PAGE銀行員工履職規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范銀行員工履職行為，確保員工依法合規(guī)履行職責，維護銀行的穩(wěn)健運營，保護客戶合法權益，提升銀行服務質量和行業(yè)形象。（二）適用范圍本制度適用于本行全體在職員工，包括正式員工、勞務派遣員工及其他各類用工形式的員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則員工的履職行為必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管政策以及本行的各項規(guī)章制度。2.誠實守信原則秉持誠實守信的態(tài)度，如實履行工作職責，不得隱瞞、欺詐或誤導客戶及相關方。3.勤勉盡責原則以高度的責任心和敬業(yè)精神，認真履行各項職責，積極主動地完成工作任務，不得敷衍塞責。4.客戶至上原則始終將客戶利益放在首位，為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的金融服務，滿足客戶合理需求。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛本職工作，具有強烈的事業(yè)心和責任感，全身心投入銀行工作。2.積極主動學習業(yè)務知識和技能，不斷提升自身業(yè)務水平，以適應工作需要。（二）誠實守信1.言行一致，信守承諾，對客戶、同事和上級保持誠實信用。2.如實提供信息，不虛假宣傳、不誤導客戶，確保信息的真實性和準確性。（三）廉潔自律1.嚴格遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，自覺抵制各種利益誘惑，不得利用職務之便謀取私利。2.嚴禁接受客戶、供應商或其他相關方的賄賂、回扣、禮品等不正當利益。（四）保守秘密1.嚴格保守銀行商業(yè)秘密、客戶信息及其他敏感信息，不得泄露給無關人員。2.在工作中妥善保管各類文件資料，防止信息丟失或被竊取。三、履職行為規(guī)范（一）業(yè)務操作規(guī)范1.嚴格按照業(yè)務流程和操作手冊辦理各項業(yè)務，確保操作準確無誤。2.在業(yè)務辦理過程中，認真審核各類文件、資料和憑證，確保其真實性、完整性和合規(guī)性。3.不得擅自簡化業(yè)務流程或違規(guī)操作，對于特殊情況需及時向上級報告并按照規(guī)定處理。（二）服務規(guī)范1.熱情、禮貌地接待客戶，使用文明、規(guī)范的語言與客戶溝通交流。2.耐心解答客戶疑問，及時處理客戶投訴和建議，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。3.注重服務效率，合理安排業(yè)務辦理時間，盡量減少客戶等待時間。（三）風險管理規(guī)范1.增強風險意識，嚴格遵守風險管理規(guī)定，識別、評估和控制各類風險。2.在業(yè)務決策過程中，充分考慮風險因素，確保業(yè)務開展符合風險承受能力。3.及時發(fā)現(xiàn)和報告潛在風險隱患，積極采取措施防范風險事件的發(fā)生。四、崗位職責規(guī)范（一）柜員崗位1.負責辦理各類儲蓄、對公業(yè)務的現(xiàn)金收付、賬戶管理、憑證處理等工作。2.嚴格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，確保現(xiàn)金收付準確、安全，日清日結。3.認真核對客戶身份信息和業(yè)務資料，防范操作風險和詐騙風險。（二）客戶經(jīng)理崗位1.負責拓展客戶資源，營銷銀行各類金融產(chǎn)品和服務。2.深入了解客戶需求，為客戶提供個性化的金融解決方案。3.維護客戶關系，定期回訪客戶，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）信貸審批崗位1.對信貸業(yè)務進行審查和審批，評估借款人的信用狀況、還款能力和項目可行性。2.依據(jù)信貸政策和審批標準，獨立、客觀地做出審批決策，防范信貸風險。3.對已審批通過的信貸業(yè)務進行后續(xù)跟蹤管理，確保貸款資金安全使用。（四）財務會計崗位1.負責銀行財務核算、報表編制、資金管理等工作。2.嚴格執(zhí)行財務制度和會計準則，確保財務數(shù)據(jù)準確、完整。3.加強財務管理和監(jiān)督，防范財務風險，為銀行經(jīng)營決策提供財務支持。五、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督機制1.本行建立健全內部監(jiān)督體系，通過內部審計、合規(guī)檢查、風險管理等部門協(xié)同工作，對員工履職情況進行監(jiān)督檢查。2.定期開展業(yè)務自查自糾活動，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，防范內部風險。（二）外部監(jiān)督1.主動接受金融監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管要求，及時整改存在的問題。2.重視社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，對于客戶投訴、媒體曝光等問題，認真調查處理，并及時反饋處理結果。六、培訓與教育（一）新員工培訓1.為新入職員工提供全面、系統(tǒng)的入職培訓，包括銀行基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務流程、職業(yè)道德等方面的內容。2.幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，掌握基本業(yè)務技能，樹立正確的職業(yè)觀念。（二）在職培訓1.根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務發(fā)展需要，定期組織各類在職培訓，如業(yè)務知識培訓、技能提升培訓、風險管理培訓等。2.鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓和學術交流活動，拓寬視野，提升綜合素質。（三）合規(guī)教育1.定期開展合規(guī)教育活動，增強員工合規(guī)意識，使其深刻認識合規(guī)經(jīng)營的重要性。2.通過案例分析、法規(guī)解讀等形式，讓員工了解違規(guī)行為的后果和責任，自覺遵守法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度。七、考核與獎懲（一）考核機制1.建立科學合理的員工考核體系，對員工的履職情況進行全面、客觀、公正的評價。2.考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、合規(guī)情況等方面，考核結果作為員工晉升、薪酬調整、獎勵處罰的重要依據(jù)。（二）獎勵措施1.對于在履職過程中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工，給予表彰和獎勵，如榮譽稱號、獎金、晉升機會等。2.鼓勵員工積極創(chuàng)新、提出合理化建議，對為銀行發(fā)展做出重要貢獻的員工給予特別獎勵。（三）處罰措施1.對于違反本制度及相關規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等