PAGE保潔工作規(guī)范化制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范化制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循高效、優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的原則，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、保潔人員職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域的地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等的日常清掃、擦拭，確保無(wú)灰塵、污漬、雜物。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾容器的清潔。負(fù)責(zé)清潔生產(chǎn)區(qū)域的設(shè)備、工具、儀器等表面，防止灰塵和污垢積累。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)關(guān)注公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。協(xié)助做好公司內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、修剪等，確保綠植生長(zhǎng)良好。3.特殊情況處理遇到突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，如污水泄漏、污漬大面積污染等，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行清理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。在重大活動(dòng)或會(huì)議前，按照要求對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面清潔和布置，確保環(huán)境符合活動(dòng)要求。4.安全與節(jié)約嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。注意節(jié)約清潔用品和水電資源，合理使用各類清潔劑，減少浪費(fèi)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)上午7:308:30打開(kāi)各樓層公共區(qū)域照明，檢查衛(wèi)生間設(shè)施是否正常。用塵推對(duì)走廊、樓梯地面進(jìn)行推塵，從入口處開(kāi)始，依次向里推，邊角部位用掃帚清掃。8:309:30對(duì)各辦公室桌面、文件柜等進(jìn)行擦拭，擦拭順序?yàn)閺淖笾劣?、從上至下，保持桌面整潔，文件柜無(wú)灰塵。清掃辦公室地面，清除雜物，邊角處用拖把仔細(xì)拖凈。9:3010:30清潔衛(wèi)生間，先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、馬桶、小便池等潔具表面，再用清水沖洗干凈，最后用干凈毛巾擦干。更換衛(wèi)生間垃圾桶垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。拖洗衛(wèi)生間地面，確保無(wú)積水、無(wú)污漬。下午13:3014:30再次用塵推對(duì)走廊、樓梯地面進(jìn)行推塵，保持地面清潔。檢查各辦公室內(nèi)的門(mén)窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的及時(shí)通知相關(guān)人員。14:3015:30對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗玻璃進(jìn)行擦拭，先用濕布擦去灰塵，再用干布擦干，確保玻璃明亮。清潔會(huì)議室桌面、椅子、地面等，按照辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保會(huì)議室內(nèi)整潔有序。15:3016:30對(duì)垃圾桶進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)清理垃圾，確保垃圾不溢出。對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，如地面有污漬及時(shí)拖洗干凈，墻面有腳印及時(shí)擦拭。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。桌面、文件柜等物品表面擦拭干凈，無(wú)灰塵、指紋。衛(wèi)生間潔具清潔光亮，無(wú)異味，垃圾桶垃圾不超過(guò)桶身的三分之二。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、水印。2.公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)上午7:308:30對(duì)公司大堂地面進(jìn)行清掃，用大型吸塵器吸去灰塵和雜物，邊角處用掃帚清掃干凈。擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設(shè)施，保持表面清潔。8:309:30清潔電梯轎廂，用清潔劑擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕面板、地面等，再用清水沖洗干凈，最后用干凈毛巾擦干。更換電梯內(nèi)垃圾桶垃圾袋，保持電梯環(huán)境整潔。9:3010:30對(duì)樓梯扶手進(jìn)行擦拭，從上至下依次擦拭，確保扶手干凈無(wú)灰塵。清掃樓梯間地面，拖洗樓梯踏步，保持樓梯間清潔衛(wèi)生。下午13:3014:30再次對(duì)大堂地面進(jìn)行清掃，檢查是否有新產(chǎn)生的垃圾和污漬，及時(shí)清理。對(duì)大堂內(nèi)的綠植進(jìn)行澆水、修剪，清理花盆內(nèi)的雜物。14:3015:30檢查電梯運(yùn)行情況，如有污漬及時(shí)進(jìn)行清潔。清潔公共區(qū)域的消防設(shè)施、指示牌等，確保表面無(wú)灰塵、污漬。15:3016:30對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行全面清理，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔。檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。標(biāo)準(zhǔn)大堂地面干凈整潔，無(wú)雜物、污漬，公共設(shè)施擦拭光亮。電梯轎廂清潔衛(wèi)生，按鈕靈敏，無(wú)異味。樓梯扶手干凈無(wú)灰塵，樓梯間地面無(wú)垃圾、水漬。公共區(qū)域垃圾桶垃圾不超過(guò)桶身的三分之二，外觀清潔。3.生產(chǎn)區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)上午7:308:30穿戴好防護(hù)用品，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。對(duì)生產(chǎn)設(shè)備表面進(jìn)行初步清掃，清除灰塵和雜物。8:309:30用專業(yè)清潔劑對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行擦拭，重點(diǎn)擦拭易污染部位，如操作面板、輸送帶等，確保設(shè)備表面清潔。清掃生產(chǎn)區(qū)域地面，用拖把拖凈地面油污和水漬，保持地面干凈。9:3010:30清潔生產(chǎn)區(qū)域的通風(fēng)口、管道等，清除積塵，保持通風(fēng)良好。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。下午13:3014:30再次對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，如有新的污漬及時(shí)進(jìn)行清潔。清掃生產(chǎn)區(qū)域的過(guò)道，確保過(guò)道暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆放。14:3015:30對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的門(mén)窗玻璃進(jìn)行擦拭，保持玻璃明亮，不影響采光。清潔生產(chǎn)區(qū)域的工具架、貨架等，整理工具和物品，保持整齊有序。15:3016:30對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)做好設(shè)備維護(hù)前的清潔準(zhǔn)備工作。標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)設(shè)備表面清潔光亮，無(wú)灰塵、油污、污漬。生產(chǎn)區(qū)域地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水，通風(fēng)良好。通風(fēng)口、管道無(wú)積塵，垃圾桶垃圾不超過(guò)桶身的三分之二。門(mén)窗玻璃明亮，工具架、貨架整齊有序。四、保潔工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配備根據(jù)保潔工作需求，配備齊全各類清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、清潔劑、垃圾桶等。定期檢查工具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)更換損壞或老化的工具和設(shè)備。2.工具與設(shè)備使用保潔人員應(yīng)熟練掌握各類工具和設(shè)備的使用方法，按照操作規(guī)程正確使用。使用清潔劑時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的清潔對(duì)象和污漬情況，選擇合適的清潔劑，并嚴(yán)格按照說(shuō)明進(jìn)行稀釋和使用，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。3.工具與設(shè)備維護(hù)清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾干，妥善保管，防止生銹和損壞。設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，如吸塵器定期清理濾網(wǎng)、檢查電機(jī)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立工具和設(shè)備臺(tái)賬，記錄工具和設(shè)備的采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等情況。五、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門(mén)的保潔質(zhì)量監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。管理人員應(yīng)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。鼓勵(lì)員工對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可及時(shí)向主管或監(jiān)督人員反映。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，從清潔程度、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。清潔程度考核依據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檢查各區(qū)域的清潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。工作效率考核根據(jù)保潔工作任務(wù)量和規(guī)定的工作時(shí)間，評(píng)估保潔人員是否按時(shí)完成工作。服務(wù)態(tài)度考核通過(guò)員工和客戶的反饋，評(píng)價(jià)保潔人員是否熱情、禮貌、周到。3.考核方式考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每周進(jìn)行一次，由監(jiān)督人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行全面檢查和評(píng)分。不定期抽查隨時(shí)進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核范圍。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改，如多次考核不合格，可予以辭退。六、保潔工作安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、清潔劑使用安全、消防安全等。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握安全知識(shí)和技能。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如使用電器設(shè)備時(shí)應(yīng)注意用電安全，避免觸電事故。清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高工具，并有人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止墜落。搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)正確，避免扭傷腰部。3.消防安全保潔人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，掌握基本的滅火知識(shí)和技能。定期檢查清潔區(qū)域內(nèi)的消防通道是否暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。注意用火、用電安全，嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)私拉亂接電線、使用明火。七、保潔工作應(yīng)急處理預(yù)案1.突發(fā)事件類型包括火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，以及污水泄漏、化學(xué)品泄漏等意外事故。2.應(yīng)急處理流程火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打公司內(nèi)部火警電話或當(dāng)?shù)叵缊?bào)警電話。組織人員疏散，引導(dǎo)員工和客戶迅速撤離到安全區(qū)域。在確保安全的前提下，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火。水災(zāi)迅速關(guān)閉水源閥門(mén)，防止水繼續(xù)蔓延。組織人員排水，使用吸水設(shè)備將積水吸干。將受水浸泡的物品進(jìn)行清理和晾曬，防止發(fā)霉損壞。地震發(fā)生地震時(shí)，立即躲在桌子、椅子等堅(jiān)固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部。地震停止后，迅速組織人員疏散到空曠地帶，檢查是否有人員受傷。污水泄漏立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止人