PAGE商超掃碼制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)商超管理，規(guī)范掃碼行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)商超正常經(jīng)營(yíng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本商超內(nèi)所有涉及掃碼操作的活動(dòng)及環(huán)節(jié)，包括但不限于商品銷(xiāo)售掃碼、會(huì)員注冊(cè)掃碼、促銷(xiāo)活動(dòng)掃碼等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：掃碼活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，不得從事違法違規(guī)的掃碼行為。2.公平公正原則：對(duì)待所有消費(fèi)者掃碼機(jī)會(huì)均等，不得歧視或區(qū)別對(duì)待，確保掃碼過(guò)程公平公正。3.安全可靠原則：保障掃碼系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露，確保掃碼操作的可靠性和穩(wěn)定性。4.透明公開(kāi)原則：掃碼規(guī)則、流程、目的等信息應(yīng)向消費(fèi)者明確公開(kāi)，不得隱瞞或誤導(dǎo)。二、掃碼活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與審批1.商超內(nèi)任何涉及掃碼的活動(dòng)，主辦部門(mén)需提前制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目的、內(nèi)容、掃碼規(guī)則、參與方式、獎(jiǎng)品設(shè)置等。2.活動(dòng)方案需提交至管理層審批，審批通過(guò)后方可實(shí)施。審批過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)審查活動(dòng)是否符合法律法規(guī)、是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障措施等。（二）掃碼規(guī)則制定1.掃碼規(guī)則應(yīng)清晰明確，易于理解。規(guī)則內(nèi)容應(yīng)包括掃碼方式、掃碼時(shí)間限制、掃碼次數(shù)限制、獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式及條件等。2.掃碼規(guī)則不得設(shè)置不合理的限制條件，如過(guò)高的掃碼門(mén)檻、復(fù)雜繁瑣的操作流程等，確保消費(fèi)者能夠便捷參與。3.對(duì)于獎(jiǎng)品設(shè)置，應(yīng)明確獎(jiǎng)品的種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有效期等信息，不得虛假宣傳或夸大獎(jiǎng)品價(jià)值。（三）活動(dòng)宣傳1.在活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)通過(guò)多種渠道向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，包括商超內(nèi)海報(bào)、廣播、電子顯示屏，以及官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)活動(dòng)的掃碼規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置等關(guān)鍵信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。同時(shí)，應(yīng)提醒消費(fèi)者注意保護(hù)個(gè)人信息安全，謹(jǐn)慎參與掃碼活動(dòng)。三、掃碼系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.商超應(yīng)選用安全可靠、技術(shù)先進(jìn)的掃碼系統(tǒng)，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，滿足日常掃碼業(yè)務(wù)需求。2.定期對(duì)掃碼系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.建立系統(tǒng)備份機(jī)制，定期備份掃碼數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者掃碼過(guò)程中產(chǎn)生的個(gè)人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等。采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等技術(shù)措施，防止信息泄露。2.明確數(shù)據(jù)使用權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和處理掃碼數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的人員擅自查詢(xún)、修改或刪除數(shù)據(jù)。3.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程的安全防護(hù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被竊取或篡改。（三）系統(tǒng)應(yīng)急管理1.制定掃碼系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生系統(tǒng)故障或其他緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，減少對(duì)消費(fèi)者和商超經(jīng)營(yíng)的影響。四、掃碼操作規(guī)范（一）掃碼設(shè)備管理1.配備足夠數(shù)量且性能良好的掃碼設(shè)備，如掃碼槍、POS機(jī)等。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常工作。2.掃碼設(shè)備應(yīng)放置在便于操作且安全的位置，避免設(shè)備損壞或丟失。對(duì)于損壞的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。（二）掃碼人員管理1.對(duì)從事掃碼操作的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉掃碼流程、系統(tǒng)操作及相關(guān)規(guī)定，掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能。2.要求掃碼人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，不得擅自更改掃碼數(shù)據(jù)或違規(guī)操作。在掃碼過(guò)程中，應(yīng)保持耐心和細(xì)心，確保掃碼信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.掃碼人員應(yīng)注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，不得私自留存或泄露消費(fèi)者掃碼信息。（三）掃碼流程規(guī)范1.消費(fèi)者在商超內(nèi)進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)或參與活動(dòng)時(shí)，掃碼人員應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行掃碼操作。首先，確認(rèn)消費(fèi)者身份及購(gòu)買(mǎi)商品信息，然后準(zhǔn)確掃描商品條碼或消費(fèi)者提供的二維碼。2.在掃碼過(guò)程中，應(yīng)向消費(fèi)者清晰告知掃碼結(jié)果，如商品價(jià)格、積分情況、活動(dòng)參與狀態(tài)等。對(duì)于掃碼異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并向消費(fèi)者解釋說(shuō)明。3.完成掃碼操作后，應(yīng)妥善保存掃碼記錄，以備后續(xù)查詢(xún)和核對(duì)。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障1.商超應(yīng)向消費(fèi)者充分告知掃碼活動(dòng)的相關(guān)信息，包括活動(dòng)目的、規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置、風(fēng)險(xiǎn)提示等，確保消費(fèi)者在參與掃碼活動(dòng)前能夠全面了解相關(guān)情況。2.在掃碼頁(yè)面或活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顯著位置公示掃碼規(guī)則和注意事項(xiàng)，方便消費(fèi)者查閱。對(duì)于消費(fèi)者提出的關(guān)于掃碼活動(dòng)的疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)給予準(zhǔn)確、清晰的解答。（二）選擇權(quán)保護(hù)1.不得強(qiáng)制消費(fèi)者參與掃碼活動(dòng)，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否參與掃碼及參與何種掃碼活動(dòng)。2.在掃碼過(guò)程中，應(yīng)提供明確的取消或退出選項(xiàng)，確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)終止掃碼操作。（三）投訴處理1.建立健全消費(fèi)者掃碼投訴處理機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如客服電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等。2.對(duì)于消費(fèi)者提出的關(guān)于掃碼活動(dòng)的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者反饋處理結(jié)果，確保消費(fèi)者投訴得到妥善解決。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商超內(nèi)部應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)掃碼活動(dòng)、系統(tǒng)管理、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括活動(dòng)執(zhí)行情況、掃碼數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)安全性、人員操作規(guī)范性等。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)提供掃碼活動(dòng)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受政府部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.關(guān)注社會(huì)輿論和消費(fèi)者反饋，對(duì)于涉及掃碼活動(dòng)的負(fù)面信息及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并采取有效措施改進(jìn)工作，提升商超形象。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.以下行為屬于違規(guī)行為：未按規(guī)定進(jìn)行掃碼活動(dòng)策劃與審批；設(shè)置不合理的掃碼規(guī)則；進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳；泄露消費(fèi)者個(gè)人信息；違規(guī)操作掃碼系統(tǒng)；強(qiáng)制消費(fèi)者參與掃碼活動(dòng)等。2.對(duì)于違反法律法規(guī)的掃碼行為，依法追究法律責(zé)任。（二）處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施。包括警告、罰款（具體金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)確定）、責(zé)令整改、暫停相關(guān)掃碼活動(dòng)、解除合作關(guān)系等。2.對(duì)于因違規(guī)行為給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，以起到警示作用，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。八、附則（