PAGE親子游辦卡制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范親子游辦卡業(yè)務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)公司/組織在親子游市場(chǎng)的良好秩序，促進(jìn)親子游業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織開展的所有親子游辦卡業(yè)務(wù)，包括線上線下各種渠道銷售的親子游卡產(chǎn)品。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保辦卡制度規(guī)范合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有消費(fèi)者一視同仁，不歧視、不偏袒，保障消費(fèi)者享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。3.誠實(shí)守信原則：向消費(fèi)者如實(shí)介紹親子游卡的相關(guān)信息，不虛假宣傳、不欺詐，信守承諾。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則：把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，充分考慮消費(fèi)者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者投訴和糾紛。二、辦卡業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）售前宣傳1.宣傳內(nèi)容詳細(xì)介紹親子游卡的適用范圍，包括可參與的親子游活動(dòng)地點(diǎn)、項(xiàng)目等。明確卡的有效期、使用規(guī)則，如是否可多人使用、是否可轉(zhuǎn)讓等。說明辦卡價(jià)格、優(yōu)惠政策以及退費(fèi)規(guī)定。提供公司/組織的聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者咨詢。2.宣傳渠道線上通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、親子游相關(guān)論壇等進(jìn)行宣傳。線下在親子活動(dòng)場(chǎng)所、學(xué)校、幼兒園周邊等顯著位置張貼海報(bào)、發(fā)放傳單等。3.宣傳要求宣傳內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得夸大產(chǎn)品功能或優(yōu)惠力度。對(duì)于消費(fèi)者可能關(guān)心的問題，要提前做好解答準(zhǔn)備，確保宣傳的全面性。（二）辦卡受理1.受理方式支持線上在線辦理，通過公司官方網(wǎng)站或指定的線上平臺(tái)提供便捷的辦卡入口。線下設(shè)立專門的辦卡受理點(diǎn)，安排工作人員熱情接待消費(fèi)者。2.受理流程消費(fèi)者填寫辦卡申請(qǐng)表，提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。工作人員核對(duì)消費(fèi)者信息，并向消費(fèi)者詳細(xì)介紹辦卡協(xié)議條款。消費(fèi)者確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)辦卡協(xié)議，支付相應(yīng)費(fèi)用。工作人員為消費(fèi)者開具辦卡憑證，明確卡的編號(hào)、有效期等信息。（三）卡的發(fā)放與激活1.卡的發(fā)放線上辦理的卡，通過電子方式發(fā)送至消費(fèi)者預(yù)留的電子郵箱或手機(jī)端，消費(fèi)者可自行下載或查看。線下辦理的卡，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放實(shí)體卡給消費(fèi)者。2.卡的激活消費(fèi)者在首次使用親子游卡前，需按照規(guī)定的方式進(jìn)行激活。激活方式可包括線上輸入卡密碼、線下到指定地點(diǎn)由工作人員協(xié)助激活等。激活成功后，卡方可正常使用。三、卡的使用規(guī)范（一）使用范圍1.明確親子游卡可參與的具體親子游活動(dòng)項(xiàng)目，包括但不限于主題公園游玩、戶外探險(xiǎn)、文化體驗(yàn)等。2.標(biāo)注可使用卡的親子游活動(dòng)時(shí)間范圍，如特定的節(jié)假日、工作日等。（二）使用規(guī)則1.規(guī)定每張卡的使用人數(shù)限制，如單人卡、家庭卡（具體人數(shù)）等。2.說明是否可轉(zhuǎn)讓，如需轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循的流程和條件。3.對(duì)于特殊活動(dòng)或項(xiàng)目，明確是否需提前預(yù)約，預(yù)約的方式和時(shí)間要求。（三）消費(fèi)記錄與查詢1.建立完善的消費(fèi)記錄系統(tǒng)，記錄消費(fèi)者每次使用親子游卡的時(shí)間、地點(diǎn)、消費(fèi)項(xiàng)目等信息。2.為消費(fèi)者提供便捷的消費(fèi)記錄查詢方式，如線上登錄官方網(wǎng)站或手機(jī)APP查詢，線下到指定地點(diǎn)查詢等。四、退費(fèi)規(guī)定（一）退費(fèi)條件1.明確在何種情況下消費(fèi)者可申請(qǐng)退費(fèi)，如公司/組織原因?qū)е掠H子游活動(dòng)無法正常開展、卡未按約定激活等。2.對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人原因要求退費(fèi)的情況，制定相應(yīng)的退費(fèi)政策，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退費(fèi)的比例、超過規(guī)定時(shí)間的退費(fèi)處理方式等。（二）退費(fèi)流程1.消費(fèi)者提出退費(fèi)申請(qǐng)，填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，說明退費(fèi)原因。2.公司/組織收到申請(qǐng)后，進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)條件是否符合規(guī)定。3.審核通過后，按照約定的退費(fèi)方式和時(shí)間，將款項(xiàng)退還至消費(fèi)者指定賬戶。五、客戶服務(wù)規(guī)范（一）咨詢服務(wù)1.設(shè)立專門的咨詢熱線，確保在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)接聽消費(fèi)者咨詢電話。2.對(duì)于線上咨詢，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的留言和提問，回復(fù)時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)長。3.咨詢服務(wù)人員要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答消費(fèi)者關(guān)于親子游卡的各種問題。（二）投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴受理渠道，包括電話、郵件、在線投訴平臺(tái)等。2.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，安排專人跟進(jìn)處理。3.處理投訴過程中，要與消費(fèi)者保持密切溝通，了解消費(fèi)者訴求，積極協(xié)調(diào)解決問題。4.投訴處理結(jié)果要及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并跟蹤消費(fèi)者滿意度。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)親子游辦卡業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，包括宣傳內(nèi)容、辦卡流程、卡的使用情況等。2.對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督，確保其嚴(yán)格遵守制度規(guī)范，杜絕違規(guī)行為。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)辦卡業(yè)務(wù)中的問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。2.積極配合相關(guān)監(jiān)管部門的檢查，及時(shí)整改存在的問題。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定明確在親子游辦卡業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、違反退費(fèi)規(guī)定等。（二）處理措施1.對(duì)于工作人員的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)于公司/組織的違規(guī)行為，責(zé)令限期整改，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)。八、附則