PAGE規(guī)范電話管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司電話使用管理，規(guī)范電話使用行為，提高工作效率，確保通訊暢通，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.倡導(dǎo)文明、高效、節(jié)約的通訊理念。3.確保電話使用服務(wù)于公司業(yè)務(wù)工作，不得用于私人事務(wù)。二、電話使用規(guī)范（一）公司內(nèi)部電話1.員工應(yīng)熟悉公司內(nèi)部電話號碼分布，準(zhǔn)確、迅速地?fù)艽螂娫挕?.撥打內(nèi)部電話時(shí)，直接撥打?qū)Ψ椒謾C(jī)號碼，無需加撥外線號碼。3.通話應(yīng)簡潔明了，避免冗長、無關(guān)話題，確保重要信息準(zhǔn)確傳達(dá)。4.若遇占線情況，應(yīng)耐心等待，不得頻繁重?fù)?，以免影響他人工作。（二）外部電?.撥打外部電話前，應(yīng)確認(rèn)對方電話號碼及通話時(shí)間是否合適。2.明確通話目的，組織好語言，提高通話效率。3.如需轉(zhuǎn)接他人，應(yīng)向轉(zhuǎn)接人員清晰說明轉(zhuǎn)接對象及事由。4.嚴(yán)禁撥打與工作無關(guān)的外部電話，如私人聊天、娛樂熱線等。（三）緊急電話1.遇緊急情況需撥打緊急電話時(shí)，應(yīng)保持冷靜，準(zhǔn)確提供關(guān)鍵信息。2.事后應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)緊急事件處理情況。三、電話費(fèi)用管理（一）費(fèi)用核算1.公司電話費(fèi)用由行政部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)核算，每月根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.核算范圍包括公司內(nèi)部電話通話費(fèi)用、外部長途及國際電話費(fèi)用等。（二）費(fèi)用控制1.各部門應(yīng)合理控制電話使用，避免不必要的費(fèi)用支出。2.行政部門定期對電話費(fèi)用進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)異常高額費(fèi)用，及時(shí)查明原因并采取措施。（三）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要產(chǎn)生的電話費(fèi)用，按照公司報(bào)銷制度進(jìn)行申請報(bào)銷。2.報(bào)銷時(shí)需提供正規(guī)發(fā)票，并注明通話日期、時(shí)長、對方號碼等詳細(xì)信息。四、電話設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.根據(jù)工作需要，為員工配備必要的電話設(shè)備，包括固定電話、移動電話等。2.確保電話設(shè)備性能良好，通訊暢通，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（二）設(shè)備使用1.員工應(yīng)愛護(hù)電話設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝或損壞。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門，由專業(yè)人員進(jìn)行維修。（三）設(shè)備保管1.員工離職或崗位調(diào)動時(shí)，應(yīng)將所使用的電話設(shè)備完好歸還行政部門。2.行政部門對收回的設(shè)備進(jìn)行檢查、清理和入庫保管。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)許可使用公司電話撥打私人電話。2.因個(gè)人疏忽導(dǎo)致電話設(shè)備損壞或遺失。3.故意浪費(fèi)電話費(fèi)用，如長時(shí)間撥打無關(guān)電話、惡意占線等。4.違反電話使用規(guī)范，影響公司正常通訊秩序。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)行為，給予口頭警告，責(zé)令改正。2.多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，將視情況給予書面警告、罰款、降職等處理。3.因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與更