PAGE酒店安保管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強酒店安保管理，維護酒店的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、會議室、公共區(qū)域等，以及酒店全體員工和進入酒店的所有人員。（三）基本原則1.預防為主：通過建立健全各項安保措施，加強日常巡查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.安全第一：始終將安全放在首位，確保賓客和員工的生命財產(chǎn)安全不受威脅。在處理各類安全問題時，要以保障安全為首要目標。3.依法管理：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展安保工作，確保管理活動的合法性和規(guī)范性。4.全員參與：酒店全體員工都有責任和義務參與安保工作，形成全員安保的良好氛圍。各部門要密切配合，共同做好酒店的安保管理工作。二、安保組織架構及職責（一）安保管理委員會成立酒店安保管理委員會，由酒店總經(jīng)理擔任主任，各部門負責人為成員。安保管理委員會負責全面領導和決策酒店的安保工作，定期召開會議，研究解決安保工作中的重大問題，制定安保工作方針和策略。（二）安保部門1.安保部經(jīng)理全面負責安保部的日常管理工作，制定安保工作計劃和目標，并組織實施。組織開展安保人員的培訓、考核和管理，提高安保人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。協(xié)調(diào)與酒店其他部門及外部相關單位的關系，確保安保工作的順利開展。定期檢查酒店的安保設施設備，確保其正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。負責處理各類安全事故和突發(fā)事件，制定應急預案并組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。2.安保主管協(xié)助安保部經(jīng)理開展工作，負責安保部日常工作的具體組織和實施。安排安保人員的值班、巡邏任務，確保酒店各區(qū)域的安全。對安保人員的工作進行監(jiān)督和檢查，及時糾正不規(guī)范行為，處理違紀問題。負責與各部門溝通協(xié)調(diào)，了解賓客和員工的安全需求，及時反饋并解決相關問題。協(xié)助處理各類安全事故和突發(fā)事件，配合相關部門進行調(diào)查和處理。3.安保員嚴格遵守酒店安保規(guī)章制度，認真履行崗位職責，做好酒店各區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。負責酒店出入口的人員和車輛登記、檢查，阻止無關人員和車輛進入酒店。按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和報告安全隱患、異常情況等。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)。為賓客和員工提供必要的安全幫助和服務，解答安全方面的疑問。（三）其他部門1.客房部負責客房區(qū)域的安全管理，確?？头块T鎖、窗戶等設施完好，防止賓客財物被盜。對客房內(nèi)的設施設備進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患。配合安保部做好客房區(qū)域的安全防范工作，如協(xié)助處理突發(fā)事件等。2.餐飲部加強餐廳、廚房等區(qū)域的安全管理，確保食品衛(wèi)生安全，防止火災、燃氣泄漏等事故發(fā)生。對餐廳內(nèi)的電器設備、消防設施等進行定期檢查，確保其正常運行。配合安保部做好餐廳區(qū)域的安全防范工作，如維護就餐秩序等。3.工程部負責酒店各類設施設備的安全管理，確保其正常運行，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，及時消除安全隱患。對電氣設備、消防設施、電梯等重點設備進行重點監(jiān)控，制定相應的安全操作規(guī)程和應急預案。配合安保部處理各類與設施設備相關的安全事故和突發(fā)事件，提供技術支持。4.前臺接待負責對入住賓客進行身份驗證和登記，確保信息準確無誤。提醒賓客注意保管好個人財物，告知酒店的安全注意事項。配合安保部做好賓客入住和退房期間的安全服務工作，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。三、人員安全管理（一）員工安全管理1.入職安全培訓新員工入職時，必須參加由安保部組織的安全培訓，培訓內(nèi)容包括酒店安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、應急處理方法等。培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可上崗。2.日常安全教育定期組織員工參加安全知識培訓和教育活動，提高員工的安全意識和自我保護能力。結(jié)合酒店實際情況，開展消防安全、食品安全、防盜安全等專項教育活動，增強員工對各類安全問題的認識和應對能力。3.安全操作規(guī)范各部門應根據(jù)本部門的工作特點，制定相應的安全操作規(guī)程，并要求員工嚴格遵守。員工在工作過程中，要正確使用各類設施設備，避免因操作不當引發(fā)安全事故。4.個人防護用品配備根據(jù)工作需要，為員工配備必要的個人防護用品，如安全帽、安全鞋、防護手套等。員工要正確佩戴和使用個人防護用品，確保自身安全。（二）賓客安全管理1.入住登記前臺接待人員要嚴格按照規(guī)定對入住賓客進行身份驗證和登記，確保信息準確無誤。提醒賓客保管好個人財物，告知酒店的安全注意事項，如貴重物品可寄存前臺等。2.安全提示在客房內(nèi)放置安全提示卡，告知賓客安全注意事項，如如何使用客房內(nèi)的消防設施、遇到緊急情況如何報警等。在酒店公共區(qū)域設置安全警示標識，提醒賓客注意安全。3.安全服務安保人員要加強對酒店公共區(qū)域的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題，為賓客提供安全保障。對賓客提出的安全問題要及時響應，提供必要的幫助和服務。四、設施設備安全管理（一）消防設施設備1.消防設施設備配備按照國家相關標準和規(guī)定，在酒店各區(qū)域配備充足的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。定期對消防設施設備進行檢查和維護，確保其完好有效。2.消防設施設備檢查安保部每日對消防設施設備進行巡查，檢查內(nèi)容包括設備外觀是否完好、標識是否清晰、壓力是否正常等。工程部每月對消防設施設備進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行維修和保養(yǎng)。每年委托具有資質(zhì)的消防檢測機構對酒店的消防設施設備進行檢測，確保其符合相關標準和規(guī)定。3.消防設施設備維護保養(yǎng)建立消防設施設備維護保養(yǎng)檔案，記錄設備的檢查、維修、保養(yǎng)等情況。按照消防設施設備的使用要求，定期進行維護保養(yǎng)，如滅火器換藥、消火栓試水、自動噴水滅火系統(tǒng)噴頭檢查等。對消防設施設備的維修和更換情況進行詳細記錄，確保設備的使用壽命和性能。（二）電氣設施設備1.電氣設施設備安裝酒店內(nèi)的電氣設施設備安裝必須符合國家相關標準和規(guī)定，由具有資質(zhì)的專業(yè)人員進行安裝。安裝過程中要嚴格按照設計要求和施工規(guī)范進行操作，確保電氣線路和設備的安全可靠。2.電氣設施設備檢查工程部定期對酒店內(nèi)的電氣設施設備進行檢查，檢查內(nèi)容包括線路是否老化、插頭插座是否松動、電器設備是否正常運行等。對發(fā)現(xiàn)的電氣安全隱患要及時進行處理，嚴禁電氣設備帶病運行。3.電氣設施設備維護保養(yǎng)按照電氣設施設備的維護保養(yǎng)要求，定期進行維護保養(yǎng)，如對電氣線路進行絕緣檢測、對電器設備進行清潔和調(diào)試等。對電氣設施設備的維修和更換情況進行詳細記錄，建立設備檔案。（三）電梯設施設備1.電梯安全管理責任工程部負責電梯設施設備的日常管理和維護保養(yǎng)工作，確保電梯的安全運行。安保部負責對電梯運行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部處理。2.電梯安全檢查工程部每日對電梯進行巡檢，檢查內(nèi)容包括電梯運行是否平穩(wěn)、轎廂門和層門是否正常開關、安全裝置是否靈敏可靠等。每半月對電梯進行一次全面檢查，對電梯的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等進行詳細檢查。每年委托具有資質(zhì)的電梯檢測機構對電梯進行檢測，確保電梯符合相關安全標準和規(guī)定。3.電梯維護保養(yǎng)建立電梯維護保養(yǎng)檔案，記錄電梯的檢查、維修、保養(yǎng)等情況。按照電梯維護保養(yǎng)要求，定期進行維護保養(yǎng)，如對電梯的曳引機、控制柜、轎廂等進行清潔、潤滑和調(diào)試等。對電梯的維修和更換情況進行詳細記錄，確保電梯的正常運行和使用壽命。（四）其他設施設備1.對酒店內(nèi)的其他設施設備，如空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等，也要按照相關標準和規(guī)定進行安全管理。2.工程部要定期對這些設施設備進行檢查和維護保養(yǎng)，確保其正常運行，防止因設施設備故障引發(fā)安全事故。五、安全巡查與監(jiān)控（一）安全巡查1.巡查制度制定詳細的安全巡查制度，明確巡查人員、巡查路線、巡查時間和巡查內(nèi)容。安保人員按照規(guī)定的巡查路線和時間進行巡查，確保酒店各區(qū)域無安全死角。2.巡查內(nèi)容檢查酒店出入口的人員和車輛登記情況，阻止無關人員和車輛進入酒店。巡查酒店公共區(qū)域，包括走廊、樓梯、電梯廳、會議室、餐廳等，檢查是否有異常情況，如門窗是否關閉、消防設施設備是否完好等。對客房區(qū)域進行巡查，檢查客房門鎖是否正常、窗戶是否關閉、賓客是否有異常情況等。檢查酒店內(nèi)的設施設備運行情況，如電氣設備、消防設施、電梯等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.巡查記錄安保人員對每次巡查情況進行詳細記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時間、巡查人員、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡查記錄要妥善保存，以備查閱。（二）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.監(jiān)控系統(tǒng)設置在酒店各區(qū)域合理設置監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋酒店的出入口、公共區(qū)域、重要通道等關鍵部位。監(jiān)控攝像頭要保持24小時不間斷運行，圖像清晰，存儲時間不少于30天。2.監(jiān)控人員職責監(jiān)控室安排專人負責監(jiān)控系統(tǒng)操作，密切關注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告。監(jiān)控人員要認真做好監(jiān)控記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題要詳細記錄時間、地點、事件等信息。3.監(jiān)控資料管理監(jiān)控資料由專人負責保管，嚴格按照規(guī)定的程序進行查閱和調(diào)閱。嚴禁無關人員擅自查看監(jiān)控資料，確需查閱的，要經(jīng)過相關領導批準，并做好記錄。六、突發(fā)事件應急管理（一）應急預案制定1.根據(jù)酒店實際情況，制定各類突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等。2.應急預案要明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。（二）應急演練1.定期組織員工參加應急演練，演練頻次不少于每年一次。2.演練內(nèi)容包括火災逃生演練、地震應急演練、突發(fā)事件處置演練等，通過演練提高員工的應急處置能力和自我保護能力。3.演練結(jié)束后，對應急演練情況進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場工作人員要立即按照應急預案進行處置，及時報告上級領導和安保部。2.安保部接到報告后，要迅速組織力量趕赴現(xiàn)場，采取相應的應急處置措施，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)，確保賓客和員工的生命財產(chǎn)安全。3.各部門要密切配合，按照應急預案的分工，做好各自的工作，共同應對突發(fā)事件。4.在突發(fā)事件處置過程中，要及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況，配合做好后續(xù)的調(diào)查和處理工作。七、安全獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安保工作中表現(xiàn)