PAGE酒店自用房制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強酒店自用房的管理，規(guī)范自用房的使用流程，確保酒店資源的合理利用，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有涉及自用房使用的部門、員工及相關(guān)人員。3.基本原則合規(guī)性原則：自用房的使用必須符合國家法律法規(guī)以及酒店行業(yè)的相關(guān)標準。合理性原則：在滿足酒店運營需求的前提下，合理安排自用房，避免資源浪費。審批透明原則：自用房的申請、審批流程應(yīng)公開透明，接受酒店內(nèi)部監(jiān)督。二、自用房定義自用房是指酒店為滿足自身運營管理、員工工作生活等需要而預(yù)留或使用的客房、會議室、辦公區(qū)域等空間。三、自用房分類及使用范圍1.客房類自用房員工宿舍：供酒店員工休息使用，以保障員工在工作期間有良好的休息環(huán)境，便于員工更好地投入工作。臨時接待用房：用于接待酒店重要合作伙伴、貴賓等臨時住宿需求。2.會議室類自用房內(nèi)部會議：供酒店管理層、各部門召開日常工作會議、業(yè)務(wù)討論、培訓等活動使用。對外商務(wù)會議：在確保不影響酒店正常運營的情況下，可用于承接一些小型商務(wù)會議，提升酒店的綜合服務(wù)能力。3.辦公區(qū)域類自用房行政辦公：酒店行政部門辦公使用，處理日常行政事務(wù)、文件管理、財務(wù)管理等工作。部門辦公：各業(yè)務(wù)部門如前臺、客房部、餐飲部等辦公使用，進行業(yè)務(wù)溝通、客戶接待、工作安排等。四、自用房申請流程1.申請部門/個人填寫申請表申請部門或個人需詳細填寫《酒店自用房申請表》，包括申請日期、申請人姓名、部門、自用房類型、使用時間、使用目的等信息。對于涉及重要接待、大型會議等特殊情況的申請，需額外說明活動的詳細安排、預(yù)計參與人數(shù)等。2.部門負責人審批申請表提交至部門負責人處，部門負責人需根據(jù)工作實際需求，對申請的必要性、合理性進行審核。如申請合理，部門負責人簽署同意意見，并注明預(yù)計使用時長及注意事項；如申請不合理，應(yīng)在申請表上注明原因，駁回申請。3.相關(guān)職能部門審核根據(jù)自用房類型，申請表流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門進行審核?？头坎控撠煂徍丝头款愖杂梅可暾?，確保申請的客房數(shù)量、使用時間等符合客房管理規(guī)定，不影響客房正常出租；會議室管理部門負責審核會議室類自用房申請，檢查會議安排是否與酒店整體運營計劃沖突，是否符合會議室使用規(guī)范；行政部門負責審核辦公區(qū)域類自用房申請，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門辦公空間需求。各職能部門審核通過后，在申請表上簽署意見。4.分管領(lǐng)導審批申請表經(jīng)相關(guān)職能部門審核通過后，提交至分管領(lǐng)導處。分管領(lǐng)導從酒店整體運營角度出發(fā)，對申請進行全面審批，綜合考慮資源分配、工作重點等因素。如申請涉及酒店重大活動、重要接待等，分管領(lǐng)導需與其他相關(guān)領(lǐng)導進行溝通協(xié)調(diào)后，再做出審批決定。5.總經(jīng)理審批最終，申請表需提交至總經(jīng)理處進行終審?？偨?jīng)理擁有最高審批權(quán)，對自用房申請進行全面把控，確保申請符合酒店整體戰(zhàn)略和運營要求。總經(jīng)理審批通過后，申請表生效，申請部門或個人按照審批意見使用自用房。五、自用房使用規(guī)范1.客房類自用房使用規(guī)范員工宿舍員工應(yīng)遵守宿舍管理制度，保持宿舍整潔衛(wèi)生，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。愛護宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時報修，不得故意破壞。嚴格遵守宿舍作息時間，不得擅自留宿外來人員。臨時接待用房接待人員應(yīng)提前與客房部溝通，確保房間整潔、設(shè)備完好，并按照接待標準進行布置。接待期間，應(yīng)妥善使用房間內(nèi)的物品，不得隨意丟棄、損壞。接待結(jié)束后，及時通知客房部進行檢查和清理。2.會議室類自用房使用規(guī)范內(nèi)部會議會議組織者應(yīng)提前預(yù)約會議室，并按照規(guī)定的時間使用，不得超時占用。保持會議室整潔，會議結(jié)束后清理會議現(xiàn)場，將桌椅擺放整齊，關(guān)閉電器設(shè)備。愛護會議室的設(shè)施設(shè)備，如投影儀、音響等，如有損壞及時報告相關(guān)部門維修。對外商務(wù)會議按照商務(wù)接待標準提供服務(wù)，確保會議室環(huán)境舒適、設(shè)備正常運行。會議期間，安排專人負責茶水、點心等服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。嚴格遵守會議保密制度，不得泄露會議內(nèi)容和相關(guān)信息。3.辦公區(qū)域類自用房使用規(guī)范行政辦公保持辦公區(qū)域整潔有序，文件資料擺放整齊，不得隨意堆放。愛護辦公設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。遵守辦公區(qū)域的安全規(guī)定，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火等。部門辦公各部門應(yīng)合理安排辦公空間，不得擅自占用其他部門的辦公區(qū)域。保持辦公區(qū)域的安靜，避免影響其他部門工作。按照規(guī)定使用辦公設(shè)備和辦公用品，節(jié)約資源，杜絕浪費。六、自用房費用管理1.費用標準客房類自用房員工宿舍：根據(jù)酒店員工福利政策，按照一定的標準收取象征性費用，用于維持宿舍基本運營和設(shè)施維護。臨時接待用房：按照酒店對外出租客房的相應(yīng)價格標準收取費用，納入酒店收入核算。會議室類自用房內(nèi)部會議：不收取費用，但如因會議需要使用特殊設(shè)備或額外服務(wù)，需按照酒店相關(guān)收費標準支付費用。對外商務(wù)會議：根據(jù)會議規(guī)模、使用時長、服務(wù)內(nèi)容等因素，按照酒店制定的會議室收費標準收取費用，作為酒店業(yè)務(wù)收入。辦公區(qū)域類自用房：不收取費用，但各部門應(yīng)合理使用辦公資源，避免因不合理使用導致額外成本增加。2.費用核算與結(jié)算客房類自用房對于臨時接待用房，客房部應(yīng)在接待結(jié)束后及時統(tǒng)計費用，并將相關(guān)信息傳遞至財務(wù)部進行核算。財務(wù)部根據(jù)客房部提供的信息，與接待方進行費用結(jié)算，確保費用及時足額收取。員工宿舍費用由財務(wù)部定期從員工工資中扣除或按照其他約定方式進行結(jié)算。會議室類自用房對于對外商務(wù)會議，會議室管理部門應(yīng)在會議結(jié)束后，及時向參會方開具費用發(fā)票，并將相關(guān)信息傳遞至財務(wù)部進行核算。財務(wù)部根據(jù)發(fā)票信息與參會方進行費用結(jié)算，確保收入及時入賬。內(nèi)部會議涉及的特殊設(shè)備或服務(wù)費用，由使用部門在費用發(fā)生后，按照規(guī)定流程申請報銷，財務(wù)部審核后進行支付。辦公區(qū)域類自用房：辦公區(qū)域的水電費、物業(yè)費等相關(guān)費用，由酒店統(tǒng)一核算后，按照各部門實際使用面積或其他合理方式進行分攤，確保費用合理分擔。七、自用房安全管理1.消防安全自用房內(nèi)必須配備符合國家標準的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。嚴禁在自用房內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器，不得堵塞消防通道和安全出口。酒店應(yīng)定期組織自用房使用人員進行消防安全培訓，提高其消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.設(shè)施設(shè)備安全各部門應(yīng)加強對自用房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對于存在安全風險的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，確保使用安全。在使用大型設(shè)備或特殊設(shè)備前，使用人員應(yīng)進行必要的培訓，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。3.人員安全自用房使用人員應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。酒店應(yīng)加強對自用房區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題。對于可能影響人員安全的情況，如惡劣天氣、設(shè)施設(shè)備故障等，應(yīng)及時采取措施，保障人員生命財產(chǎn)安全。八、自用房監(jiān)督與檢查1.定期檢查酒店應(yīng)定期對自用房的使用情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用狀況、安全管理等方面?？头坎棵恐軐T工宿舍和臨時接待用房進行一次檢查，會議室管理部門每周對會議室進行一次檢查，行政部門每月對辦公區(qū)域進行一次全面檢查。檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給相關(guān)部門進行整改。2.不定期抽查酒店管理層可根據(jù)工作需要，對自用房進行不定期抽查，重點檢查自用房使用是否符合規(guī)定、資源利用是否合理等情況。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，要求相關(guān)部門限期整改，并對整改情況進行跟蹤復(fù)查。3.投訴處理接受酒店內(nèi)部員工及外部客人對自用房使用情況的投訴，如發(fā)現(xiàn)自用房使用過程中存在違規(guī)行為、影響他人等情況，應(yīng)及時進行調(diào)查處理。對于投訴屬實的情況，按照酒店相關(guān)規(guī)定對責任人進行嚴肅處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未經(jīng)審批擅自使用自用房。超出審批范圍使用自用房，如擅自改變使用用途或延長使用時間。違反自用房使用規(guī)范，如在宿舍內(nèi)違規(guī)留宿外來人員、在會議室吸煙等。因使用不當導致自用房設(shè)施設(shè)備損壞，未及時報修或故意隱瞞不報。違反自用房費用管理規(guī)定，如拖欠費用、虛報費用等。2.處理措施對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予口頭警告，責令其立即整改。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重影響較大的行為，給予書面警告，并按照酒店相關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰，處罰金額根據(jù)違規(guī)行為