PAGE醫(yī)院收銀室規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在加強(qiáng)醫(yī)院收銀室的管理，規(guī)范收銀操作流程，確保醫(yī)院資金安全，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供高效、準(zhǔn)確、便捷的收費(fèi)服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院收銀室全體工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持準(zhǔn)確、及時(shí)、安全的原則，確保收費(fèi)工作的質(zhì)量和效率。提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)，樹立醫(yī)院良好形象。二、崗位職責(zé)1.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)辦理門診、住院患者的收費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確錄入患者信息和收費(fèi)項(xiàng)目，開具收費(fèi)票據(jù)。熟練掌握醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)保政策，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，確保收費(fèi)金額的準(zhǔn)確性。認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)票據(jù)的內(nèi)容，確保票據(jù)信息完整、準(zhǔn)確、清晰。根據(jù)患者繳費(fèi)情況，及時(shí)更新患者費(fèi)用信息，做好欠費(fèi)管理工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、銀行卡等收款業(yè)務(wù)的辦理，確保資金安全。協(xié)助患者解決收費(fèi)過程中遇到的問題，提供必要的幫助和指導(dǎo)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.收款組長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)收銀室的日常管理工作，合理安排人員班次，確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督收銀員的工作流程，檢查收費(fèi)票據(jù)的開具和保管情況，確保收費(fèi)工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。定期對(duì)收銀室的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好資金管理工作，確保資金安全。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.財(cái)務(wù)審核員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)收銀員提交的收費(fèi)票據(jù)和相關(guān)資料進(jìn)行審核，確保收費(fèi)項(xiàng)目的合理性和準(zhǔn)確性。審核收費(fèi)票據(jù)的開具是否符合規(guī)定，票據(jù)內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確。對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好財(cái)務(wù)核算工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。負(fù)責(zé)與醫(yī)保部門、物價(jià)部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策變化，確保醫(yī)院收費(fèi)工作符合規(guī)定。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程1.門診收費(fèi)流程患者就診后，醫(yī)生開具處方或檢查申請(qǐng)單，患者持單到收費(fèi)處掛號(hào)繳費(fèi)。收銀員根據(jù)患者提供的就診卡或身份證信息，準(zhǔn)確錄入患者基本信息。按照醫(yī)生開具的處方或檢查申請(qǐng)單，逐一錄入收費(fèi)項(xiàng)目，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。向患者收取現(xiàn)金、支票、銀行卡等款項(xiàng)，核對(duì)金額無誤后，開具收費(fèi)票據(jù)。將收費(fèi)票據(jù)的一聯(lián)交給患者，另一聯(lián)留存作為記賬憑證。在醫(yī)院信息系統(tǒng)中更新患者費(fèi)用信息，標(biāo)記已繳費(fèi)項(xiàng)目。2.住院收費(fèi)流程患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收銀員根據(jù)住院處提供的患者信息，錄入住院登記信息。按照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算患者住院押金，并收取押金。開具住院押金收據(jù)，將收據(jù)的一聯(lián)交給患者，另一聯(lián)留存作為記賬憑證。在醫(yī)院信息系統(tǒng)中建立患者住院賬戶，記錄患者的基本信息、押金金額等?；颊咦≡浩陂g，根據(jù)醫(yī)囑和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)錄入各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，如床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等。每日結(jié)算患者費(fèi)用，打印費(fèi)用清單，交給患者或家屬核對(duì)?；颊叱鲈簳r(shí)，結(jié)算住院總費(fèi)用，多退少補(bǔ)。開具出院結(jié)算發(fā)票，將發(fā)票的一聯(lián)交給患者，另一聯(lián)留存作為記賬憑證。在醫(yī)院信息系統(tǒng)中辦理患者出院手續(xù)，注銷住院賬戶。3.退費(fèi)流程患者因各種原因需要退費(fèi)的，由原收費(fèi)科室醫(yī)生填寫退費(fèi)申請(qǐng)單，注明退費(fèi)原因和退費(fèi)金額。退費(fèi)申請(qǐng)單經(jīng)科室主任簽字同意后，患者持單到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收銀員核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)單的內(nèi)容，確認(rèn)退費(fèi)原因和金額無誤后，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作。按照原收費(fèi)方式退還患者款項(xiàng)，如現(xiàn)金退費(fèi)的，當(dāng)面點(diǎn)清金額；銀行卡退費(fèi)的，按照銀行規(guī)定辦理退款手續(xù)。收回原收費(fèi)票據(jù)，在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并注明退費(fèi)原因和日期。將退費(fèi)申請(qǐng)單和原收費(fèi)票據(jù)留存一聯(lián)，作為記賬憑證。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類醫(yī)院收銀室使用的收費(fèi)票據(jù)包括門診收費(fèi)發(fā)票、住院押金收據(jù)、住院結(jié)算發(fā)票等。2.票據(jù)領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，設(shè)立票據(jù)臺(tái)賬，記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。收銀員根據(jù)工作需要，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，辦理領(lǐng)用手續(xù)，簽字確認(rèn)。領(lǐng)用的票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。3.票據(jù)開具收銀員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)信息完整、準(zhǔn)確、清晰。開具票據(jù)的字跡要工整，不得涂改、挖補(bǔ)。如有錯(cuò)誤，應(yīng)重新開具票據(jù)，并在原票據(jù)上加蓋“作廢”章。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋醫(yī)院財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章，印章應(yīng)清晰、端正。4.票據(jù)保管收銀員應(yīng)將當(dāng)日開具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)整理好，交收款組長(zhǎng)核對(duì)后，妥善保管。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照號(hào)碼順序存放，不得隨意亂放。定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票據(jù)的數(shù)量和金額與臺(tái)賬記錄一致。收費(fèi)票據(jù)的保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。5.票據(jù)核銷財(cái)務(wù)審核員定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)的使用情況和金額。核銷時(shí)應(yīng)檢查票據(jù)的存根聯(lián)、記賬聯(lián)和收據(jù)聯(lián)是否齊全，號(hào)碼是否連續(xù)，金額是否一致。發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并報(bào)告財(cái)務(wù)部門處理。五、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收款收銀員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票面真?zhèn)?，確保收款金額的準(zhǔn)確性。當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金金額，不得離開收款崗位進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)。收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入醫(yī)院指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.現(xiàn)金庫存管理收銀室應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金庫存限額，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額。每日營(yíng)業(yè)終了，收銀員應(yīng)將現(xiàn)金繳存銀行，確?，F(xiàn)金庫存安全。定期對(duì)現(xiàn)金庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應(yīng)及時(shí)查明原因，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。3.現(xiàn)金交接收銀員之間進(jìn)行現(xiàn)金交接時(shí)，應(yīng)填寫現(xiàn)金交接清單，注明交接時(shí)間、交接金額、交接人等信息。交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金金額，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。收款組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)金交接情況進(jìn)行檢查，確?，F(xiàn)金交接的規(guī)范和準(zhǔn)確。六、銀行卡管理1.銀行卡受理收銀員應(yīng)熟練掌握銀行卡受理業(yè)務(wù)，包括銀行卡刷卡、密碼輸入、簽名確認(rèn)等操作流程。受理銀行卡時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銀行卡的真?zhèn)魏陀行?，確保交易的安全。按照銀行規(guī)定的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取銀行卡交易手續(xù)費(fèi)，并在收費(fèi)票據(jù)上注明。2.銀行卡結(jié)算每日營(yíng)業(yè)終了，收銀員應(yīng)將銀行卡交易數(shù)據(jù)上傳至醫(yī)院信息系統(tǒng)，并與銀行進(jìn)行結(jié)算。核對(duì)銀行卡交易金額與醫(yī)院信息系統(tǒng)記錄是否一致，如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并處理。定期與銀行核對(duì)銀行卡結(jié)算賬目，確保資金到賬及時(shí)、準(zhǔn)確。5.銀行卡安全管理妥善保管銀行卡受理設(shè)備，如POS機(jī)等，防止設(shè)備被盜、損壞或丟失。嚴(yán)格遵守銀行卡操作規(guī)范，不得泄露銀行卡密碼、交易信息等機(jī)密資料。如發(fā)生銀行卡交易糾紛或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告銀行和醫(yī)院相關(guān)部門，并協(xié)助處理。七、醫(yī)保管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行收銀員應(yīng)熟悉醫(yī)保政策和相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照醫(yī)保報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算。準(zhǔn)確識(shí)別醫(yī)?；颊呱矸荩_保醫(yī)保信息的準(zhǔn)確錄入。對(duì)醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)的費(fèi)用，按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，不得超范圍報(bào)銷或違規(guī)操作。2.醫(yī)保結(jié)算流程醫(yī)保患者就診時(shí)，收銀員在醫(yī)院信息系統(tǒng)中錄入醫(yī)?；颊咝畔⒑途驮\信息。按照醫(yī)保報(bào)銷政策，計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷金額和患者自付金額。收取患者自付部分的費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)。將醫(yī)保報(bào)銷信息上傳至醫(yī)保部門，進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。定期與醫(yī)保部門核對(duì)醫(yī)保結(jié)算賬目，確保醫(yī)保報(bào)銷資金及時(shí)到賬。3.醫(yī)保信息管理妥善保管醫(yī)?；颊叩南嚓P(guān)信息，不得泄露患者隱私。及時(shí)更新醫(yī)?；颊叩男畔?，確保醫(yī)保信息的準(zhǔn)確性和完整性。配合醫(yī)保部門的檢查和審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。八、物價(jià)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)價(jià)格。及時(shí)關(guān)注物價(jià)政策的變化，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向患者做好解釋工作。2.收費(fèi)項(xiàng)目公示在醫(yī)院收費(fèi)處顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保報(bào)銷政策等信息，方便患者查詢和監(jiān)督。定期更新收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示內(nèi)容，確保公示信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.物價(jià)投訴處理認(rèn)真對(duì)待患者的物價(jià)投訴，及時(shí)核實(shí)情況，并給予妥善處理。將物價(jià)投訴處理情況記錄在案，并定期進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)收費(fèi)工作。九、安全管理1.人員安全收銀室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的安全制度，注意自身安全防范。不得在收銀室內(nèi)存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。在營(yíng)業(yè)期間，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，防止發(fā)生意外事故。2.設(shè)備安全定期對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。妥善保管收銀設(shè)備的密碼、鑰匙等重要物品，不得隨意泄露或轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修人員進(jìn)行處理。3.數(shù)據(jù)安全嚴(yán)格遵守醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全規(guī)定，保護(hù)患者信息和收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全。定期備份收費(fèi)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。不得擅自修改、刪除收費(fèi)數(shù)據(jù)，如需修改，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，并做好記錄。4.應(yīng)急處理制定收銀室應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門。十、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定收銀室工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，并定期組織實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作技能、安全知識(shí)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作人員的實(shí)