PAGEerp操作規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司ERP系統(tǒng)的操作流程，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)流程的信息化管理，提升公司整體運(yùn)營(yíng)管理水平。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有使用ERP系統(tǒng)的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：ERP系統(tǒng)的操作必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.準(zhǔn)確性原則：錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性。3.及時(shí)性原則：各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作應(yīng)及時(shí)在ERP系統(tǒng)中記錄，保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性。4.保密性原則：嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保護(hù)ERP系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)信息不被泄露。二、操作流程規(guī)范（一）系統(tǒng)登錄1.操作人員應(yīng)使用公司分配的用戶名和初始密碼登錄ERP系統(tǒng)。首次登錄后，應(yīng)立即修改初始密碼，密碼設(shè)置應(yīng)符合公司規(guī)定的強(qiáng)度要求，包含字母、數(shù)字和特殊字符，長(zhǎng)度不少于[X]位。2.嚴(yán)禁使用他人賬號(hào)登錄系統(tǒng)，如因特殊情況需要使用他人賬號(hào)，必須經(jīng)過(guò)賬號(hào)所有者和相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并在操作完成后及時(shí)退出。3.登錄系統(tǒng)后，操作人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)個(gè)人信息及當(dāng)前日期、時(shí)間等系統(tǒng)顯示信息是否正確。（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)1.物料信息維護(hù)物料編碼應(yīng)遵循唯一性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性原則進(jìn)行編制，確保編碼的科學(xué)性和規(guī)范性。新增物料時(shí)，必須按照編碼規(guī)則填寫準(zhǔn)確的物料編碼、名稱、規(guī)格型號(hào)、計(jì)量單位等信息。物料主數(shù)據(jù)的修改應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行修改。修改內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄在案，包括修改原因、修改前后的數(shù)據(jù)對(duì)比等。定期對(duì)物料信息進(jìn)行清理和核對(duì)，對(duì)于已停用、廢棄的物料，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)記或刪除操作，確保物料信息的準(zhǔn)確性和有效性。2.供應(yīng)商信息維護(hù)建立完善的供應(yīng)商檔案，詳細(xì)記錄供應(yīng)商的基本信息、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明、合作歷史等內(nèi)容。供應(yīng)商信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門，并在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行更新。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)記錄在系統(tǒng)中。對(duì)于不符合合作要求的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，如暫停合作、終止合作等，并在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)處理。3.客戶信息維護(hù)準(zhǔn)確錄入客戶的基本資料、信用等級(jí)、聯(lián)系方式等信息，確?？蛻粜畔⒌耐暾??？蛻粜畔⒆兏鼤r(shí)，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行修改，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。跟蹤客戶訂單執(zhí)行情況，及時(shí)反饋客戶需求和問題處理結(jié)果，通過(guò)系統(tǒng)記錄與客戶的溝通情況，提高客戶滿意度。（三）采購(gòu)業(yè)務(wù)流程1.采購(gòu)申請(qǐng)各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在ERP系統(tǒng)中填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，詳細(xì)注明采購(gòu)物料的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、需求日期等信息。采購(gòu)申請(qǐng)應(yīng)經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人審核，確保申請(qǐng)的合理性和必要性。對(duì)于緊急采購(gòu)申請(qǐng)，應(yīng)在申請(qǐng)單上注明緊急原因，并按照公司規(guī)定的緊急采購(gòu)流程進(jìn)行處理。2.采購(gòu)訂單下達(dá)采購(gòu)部門根據(jù)審核通過(guò)的采購(gòu)申請(qǐng)，選擇合適的供應(yīng)商，在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建采購(gòu)訂單。采購(gòu)訂單應(yīng)明確采購(gòu)物料的詳細(xì)信息、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)等條款，并確保與供應(yīng)商進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)。采購(gòu)訂單下達(dá)后，應(yīng)及時(shí)跟蹤訂單執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)訂單變更或異常情況，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)處理過(guò)程。3.收貨及入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)在收到供應(yīng)商交貨時(shí)，應(yīng)按照采購(gòu)訂單核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等信息，并在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行收貨確認(rèn)。收貨過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或數(shù)量不符等情況，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部門和供應(yīng)商處理。貨物驗(yàn)收合格后，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在ERP系統(tǒng)中辦理入庫(kù)手續(xù)，錄入實(shí)際入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)日期等信息，并生成相應(yīng)的庫(kù)存記錄。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新庫(kù)存臺(tái)賬，確保賬實(shí)相符。（四）銷售業(yè)務(wù)流程1.銷售報(bào)價(jià)銷售部門接到客戶詢價(jià)后，應(yīng)在ERP系統(tǒng)中查詢相關(guān)產(chǎn)品信息，結(jié)合成本、市場(chǎng)價(jià)格等因素，制定合理的銷售報(bào)價(jià)，并及時(shí)反饋給客戶。銷售報(bào)價(jià)應(yīng)明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、交貨期等內(nèi)容。對(duì)于客戶的特殊報(bào)價(jià)需求，銷售部門應(yīng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，評(píng)估成本和風(fēng)險(xiǎn)后，在系統(tǒng)中記錄詳細(xì)的報(bào)價(jià)審批過(guò)程。2.銷售訂單簽訂客戶接受銷售報(bào)價(jià)后，銷售部門在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售訂單。銷售訂單應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶信息、產(chǎn)品信息、訂單金額、交貨期、付款方式等條款，并確保訂單內(nèi)容與雙方協(xié)商一致。銷售訂單簽訂后，應(yīng)及時(shí)將訂單信息傳遞給生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等相關(guān)部門，以便各部門協(xié)同安排生產(chǎn)、采購(gòu)和發(fā)貨等工作。3.發(fā)貨及出庫(kù)物流部門根據(jù)銷售訂單安排發(fā)貨，在發(fā)貨前應(yīng)在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)，并打印發(fā)貨清單。發(fā)貨清單應(yīng)包含訂單號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、客戶名稱等信息，確保發(fā)貨信息的準(zhǔn)確性。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)發(fā)貨清單辦理出庫(kù)手續(xù)，在ERP系統(tǒng)中錄入實(shí)際出庫(kù)數(shù)量、出庫(kù)日期等信息，并更新庫(kù)存臺(tái)賬。同時(shí)，應(yīng)將發(fā)貨情況及時(shí)反饋給銷售部門，以便銷售部門跟蹤訂單執(zhí)行進(jìn)度。（五）生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程1.生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)部門根據(jù)銷售訂單和庫(kù)存情況，在ERP系統(tǒng)中制定生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)車間等信息，并合理安排生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)計(jì)劃制定過(guò)程中，應(yīng)充分考慮物料供應(yīng)、設(shè)備產(chǎn)能、人員配備等因素，確保生產(chǎn)計(jì)劃的可行性和合理性。生產(chǎn)計(jì)劃制定后，應(yīng)及時(shí)下達(dá)給各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門。2.生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)生產(chǎn)車間根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，在ERP系統(tǒng)中領(lǐng)取生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)任務(wù)領(lǐng)取后，車間負(fù)責(zé)人應(yīng)組織安排生產(chǎn)工作，合理調(diào)配人員、設(shè)備和物料等資源，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。在生產(chǎn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)變更或出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)在ERP系統(tǒng)中記錄，并通知生產(chǎn)部門和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3.生產(chǎn)過(guò)程記錄生產(chǎn)車間應(yīng)在ERP系統(tǒng)中實(shí)時(shí)記錄生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、物料消耗等信息。生產(chǎn)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量情況。質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)按照規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。對(duì)于不合格產(chǎn)品，應(yīng)詳細(xì)記錄不合格原因和處理情況，并跟蹤整改結(jié)果。（六）庫(kù)存管理1.庫(kù)存盤點(diǎn)定期對(duì)公司庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期根據(jù)公司實(shí)際情況確定，一般為[X]月/季度/年度。盤點(diǎn)前，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)制定詳細(xì)的盤點(diǎn)計(jì)劃，明確盤點(diǎn)范圍、時(shí)間安排、人員分工等內(nèi)容。在盤點(diǎn)過(guò)程中，盤點(diǎn)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)實(shí)物與ERP系統(tǒng)庫(kù)存記錄是否一致，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符情況，應(yīng)詳細(xì)記錄差異原因和數(shù)量，并及時(shí)上報(bào)處理。盤點(diǎn)結(jié)束后，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果編制盤點(diǎn)報(bào)告，對(duì)盤盈、盤虧情況進(jìn)行分析總結(jié)，并在ERP系統(tǒng)中調(diào)整庫(kù)存記錄，確保賬實(shí)相符。2.庫(kù)存調(diào)撥因業(yè)務(wù)需要進(jìn)行庫(kù)存調(diào)撥時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)在ERP系統(tǒng)中填寫庫(kù)存調(diào)撥單，注明調(diào)撥原因、調(diào)出倉(cāng)庫(kù)、調(diào)入倉(cāng)庫(kù)、物料名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等信息。庫(kù)存調(diào)撥單經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核后，倉(cāng)庫(kù)按照調(diào)撥單進(jìn)行實(shí)物調(diào)撥操作，并在ERP系統(tǒng)中記錄調(diào)撥時(shí)間、調(diào)撥數(shù)量等信息。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新調(diào)出倉(cāng)庫(kù)和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存臺(tái)賬。3.庫(kù)存預(yù)警根據(jù)公司設(shè)定的庫(kù)存安全庫(kù)存、最高庫(kù)存和最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，ERP系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行預(yù)警提示。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于最低庫(kù)存或高于最高庫(kù)存時(shí)，系統(tǒng)向相關(guān)人員發(fā)送預(yù)警信息。相關(guān)人員收到庫(kù)存預(yù)警信息后，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，如安排采購(gòu)、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、加快銷售等，確保庫(kù)存水平保持在合理范圍內(nèi)。三、系統(tǒng)權(quán)限管理（一）權(quán)限設(shè)置原則1.根據(jù)崗位職責(zé)和工作需求，合理分配ERP系統(tǒng)權(quán)限，確保操作人員只能訪問和操作與其工作相關(guān)的功能模塊和數(shù)據(jù)信息。2.權(quán)限設(shè)置應(yīng)遵循最小化原則，避免權(quán)限過(guò)度集中，降低數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。（二）權(quán)限申請(qǐng)與審批1.員工因工作需要申請(qǐng)ERP系統(tǒng)權(quán)限時(shí)，應(yīng)填寫權(quán)限申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明申請(qǐng)權(quán)限的功能模塊、操作范圍及申請(qǐng)?jiān)颉?.權(quán)限申請(qǐng)表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)系統(tǒng)管理員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。系統(tǒng)管理員應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限設(shè)置原則進(jìn)行權(quán)限分配，并記錄權(quán)限申請(qǐng)和設(shè)置情況。3.對(duì)于涉及重要數(shù)據(jù)和關(guān)鍵功能模塊的權(quán)限申請(qǐng)，應(yīng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。（三）權(quán)限變更與撤銷1.員工崗位變動(dòng)或工作內(nèi)容調(diào)整時(shí)，所在部門應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其ERP系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)變更。2.員工離職或不再需要使用ERP系統(tǒng)權(quán)限時(shí)，所在部門應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員在ERP系統(tǒng)中撤銷其權(quán)限，并確保相關(guān)數(shù)據(jù)信息的安全。（四）權(quán)限監(jiān)督與審計(jì)1.系統(tǒng)管理員應(yīng)定期對(duì)ERP系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置情況進(jìn)行檢查，確保權(quán)限分配符合規(guī)定要求，避免出現(xiàn)權(quán)限濫用或越權(quán)操作的情況。2.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)ERP系統(tǒng)權(quán)限使用情況進(jìn)行審計(jì)，檢查權(quán)限操作記錄是否合規(guī)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改結(jié)果。四、數(shù)據(jù)安全與保密（一）數(shù)據(jù)備份1.制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)ERP系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份周期根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變化頻率確定，一般為每天/每周/每月進(jìn)行全量備份，每小時(shí)/每天進(jìn)行增量備份。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，如磁帶、磁盤陣列、外部硬盤等，并分別存儲(chǔ)在不同的地理位置，以防止因自然災(zāi)害、硬件故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。3.定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。如發(fā)現(xiàn)備份數(shù)據(jù)存在問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)或重新備份。（二）數(shù)據(jù)加密1.對(duì)ERP系統(tǒng)中涉及敏感信息的數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。2.采用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的加密算法，如SSL/TLS加密協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，對(duì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的敏感數(shù)據(jù)字段進(jìn)行加密存儲(chǔ)。3.定期更新加密密鑰，確保加密的有效性和安全性。（三）用戶賬號(hào)安全1.用戶應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，避免泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用或密碼可能泄露，應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理員，并及時(shí)修改密碼。2.系統(tǒng)管理員應(yīng)定期檢查用戶賬號(hào)的使用情況，對(duì)長(zhǎng)期未使用或異常登錄的賬號(hào)進(jìn)行鎖定或調(diào)查處理。3.嚴(yán)格控制用戶賬號(hào)的權(quán)限變更，權(quán)限變更必須經(jīng)過(guò)正規(guī)的申請(qǐng)和審批流程，確保賬號(hào)權(quán)限的合法性和安全性。（四）數(shù)據(jù)訪問控制1.根據(jù)用戶角色和權(quán)限設(shè)置，嚴(yán)格限制對(duì)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問范圍。只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問特定的數(shù)據(jù)信息和功能模塊。2.建立數(shù)據(jù)訪問日志，詳細(xì)記錄用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的訪問時(shí)間、訪問內(nèi)容、操作結(jié)果等信息。數(shù)據(jù)訪問日志應(yīng)保存一定期限，以便進(jìn)行審計(jì)和追溯。3.對(duì)于涉及公司核心機(jī)密的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)采取更嚴(yán)格的訪問控制措施，如設(shè)置多層加密、限制訪問IP地址等，確保數(shù)據(jù)的保密性和安全性。（五）數(shù)據(jù)保密制度1.所有接觸ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的數(shù)據(jù)保密制度，不得將公司數(shù)據(jù)泄露給外部人員或用于非公司業(yè)務(wù)目的。2.在工作中需要使用ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)和審批，確保數(shù)據(jù)的使用符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求。3.對(duì)于違反數(shù)據(jù)保密制度的行為，公司將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取相應(yīng)的法律措施維護(hù)公司的合法權(quán)益。五、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門會(huì)同信息部門制定ERP系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工崗位特點(diǎn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、操作流程、系統(tǒng)功能應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全與保密等方面，確保員工能夠熟練掌握ERP系統(tǒng)的使用方法和技巧。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式相結(jié)合。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前公布，員工應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程。對(duì)于因特殊原因未能參加培訓(xùn)的員工，應(yīng)安排補(bǔ)考或單獨(dú)輔導(dǎo)，確保其掌握ERP系統(tǒng)操作技能。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的ERP系統(tǒng)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練講解培訓(xùn)內(nèi)容，并解答員工在培訓(xùn)過(guò)程中提出的問題。培訓(xùn)講師應(yīng)提前準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)采用理論講解與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，讓員工通過(guò)實(shí)際操作加深對(duì)ERP系統(tǒng)的理解和掌握。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與互動(dòng)，提出問題和建議，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作考核等多種形式?？己撕细竦膯T工方可正式使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行工作，對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。（三）技術(shù)支持1.信息部門設(shè)立專門的ERP系統(tǒng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答員工在使用ERP系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問題。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持電話、郵件、即時(shí)通訊工具等多種溝通渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)員工的技術(shù)支持需求。2.對(duì)于員工提出的技術(shù)問題，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)詳細(xì)記錄問題描述、出現(xiàn)時(shí)間、影響范圍等信息，并及時(shí)進(jìn)行分析和解決。對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，確保問題得到妥善解決。3.定期對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化