PAGE審車員工制度規(guī)范一、總則1.目的為加強公司審車員工管理，規(guī)范審車工作流程，確保審車工作的高效、準確、公正，保障公司正常運營，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事審車工作的員工。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司規(guī)定開展審車工作。公正公平原則：對待每一位車主，確保審車結果公正、公平，不受任何不正當因素干擾。高效準確原則：優(yōu)化審車流程，提高工作效率，保證審車數(shù)據(jù)準確無誤。服務至上原則：以優(yōu)質的服務態(tài)度為車主提供便利，解答疑問，處理問題。二、審車員工崗位職責1.車輛外觀檢查崗負責對車輛外觀進行全面檢查，包括車身顏色、標識、燈具、后視鏡、輪胎、車架號等，確保符合相關標準。檢查車輛外觀是否有明顯碰撞、劃痕、變形等情況，如實記錄并拍照留存。對不符合外觀標準的車輛，及時告知車主需要整改的內容，并指導其進行整改。2.尾氣檢測崗熟練操作尾氣檢測設備，按照規(guī)定的檢測方法和流程對車輛尾氣進行檢測。確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠，對檢測結果進行初步判斷，如發(fā)現(xiàn)尾氣超標，及時告知車主并說明超標原因。定期對尾氣檢測設備進行維護和保養(yǎng)，保證設備正常運行。3.安全性能檢測崗負責對車輛的制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、底盤等安全性能進行檢測。嚴格按照檢測標準和操作規(guī)程進行檢測，確保檢測結果真實有效。對檢測中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，及時記錄并告知車主進行維修，維修合格后進行復檢。三、審車工作流程規(guī)范1.預約登記設立專門的預約登記窗口或通過線上平臺接受車主的審車預約。詳細記錄車主信息、車輛信息、預約時間等內容，并告知車主審車所需的資料和注意事項。2.資料審核車主到達審車現(xiàn)場后，收取其提供的行駛證、交強險副本等相關資料。對資料進行認真審核，核對車輛信息與資料是否一致，確保資料齊全、有效。3.外觀檢查引導車輛至外觀檢查區(qū)域，按照崗位職責要求對車輛外觀進行檢查。填寫外觀檢查記錄表格，詳細記錄檢查情況，如有問題需車主簽字確認。4.尾氣檢測將車輛引導至尾氣檢測工位，進行尾氣檢測。檢測合格后，打印尾氣檢測報告，并將報告交予車主。5.安全性能檢測車輛依次進入制動、燈光、底盤等安全性能檢測工位進行檢測。檢測過程中，工作人員要密切關注檢測設備運行情況，確保檢測數(shù)據(jù)準確。對檢測不合格的項目，告知車主具體問題及整改要求，并在檢測報告上注明。6.綜合判定收集外觀檢查、尾氣檢測、安全性能檢測等各項報告，進行綜合判定。如車輛各項檢測均合格，出具審車合格報告；如存在不合格項目，告知車主整改后重新預約審車。7.資料歸檔將審車過程中產(chǎn)生的所有資料進行整理、歸檔，保存期限按照相關規(guī)定執(zhí)行。四、審車員工行為規(guī)范1.工作紀律嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。2.服務態(tài)度對待車主應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與車主發(fā)生爭吵或沖突。積極主動為車主提供幫助，解答疑問，處理問題，不得推諉、敷衍。3.廉潔自律嚴禁接受車主的賄賂、禮品、宴請等不正當利益。在審車過程中，要嚴格按照標準和流程操作，不得弄虛作假、徇私舞弊。五、培訓與考核1.培訓計劃制定年度培訓計劃，定期組織審車員工參加業(yè)務培訓，包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、檢測技術、服務規(guī)范等方面的內容。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式，確保培訓效果。2.培訓內容法律法規(guī)培訓：重點學習國家有關審車的法律法規(guī)，如《道路交通安全法》、《機動車安全技術檢驗機構管理規(guī)定》等，確保員工依法依規(guī)開展工作。行業(yè)標準培訓：熟悉各類車輛的審車標準，包括外觀、尾氣、安全性能等方面的標準要求，保證審車工作的準確性。檢測技術培訓：掌握各類檢測設備的操作方法、維護保養(yǎng)知識，提高檢測技能水平。服務規(guī)范培訓：提升員工服務意識和服務質量，規(guī)范服務行為，樹立良好的公司形象。3.考核機制建立審車員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質量等進行考核。考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、廉潔自律等方面，考核結果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。對于考核不合格的員工，進行相應的培訓和輔導，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定進行處理。六、設備管理與維護1.設備配備根據(jù)審車工作需要，配備齊全、先進的檢測設備，如尾氣檢測設備、安全性能檢測設備等。定期對設備進行更新和升級，確保設備符合最新的行業(yè)標準和檢測要求。2.設備維護制定設備維護計劃，安排專人負責設備的日常維護和保養(yǎng)工作。定期對設備進行校準、調試、維修，確保設備正常運行，檢測數(shù)據(jù)準確可靠。建立設備維護檔案，記錄設備維護情況、維修記錄、校準報告等信息。3.設備使用審車員工應嚴格按照操作規(guī)程使用檢測設備，不得違規(guī)操作。在設備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停止使用，并及時報告設備管理人員進行處理。七、質量控制與監(jiān)督1.質量控制措施建立審車質量控制體系，對審車工作的各個環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)控。定期對檢測數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對審車結果進行抽查復核，確保審車質量的穩(wěn)定性和可靠性。加強對審車過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理，及時總結經(jīng)驗教訓，不斷改進審車工作質量。2.內部監(jiān)督機制設立內部監(jiān)督崗位，對審車員工的工作行為、檢測結果等進行監(jiān)督檢查。定期開展內部審計工作，對審車工作的合規(guī)性、公正性進行審查。鼓勵員工之間互相監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時進行舉報，公司將給予舉報人適當獎勵。3.外部監(jiān)督與投訴處理積極接受社會公眾和相關部門的監(jiān)督，及時處理車主的投訴和舉報。對投訴和舉報的問題進行認真調查核