(yán)格檔案查閱、借閱手續(xù)，確保檔案安全。七、隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)（一）思想政治建設(shè)1.加強(qiáng)法院工作人員思想政治教育，提高政治覺悟和政治素養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，確保法院隊(duì)伍絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。2.開展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)法院工作人員公正、廉潔、為民的司法核心價(jià)值觀。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高法院工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.邀請專家學(xué)者、資深法官進(jìn)行授課，開展案例研討、庭審觀摩等活動(dòng)，拓寬法院工作人員視野，提升業(yè)務(wù)水平。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對法院工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全面考核。2.將績效考核結(jié)果與評先評優(yōu)、晉職晉級等掛鉤，激勵(lì)法院工作人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對法院工作人員服務(wù)行為的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受當(dāng)事人和社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)線索進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受人大、政協(xié)及社會(huì)各界的監(jiān)督，定期向人大、政協(xié)匯報(bào)工作情況，認(rèn)真聽取意見和建議。2.邀請人大代表、政協(xié)委員、律師、當(dāng)事人代表等擔(dān)任司法監(jiān)督員，對法院工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋監(jiān)督意見。（三）考核評價(jià)1.制定詳細(xì)的