PAGE公關(guān)部管理規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公關(guān)部的工作流程和行為準(zhǔn)則，確保公關(guān)部高效、有序地開展工作，提升公司/組織的形象和聲譽(yù)，促進(jìn)公司/組織與內(nèi)外部公眾的良好溝通與合作，為公司/組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的公共關(guān)系環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織公關(guān)部全體員工，包括公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)專員、媒體關(guān)系專員、活動(dòng)策劃專員等各級崗位人員。（三）基本原則1.合法性原則：公關(guān)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，確保所有行為合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：傳播的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)性原則：及時(shí)響應(yīng)內(nèi)外部公眾的需求和關(guān)切，及時(shí)發(fā)布信息，處理公關(guān)事件。4.專業(yè)性原則：公關(guān)工作應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)和技能，運(yùn)用科學(xué)的方法和策略開展活動(dòng)。5.保密性原則：對涉及公司/組織機(jī)密的信息嚴(yán)格保密，防止泄露。二、崗位職責(zé)（一）公關(guān)經(jīng)理1.制定公關(guān)部年度工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)公司/組織整體公關(guān)策略的制定和執(zhí)行，提升公司/組織形象。3.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)團(tuán)隊(duì)開展媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)公關(guān)處理、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等工作。4.協(xié)調(diào)公司/組織內(nèi)部各部門之間的公關(guān)工作，確保公關(guān)活動(dòng)與公司/組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公關(guān)工作進(jìn)展和效果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見及時(shí)調(diào)整工作策略。6.負(fù)責(zé)與外部公關(guān)機(jī)構(gòu)、合作伙伴等進(jìn)行溝通與合作，拓展公關(guān)資源。（二）公關(guān)專員1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理制定公關(guān)計(jì)劃和方案，并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)日常媒體關(guān)系維護(hù)，包括媒體資料收集、媒體溝通與聯(lián)絡(luò)、新聞稿撰寫與發(fā)布等。3.協(xié)助策劃和執(zhí)行各類公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會、研討會、慶典活動(dòng)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的組織與協(xié)調(diào)工作。4.收集、整理和分析公關(guān)信息，及時(shí)反饋公關(guān)活動(dòng)效果，為公關(guān)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。5.協(xié)助處理危機(jī)公關(guān)事件，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，降低負(fù)面影響。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他公關(guān)相關(guān)工作任務(wù)。（三）媒體關(guān)系專員1.建立和維護(hù)與各類媒體的良好合作關(guān)系，包括報(bào)紙、雜志、電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)媒體等。2.負(fù)責(zé)媒體資源的拓展與整合，挖掘潛在的媒體合作機(jī)會，提高公司/組織在媒體上的曝光度。3.及時(shí)了解媒體動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢，為公關(guān)策略制定提供媒體視角的建議。4.協(xié)助公關(guān)專員撰寫和發(fā)布新聞稿，確保新聞稿符合媒體要求和傳播規(guī)律，提高新聞稿的采用率。5.負(fù)責(zé)媒體輿情監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯報(bào)與公司/組織相關(guān)的媒體負(fù)面信息，并協(xié)助制定應(yīng)對措施。6.組織和參與媒體溝通會、采訪活動(dòng)等，代表公司/組織與媒體進(jìn)行有效溝通。（四）活動(dòng)策劃專員1.負(fù)責(zé)各類公關(guān)活動(dòng)的策劃與創(chuàng)意設(shè)計(jì)，包括活動(dòng)主題、形式、流程等方面的策劃。2.制定活動(dòng)詳細(xì)執(zhí)行方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容等要素，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的布置與安排，確?；顒?dòng)現(xiàn)場氛圍符合活動(dòng)主題和公司/組織形象。4.協(xié)調(diào)活動(dòng)所需的各類資源，如場地租賃、設(shè)備租賃、人員邀請、物料制作等，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。5.對活動(dòng)效果進(jìn)行評估和總結(jié)，收集反饋意見，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。6.協(xié)助公關(guān)專員進(jìn)行活動(dòng)的宣傳推廣工作，提高活動(dòng)的知曉度和參與度。三、工作流程（一）公關(guān)策劃流程1.需求調(diào)研公關(guān)專員收集公司/組織內(nèi)部各部門的公關(guān)需求，了解業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和近期重點(diǎn)工作。關(guān)注外部市場動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢以及社會熱點(diǎn)事件，分析對公司/組織的潛在影響。收集內(nèi)外部公眾的意見和反饋，了解公眾對公司/組織的關(guān)注點(diǎn)和期望。2.目標(biāo)設(shè)定根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，公關(guān)經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員共同確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，如提升品牌知名度、改善企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售等。目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。3.策略制定公關(guān)經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，結(jié)合公司/組織實(shí)際情況和目標(biāo)受眾特點(diǎn)，制定公關(guān)策略。策略包括傳播渠道選擇、傳播內(nèi)容規(guī)劃、活動(dòng)形式設(shè)計(jì)、資源配置等方面，確保公關(guān)活動(dòng)能夠有效傳達(dá)公司/組織信息，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。4.方案撰寫公關(guān)專員根據(jù)公關(guān)策略，撰寫詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)方案。方案應(yīng)包括活動(dòng)背景、目標(biāo)、時(shí)間地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)內(nèi)容、傳播計(jì)劃、預(yù)算安排、效果評估等內(nèi)容。方案需經(jīng)公關(guān)經(jīng)理審核，確保方案的可行性和合理性，審核通過后報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。5.方案執(zhí)行根據(jù)審批后的方案，各崗位人員分工協(xié)作，組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。公關(guān)專員負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的組織與協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)流程順暢，參與人員有序參與。媒體關(guān)系專員負(fù)責(zé)媒體邀請、新聞稿撰寫與發(fā)布等工作，擴(kuò)大活動(dòng)影響力?；顒?dòng)策劃專員負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的布置與安排，營造良好的活動(dòng)氛圍。6.效果評估活動(dòng)結(jié)束后，公關(guān)專員負(fù)責(zé)收集活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、媒體報(bào)道數(shù)量、傳播覆蓋范圍、公眾反饋意見等。公關(guān)經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)成員對活動(dòng)效果進(jìn)行評估，對比活動(dòng)目標(biāo)，分析活動(dòng)達(dá)成情況。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)公關(guān)活動(dòng)提供參考和改進(jìn)建議。（二）媒體關(guān)系維護(hù)流程1.媒體資料收集媒體關(guān)系專員定期收集各類媒體的基本信息，包括媒體名稱、類型、受眾群體、傳播渠道、聯(lián)系方式等。關(guān)注媒體的動(dòng)態(tài)變化，如媒體改版、新欄目推出、人員變動(dòng)等信息，及時(shí)更新媒體資料。2.媒體溝通與聯(lián)絡(luò)每周至少與重點(diǎn)媒體進(jìn)行一次溝通，了解媒體近期報(bào)道重點(diǎn)和需求。定期向媒體發(fā)送公司/組織的新聞資訊、活動(dòng)信息等資料，保持與媒體的良好互動(dòng)。對于媒體的采訪需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員安排采訪，并提前準(zhǔn)備好采訪提綱和相關(guān)資料。3.新聞稿撰寫與發(fā)布公關(guān)專員根據(jù)公司/組織的新聞事件和宣傳需求，撰寫新聞稿。新聞稿應(yīng)內(nèi)容真實(shí)、語言簡潔、邏輯清晰，突出新聞價(jià)值。新聞稿撰寫完成后，經(jīng)公關(guān)經(jīng)理審核把關(guān)，確保新聞稿質(zhì)量。媒體關(guān)系專員選擇合適的媒體渠道發(fā)布新聞稿，根據(jù)媒體特點(diǎn)和要求進(jìn)行針對性調(diào)整。發(fā)布后及時(shí)跟蹤新聞稿的采用情況和傳播效果。4.媒體輿情監(jiān)測每天定時(shí)監(jiān)測與公司/組織相關(guān)的媒體輿情信息，通過專業(yè)的輿情監(jiān)測工具和網(wǎng)站，收集各類媒體對公司/組織的報(bào)道、評論、網(wǎng)友反饋等。對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分類整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)正面、負(fù)面和中性輿情。對于負(fù)面輿情，第一時(shí)間匯報(bào)給公關(guān)經(jīng)理，并啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案。5.媒體合作拓展媒體關(guān)系專員每月分析媒體合作現(xiàn)狀，尋找潛在的合作機(jī)會。主動(dòng)與新的媒體機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，介紹公司/組織的優(yōu)勢和合作需求，尋求合作切入點(diǎn)。定期評估媒體合作效果，根據(jù)合作效果調(diào)整合作策略和方式，不斷優(yōu)化媒體合作資源。（三）危機(jī)公關(guān)處理流程1.危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警公關(guān)部建立危機(jī)監(jiān)測機(jī)制，通過多種渠道收集與公司/組織相關(guān)的危機(jī)信息，如媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情、投訴舉報(bào)等。對收集到的信息進(jìn)行分析評估，判斷是否存在潛在危機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號，通知公關(guān)經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.危機(jī)評估危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)經(jīng)理迅速組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行危機(jī)評估。評估內(nèi)容包括危機(jī)的性質(zhì)、影響范圍、嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢等。與相關(guān)部門協(xié)同合作，收集危機(jī)事件的詳細(xì)信息，如事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因等，為制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。3.應(yīng)對策略制定根據(jù)危機(jī)評估結(jié)果，公關(guān)經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)成員制定危機(jī)應(yīng)對策略。應(yīng)對策略應(yīng)根據(jù)危機(jī)的類型和特點(diǎn)進(jìn)行針對性設(shè)計(jì)，包括信息發(fā)布策略、溝通協(xié)調(diào)策略、危機(jī)處理措施等。確保應(yīng)對策略符合公司/組織的利益和形象，遵循合法性、真實(shí)性、及時(shí)性等原則，最大程度降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。4.危機(jī)處理執(zhí)行按照危機(jī)應(yīng)對策略，各崗位人員迅速行動(dòng)，開展危機(jī)處理工作。公關(guān)專員負(fù)責(zé)組織新聞發(fā)布會、撰寫聲明等信息發(fā)布工作，及時(shí)向公眾通報(bào)危機(jī)事件的真相和公司/組織的應(yīng)對措施。媒體關(guān)系專員加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)媒體客觀、公正地報(bào)道危機(jī)事件，避免不實(shí)信息的傳播。與相關(guān)部門共同采取措施解決危機(jī)事件，如處理投訴、召回產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)等，以實(shí)際行動(dòng)化解危機(jī)。5.危機(jī)跟蹤與反饋在危機(jī)處理過程中，持續(xù)跟蹤危機(jī)事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略。收集公眾對危機(jī)處理措施的反饋意見，評估危機(jī)處理效果。危機(jī)處理結(jié)束后，對危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，完善公司/組織的危機(jī)管理體系。四、信息管理（一）公關(guān)信息收集1.公關(guān)專員負(fù)責(zé)收集與公司/組織相關(guān)的內(nèi)外部信息，包括公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、行業(yè)政策法規(guī)、市場競爭情況、媒體報(bào)道、公眾意見等。2.建立多種信息收集渠道，如內(nèi)部溝通會議、行業(yè)報(bào)告、媒體監(jiān)測工具、社交媒體平臺、公眾調(diào)查問卷等。3.定期對收集到的信息進(jìn)行整理和分類，形成信息數(shù)據(jù)庫，為公關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）公關(guān)信息發(fā)布1.公關(guān)信息發(fā)布應(yīng)遵循公司/組織的信息發(fā)布制度和流程，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。2.新聞稿、聲明等重要公關(guān)信息需經(jīng)公關(guān)經(jīng)理審核，重大信息報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。3.根據(jù)信息的性質(zhì)和受眾特點(diǎn)，選擇合適的發(fā)布渠道，如公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、新聞媒體等，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。（三）公關(guān)信息保密1.公關(guān)部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織的保密制度，對涉及公司/組織機(jī)密的公關(guān)信息予以保密。2.在公關(guān)活動(dòng)策劃和執(zhí)行過程中，對尚未公開的信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露造成不良影響。3.對于因工作需要接觸到的機(jī)密信息，應(yīng)妥善保管，不得隨意傳播或用于非工作目的。五、資源管理（一）人力資源管理1.根據(jù)公關(guān)部工作任務(wù)和崗位職責(zé)要求，合理配置人員，確保各崗位工作順利開展。2.定期對公關(guān)部員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括公關(guān)理論知識、溝通技巧、媒體關(guān)系維護(hù)、活動(dòng)策劃等方面。3.關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（二）物力資源管理1.建立公關(guān)部物力資源臺賬，對辦公設(shè)備、活動(dòng)物料、宣傳資料等物力資源進(jìn)行詳細(xì)登記和管理。2.定期對物力資源進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保資源的完好性和安全性。3.根據(jù)公關(guān)活動(dòng)需求，合理調(diào)配物力資源，提高資源利用率，避免浪費(fèi)。（三）財(cái)力資源管理1.公關(guān)部年度預(yù)算由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。預(yù)算內(nèi)容包括人員費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用、媒體合作費(fèi)用、物料制作費(fèi)用等。2.嚴(yán)格控制公關(guān)費(fèi)用支出，各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷需按照公司/組織的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批，