PAGE規(guī)范機(jī)關(guān)行為制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織機(jī)關(guān)管理，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織機(jī)關(guān)全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)行為合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待所有事項(xiàng)和人員一視同仁，不偏袒、不歧視，確保公平公正。3.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，方便服務(wù)對象，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。4.責(zé)任追究原則：對違反制度的行為，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，請假需提前按規(guī)定程序辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)專注工作，不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等。3.遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)參加各類會(huì)議，不得無故缺席、遲到或早退。會(huì)議期間將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，認(rèn)真聽講，做好記錄，不得交頭接耳、隨意走動(dòng)。4.嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管工作中涉及的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得泄露給無關(guān)人員。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待來訪人員、辦事群眾要熱情主動(dòng)，使用文明禮貌用語，不得態(tài)度冷漠、生硬、推諉。2.耐心傾聽群眾訴求，認(rèn)真解答問題，不得敷衍塞責(zé)、不耐煩。對于不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要做好解釋說明，并引導(dǎo)其到相關(guān)部門辦理。3.積極主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，不得拖延、刁難，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（三）工作作風(fēng)1.樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。2.勇于擔(dān)當(dāng)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，不得推諉扯皮、逃避責(zé)任。遇到問題及時(shí)匯報(bào)，共同研究解決方案。3.堅(jiān)持實(shí)事求是，真抓實(shí)干，反對形式主義、官僚主義。工作中注重調(diào)查研究，掌握實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的工作措施。（四）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利，嚴(yán)禁接受禮品、禮金、宴請等。2.公正行使職權(quán)，不得濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、徇私舞弊。在工作中涉及利益關(guān)系時(shí)，要主動(dòng)回避。3.嚴(yán)禁參與賭博、吸毒等違法違紀(jì)活動(dòng)，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)工作人員良好形象。三、工作流程規(guī)范（一）公文處理1.收文由專人負(fù)責(zé)公文簽收、登記，注明收文日期、來文單位、文號、標(biāo)題等信息。對緊急公文要及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)閱批，按照領(lǐng)導(dǎo)批示迅速辦理。對一般性公文，根據(jù)內(nèi)容分類后交相關(guān)部門或人員辦理，并跟蹤辦理進(jìn)度。2.發(fā)文各部門擬稿后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字，送辦公室核稿。辦公室對文稿的格式、內(nèi)容、語言等進(jìn)行審核，無誤后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。文稿簽發(fā)后，由辦公室負(fù)責(zé)編號、排版、印制、分發(fā)，并做好發(fā)文登記。（二）會(huì)議組織1.會(huì)前籌備明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，提前通知相關(guān)人員。準(zhǔn)備會(huì)議資料，如會(huì)議議程、匯報(bào)材料、發(fā)言稿等，并確保資料準(zhǔn)確無誤。布置會(huì)場，調(diào)試音響、投影儀等設(shè)備，確保會(huì)議順利進(jìn)行。2.會(huì)中服務(wù)安排專人負(fù)責(zé)簽到、引導(dǎo)參會(huì)人員就座。做好會(huì)議記錄，準(zhǔn)確記錄會(huì)議內(nèi)容、討論情況、決議事項(xiàng)等。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后印發(fā)。保障會(huì)議期間的茶水、餐飲等服務(wù)，維護(hù)會(huì)場秩序。3.會(huì)后落實(shí)及時(shí)將會(huì)議決議事項(xiàng)分解到相關(guān)部門或人員，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。跟蹤決議事項(xiàng)的落實(shí)情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況，確保會(huì)議精神得到有效貫徹執(zhí)行。（三）行政審批1.受理設(shè)立專門的行政審批窗口，統(tǒng)一受理行政審批事項(xiàng)。對申請人提交的申請材料進(jìn)行初審，一次性告知所需材料清單和辦理流程。對申請材料齊全、符合法定形式的，予以受理，并出具受理通知書；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，當(dāng)場或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。2.審查按照審批權(quán)限，由相關(guān)部門對受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行審查。審查過程中可采取書面審查、實(shí)地核查、聽證等方式，確保審批事項(xiàng)合法合規(guī)。審查人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審查工作，并簽署審查意見。對復(fù)雜事項(xiàng)或存在爭議的事項(xiàng)，應(yīng)組織集體討論研究。3.決定根據(jù)審查意見，由審批負(fù)責(zé)人作出審批決定。同意審批的，出具批準(zhǔn)文件或證件；不同意審批的，書面說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。審批決定作出后，及時(shí)送達(dá)申請人，并做好歸檔工作。（四）項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目承辦部門根據(jù)工作需要或上級要求，提出項(xiàng)目立項(xiàng)申請，填寫項(xiàng)目立項(xiàng)申請表，詳細(xì)說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算等。由相關(guān)部門對項(xiàng)目立項(xiàng)申請進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核項(xiàng)目的必要性、可行性、合規(guī)性等。審核通過后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目承辦部門按照批準(zhǔn)的項(xiàng)目實(shí)施方案組織實(shí)施，明確項(xiàng)目責(zé)任人，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和進(jìn)度安排。加強(qiáng)項(xiàng)目過程管理，定期對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。嚴(yán)格控制項(xiàng)目預(yù)算，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫坏蒙米哉{(diào)整預(yù)算。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。3.項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目承辦部門應(yīng)及時(shí)提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請，并準(zhǔn)備好驗(yàn)收所需的相關(guān)材料，如項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算報(bào)告、成果證明材料等。由相關(guān)部門組織項(xiàng)目驗(yàn)收，驗(yàn)收組通過聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看等方式對項(xiàng)目進(jìn)行全面評估。驗(yàn)收合格的，出具驗(yàn)收報(bào)告；驗(yàn)收不合格的，提出整改意見，項(xiàng)目承辦部門應(yīng)限期整改后重新申請驗(yàn)收。四、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，由辦公室負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)工作人員的日常行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期開展工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面的檢查。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受群眾對機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。對舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋舉報(bào)人。3.加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，如行政審批、項(xiàng)目管理、資金使用等，確保權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。（二）考核辦法1.制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、廉潔自律等方面。2.考核方式采用平時(shí)考核與年度考核相結(jié)合。平時(shí)考核由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對本部門工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價(jià)。年度考核在年底進(jìn)行，由辦公室組織實(shí)施，通過個(gè)人述職、民主測評（互評）、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)等方式進(jìn)行綜合考核。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次?？己私Y(jié)果與工作人員的績效獎(jiǎng)金、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對考核不稱職的工作人員，視情況進(jìn)行誡勉談話、調(diào)整崗位或辭退處理。五、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.機(jī)關(guān)工作人員違反本制度規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別承擔(dān)直接責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.因故意或重大過失導(dǎo)致工作失誤、造成不良影響或損失的，承擔(dān)直接責(zé)任；因管理不善、監(jiān)督不力等原因?qū)е孪聦俟ぷ魅藛T違反制度規(guī)定的，承擔(dān)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）追究方式1.批評教育。對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評教育，責(zé)令其改正。2.誡勉談話。對情節(jié)較重的違規(guī)行為，進(jìn)行誡勉談話，要求其作出書面檢討，并限期整改。3.組織處理。對情節(jié)嚴(yán)重、造成較大損失或惡劣影響，但尚不構(gòu)成違法違紀(jì)的，給予組織處理，如調(diào)整崗位、降職