PAGE物業(yè)停車場規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障業(yè)主及使用人的車輛安全，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車場，包括地面停車場、地下停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范停車場的使用、管理行為，保證車輛停放有序，通行順暢。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主及使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。二、停車場管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場的日常運營管理，包括車輛進出管理、車位規(guī)劃與分配、停車秩序維護等。2.制定并執(zhí)行停車場的各項管理制度，確保制度的有效實施。3.負(fù)責(zé)停車場設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。4.受理業(yè)主及使用人關(guān)于停車場的投訴與建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。5.協(xié)助相關(guān)部門做好停車場的安全防范工作，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并配合處理。（二）停車場管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，按時上下班，不得擅自離崗。2.負(fù)責(zé)車輛進出停車場的引導(dǎo)、登記、收費等工作，確保車輛進出有序。3.加強停車場巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題，如車輛損壞、車位占用、消防隱患等，并做好記錄。4.熱情接待業(yè)主及使用人，解答有關(guān)停車的疑問，提供必要的幫助。5.協(xié)助維護停車場的環(huán)境衛(wèi)生，保持停車場整潔干凈。三、停車場車輛進出管理（一）車輛進入1.業(yè)主及使用人車輛憑有效停車證或藍(lán)牙識別進入停車場。外來車輛需在入口處進行登記，說明來訪事由，并按規(guī)定繳納停車費用后，領(lǐng)取臨時停車證方可進入。2.入口管理人員應(yīng)仔細(xì)核對停車證或臨時停車證的有效性，確認(rèn)無誤后，開啟道閘放行，并指引車輛按規(guī)定路線行駛至指定車位停放。3.對于無停車證或停車證無效的車輛，入口管理人員應(yīng)拒絕其進入，并說明原因。如遇特殊情況，應(yīng)及時與物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。（二）車輛離開1.業(yè)主及使用人車輛憑停車證或臨時停車證在出口處進行繳費。出口管理人員應(yīng)核對停車證與車輛信息是否一致，確認(rèn)無誤后，收取停車費用，并開具發(fā)票。2.對于臨時停車的車輛，出口管理人員應(yīng)根據(jù)入口登記信息及停車時間，計算停車費用，并收取相應(yīng)費用后，收回臨時停車證，開啟道閘放行。3.如車輛存在欠費情況，出口管理人員應(yīng)告知車主欠費金額，并要求車主補繳欠費后再放行。如車主拒絕補繳，應(yīng)及時與物業(yè)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，采取相應(yīng)措施。四、停車場車位管理（一）車位規(guī)劃1.根據(jù)停車場實際情況，合理規(guī)劃車位，包括固定車位、臨時車位等，并設(shè)置明顯的車位標(biāo)識。2.固定車位應(yīng)優(yōu)先分配給長期停車的業(yè)主及使用人，業(yè)主及使用人可通過申請或抽簽等方式確定固定車位。3.臨時車位應(yīng)根據(jù)停車場實際使用情況進行調(diào)整，以滿足臨時停車需求。（二）車位使用1.業(yè)主及使用人應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得擅自占用他人車位或其他公共區(qū)域。2.禁止在車位上堆放雜物或進行其他妨礙車輛停放的行為。3.如因特殊情況需要臨時調(diào)整車位，物業(yè)管理公司應(yīng)提前通知相關(guān)業(yè)主及使用人，并做好解釋工作。（三）車位租賃1.對于閑置的固定車位，物業(yè)管理公司可對外進行租賃，但應(yīng)優(yōu)先考慮本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及使用人。2.車位租賃應(yīng)簽訂租賃合同，明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、繳費方式等內(nèi)容，并報物業(yè)管理公司備案。3.租賃車位的業(yè)主及使用人應(yīng)遵守停車場的各項管理制度，按時繳納租金及其他相關(guān)費用。五、停車場收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.停車場收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定及本物業(yè)區(qū)域的實際情況制定，并在停車場顯著位置進行公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括停車計時收費、包月收費、臨時停車收費等不同形式，以滿足不同業(yè)主及使用人的需求。3.如遇物價部門調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司應(yīng)及時進行調(diào)整，并重新公示。（二）收費方式1.停車場收費方式可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種方式，以方便業(yè)主及使用人繳費。2.出口管理人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車輛的停車時間及收費金額，并開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。3.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對停車場收費情況進行核對與統(tǒng)計，確保收費準(zhǔn)確無誤。（三）欠費處理1.如車主存在欠費情況，物業(yè)管理公司應(yīng)及時通知車主補繳欠費。車主應(yīng)在接到通知后的規(guī)定時間內(nèi)補繳欠費，否則物業(yè)管理公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，如限制車輛進出停車場等。2.對于長期欠費且拒不補繳的車主，物業(yè)管理公司可通過法律途徑追討欠費，并將其不良記錄納入物業(yè)管理信用檔案。六、停車場安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對停車場的設(shè)施設(shè)備進行檢查與維護，包括道閘、車位鎖、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備帶病運行。3.在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒業(yè)主及使用人注意安全事項。（二）車輛安全1.加強停車場巡邏，防止車輛被盜、被損壞等情況的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。2.要求業(yè)主及使用人在停車時關(guān)好車門、車窗，鎖好車輛，貴重物品請勿留在車內(nèi)。3.如因物業(yè)管理公司的原因?qū)е萝囕v受損，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如因業(yè)主及使用人的原因?qū)е萝囕v受損，責(zé)任由業(yè)主及使用人自行承擔(dān)。（三）消防安全1.確保停車場內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。2.定期對停車場的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查與維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.加強對業(yè)主及使用人的消防安全宣傳教育，提高其消防安全意識，嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙或使用明火。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清掃1.安排專人負(fù)責(zé)停車場的日常清掃工作，保持停車場地面整潔干凈，無雜物、無積水。2.定期對停車場內(nèi)的垃圾桶進行清理，確保垃圾及時清運，無垃圾堆積現(xiàn)象。（二）衛(wèi)生消毒1.定期對停車場進行衛(wèi)生消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，應(yīng)加強消毒頻次，確保停車場環(huán)境安全衛(wèi)生。2.消毒工作應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行操作，使用符合要求的消毒用品，對停車場的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進行全面消毒。八、停車場應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練與修訂，以適應(yīng)實際情況的變化。（二）突發(fā)事件應(yīng)對1.如遇火災(zāi)、地震、車輛突發(fā)故障等突發(fā)事件，停車場管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.及時疏散停車場內(nèi)的車輛及人員，確保人員安全；組織力量進行滅火、搶險救援等工作，盡量減少損失。3.在突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時對停車場進行清理與恢復(fù)，確保停車場正常運營。九、停車場投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業(yè)主及使用人進行投訴。2.對于業(yè)主及使用人關(guān)于停車場的投訴，應(yīng)及時受理，并做好記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人等信息。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，及時安排相關(guān)人員進行調(diào)查與處理。處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。2.對于投訴處理結(jié)果不滿意的業(yè)主及使用人，應(yīng)進一步了解其訴求，采取相應(yīng)措施進行改進，直至投訴人滿意為止。（三）投訴統(tǒng)計與分析