PAGE商場開關(guān)門制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場的開關(guān)門流程，確保商場運營的安全、有序，為顧客和商戶提供良好的環(huán)境，維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序，保障各方的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于店鋪、公共區(qū)域、倉庫、設(shè)備房等，以及參與商場運營的全體員工、商戶及其工作人員。3.基本原則安全第一原則：開關(guān)門操作必須確保人員和財產(chǎn)的安全，避免發(fā)生安全事故。準(zhǔn)時高效原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間開關(guān)門，保證商場運營的連貫性，提高工作效率。規(guī)范統(tǒng)一原則：所有開關(guān)門操作應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保一致性和規(guī)范性。二、開門制度1.開門準(zhǔn)備工作人員安排商場管理部門應(yīng)提前安排足夠數(shù)量的工作人員負(fù)責(zé)開門工作，包括安保人員、客服人員、工程維修人員等。各崗位人員應(yīng)明確職責(zé)，提前到達(dá)指定崗位做好準(zhǔn)備。安保人員負(fù)責(zé)商場出入口的安全檢查和秩序維護(hù)，提前檢查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等是否正常運行?？头藛T應(yīng)在開門前做好接待顧客的準(zhǔn)備工作，包括整理服務(wù)臺、準(zhǔn)備宣傳資料等。工程維修人員應(yīng)檢查商場內(nèi)的照明、通風(fēng)、電梯等設(shè)備是否正常，確保開門后能正常運行。設(shè)施設(shè)備檢查提前檢查門禁系統(tǒng)，確保刷卡、密碼、指紋等開門方式正?？捎?，如有故障應(yīng)及時維修。檢查商場大門及各通道門是否能正常開啟和關(guān)閉，門鎖、合頁等部件是否完好，如有損壞應(yīng)及時更換或維修。開啟商場內(nèi)的照明系統(tǒng)，檢查各區(qū)域照明是否充足，有無燈具損壞情況，及時維修或更換。啟動通風(fēng)設(shè)備，檢查通風(fēng)是否良好，確保商場內(nèi)空氣清新。檢查電梯運行狀態(tài)，確保電梯能夠正常啟動，樓層顯示準(zhǔn)確，轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)施正常。環(huán)境清潔清潔人員應(yīng)在開門前完成商場公共區(qū)域的清潔工作，包括地面清掃、垃圾清運、衛(wèi)生間清潔等，確保商場環(huán)境整潔衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生用品是否齊全，如衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機等是否正常工作，如有缺失或損壞應(yīng)及時補充或維修。2.開門時間商場開門時間應(yīng)根據(jù)商場的營業(yè)時間規(guī)定準(zhǔn)時開啟，一般情況下工作日開門時間為[具體時間]，周末及節(jié)假日開門時間為[具體時間]。如有特殊情況需要調(diào)整開門時間，應(yīng)提前通過商場公告、廣播、短信等方式通知商戶和顧客。3.開門流程開啟門禁系統(tǒng)安保人員按照規(guī)定的操作流程開啟門禁系統(tǒng)，允許顧客和商戶進(jìn)入商場。對于持有有效門禁卡的人員，應(yīng)通過刷卡方式快速放行；對于未持有門禁卡的人員，應(yīng)進(jìn)行登記或核實身份后放行。在門禁開啟過程中，安保人員應(yīng)密切關(guān)注人員進(jìn)出情況，防止無關(guān)人員混入商場。開啟大門及通道門安保人員在確認(rèn)門禁系統(tǒng)正常開啟后，使用鑰匙或遙控器開啟商場大門及各通道門。開啟大門時應(yīng)注意觀察周圍情況，確保安全。通道門開啟后，應(yīng)保持通道暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。啟動設(shè)備設(shè)施工程維修人員按照設(shè)備操作規(guī)程啟動商場內(nèi)的照明、通風(fēng)、電梯等設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備正常運行。在啟動設(shè)備過程中，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運行狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時停機檢查并維修?？头藛T在商場開門后應(yīng)及時到達(dá)服務(wù)臺，準(zhǔn)備為顧客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。商戶簽到及準(zhǔn)備工作商戶工作人員應(yīng)在商場開門后按時到達(dá)店鋪，進(jìn)行簽到登記。簽到內(nèi)容包括店鋪名稱、簽到時間、工作人員姓名等。商戶應(yīng)在開門后迅速做好店鋪的準(zhǔn)備工作，包括整理商品陳列、開啟店鋪照明和設(shè)備、檢查商品庫存等，確保店鋪能夠按時正常營業(yè)。三、關(guān)門制度1.關(guān)門準(zhǔn)備工作人員安排商場管理部門應(yīng)安排工作人員負(fù)責(zé)關(guān)門工作，包括安保人員、客服人員、工程維修人員等。各崗位人員應(yīng)明確職責(zé)，提前到達(dá)指定崗位做好準(zhǔn)備。安保人員負(fù)責(zé)商場出入口的安全檢查和秩序維護(hù)，在關(guān)門過程中確保人員和財產(chǎn)的安全?？头藛T應(yīng)在關(guān)門前提醒顧客商場即將關(guān)門，并引導(dǎo)顧客有序離開商場。工程維修人員應(yīng)檢查商場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施是否正常關(guān)閉，如照明、通風(fēng)、電梯等，如有異常應(yīng)及時處理。設(shè)施設(shè)備檢查檢查商場內(nèi)的照明系統(tǒng)，確保所有區(qū)域的燈具已關(guān)閉，如有未關(guān)閉的燈具應(yīng)及時關(guān)閉。關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備，檢查通風(fēng)管道、風(fēng)口等是否正常關(guān)閉，防止空氣泄漏和灰塵進(jìn)入。檢查電梯運行狀態(tài)，確保電梯已返回基站并正常關(guān)閉，轎廂內(nèi)無人員滯留。檢查商場大門及各通道門是否能正常關(guān)閉，門鎖是否完好，如有損壞應(yīng)及時維修。關(guān)閉商場內(nèi)的所有電器設(shè)備，如空調(diào)、電腦、打印機等，確保設(shè)備處于安全狀態(tài)。環(huán)境檢查清潔人員在關(guān)門前對商場公共區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查，清理地面垃圾、雜物等，確保商場環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，清理垃圾，補充衛(wèi)生用品，關(guān)閉衛(wèi)生間照明和通風(fēng)設(shè)備。檢查消防設(shè)施是否正常，如滅火器、消火栓等是否在位，壓力是否正常，消防通道是否暢通。2.關(guān)門時間商場關(guān)門時間應(yīng)根據(jù)商場的營業(yè)時間規(guī)定準(zhǔn)時關(guān)閉，一般情況下工作日關(guān)門時間為[具體時間]，周末及節(jié)假日關(guān)門時間為[具體時間]。如有特殊情況需要調(diào)整關(guān)門時間，應(yīng)提前通過商場公告、廣播、短信等方式通知商戶和顧客。3.關(guān)門流程引導(dǎo)顧客離開客服人員在商場關(guān)門時間前[X]分鐘開始通過廣播、顯示屏等方式提醒顧客商場即將關(guān)門，請顧客盡快結(jié)束購物，有序離開商場?？头藛T在商場內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行巡查，引導(dǎo)顧客前往商場出入口，對于仍在購物或逗留的顧客進(jìn)行耐心勸導(dǎo)。關(guān)閉設(shè)備設(shè)施工程維修人員按照設(shè)備操作規(guī)程依次關(guān)閉商場內(nèi)的照明、通風(fēng)、電梯等設(shè)備設(shè)施。在關(guān)閉設(shè)備過程中，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運行狀態(tài)，確保設(shè)備安全關(guān)閉。關(guān)閉商場大門及各通道門，使用鑰匙或遙控器將門鎖好，并檢查門鎖是否牢固。關(guān)閉商場內(nèi)的所有電器設(shè)備，切斷電源，防止設(shè)備長時間待機造成安全隱患。商戶簽退及檢查商戶工作人員應(yīng)在商場關(guān)門后進(jìn)行簽退登記，簽退內(nèi)容包括店鋪名稱、簽退時間、工作人員姓名等。商場管理部門安排人員對商戶店鋪進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括店鋪內(nèi)的電器設(shè)備是否關(guān)閉、商品是否擺放整齊、門窗是否關(guān)閉等，確保店鋪符合安全要求。安保巡邏及清場安保人員在商場關(guān)門后進(jìn)行全面巡邏，檢查商場內(nèi)各區(qū)域是否有異常情況，如是否有未離開的人員、是否存在安全隱患等。對商場內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清場，確保無人員滯留，關(guān)閉所有通道門和出入口。在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理或報告上級領(lǐng)導(dǎo)。四、特殊情況處理1.提前開門或延遲關(guān)門如因特殊活動、緊急情況等需要提前開門或延遲關(guān)門，商場管理部門應(yīng)提前制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)部門和人員做好準(zhǔn)備工作。提前開門或延遲關(guān)門的時間、原因、范圍等信息應(yīng)通過商場公告、廣播、短信等方式及時通知商戶和顧客，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時。在提前開門或延遲關(guān)門期間，應(yīng)加強商場的安全管理和服務(wù)保障工作，確保人員和財產(chǎn)的安全，為商戶和顧客提供良好的環(huán)境。2.設(shè)備設(shè)施故障在開關(guān)門過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，工程維修人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，確保設(shè)備設(shè)施能夠正常運行或不影響商場的正常開關(guān)門。對于能夠及時修復(fù)的故障，應(yīng)盡快修復(fù)；對于無法立即修復(fù)的故障，應(yīng)采取臨時替代措施或調(diào)整開關(guān)門流程，并及時通知相關(guān)部門和人員，安排專業(yè)人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)設(shè)備設(shè)施的正常運行。對設(shè)備設(shè)施故障的處理情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)生時間、地點、故障現(xiàn)象、處理措施、維修時間等，以便后續(xù)進(jìn)行分析和總結(jié)。3.人員緊急情況在開關(guān)門過程中，如發(fā)生人員突發(fā)疾病、受傷等緊急情況，安保人員和客服人員應(yīng)立即采取急救措施，并及時通知商場內(nèi)的醫(yī)務(wù)室或撥打急救電話（如120）。同時，應(yīng)迅速疏散周圍人員，保持現(xiàn)場秩序，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救援工作。對于緊急情況的處理過程和結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制商場管理部門應(yīng)建立健全開關(guān)門制度的監(jiān)督機制，定期對開關(guān)門流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，對安保人員、客服人員、工程維修人員等在開關(guān)門過程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行實時監(jiān)督。利用商場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備對開關(guān)門過程進(jìn)行全程監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對參與開關(guān)門工作的人員制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、安全意識等方面。工作態(tài)度方面，要求工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時到崗，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗或脫崗。工作質(zhì)量方面，要求安保人員做好安全檢查和秩序維護(hù)工作，客服人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工程維修人員確保設(shè)備設(shè)施正常運行，清潔人員保持商場環(huán)境整潔。工作效率方面，要求工作人員按照規(guī)定的時間和流程完成開關(guān)門工作，不得拖延或影響商場的正常運營。安全意識方面，要求工作人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人員和財產(chǎn)的安全，避免發(fā)生安全事故。3.考核方式考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，對工作人員當(dāng)月的開關(guān)門工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價；不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合