PAGE教練排班制度規(guī)范一、總則1.目的本排班制度規(guī)范旨在確保公司教練資源的合理分配與高效利用，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定且專業(yè)的教練服務(wù)，同時(shí)保障教練團(tuán)隊(duì)的工作秩序與權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有專職及兼職教練人員，涵蓋各類培訓(xùn)課程、指導(dǎo)項(xiàng)目及相關(guān)服務(wù)場(chǎng)景。3.基本原則公平公正原則：排班過程中充分考慮教練的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、客戶需求等因素，確保每位教練獲得公平的工作機(jī)會(huì)，避免偏袒與不公。合理高效原則：根據(jù)業(yè)務(wù)量、課程特點(diǎn)、時(shí)間安排等，制定科學(xué)合理的排班計(jì)劃，提高教練工作效率，優(yōu)化資源配置，避免資源浪費(fèi)。靈活調(diào)整原則：鑒于業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)變化及特殊需求，排班應(yīng)具備一定的靈活性，能夠及時(shí)響應(yīng)并做出合理調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際工作情況。溝通反饋原則：建立良好的溝通機(jī)制，在排班前后充分與教練進(jìn)行溝通，了解其意見與建議，并及時(shí)反饋排班結(jié)果及相關(guān)信息，確保教練對(duì)排班安排清晰明了，積極配合工作。二、排班依據(jù)1.業(yè)務(wù)需求分析定期收集、分析各類培訓(xùn)課程及指導(dǎo)項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，包括課程報(bào)名人數(shù)、課程時(shí)長(zhǎng)、開課頻率等，預(yù)測(cè)未來業(yè)務(wù)量的變化趨勢(shì)。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及客戶需求變化，結(jié)合公司業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，提前規(guī)劃相應(yīng)的教練資源需求。2.教練資源評(píng)估建立教練個(gè)人信息檔案，詳細(xì)記錄其專業(yè)資質(zhì)、培訓(xùn)領(lǐng)域、工作經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)風(fēng)格、客戶評(píng)價(jià)等信息，作為排班的重要參考依據(jù)。定期對(duì)教練進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，包括專業(yè)知識(shí)考核、教學(xué)技能測(cè)評(píng)、案例分析等，確保教練具備勝任相應(yīng)工作的能力水平。根據(jù)教練的工作負(fù)荷、休假計(jì)劃、培訓(xùn)安排等實(shí)際情況，綜合考慮其可工作時(shí)間與精力，合理安排排班任務(wù)。3.課程特點(diǎn)與要求針對(duì)不同類型的培訓(xùn)課程和指導(dǎo)項(xiàng)目，分析其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)難度等特點(diǎn)，匹配相應(yīng)專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)的教練?？紤]課程的時(shí)間安排、上課地點(diǎn)、學(xué)員群體特點(diǎn)等因素，合理安排教練的工作時(shí)間與工作地點(diǎn)，確保教學(xué)活動(dòng)的順利開展。三、排班流程1.需求收集與整理業(yè)務(wù)部門提前[X]個(gè)工作日向排班管理部門提交培訓(xùn)課程及指導(dǎo)項(xiàng)目的需求信息，包括課程名稱、課程時(shí)間、課程地點(diǎn)、學(xué)員人數(shù)、教學(xué)要求等詳細(xì)內(nèi)容。排班管理部門對(duì)收集到的需求信息進(jìn)行匯總、分類和分析，結(jié)合業(yè)務(wù)需求預(yù)測(cè)，確定所需教練的數(shù)量、專業(yè)領(lǐng)域及工作時(shí)間要求。2.教練匹配與安排根據(jù)教練資源評(píng)估結(jié)果，從符合條件的教練名單中篩選出合適的人選，按照專業(yè)匹配度、工作經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間可用性等因素進(jìn)行排序。排班管理人員依據(jù)排班原則和需求，采用科學(xué)的排班方法（如優(yōu)先匹配、均衡分配、輪值安排等），將教練與具體的培訓(xùn)課程或指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行匹配，初步制定排班草案。在排班過程中，充分考慮教練的個(gè)人意愿和特殊情況，如是否有特定的教學(xué)任務(wù)偏好、是否有近期的重要事務(wù)需要協(xié)調(diào)等，盡量滿足教練的合理需求。3.溝通與確認(rèn)將初步排班草案發(fā)送給相關(guān)教練，告知其具體的工作安排，并預(yù)留[X]個(gè)工作日的時(shí)間供教練提出反饋意見和疑問。排班管理人員與教練進(jìn)行一對(duì)一的溝通，解答教練的疑問，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的問題，如工作時(shí)間沖突、個(gè)人特殊需求等。根據(jù)教練的反饋意見，對(duì)排班草案進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，確保排班安排得到教練的認(rèn)可。對(duì)于涉及多個(gè)教練的聯(lián)合教學(xué)或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，組織相關(guān)教練進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，明確各自的工作職責(zé)和協(xié)作方式，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢。4.排班發(fā)布與存檔經(jīng)教練確認(rèn)后的排班計(jì)劃正式發(fā)布，通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、郵件等渠道通知相關(guān)部門和人員，包括業(yè)務(wù)部門、教練本人、行政支持部門等，確保各方知曉并做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。將排班計(jì)劃進(jìn)行存檔，建立完善的排班記錄檔案，記錄排班的依據(jù)、過程、結(jié)果以及后續(xù)的調(diào)整情況等信息，以便于查詢和追溯。四、排班類型1.固定排班根據(jù)公司的常規(guī)業(yè)務(wù)安排和教練的相對(duì)固定工作時(shí)間，為教練制定長(zhǎng)期穩(wěn)定的排班計(jì)劃。固定排班適用于周期性開展的培訓(xùn)課程、常規(guī)指導(dǎo)項(xiàng)目以及客戶相對(duì)固定的服務(wù)場(chǎng)景。固定排班的周期一般為[X]個(gè)月，教練在每個(gè)周期內(nèi)的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和教學(xué)任務(wù)相對(duì)穩(wěn)定。在排班時(shí)，充分考慮教練的個(gè)人意愿和工作習(xí)慣，盡量滿足教練在工作與生活之間的平衡需求。對(duì)于固定排班的教練，提前[X]周通知其具體的工作安排，以便教練做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，允許教練在一定條件下（如提前[X]個(gè)工作日提出申請(qǐng)）進(jìn)行班次調(diào)整，但需確保不影響整體教學(xué)秩序和業(yè)務(wù)開展。2.彈性排班針對(duì)業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大、臨時(shí)性任務(wù)較多或教練個(gè)人時(shí)間安排較為靈活的情況，采用彈性排班方式。彈性排班給予教練一定的自主選擇空間，使其能夠根據(jù)實(shí)際工作需求和個(gè)人情況靈活安排工作時(shí)間。彈性排班通常設(shè)定一個(gè)工作時(shí)間范圍，教練可在該范圍內(nèi)自主選擇具體的工作時(shí)段。例如，每周工作時(shí)間為[X]小時(shí)，教練可在周一至周五的[具體時(shí)間段]內(nèi)自行安排每天的工作時(shí)長(zhǎng)，但需保證每周工作總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到規(guī)定要求。排班管理部門提前發(fā)布彈性排班的任務(wù)清單和時(shí)間范圍，教練根據(jù)自身情況進(jìn)行報(bào)名申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需注明擬工作的具體時(shí)間和承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)，排班管理人員根據(jù)申請(qǐng)情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，確保各項(xiàng)任務(wù)都有合適的教練承擔(dān)。在彈性排班過程中，加強(qiáng)對(duì)教練工作時(shí)間的監(jiān)控與管理，通過打卡記錄、工作匯報(bào)等方式確保教練按時(shí)完成工作任務(wù)，并保證教學(xué)質(zhì)量不受影響。3.應(yīng)急排班當(dāng)公司面臨突發(fā)業(yè)務(wù)需求、緊急培訓(xùn)任務(wù)或因特殊情況導(dǎo)致原有排班計(jì)劃無法執(zhí)行時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急排班機(jī)制。應(yīng)急排班旨在迅速調(diào)配教練資源，滿足公司業(yè)務(wù)的緊急需求。應(yīng)急排班由排班管理部門根據(jù)實(shí)際情況，在最短時(shí)間內(nèi)（一般為[X]小時(shí)內(nèi)）確定所需教練名單，并通過電話、短信、即時(shí)通訊工具等緊急通知相關(guān)教練。對(duì)于應(yīng)急排班的教練，給予適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a(bǔ)償或調(diào)休安排，以體現(xiàn)對(duì)教練的關(guān)懷與支持。同時(shí)，在應(yīng)急任務(wù)完成后，及時(shí)對(duì)應(yīng)急排班情況進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估應(yīng)急響應(yīng)的效率與效果，為今后類似情況的處理提供經(jīng)驗(yàn)參考。五、排班調(diào)整1.業(yè)務(wù)需求變化調(diào)整若因市場(chǎng)需求變動(dòng)、客戶臨時(shí)增加或減少培訓(xùn)需求、業(yè)務(wù)拓展或收縮等原因?qū)е略虐嘤?jì)劃無法滿足業(yè)務(wù)要求時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向排班管理部門提出調(diào)整申請(qǐng)。排班管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化的具體情況，對(duì)教練資源進(jìn)行重新評(píng)估和調(diào)配。優(yōu)先考慮在現(xiàn)有教練資源內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，如調(diào)整教練的教學(xué)任務(wù)分配、工作時(shí)間安排等，盡量減少對(duì)教練正常工作和生活的影響。若內(nèi)部資源無法滿足調(diào)整需求，排班管理部門及時(shí)與教練進(jìn)行溝通協(xié)商，說明業(yè)務(wù)變化情況及調(diào)整的必要性，爭(zhēng)取教練的理解與支持。根據(jù)協(xié)商結(jié)果，采取臨時(shí)增加兼職教練、延長(zhǎng)教練工作時(shí)間、調(diào)整課程安排等措施進(jìn)行妥善處理。2.教練個(gè)人情況調(diào)整教練因個(gè)人原因（如生病、婚假、產(chǎn)假、喪假、培訓(xùn)進(jìn)修等）需要請(qǐng)假或調(diào)整工作安排時(shí)，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向排班管理部門提交書面申請(qǐng)，并說明請(qǐng)假或調(diào)整的具體時(shí)間、原因及預(yù)計(jì)影響。排班管理部門收到申請(qǐng)后，根據(jù)教練的工作任務(wù)重要性、緊急程度以及對(duì)整體教學(xué)秩序的影響程度進(jìn)行評(píng)估審批。對(duì)于一般性請(qǐng)假申請(qǐng)，盡量通過內(nèi)部協(xié)調(diào)、調(diào)整其他教練工作安排等方式予以解決；對(duì)于涉及關(guān)鍵教學(xué)任務(wù)或影響較大的請(qǐng)假申請(qǐng)，需與業(yè)務(wù)部門共同商討解決方案，如調(diào)整課程時(shí)間、暫停相關(guān)項(xiàng)目、安排替代教練等。在教練請(qǐng)假期間，排班管理部門應(yīng)安排專人跟進(jìn)其工作交接情況，確保教學(xué)任務(wù)的順利過渡，避免出現(xiàn)教學(xué)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的情況。同時(shí)，及時(shí)將調(diào)整后的排班信息通知相關(guān)部門和人員。3.定期評(píng)估與優(yōu)化調(diào)整排班管理部門每月對(duì)排班計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面評(píng)估，收集業(yè)務(wù)部門、教練以及學(xué)員的反饋意見，分析排班安排是否合理、是否滿足各方需求、是否存在效率低下或資源浪費(fèi)等問題。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和教練資源變化情況，對(duì)排班計(jì)劃進(jìn)行定期優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)化調(diào)整的內(nèi)容包括排班類型的調(diào)整（如從固定排班轉(zhuǎn)為彈性排班）、工作時(shí)間的微調(diào)、教練任務(wù)分配的優(yōu)化等，以確保排班制度始終適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在優(yōu)化調(diào)整過程中，充分征求教練的意見和建議，鼓勵(lì)教練積極參與排班制度的改進(jìn)與完善，提高教練對(duì)排班工作的滿意度和認(rèn)同感。六、教練工作時(shí)間與休息安排1.工作時(shí)間規(guī)定教練的正常工作時(shí)間為每周[X]天，每天工作時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。具體工作時(shí)間根據(jù)不同的排班類型和課程安排確定，但應(yīng)確保教練有足夠的時(shí)間進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備、授課、課后輔導(dǎo)及與學(xué)員溝通等工作。在固定排班和彈性排班模式下，教練應(yīng)嚴(yán)格按照排班計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間出勤，不得無故遲到、早退或曠工。如因特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)整工作時(shí)間，必須按照請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。對(duì)于涉及跨地區(qū)教學(xué)、長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)授課或需要在非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間開展的教學(xué)任務(wù)，公司將根據(jù)實(shí)際情況給予教練適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a(bǔ)貼或調(diào)休安排，以保障教練的合法權(quán)益和工作積極性。2.休息與休假制度休息日：教練每周享有[X]天的休息日，具體休息時(shí)間根據(jù)排班安排確定。在保證教學(xué)任務(wù)不受影響的前提下，教練可根據(jù)自身需求合理安排休息日活動(dòng)。法定節(jié)假日：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，教練在法定節(jié)假日期間享有休假權(quán)利。如因業(yè)務(wù)需要在法定節(jié)假日安排教練工作，公司將按照相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的加班補(bǔ)貼或調(diào)休安排。年假：教練連續(xù)工作滿[X]年的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)教練的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：工作滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排完畢，但公司可根據(jù)業(yè)務(wù)情況與教練協(xié)商，適當(dāng)安排跨年度休假。病假：教練因病需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)。病假天數(shù)累計(jì)超過一定期限（如[X]天）的，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)調(diào)整其工作安排或給予相應(yīng)的醫(yī)療期。其他休假：教練因婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等原因需要請(qǐng)假的，按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司將為教練提供必要的支持與便利，確保其在休假期間的合法權(quán)益得到保障。七、培訓(xùn)與支持1.新教練入職培訓(xùn)為新入職的教練提供全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、業(yè)務(wù)范圍、教練職責(zé)與規(guī)范、教學(xué)方法與技巧、客戶服務(wù)理念等方面。入職培訓(xùn)采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬教學(xué)等多種形式相結(jié)合，確保新教練能夠快速熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，掌握基本的教學(xué)技能和服務(wù)方法。在入職培訓(xùn)結(jié)束后，安排新教練進(jìn)行實(shí)習(xí)教學(xué)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助新教練將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中，提高教學(xué)實(shí)踐能力。實(shí)習(xí)教學(xué)期間，對(duì)新教練的教學(xué)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織教練參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、專業(yè)知識(shí)更新、教學(xué)方法創(chuàng)新、客戶需求分析等方面，以不斷提升教練的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)教練的專業(yè)領(lǐng)域和工作需求，分為通用課程和專項(xiàng)課程。通用課程面向全體教練，旨在提供行業(yè)共性知識(shí)和技能培訓(xùn)；專項(xiàng)課程針對(duì)特定專業(yè)領(lǐng)域或教學(xué)場(chǎng)景的教練，進(jìn)行深入的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)講座、外部專家授課、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、研討會(huì)、工作坊等多種形式，以滿足教練多樣化的學(xué)習(xí)需求。鼓勵(lì)教練積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。3.技術(shù)支持與資源共享建立完善的教練技術(shù)支持體系，為教練提供教學(xué)所需的各類技術(shù)工具和資源，如教學(xué)軟件、在線教學(xué)平臺(tái)、多媒體教學(xué)資料、案例庫等，確保教練能夠順利開展教學(xué)工作。定期收集、整理和更新教學(xué)資源，組織教練進(jìn)行資源共享與交流，促進(jìn)教練之間的經(jīng)驗(yàn)分享和共同提高。同時(shí)，鼓勵(lì)教練自主開發(fā)和積累教學(xué)資源，豐富公司的教學(xué)資源庫。為教練提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)解決教練在教學(xué)過程中遇到的技術(shù)問題。建立技術(shù)支持熱線或在線客服渠道，確保教練在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。八、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制1.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)教學(xué)質(zhì)量：根據(jù)學(xué)員的反饋評(píng)價(jià)、教學(xué)成果考核、教學(xué)滿意度調(diào)查等指標(biāo)，評(píng)估教練的教學(xué)質(zhì)量。包括教學(xué)內(nèi)容的準(zhǔn)確性與實(shí)用性、教學(xué)方法的有效性、教學(xué)過程的組織與管理、學(xué)員學(xué)習(xí)效果的提升等方面。工作態(tài)度：考察教練的出勤情況、工作紀(jì)律、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面。如是否按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)、是否遵守公司規(guī)章制度、是否積極配合其他部門工作、是否主動(dòng)解決教學(xué)中遇到的問題等。業(yè)務(wù)能力提升：關(guān)注教練在專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能、客戶服務(wù)能力等方面的自我提升情況。如是否參加培訓(xùn)課程、是否獲得相關(guān)專業(yè)認(rèn)證、是否在教學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)新教學(xué)方法等?？蛻魸M意度：以客戶對(duì)教練服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果為重要評(píng)估依據(jù)，了解客戶對(duì)教練教學(xué)水平、溝通能力、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)，衡量教練的客戶服務(wù)質(zhì)量。2.績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為每季度一次，在每個(gè)季度末進(jìn)行。評(píng)估過程中，綜合考慮教練在本季度內(nèi)的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正、全面。3.激勵(lì)機(jī)制績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與教練的績(jī)效得分掛鉤，績(jī)效得分越高，獎(jiǎng)金數(shù)額越高?？?jī)效獎(jiǎng)金旨在激勵(lì)教練提高工作質(zhì)量和效率，積極履行工作職責(zé)。晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、業(yè)務(wù)能力突出的教練，提供晉升機(jī)會(huì)。晉升通道包括從初級(jí)教練晉升為中級(jí)教練、高級(jí)教練，以及擔(dān)任教學(xué)主管、培訓(xùn)經(jīng)理等管理職務(wù)。晉升不僅能夠體現(xiàn)教練的個(gè)人價(jià)值，還能為其提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和更高的薪資待遇。榮譽(yù)表彰：對(duì)在教學(xué)工作中表現(xiàn)卓越、為公司做出突出貢獻(xiàn)的教練，給予榮譽(yù)表彰。榮譽(yù)表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、授予“優(yōu)秀教