PAGE警察警務(wù)禮儀制度規(guī)范一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)警察隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范警察警務(wù)行為，提升警察形象，增強(qiáng)警察的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，特制定本警務(wù)禮儀制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于全體在職警察，包括公安機(jī)關(guān)各警種、各部門的工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及公安系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保警務(wù)禮儀行為合法合規(guī)。2.文明規(guī)范原則：倡導(dǎo)文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，以規(guī)范的言行舉止展現(xiàn)警察的良好形象。3.注重實(shí)效原則：注重警務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的應(yīng)用效果，切實(shí)提高警察的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.全員參與原則：全體警察應(yīng)積極參與警務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，共同營造良好的警營氛圍。二、著裝禮儀（一）警服穿著規(guī)范1.著裝要求警察應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的警服，保持警服整潔、完好。警服不得與便服混穿，不同季節(jié)的警服不得混穿。著警服時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定佩戴警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志，不得佩戴與警察身份無關(guān)的標(biāo)志。2.著裝搭配警服的著裝搭配應(yīng)符合規(guī)范，保持整體協(xié)調(diào)。例如，春秋常服應(yīng)搭配相應(yīng)的襯衫、領(lǐng)帶、腰帶等；夏季執(zhí)勤服應(yīng)穿著規(guī)范的短袖襯衫和長褲等。著警服時(shí)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得在警服外罩便服。3.著裝場(chǎng)合在執(zhí)行公務(wù)、參加會(huì)議、值班備勤等正式場(chǎng)合，必須穿著警服。在非工作時(shí)間，因工作需要或參加集體活動(dòng)等場(chǎng)合，也應(yīng)穿著警服。但在休閑娛樂等非工作相關(guān)場(chǎng)合，不得穿著警服。（二）警容風(fēng)紀(jì)1.儀容警察應(yīng)保持面部清潔，不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須。男性警察不得留胡須，女性警察不得化濃妝。不得紋身，不得染指甲、留長指甲，不得佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、戒指等首飾。2.姿態(tài)站立時(shí)，應(yīng)保持挺拔端正，雙腳與肩同寬，雙手自然下垂或置于身后，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時(shí)，應(yīng)步伐穩(wěn)健，雙臂自然擺動(dòng)，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。坐姿應(yīng)端正，不得蹺二郎腿、抖腿，不得趴在辦公桌上或斜靠在椅背上。三、語言禮儀（一）文明用語1.接待群眾在接待群眾來訪、辦事時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、熱情的語言，如“您好，請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)稍等”等。解答群眾問題時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，語言通俗易懂，不得使用生硬、冷漠、推諉的語言。2.執(zhí)法過程在執(zhí)法過程中，應(yīng)使用規(guī)范的執(zhí)法用語，如“請(qǐng)出示您的證件”“我們正在依法執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)您配合”等。對(duì)違法犯罪嫌疑人進(jìn)行訊問時(shí)，應(yīng)使用法律規(guī)范語言，不得使用侮辱、歧視性語言。（二）忌語1.嚴(yán)禁使用臟話、粗話、痞話等不文明語言。2.不得使用威脅、恐嚇、嘲諷等傷害群眾感情的語言。四、行為禮儀（一）日常行為規(guī)范1.辦公場(chǎng)所在辦公場(chǎng)所，應(yīng)保持安靜、整潔，不得大聲喧嘩、打鬧。愛護(hù)辦公設(shè)備和公共財(cái)物，不得隨意損壞或挪用。遵守辦公秩序，不得在辦公時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。2.社交場(chǎng)合在社交場(chǎng)合，警察應(yīng)保持良好的形象和風(fēng)度，不得酗酒、賭博、尋釁滋事。尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣和人格尊嚴(yán)，不得歧視、侮辱他人。注意社交禮儀，不得在社交場(chǎng)合中發(fā)表不當(dāng)言論或做出不當(dāng)行為。（二）執(zhí)法行為規(guī)范1.執(zhí)法程序嚴(yán)格按照法定程序執(zhí)法，做到執(zhí)法主體合法、執(zhí)法依據(jù)準(zhǔn)確、執(zhí)法程序規(guī)范。在執(zhí)法過程中，應(yīng)出示執(zhí)法證件，表明執(zhí)法身份，告知當(dāng)事人執(zhí)法事由、依據(jù)和權(quán)利義務(wù)。2.執(zhí)法態(tài)度執(zhí)法時(shí)應(yīng)態(tài)度嚴(yán)肅、公正，不得偏袒、徇私舞弊。尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，不得打罵、體罰、虐待當(dāng)事人。對(duì)于群眾的合理訴求，應(yīng)及時(shí)受理并依法處理；對(duì)于不合理訴求，應(yīng)做好解釋工作。3.現(xiàn)場(chǎng)處置在現(xiàn)場(chǎng)處置突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效措施控制局面。依法使用警械和武器，確保執(zhí)法安全。使用警械和武器后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好相關(guān)記錄。（三）服務(wù)行為規(guī)范1.窗口服務(wù)窗口單位的警察應(yīng)熱情接待群眾，做到微笑服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次性告知。提高辦事效率，減少群眾等待時(shí)間，不得故意刁難群眾。做好服務(wù)記錄，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。2.社區(qū)服務(wù)社區(qū)警察應(yīng)經(jīng)常深入社區(qū)，了解社情民意，為群眾提供幫助和服務(wù)。積極開展治安防范宣傳、矛盾糾紛調(diào)解等工作，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。與社區(qū)群眾建立良好的溝通關(guān)系，傾聽群眾意見和建議，不斷改進(jìn)工作。五、交往禮儀（一）內(nèi)部交往1.同事關(guān)系同事之間應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互詆毀、拆臺(tái)。工作中應(yīng)互相支持、配合，及時(shí)溝通信息，共同完成工作任務(wù)。遇到意見分歧時(shí)，應(yīng)通過正常渠道溝通解決，不得爭(zhēng)吵或鬧情緒。2.上下級(jí)關(guān)系下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)，服從上級(jí)的工作安排和指揮。上級(jí)應(yīng)關(guān)心愛護(hù)下級(jí)，指導(dǎo)下級(jí)工作，幫助下級(jí)解決實(shí)際困難。上下級(jí)之間應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)反饋工作情況和問題。（二）外部交往1.與其他部門協(xié)作與其他政府部門、企事業(yè)單位等協(xié)作時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，密切配合。遵守協(xié)作約定，按時(shí)完成協(xié)作任務(wù)，不得推諉扯皮。加強(qiáng)信息交流，共同解決工作中遇到的問題。2.與群眾交往與群眾交往時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心傾聽群眾的意見和建議。積極為群眾辦實(shí)事、解難題，樹立警察的良好形象。妥善處理群眾投訴和舉報(bào)，及時(shí)反饋處理結(jié)果。六、儀式禮儀（一）升國旗儀式1.儀式程序全體警察應(yīng)整齊列隊(duì)，面向國旗立正。主持人宣布升國旗儀式開始。國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)護(hù)送國旗至升旗臺(tái)。升旗手將國旗升至旗桿頂端，同時(shí)奏唱國歌。全體警察向國旗敬禮。儀式結(jié)束后，各單位按順序退場(chǎng)。2.禮儀要求參加升國旗儀式的警察應(yīng)著裝整齊，佩戴警帽，保持良好的軍姿。升旗過程中，全體警察應(yīng)莊嚴(yán)、肅穆，不得交頭接耳、嬉笑打鬧。（二）授銜儀式1.儀式程序宣布授銜儀式開始，介紹出席儀式的領(lǐng)導(dǎo)和人員。奏國歌。宣讀授銜命令。授銜人員上臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)為授銜人員授銜。授銜人員向領(lǐng)導(dǎo)敬禮，領(lǐng)導(dǎo)回禮。授銜人員代表發(fā)言。領(lǐng)導(dǎo)講話。奏警歌，宣布儀式結(jié)束。2.禮儀要求授銜人員應(yīng)著裝整齊，佩戴警銜標(biāo)志，精神飽滿。授銜過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，保持莊重、嚴(yán)肅的氛圍。（三）宣誓儀式1.儀式程序宣布宣誓儀式開始，介紹宣誓人基本情況。奏唱國歌。宣誓人面向國旗立正，舉起右手握拳宣誓。宣誓結(jié)束后，宣誓人依次退場(chǎng)。2.禮儀要求宣誓人應(yīng)著裝整齊，表情嚴(yán)肅，聲音洪亮。宣誓內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，體現(xiàn)警察的職業(yè)操守和使命擔(dān)當(dāng)。七|培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容警務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，包括著裝禮儀、語言禮儀、行為禮儀、交往禮儀、儀式禮儀等方面的內(nèi)容。法律法規(guī)培訓(xùn)，使警察了解與警務(wù)禮儀相關(guān)的法律法規(guī)，確保警務(wù)禮儀行為合法合規(guī)。案例分析培訓(xùn)，通過分析實(shí)際案例，提高警察對(duì)警務(wù)禮儀的應(yīng)用能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或資深警察進(jìn)行授課。開展崗位練兵活動(dòng)，通過模擬執(zhí)法、服務(wù)場(chǎng)景等方式，讓警察在實(shí)踐中提高警務(wù)禮儀水平。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)，方便警察隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)警務(wù)禮儀知識(shí)。（二）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)建立健全警務(wù)禮儀監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)警察的警務(wù)禮儀行為進(jìn)行檢查和考核。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)警察警務(wù)禮儀問題的舉報(bào)和投訴。對(duì)違反警務(wù)禮儀制度規(guī)范的警察，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過等處分。