PAGE美團司法制度規(guī)范一、總則（一）目的本司法制度規(guī)范旨在確保美團運營過程中的各類法律事務得到妥善處理，維護公司合法權益，保障業(yè)務活動的合規(guī)性，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于美團及其旗下各子公司、分支機構，以及在美團平臺開展業(yè)務的所有商家、合作方等相關主體。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求，確保公司運營活動在法律框架內進行。2.合規(guī)性原則：各項業(yè)務操作和管理行為均符合行業(yè)標準和規(guī)范，防范法律風險。3.公正性原則：在處理各類法律事務時，秉持公正、公平的態(tài)度，維護各方合法權益。4.及時性原則：對法律事務及時響應、處理，避免延誤導致?lián)p失擴大。二、合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：業(yè)務部門應根據(jù)業(yè)務需求起草合同文本，明確雙方權利義務、交易條款等關鍵內容。合同文本應符合法律法規(guī)及公司內部規(guī)定，避免出現(xiàn)模糊、歧義或違法條款。2.合同審核：合同起草完成后，需提交至法務部門進行審核。法務部門應從法律角度對合同條款進行審查，重點關注合同的合法性、完整性、風險防范等方面。對于重大合同或涉及復雜法律關系的合同，應組織相關部門進行聯(lián)合評審。3.合同簽署：經審核通過的合同，由法定代表人或授權代表簽署。簽署前，應確保簽署人具備相應的授權權限，并對合同內容進行再次核對。合同簽署后，應及時進行歸檔保存。（二）合同履行1.履行跟蹤：業(yè)務部門負責合同履行的具體執(zhí)行，應建立合同履行跟蹤機制，及時掌握合同履行情況，確保按時、按質、按量履行合同義務。2.變更與解除：如因客觀情況變化需要對合同進行變更或解除，業(yè)務部門應及時與對方協(xié)商，并按照合同約定及法律法規(guī)要求辦理相關手續(xù)。變更或解除合同的申請需提交法務部門審核，確保程序合法合規(guī)。3.糾紛處理：在合同履行過程中如發(fā)生糾紛，業(yè)務部門應及時通知法務部門，并積極采取措施解決糾紛。法務部門應根據(jù)糾紛情況制定應對策略，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式維護公司合法權益。（三）合同歸檔與保管1.歸檔要求：合同簽訂后，業(yè)務部門應及時將合同原件及相關附件、補充協(xié)議等資料整理歸檔，并提交至公司檔案管理部門。檔案管理部門應按照檔案管理規(guī)定對合同進行分類、編號、存儲，確保合同檔案的完整性和可查閱性。2.保管期限：合同檔案的保管期限應根據(jù)法律法規(guī)及公司內部規(guī)定執(zhí)行，一般重要合同的保管期限不少于[X]年。保管期限屆滿后，應按照檔案銷毀程序進行處理。三、知識產權管理（一）商標管理1.商標申請：公司應重視商標保護，及時申請商標注冊。業(yè)務部門在開展新業(yè)務或推出新產品時，應提前進行商標檢索，避免與已注冊的商標產生沖突。商標申請材料應準確、完整，確保商標注冊的成功率。2.商標維護：已注冊的商標應按時續(xù)展，防止商標過期失效。同時，要密切關注市場上的商標侵權行為，及時采取措施進行維權。如發(fā)現(xiàn)他人侵犯公司商標權，應立即收集證據(jù)，并通過協(xié)商、行政投訴或司法訴訟等方式追究侵權人的法律責任。3.商標使用規(guī)范：公司內部應建立商標使用管理制度，明確商標的使用范圍、使用方式、審批程序等。未經授權，任何部門或個人不得擅自使用公司商標，確保商標使用的規(guī)范性和合法性。（二）專利管理1.專利申請：鼓勵公司員工積極開展技術創(chuàng)新，并及時申請專利保護。研發(fā)部門在完成新技術、新產品研發(fā)后，應及時整理相關技術資料，向專利代理機構或自行向國家知識產權局申請專利。專利申請過程中，應確保專利技術的新穎性、創(chuàng)造性和實用性。2.專利維護：已獲得授權的專利應按時繳納年費，維持專利的有效性。同時，要關注同行業(yè)的技術發(fā)展動態(tài)，及時對公司專利進行評估和調整，確保專利技術的領先性和競爭力。3.專利實施與許可：對于公司擁有的專利技術，應根據(jù)實際情況進行合理實施和許可。在專利實施過程中，要確保遵守相關法律法規(guī)和專利許可協(xié)議的約定，維護公司的合法權益。（三）著作權管理1.著作權歸屬：公司員工在工作過程中創(chuàng)作的作品，如符合職務作品的條件，著作權歸公司所有。業(yè)務部門應在項目啟動時明確作品的著作權歸屬，并在相關合同或協(xié)議中予以約定。2.著作權保護：加強對公司享有著作權的作品的保護，包括但不限于網站內容、APP應用程序、宣傳資料等。對于涉及著作權的侵權行為，應及時采取法律措施進行維權，維護公司的知識產權權益。3.著作權使用規(guī)范：公司內部在使用他人享有著作權的作品時，應取得合法授權，并按照授權范圍和方式使用。同時，要注意保護作品的完整性，不得擅自修改、改編或歪曲他人作品。四、勞動人事管理（一）勞動合同管理1.合同簽訂與續(xù)簽：公司應按照法律法規(guī)要求與員工簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。勞動合同期限屆滿前，人力資源部門應提前通知員工續(xù)簽事宜，并根據(jù)員工工作表現(xiàn)和公司發(fā)展需求決定是否續(xù)簽。續(xù)簽勞動合同的條款應符合法律法規(guī)及公司內部規(guī)定，避免出現(xiàn)違法或不合理條款。2.合同解除與終止：如因員工離職、違紀、公司經營調整等原因需要解除或終止勞動合同，人力資源部門應按照法律法規(guī)及公司內部規(guī)定辦理相關手續(xù)。解除或終止勞動合同的通知應送達員工本人，并要求員工簽字確認。同時，要妥善處理員工的工資結算、社會保險繳納、經濟補償?shù)仁乱?，避免引發(fā)勞動糾紛。（二）勞動糾紛處理1.糾紛預防：加強勞動人事管理，規(guī)范各項規(guī)章制度，確保公司在勞動用工方面的合法性和合規(guī)性。定期組織員工培訓，提高員工的法律意識和自我保護能力，預防勞動糾紛的發(fā)生。2.糾紛應對：如發(fā)生勞動糾紛，人力資源部門應及時通知法務部門，并積極與員工溝通協(xié)商，了解員工訴求。法務部門應根據(jù)糾紛情況制定應對策略，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式妥善解決糾紛，維護公司的正常經營秩序。（三）員工權益保障1.社會保險與福利：按照國家法律法規(guī)要求為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。同時，根據(jù)公司實際情況為員工提供相應的福利待遇，如住房補貼、交通補貼、帶薪年假等，保障員工的合法權益。2.職業(yè)健康與安全：建立健全職業(yè)健康與安全管理制度，為員工提供必要的勞動保護用品和安全培訓，確保員工在工作過程中的人身安全和健康。定期組織安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患，預防安全事故的發(fā)生。五、消費者權益保護（一）消費者投訴處理1.投訴受理：建立完善的消費者投訴受理機制，通過多種渠道接受消費者投訴，如客服熱線、在線客服平臺、社交媒體等。對于消費者投訴，應及時記錄投訴內容，并按照規(guī)定程序進行流轉處理。2.投訴調查與處理：接到消費者投訴后，相關業(yè)務部門應及時對投訴事項進行調查核實，查明原因，分清責任。根據(jù)調查結果，制定合理的解決方案，并及時反饋給消費者。對于投訴處理結果，應進行跟蹤回訪，確保消費者滿意。3.投訴統(tǒng)計與分析：定期對消費者投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，總結投訴類型、原因及趨勢，為公司改進產品和服務提供參考依據(jù)。針對投訴集中的問題，應采取有效措施進行整改，不斷提升消費者滿意度。（二）消費者權益保障措施1.商品與服務質量：加強對平臺上商家的管理，建立嚴格的準入機制和質量監(jiān)督體系，確保商家提供的商品和服務符合法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。定期對商家進行培訓和考核，提高商家的服務意識和質量水平。2.信息披露：在平臺上充分披露商品和服務的相關信息，包括商品詳情、服務內容、價格、售后政策等，確保消費者能夠全面了解相關信息，做出合理的消費決策。同時，要保證信息的真實性和準確性，不得虛假宣傳或誤導消費者。3.隱私保護：重視消費者個人信息保護，采取有效措施確保消費者個人信息的安全。在收集、使用和存儲消費者個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，并獲得消費者的明確授權。不得泄露、出售或非法使用消費者個人信息，保障消費者的隱私權。六、爭議解決（一）協(xié)商與調解1.協(xié)商解決：在發(fā)生法律糾紛時，應首先嘗試通過協(xié)商方式解決爭議。雙方應秉持平等、自愿、公平的原則，就爭議事項進行溝通協(xié)商，尋求達成一致的解決方案。協(xié)商過程中，應注意保留相關證據(jù)，如協(xié)商記錄函件等。2.調解解決：如協(xié)商不成，可根據(jù)具體情況選擇第三方調解機構進行調解。調解機構應具備專業(yè)資質和良好信譽，并按照相關程序和規(guī)則進行調解。調解過程中，雙方應積極配合調解機構的工作，如實提供相關證據(jù)和信息，爭取通過調解解決爭議。（二）仲裁1.仲裁協(xié)議：如雙方在合同中約定了仲裁條款或事后達成仲裁協(xié)議，應按照仲裁協(xié)議的約定將爭議提交至約定的仲裁機構進行仲裁。仲裁協(xié)議應明確仲裁事項、仲裁機構、仲裁規(guī)則等內容，確保仲裁程序的順利進行。2.仲裁程序：仲裁機構應按照其制定的仲裁規(guī)則進行仲裁程序。雙方應按照仲裁規(guī)則的要求提交仲裁申請、答辯狀、證據(jù)材料等，并按時參加仲裁庭審。仲裁庭應根據(jù)雙方提供的證據(jù)和陳述進行審理，并作出仲裁裁決。仲裁裁決具有終局性，雙方應按照裁決結果履行各自的義務。（三）訴訟1.訴訟管轄：如未約定仲裁協(xié)議或仲裁協(xié)議無效，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟管轄應根據(jù)法律法規(guī)及相關司法解釋的規(guī)定確定，確保訴訟程序的合法性。2.訴訟程序：在訴訟過程中，雙方應按照民事訴訟法的規(guī)定進行訴訟活動，包括起訴、答辯、舉證、質證、庭審等環(huán)節(jié)。法院應根據(jù)雙方提供的證據(jù)和陳述進行審理，并作出判決。如對一審判決不服，可在規(guī)定期限內提