PAGE醫(yī)院儀容儀規(guī)范制度一、總則1.目的為了塑造醫(yī)院良好的形象，提升服務質(zhì)量，增強員工的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)院員工的儀容儀表，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護士、行政人員、后勤人員等。3.基本原則員工的儀容儀表應符合醫(yī)院的文化和價值觀，體現(xiàn)專業(yè)、整潔、得體的形象，以維護醫(yī)院的聲譽和患者的信任。二、儀容規(guī)范1.面部保持面部清潔，無污垢、無汗?jié)n、無異味。男性員工應每天剃須，保持面部整潔清爽。女性員工宜化淡妝，避免濃妝艷抹。妝容應自然、淡雅，與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得使用過于鮮艷或夸張的化妝品。保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，如蔥、蒜等。保持口氣清新，提倡使用淡香型口腔護理用品。不得在工作時間佩戴墨鏡，但因醫(yī)療工作需要佩戴防護眼鏡的除外。2.頭發(fā)頭發(fā)應保持清潔、整齊、柔順，無油膩、無異味。男性員工頭發(fā)不宜過長，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領，提倡短發(fā)。女性員工長發(fā)應束起或盤起，不得披頭散發(fā)。頭發(fā)顏色應自然，不得染過于鮮艷或怪異的顏色。不得佩戴過于夸張或怪異的頭飾，如彩色假發(fā)、超大發(fā)夾等。3.耳部保持耳部清潔，不得佩戴過于夸張或繁瑣的耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椘贰Ｅ詥T工佩戴耳釘時，應以素色、簡約為宜，且直徑不得超過0.5厘米。不得佩戴耳墜等過長的耳部飾品，避免在工作中造成意外傷害。男性員工不得佩戴耳環(huán)。三、儀表規(guī)范1.著裝醫(yī)院員工應著統(tǒng)一工作服，工作服應保持干凈、整潔、無破損。不得擅自更改工作服的款式、顏色或標志。工作服應合身得體，不得過于寬松或緊身，以不妨礙工作為原則。上班時間必須穿著工作服，不得穿便服進入工作區(qū)域。工作服應按規(guī)定佩戴工作牌，工作牌應佩戴在左胸前，保持清晰、端正。工作服的扣子應扣好，不得敞開或只扣上面幾顆扣子。拉鏈應拉好，不得半拉半開。夏季工作服如有短袖款式，不得挽起袖子；冬季工作服如有外套，在室內(nèi)工作時應將外套扣好或掛在指定位置，不得披在肩上或搭在手臂上。2.鞋子員工應穿著與工作服相搭配的工作鞋，工作鞋應保持干凈、整潔、無破損。工作鞋應選擇舒適、輕便、軟底的款式，以利于長時間站立和行走。不得穿高跟鞋、拖鞋或露趾涼鞋進入工作區(qū)域，特殊崗位（如手術(shù)室、重癥監(jiān)護室等）如有特殊著裝要求的除外。工作鞋的顏色應與工作服相協(xié)調(diào)，不得過于鮮艷或花哨。3.配飾員工在工作期間不得佩戴過多、過于夸張的首飾。除手表、婚戒外，一般不得佩戴其他手鏈、項鏈、腳鏈、戒指等飾品。手表應選擇簡潔、大方的款式，顏色不宜過于鮮艷，不得佩戴電子手表或具有特殊功能（如游戲、娛樂等）的手表?；榻鋺院啙崬橐耍坏门宕鬟^于華麗或鑲嵌過多寶石的戒指。四、行為規(guī)范1.站姿站立時應挺胸抬頭，收腹提臀，雙肩放松，自然下垂。雙手可自然交叉于身前或背后，不得抱胸、叉腰或插入衣袋。雙腳并攏或微微分開，間距不超過肩寬，身體重心均勻分布在雙腳上，保持身體正直，不得彎腰駝背、東倒西歪。在接待患者或與他人交談時，應面向?qū)Ψ?，保持微笑，眼神專注，展現(xiàn)出熱情、友好的態(tài)度。2.坐姿入座時應輕緩，動作要協(xié)調(diào)、自然，走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。坐在椅子上時，應保持上身挺直，雙肩放松，背部靠在椅背上，不得彎腰駝背或趴在桌子上。雙腿并攏或微微分開，不得蹺二郎腿或抖動雙腿。女性員工穿著裙子時，應將裙擺整理好，避免走光。雙手自然放在腿上或桌面上，不得抱臂、叉腰或放在身后。3.走姿行走時應步伐輕盈、穩(wěn)健，速度適中，保持直線行走。雙臂自然擺動，幅度不宜過大，前后擺動幅度約30度。頭部保持正直，目光平視前方，不得左顧右盼、東張西望。在走廊、樓梯等通道行走時，應靠右通行，不得在通道中間停留或嬉戲打鬧。遇到患者或同事時，應主動側(cè)身讓路，并微笑示意。上下樓梯時，應一步一步地走，腳步輕緩，不得奔跑或跳躍。五、語言規(guī)范1.禮貌用語員工在與患者、家屬及同事交流時，應使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。接聽電話時，應主動報出所在科室或部門名稱，并使用禮貌用語，如“您好，[科室名稱]，請問您有什么需要幫助？”對待患者和家屬要熱情、耐心、周到，不得使用生硬、冷漠、不耐煩的語言。2.語氣語調(diào)說話時語氣要溫和、親切，語調(diào)要平穩(wěn)、適中，不得大聲喧嘩或使用過高、過低的語調(diào)。傾聽患者和家屬講話時，要專注、認真，給予對方充分的回應，不得打斷對方講話或表現(xiàn)出不耐煩的神情。3.語言內(nèi)容與患者交流時，語言要通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯。向患者解釋病情、治療方案等信息時，要簡潔明了，確保患者能夠理解。不得在患者或家屬面前談論醫(yī)院內(nèi)部的是非、同事之間的矛盾等話題，不得泄露患者的隱私信息。六、不同崗位儀容儀規(guī)范1.醫(yī)生崗位醫(yī)生應穿著白大褂，白大褂應保持潔白、干凈，無污漬、無褶皺。聽診器、鋼筆等工作用具應擺放整齊，不得隨意掛在白大褂上或插在口袋里，影響整體形象。醫(yī)生在查房、會診、手術(shù)等工作過程中，要始終保持專注、嚴肅的神情，但面對患者時應態(tài)度和藹，給予患者關(guān)心和安慰。手術(shù)醫(yī)生在進入手術(shù)室前，應更換專用的手術(shù)服、帽子、口罩等，確保手術(shù)區(qū)域的無菌和安全。手術(shù)服應穿著合身，不得有任何外露的線頭或飾品。2.護士崗位護士服應整潔、平整，無污漬、無破損。領口、袖口、裙擺等部位應保持干凈。護士帽應佩戴端正，頭發(fā)不得外露。護士帽上的燕尾應自然下垂，不得卷曲或歪斜。護士在操作過程中，要動作輕柔、熟練，表情專注、認真，展現(xiàn)出專業(yè)的護理形象。在與患者溝通時，要使用溫和、親切的語言，給予患者關(guān)懷和鼓勵。護士在佩戴口罩時，應完全遮住口鼻，不得露出鼻孔或嘴巴?？谡謶３智鍧崳ㄆ诟鼡Q。3.行政人員崗位行政人員應穿著得體、大方的職業(yè)裝，顏色以素雅為主，如黑色、深藍色、灰色等。服裝應整潔、干凈，無褶皺、無污漬。搭配的鞋子應與服裝相協(xié)調(diào)，不得穿著過于休閑或花哨的鞋子。行政人員在工作中要保持良好的形象和儀態(tài)，注重言行舉止，展現(xiàn)出專業(yè)、高效、熱情的工作態(tài)度。在與來訪人員交流時，要禮貌熱情，主動提供幫助。4.后勤人員崗位后勤人員應根據(jù)工作性質(zhì)穿著相應的工作服，如保潔人員穿著清潔工作服，維修人員穿著便于操作的工作服等。工作服應保持干凈、整潔，符合工作環(huán)境的要求。不得穿著臟污、破損的工作服上崗。后勤人員在工作中要認真負責，及時完成各項任務。在與其他部門或患者接觸時，要注意禮貌用語和行為規(guī)范，維護醫(yī)院的整體形象。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制醫(yī)院設立專門的儀容儀監(jiān)督小組，由醫(yī)院領導、人力資源部門和各科室負責人組成。監(jiān)督小組定期對員工的儀容儀表進行檢查和監(jiān)督。各科室負責人負責對本科室員工的儀容儀表進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒和糾正。醫(yī)院在各個工作區(qū)域設置意見箱，鼓勵患者和家屬對員工的儀容儀表問題進行反饋。監(jiān)督小組定期收集意見箱中的反饋信息，并進行調(diào)查處理。2.考核標準儀容儀表考核將納入員工績效考核體系，總分100分?？己藘?nèi)容包括著裝規(guī)范（40分）、儀容規(guī)范（30分）、儀表規(guī)范（20分）、行為規(guī)范（10分）等方面。著裝規(guī)范方面，工作服干凈整潔、無破損，按規(guī)定佩戴工作牌得3040分；著裝基本符合要求，但有輕微污漬或未按規(guī)定佩戴工作牌得2029分；著裝不符合要求，如穿著便服、工作服嚴重破損等得019分。儀容規(guī)范方面，面部清潔、頭發(fā)整齊、無怪異妝容等得2030分；存在輕微瑕疵，如面部有少量污垢、頭發(fā)稍顯凌亂等得1019分；儀容不符合要求，如濃妝艷抹、頭發(fā)過于怪異等得09分。儀表規(guī)范方面，工作鞋干凈、配飾符合要求得1520分；儀表基本符合要求，但工作鞋有輕微污漬或配飾佩戴不太規(guī)范得1014分；儀表不符合要求，如穿高跟鞋、佩戴過多夸張首飾等得09分。行為規(guī)范方面，站姿、坐姿、走姿端正，語言文明禮貌得810分；行為規(guī)范基本符合要求，但有個別小問題得47分；行為規(guī)范不符合要求，如舉止粗俗、語言不文明等得03分。3.考核結(jié)果處理每月考核結(jié)果將進行公示，對于儀容儀表表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效加分等。對于連續(xù)兩次考核不合格的員工，將進行誡勉談話，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改。整改后仍不符合要求的員工，將根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行相應的處罰，如扣發(fā)績效獎金、警告處分等。情節(jié)嚴重的，將予以辭退。八、培訓與教育1.新員工培訓新員工入職時，醫(yī)院將組織專門的儀容儀培訓課程，由人力資源部門或?qū)I(yè)培訓師進行授課。培訓內(nèi)容包括醫(yī)院儀容儀規(guī)范制度的詳細講解、示范演示等。通過圖片、視頻等形式展示正確和錯誤的儀容儀表案例，讓新員工直觀地了解規(guī)范要求。培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，確保其掌握儀容儀規(guī)范知識和技能。2.定期培訓醫(yī)院將定期組織全體員工進行儀容儀培訓，每年不少于[X]次。培訓內(nèi)容可以根據(jù)實際情況進行更新和補充，如結(jié)合醫(yī)院文化建設、患者反饋等，進一步強化員工的儀容儀意識。在培訓過程中，鼓勵員工相互交流和分享經(jīng)驗，通過模擬演練、角色扮演等方式提高員工的實際操作能力。同時，邀請外部專家或優(yōu)秀員工進行經(jīng)驗分享，激發(fā)員工提升自身形象的積極性。3.日常教育各科室負責人在日常工作中要加強對員工儀容儀的教育和引導，及時糾正員工的不規(guī)范行為。通過科室會議、早交班等形式，強調(diào)儀容儀規(guī)范的