PAGE網(wǎng)吧上網(wǎng)規(guī)范制度一、總則1.目的為了加強本網(wǎng)吧的管理，規(guī)范上網(wǎng)行為，營造安全、健康、文明的上網(wǎng)環(huán)境，保障廣大上網(wǎng)用戶的合法權益，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本規(guī)范制度適用于本網(wǎng)吧內(nèi)所有上網(wǎng)用戶、工作人員以及與網(wǎng)吧經(jīng)營活動相關的各類人員。3.基本原則本網(wǎng)吧上網(wǎng)管理遵循合法、公平、公正、公開的原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障上網(wǎng)服務的質(zhì)量和安全，維護網(wǎng)吧的正常經(jīng)營秩序。二、上網(wǎng)用戶行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)上網(wǎng)用戶必須遵守國家的法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)吧提供的網(wǎng)絡服務從事任何違法犯罪活動，包括但不限于傳播淫穢、色情、暴力、恐怖、賭博等有害信息，侵犯他人知識產(chǎn)權，進行網(wǎng)絡詐騙、盜竊、傳銷等行為。2.文明上網(wǎng)倡導文明上網(wǎng)，使用文明語言，不得在網(wǎng)上進行謾罵、侮辱、誹謗等不文明行為，尊重他人的權利和尊嚴，共同營造和諧的網(wǎng)絡環(huán)境。3.愛護設備設施上網(wǎng)用戶應愛護網(wǎng)吧內(nèi)的計算機設備、網(wǎng)絡設施、桌椅、環(huán)境衛(wèi)生等，不得故意損壞或破壞網(wǎng)吧的財物。如因個人原因造成損壞，應照價賠償。4.遵守上網(wǎng)時間規(guī)定本網(wǎng)吧嚴格遵守國家關于未成年人上網(wǎng)的規(guī)定，禁止未成年人進入網(wǎng)吧上網(wǎng)。同時，為了保障廣大上網(wǎng)用戶的身體健康，建議上網(wǎng)用戶合理安排上網(wǎng)時間，避免長時間連續(xù)上網(wǎng)。5.禁止吸煙為了維護網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和其他上網(wǎng)用戶的健康，本網(wǎng)吧內(nèi)禁止吸煙。請上網(wǎng)用戶自覺遵守規(guī)定，共同營造無煙的上網(wǎng)環(huán)境。三、網(wǎng)吧工作人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德網(wǎng)吧工作人員應具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，熱情服務，不得歧視、刁難上網(wǎng)用戶，不得利用工作之便謀取私利。2.業(yè)務技能工作人員應熟練掌握網(wǎng)吧的各項業(yè)務技能，包括計算機操作、網(wǎng)絡維護、客戶服務等，能夠及時、有效地解決上網(wǎng)用戶遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)服務。3.安全管理負責網(wǎng)吧的安全管理工作，定期檢查網(wǎng)吧內(nèi)的消防設施、網(wǎng)絡設備、計算機設備等，確保其正常運行，消除安全隱患。發(fā)現(xiàn)安全問題應及時報告并采取措施進行處理。4.環(huán)境衛(wèi)生保持網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒工作，為上網(wǎng)用戶提供舒適、干凈的上網(wǎng)環(huán)境。5.遵守工作紀律嚴格遵守網(wǎng)吧的工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關的事情。四、網(wǎng)絡安全管理1.網(wǎng)絡安全制度建立健全網(wǎng)絡安全管理制度，加強對網(wǎng)吧網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)的安全保護，防止網(wǎng)絡攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.網(wǎng)絡安全防護措施安裝先進的網(wǎng)絡安全防護軟件和設備，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，定期進行更新和維護，確保網(wǎng)絡安全防護的有效性。3.數(shù)據(jù)備份與恢復定期對網(wǎng)吧內(nèi)的重要數(shù)據(jù)進行備份，并妥善保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)。制定數(shù)據(jù)恢復計劃，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復，保障網(wǎng)吧的正常運營。4.網(wǎng)絡安全培訓定期組織網(wǎng)吧工作人員參加網(wǎng)絡安全培訓，提高工作人員的網(wǎng)絡安全意識和應急處理能力，使其能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡安全問題。5.用戶賬號管理為上網(wǎng)用戶提供唯一的賬號和密碼，并要求用戶妥善保管。工作人員不得擅自泄露用戶賬號和密碼信息。對于用戶賬號的異常登錄情況，應及時進行核實和處理。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標準網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應達到以下標準：地面清潔無雜物，桌面、電腦設備干凈整潔，門窗玻璃明亮無污漬，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生無異味，通風良好無煙霧。2.環(huán)境衛(wèi)生維護網(wǎng)吧應安排專人負責環(huán)境衛(wèi)生的日常維護工作，定期進行清掃和消毒。在營業(yè)期間，應及時清理上網(wǎng)用戶產(chǎn)生的垃圾，保持網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生設施配備網(wǎng)吧內(nèi)應配備必要的衛(wèi)生設施，如垃圾桶、拖把、掃帚、清潔劑、消毒用品等，確保環(huán)境衛(wèi)生維護工作的順利開展。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查網(wǎng)吧管理人員應定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對于環(huán)境衛(wèi)生不達標的區(qū)域，應責令相關責任人立即進行清理和整改，直至達到標準要求。六、消防安全管理1.消防安全制度建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任，確保網(wǎng)吧內(nèi)的消防安全。2.消防設施配備網(wǎng)吧內(nèi)應按照國家相關標準配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。3.消防通道暢通保持網(wǎng)吧內(nèi)消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或設置障礙物。消防通道的門應保持常閉狀態(tài)，不得隨意開啟。4.消防安全培訓定期組織網(wǎng)吧工作人員和上網(wǎng)用戶參加消防安全培訓，提高消防安全意識和自防自救能力。培訓內(nèi)容應包括火災預防知識、火災報警方法、滅火器使用方法、疏散逃生技能等。5.消防演練定期組織消防演練，檢驗和提高網(wǎng)吧應對火災事故的能力。消防演練應制定詳細的演練方案，明確演練步驟和各部門、人員的職責分工，確保演練效果。七、投訴與處理1.投訴渠道本網(wǎng)吧設立多種投訴渠道，方便上網(wǎng)用戶對網(wǎng)吧的服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡安全等方面提出投訴。投訴渠道包括：網(wǎng)吧內(nèi)設置的投訴箱、客服電話、在線投訴平臺等。2.投訴受理對于上網(wǎng)用戶的投訴，網(wǎng)吧工作人員應及時受理，并認真記錄投訴內(nèi)容。對于能夠當場解決的投訴問題，應立即給予答復和處理；對于需要進一步調(diào)查核實的投訴問題，應在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶反饋，并盡快處理完畢。3.投訴處理流程接到投訴后，網(wǎng)吧管理人員應及時組織相關人員對投訴問題進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結果，制定相應的處理措施，并將處理結果及時反饋給投訴用戶。對于投訴問題較為嚴重的，應向上級主管部門報告，并采取措施進行整改，防止類似問題再次發(fā)生。4.投訴反饋在投訴處理完畢后，網(wǎng)吧工作人員應及時將處理結果反饋給投訴用戶，征求用戶對處理結果的意見和建議。對于用戶不滿意的處理結果，應進一步溝通協(xié)商，直至用戶滿意為止。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督網(wǎng)吧管理人員應定期對網(wǎng)吧的各項經(jīng)營活動進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，包括上網(wǎng)用戶行為規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、網(wǎng)絡安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防安全管理等方面。發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保網(wǎng)吧的正常經(jīng)營秩序。2.外部監(jiān)督積極接受相關部門的監(jiān)督檢查，如文化、公安、工商、消防等部門的檢查。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應認真對待，及時整改，并按照要求提交整改報告。3.監(jiān)督檢查記錄建立監(jiān)督檢查記錄制度，對每次監(jiān)督檢查的情況進行詳細記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。監(jiān)督檢查記錄應妥善保存，以備查閱。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確上網(wǎng)用戶和工作人員的違規(guī)行為，包括但不限于違反法律法規(guī)、上網(wǎng)行為規(guī)范、網(wǎng)絡安全管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、消防安全管理規(guī)定等行為。2.違規(guī)處理措施對于上網(wǎng)用戶的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、限制上網(wǎng)、禁止上網(wǎng)等處理措施；對于工作人員的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理措施。對于因違規(guī)行為給網(wǎng)吧或他人造成損失的，應依法承擔相應的賠償責任。3.違規(guī)處理程序?qū)τ诎l(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，網(wǎng)吧工作人員應及時制止，并按照規(guī)定的程序進行處理。處理過程中應告知違規(guī)人員違規(guī)事實、處理依據(jù)和處理結果，并做好記錄。對于違規(guī)人員對處理結果有異議