PAGE理發(fā)店紀(jì)律制度規(guī)范一、總則1.目的本紀(jì)律制度規(guī)范旨在確保理發(fā)店運(yùn)營(yíng)的高效性、規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)保障員工權(quán)益，促進(jìn)理發(fā)店的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于理發(fā)店全體員工，包括發(fā)型師、助理、收銀員、接待員等所有在職人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，共同提升理發(fā)店整體業(yè)績(jī)。堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的管理原則，獎(jiǎng)懲分明。二、員工行為規(guī)范1.出勤管理員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)日工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。如有特殊情況不能按時(shí)出勤，需提前[X]小時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤視為曠工，曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。2.工作態(tài)度員工應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，熱情接待每一位顧客，耐心解答顧客的問(wèn)題，不得敷衍了事或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。因工作失誤導(dǎo)致顧客投訴，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、警告、直至解除勞動(dòng)合同。同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得互相推諉責(zé)任或惡意競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)現(xiàn)有破壞團(tuán)隊(duì)和諧的行為，將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)干凈整潔，不得留怪異發(fā)型。工作期間需統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。工作服如有破損或臟污應(yīng)及時(shí)更換。不得佩戴夸張的首飾，保持面容整潔，化淡妝為宜，不得濃妝艷抹或使用刺鼻香水。4.語(yǔ)言規(guī)范與顧客溝通時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣親切、溫和，不得使用粗俗、生硬或侮辱性語(yǔ)言。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并自報(bào)店名和個(gè)人姓名，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。在店內(nèi)交流時(shí)，應(yīng)注意音量適中，避免影響其他顧客和同事。三、服務(wù)流程規(guī)范1.接待顧客接待員應(yīng)在顧客進(jìn)店時(shí)主動(dòng)迎接，微笑問(wèn)候，引導(dǎo)顧客入座，并及時(shí)為顧客提供飲品。詢(xún)問(wèn)顧客需求，如理發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等，并記錄詳細(xì)信息，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、期望發(fā)型等。向顧客介紹理發(fā)店的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客疑問(wèn)，根據(jù)顧客需求推薦合適的發(fā)型師。2.發(fā)型設(shè)計(jì)與溝通發(fā)型師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)與顧客進(jìn)行充分溝通，了解顧客的喜好、職業(yè)、生活習(xí)慣等因素，結(jié)合顧客的面部特征和發(fā)質(zhì)，設(shè)計(jì)出最適合顧客的發(fā)型。向顧客展示發(fā)型效果圖或相關(guān)案例，詳細(xì)說(shuō)明發(fā)型的特點(diǎn)、打理方式及后續(xù)保養(yǎng)建議，確保顧客對(duì)設(shè)計(jì)方案滿(mǎn)意。如顧客對(duì)設(shè)計(jì)方案有異議，發(fā)型師應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，根據(jù)顧客反饋及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，直至顧客認(rèn)可。3.服務(wù)操作發(fā)型師和助理應(yīng)嚴(yán)格按照美發(fā)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。在服務(wù)過(guò)程中，注意與顧客保持良好的溝通，及時(shí)了解顧客感受，如有不適或需求應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。操作完成后，仔細(xì)檢查發(fā)型效果，確保發(fā)型符合設(shè)計(jì)要求，顧客滿(mǎn)意。如有不足之處，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和調(diào)整。4.結(jié)賬與送客服務(wù)結(jié)束后，收銀員應(yīng)準(zhǔn)確核算服務(wù)費(fèi)用，向顧客清晰說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目和金額，并提供發(fā)票或收據(jù)。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要辦理會(huì)員卡或其他增值服務(wù)，如有需求，詳細(xì)介紹相關(guān)優(yōu)惠政策和辦理流程。接待員在顧客結(jié)賬后，再次感謝顧客光臨，并引導(dǎo)顧客至店門(mén)口，禮貌送客。四、衛(wèi)生與安全規(guī)范1.環(huán)境衛(wèi)生保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，包括地面、理發(fā)工具、桌椅、鏡子等，確保無(wú)灰塵、無(wú)雜物。定期對(duì)理發(fā)店進(jìn)行消毒，消毒頻率為[具體時(shí)間間隔]，消毒區(qū)域包括理發(fā)工具、洗頭床、毛巾、圍布等，嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保消毒效果。店內(nèi)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的垃圾桶，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持垃圾桶周?chē)鍧崯o(wú)異味。2.工具衛(wèi)生理發(fā)工具應(yīng)定期清洗、消毒和保養(yǎng)，確保工具干凈、鋒利、無(wú)損壞。每位員工應(yīng)配備專(zhuān)用的理發(fā)工具，不得混用，避免交叉感染。工具使用后應(yīng)及時(shí)歸位，擺放整齊，便于下次使用。3.安全管理店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。員工應(yīng)熟悉消防設(shè)備的使用方法，了解火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即采取正確的滅火措施，并及時(shí)疏散顧客和員工。同時(shí)，要確保店內(nèi)電器設(shè)備安全使用，不得私拉亂接電線(xiàn)，避免因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。注意店內(nèi)用水安全，定期檢查水管、水龍頭等設(shè)施，防止漏水現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，提醒顧客在洗頭時(shí)注意水溫，避免燙傷。五、培訓(xùn)與考核規(guī)范1.培訓(xùn)計(jì)劃理發(fā)店應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和技能水平，安排各類(lèi)培訓(xùn)課程，包括美發(fā)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)講師等信息，并提前通知員工，確保員工有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備和參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并采用多樣化的教學(xué)方法，如理論講解、實(shí)操演示、案例分析等，確保培訓(xùn)效果。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，按照培訓(xùn)要求進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，不得無(wú)故缺席或遲到早退。在培訓(xùn)過(guò)程中，鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題和建議，與培訓(xùn)講師和其他員工進(jìn)行互動(dòng)交流，共同提高培訓(xùn)效果。3.考核評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核方式包括理論考試、實(shí)操考核及顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等。理論考試主要考察員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，實(shí)操考核重點(diǎn)評(píng)估員工的實(shí)際操作技能水平，顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)則通過(guò)顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的反饋來(lái)衡量員工的工作表現(xiàn)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，如仍未通過(guò)考核，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如降職、調(diào)崗或辭退。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度顧客滿(mǎn)意度獎(jiǎng)勵(lì)：每月根據(jù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)選出當(dāng)月顧客滿(mǎn)意度最高的員工，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況，如理發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等項(xiàng)目的銷(xiāo)售額，每月評(píng)選出業(yè)績(jī)突出的員工，給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金金額為當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)超出平均業(yè)績(jī)部分的[X]%。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)員工在發(fā)型設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面進(jìn)行創(chuàng)新，如提出新穎的發(fā)型設(shè)計(jì)方案、改進(jìn)服務(wù)流程或成功策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。對(duì)有創(chuàng)新成果并取得良好效果的員工，給予[X]元的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)出色，積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升做出重要貢獻(xiàn)的員工，給予團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額為[X]元。2.懲罰制度警告：?jiǎn)T工如有違反紀(jì)律制度規(guī)范，但情節(jié)較輕的行為，如遲到、早退、工作態(tài)度不認(rèn)真等，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。警告處分期間，員工績(jī)效獎(jiǎng)金減半。罰款：對(duì)于違反制度規(guī)范造成一定損失或影響的行為，如因工作失誤導(dǎo)致顧客投訴、損壞店內(nèi)物品等，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款，罰款金額為[X]元至[X]元不等。辭退：?jiǎn)T工如有嚴(yán)重違反紀(jì)律制度規(guī)范的行為，如連續(xù)曠工超過(guò)規(guī)定天數(shù)、與顧客發(fā)生嚴(yán)重沖