PAGE規(guī)范醫(yī)院標(biāo)識制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)院標(biāo)識的設(shè)置、使用與管理，確保醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)清晰、準(zhǔn)確、統(tǒng)一，為患者、醫(yī)護(hù)人員及其他人員提供便捷、高效的引導(dǎo)服務(wù)，提升醫(yī)院整體形象，保障醫(yī)療秩序和安全。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓、后勤樓、停車場、院區(qū)道路等，以及醫(yī)院各類設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療用品、宣傳資料等所使用的標(biāo)識。（三）基本原則1.合法性原則：醫(yī)院標(biāo)識的設(shè)置、使用必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.準(zhǔn)確性原則：標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)信息，避免誤導(dǎo)或歧義。3.規(guī)范性原則：標(biāo)識的形式、尺寸、顏色、材質(zhì)等應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)范，符合視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。4.實(shí)用性原則：標(biāo)識應(yīng)方便使用人員識別和理解，滿足不同場景下的引導(dǎo)需求。5.美觀性原則：在保證功能性的前提下，注重標(biāo)識的設(shè)計(jì)美感，與醫(yī)院整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。二、標(biāo)識分類與設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（一）導(dǎo)向標(biāo)識1.整體布局導(dǎo)向標(biāo)識院區(qū)總平面圖標(biāo)識：設(shè)置在醫(yī)院入口顯著位置，應(yīng)清晰標(biāo)注醫(yī)院各主要建筑、科室分布、通道走向、公共設(shè)施位置等信息。樓層索引標(biāo)識：安裝在各樓層電梯廳、樓梯口等顯眼處，明確指示本樓層各科室、部門的方向和位置。2.科室導(dǎo)向標(biāo)識科室牌標(biāo)識：懸掛在各科室入口上方，標(biāo)明科室名稱、科室負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話等信息，字體應(yīng)清晰、醒目。專科門診標(biāo)識：在?？崎T診區(qū)域設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識，引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室就診。3.功能區(qū)域?qū)驑?biāo)識掛號處標(biāo)識：引導(dǎo)患者前往掛號窗口辦理掛號手續(xù)。收費(fèi)處標(biāo)識：指示收費(fèi)窗口位置，方便患者繳費(fèi)。藥房標(biāo)識：明確藥房位置，便于患者取藥。檢驗(yàn)檢查科室標(biāo)識：如檢驗(yàn)科、放射科、超聲科等，引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室進(jìn)行檢查。（二）警示標(biāo)識1.醫(yī)療安全警示標(biāo)識注意安全標(biāo)識：設(shè)置在醫(yī)院內(nèi)可能存在安全隱患的區(qū)域，如樓梯口、電梯口、走廊盡頭等，提醒人員注意安全。小心滑倒標(biāo)識：在易滑倒的地面，如衛(wèi)生間、走廊有水漬處等設(shè)置，預(yù)防人員滑倒受傷。防止觸電標(biāo)識：對于電氣設(shè)備、配電箱等區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)識，防止觸電事故發(fā)生。2.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)識：在手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、感染病房等特殊區(qū)域，設(shè)置相應(yīng)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)識，如“手術(shù)進(jìn)行中，請勿打擾”“重癥監(jiān)護(hù)，謝絕探視”“感染防控區(qū)域，請注意防護(hù)”等，提醒人員遵守相關(guān)規(guī)定，保障醫(yī)療安全。（三）服務(wù)標(biāo)識1.便民服務(wù)標(biāo)識飲水機(jī)標(biāo)識：標(biāo)明飲水機(jī)位置，方便人員取水。衛(wèi)生間標(biāo)識：清晰指示衛(wèi)生間方向，男女衛(wèi)生間標(biāo)識應(yīng)明顯區(qū)分。休息區(qū)標(biāo)識：引導(dǎo)人員前往醫(yī)院內(nèi)的休息區(qū)域。2.無障礙設(shè)施標(biāo)識無障礙通道標(biāo)識：在醫(yī)院入口、電梯、樓梯等位置設(shè)置，引導(dǎo)殘疾人、老年人等行動(dòng)不便者通行。無障礙衛(wèi)生間標(biāo)識：明確無障礙衛(wèi)生間位置，為特殊人群提供便利。（四）標(biāo)識設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1.高度與視角導(dǎo)向標(biāo)識的高度應(yīng)根據(jù)安裝位置和使用人群的平均身高確定，一般懸掛式標(biāo)識底邊距地面高度為1.52.0米，立地式標(biāo)識高度為1.21.5米，確保人員在正常行走或站立時(shí)能夠清晰看到標(biāo)識內(nèi)容。標(biāo)識的視角應(yīng)保證在一定范圍內(nèi)（通常為30°60°）人員無需轉(zhuǎn)頭或大幅度調(diào)整視線即可看清標(biāo)識信息。2.顏色與材質(zhì)醫(yī)院標(biāo)識顏色應(yīng)采用清晰、醒目的色彩組合，一般導(dǎo)向標(biāo)識底色采用白色或淺色，文字采用深色，如黑色、藍(lán)色等；警示標(biāo)識底色采用黃色、紅色等醒目的顏色，文字采用白色；服務(wù)標(biāo)識顏色可根據(jù)功能特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，但應(yīng)保持整體協(xié)調(diào)。標(biāo)識材質(zhì)應(yīng)根據(jù)安裝位置和使用環(huán)境選擇合適的材料，確保具有良好的耐久性、耐候性和可視性。如室內(nèi)標(biāo)識可選用亞克力板、鋁板等；室外標(biāo)識可選用不銹鋼、石材等。3.文字與圖形標(biāo)識文字應(yīng)使用規(guī)范的中文，對于特殊科室或國際交流較多的醫(yī)院，可在中文下方加注英文或其他語言。文字字體應(yīng)清晰、易讀，字號大小應(yīng)根據(jù)標(biāo)識尺寸和觀看距離合理確定，一般不小于15毫米。標(biāo)識圖形應(yīng)簡潔明了、易于識別，符合國家通用圖形符號標(biāo)準(zhǔn)。對于醫(yī)院特有的標(biāo)識圖形，應(yīng)進(jìn)行明確的說明和解釋，確保使用人員能夠理解其含義。三、標(biāo)識制作與安裝（一）標(biāo)識制作要求1.設(shè)計(jì)審核：醫(yī)院標(biāo)識的設(shè)計(jì)應(yīng)符合本制度規(guī)定的原則和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)方案需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)管理部門審核通過后方可制作。審核內(nèi)容包括標(biāo)識的內(nèi)容準(zhǔn)確性、形式規(guī)范性、顏色協(xié)調(diào)性、與醫(yī)院整體形象的契合度等。2.制作工藝：標(biāo)識制作應(yīng)采用先進(jìn)的工藝和技術(shù)，確保標(biāo)識質(zhì)量。制作過程中應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行，保證文字清晰、圖形準(zhǔn)確、顏色均勻、表面平整光滑。對于立體標(biāo)識，應(yīng)保證其結(jié)構(gòu)牢固、比例協(xié)調(diào)。3.質(zhì)量檢驗(yàn)：標(biāo)識制作完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括標(biāo)識的尺寸精度、文字和圖形的清晰度、顏色一致性、表面質(zhì)量、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度等。檢驗(yàn)合格后方可交付安裝。（二）標(biāo)識安裝要求1.安裝位置確定：標(biāo)識安裝位置應(yīng)根據(jù)標(biāo)識類型和功能需求進(jìn)行合理確定，確保安裝在人員易于看到和使用的地方。安裝前應(yīng)對安裝位置進(jìn)行現(xiàn)場勘查，清理安裝區(qū)域，保證安裝條件良好。2.安裝固定方式：根據(jù)標(biāo)識的材質(zhì)和重量，選擇合適的安裝固定方式。懸掛式標(biāo)識應(yīng)采用牢固的吊裝設(shè)備，確保懸掛安全可靠；立地式標(biāo)識應(yīng)安裝穩(wěn)固，防止傾倒；粘貼式標(biāo)識應(yīng)保證粘貼牢固，不易脫落。3.安裝調(diào)試：標(biāo)識安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試，檢查標(biāo)識的垂直度、水平度、可視性等是否符合要求。對于發(fā)光標(biāo)識，應(yīng)檢查燈光效果是否正常，亮度是否均勻。調(diào)試合格后，對標(biāo)識進(jìn)行清潔，去除安裝過程中留下的污漬和痕跡。四、標(biāo)識使用與維護(hù)（一）標(biāo)識使用管理1.使用規(guī)范培訓(xùn)：醫(yī)院應(yīng)定期組織對醫(yī)護(hù)人員、后勤人員、新入職員工等進(jìn)行標(biāo)識使用規(guī)范培訓(xùn)，使全體人員熟悉各類標(biāo)識的含義、功能和使用方法,確保正確引導(dǎo)患者和服務(wù)人員。2.標(biāo)識更新與調(diào)整：隨著醫(yī)院科室調(diào)整、業(yè)務(wù)拓展、設(shè)施改造等情況的變化，及時(shí)對標(biāo)識進(jìn)行更新和調(diào)整。更新調(diào)整后的標(biāo)識應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安裝到位，并通知相關(guān)人員知曉。3.特殊情況處理：在醫(yī)院舉辦大型活動(dòng)、臨時(shí)改造施工等特殊情況下，如需臨時(shí)增設(shè)、調(diào)整或拆除標(biāo)識，應(yīng)提前制定方案，并采取相應(yīng)的替代引導(dǎo)措施，確保人員通行和醫(yī)療秩序不受影響?；顒?dòng)結(jié)束或施工完成后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)標(biāo)識原狀。（二）標(biāo)識維護(hù)管理1.日常巡查：建立標(biāo)識日常巡查制度，安排專人定期對醫(yī)院標(biāo)識進(jìn)行巡查。巡查內(nèi)容包括標(biāo)識的外觀狀況、安裝牢固程度、文字圖形清晰度、燈光效果等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)。2.清潔保養(yǎng)：根據(jù)標(biāo)識的材質(zhì)和使用環(huán)境，定期對標(biāo)識進(jìn)行清潔保養(yǎng)。對于表面有污漬的標(biāo)識，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行擦拭；對于金屬材質(zhì)的標(biāo)識，應(yīng)定期進(jìn)行防銹處理；對于發(fā)光標(biāo)識，應(yīng)檢查光源壽命，及時(shí)更換損壞的燈泡。3.維修更換：對巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞、變形、褪色等不符合要求的標(biāo)識，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。維修更換工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確保標(biāo)識正常使用。對于因自然災(zāi)害、人為破壞等原因造成的標(biāo)識損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，采取相應(yīng)的防范措施，并盡快恢復(fù)標(biāo)識原狀。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院設(shè)立專門的標(biāo)識管理監(jiān)督小組，定期對醫(yī)院標(biāo)識的設(shè)置、使用、維護(hù)情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組成員包括醫(yī)院管理部門、后勤保障部門、臨床科室代表等，負(fù)責(zé)對標(biāo)識的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督。2.患者反饋監(jiān)督：通過醫(yī)院投訴渠道、意見箱、在線平臺等方式，收集患者對醫(yī)院標(biāo)識的意見和建議。對于患者反映的標(biāo)識問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。3.外部監(jiān)督：接受衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合整改相關(guān)問題，不斷完善醫(yī)院標(biāo)識管理工作。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)：制定詳細(xì)的標(biāo)識管理考核指標(biāo)體系，包括標(biāo)識設(shè)置的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性，標(biāo)識使用的正確性、及時(shí)性、有效性，標(biāo)識維護(hù)的質(zhì)量、頻率、效果等方面。2.考核方式：考核采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期檢查每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展。考核過程中，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、詢問相關(guān)人員等方式，對各部門、各區(qū)域的標(biāo)識管理工作進(jìn)行全面評估。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果納入醫(yī)院各部門、各