PAGE臺球廳擺球制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范臺球廳擺球工作流程，確保臺球廳的正常運(yùn)營秩序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、公平的臺球游戲環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本臺球廳內(nèi)所有臺球桌的擺球工作，包括但不限于日常營業(yè)時段、賽事活動期間等。（三）基本原則1.公平公正原則擺球過程應(yīng)確保每個球的擺放位置準(zhǔn)確、均勻，保證比賽和游戲的公平性，不受任何人為因素干擾。2.高效規(guī)范原則擺球工作需按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率，減少顧客等待時間。3.安全衛(wèi)生原則擺球操作過程中要注意避免對球桌、球桿等設(shè)施造成損壞，同時保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，防止因擺球工作產(chǎn)生安全隱患。二、擺球人員職責(zé)（一）擺球人員基本要求1.擺球人員應(yīng)具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，熱愛臺球工作，熟悉臺球規(guī)則和擺球技巧。2.經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握本臺球廳擺球制度規(guī)范及操作流程，能夠獨(dú)立、準(zhǔn)確地完成擺球工作。3.身體健康，能夠適應(yīng)長時間站立和彎腰等工作姿勢，具備較強(qiáng)的體力和耐力。（二）具體職責(zé)1.負(fù)責(zé)在每場臺球游戲結(jié)束后，及時清理球桌，按照規(guī)定的擺球標(biāo)準(zhǔn)和順序擺放臺球。2.檢查所使用的臺球是否有損壞、磨損等情況，如有問題及時更換，并上報主管人員。3.在擺球過程中，注意保持球桌及周邊區(qū)域的清潔衛(wèi)生，清理散落的臺球、雜物等，確保工作環(huán)境整潔。4.協(xié)助顧客解決與擺球相關(guān)的問題，如解答顧客對擺球規(guī)則的疑問等，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。5.定期對擺球工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和檢查，確保工具完好無損，能夠正常使用。6.配合臺球廳管理人員完成其他與擺球工作相關(guān)的臨時性任務(wù)，如參與賽事活動的擺球準(zhǔn)備工作等。三、擺球前準(zhǔn)備工作（一）場地準(zhǔn)備1.在擺球前，確保臺球廳內(nèi)的照明系統(tǒng)正常工作，光線充足且均勻，無明顯陰影或暗角，避免影響顧客觀察臺球運(yùn)動。2.檢查臺球桌的平整度，使用水平儀進(jìn)行測量，確保桌面誤差在規(guī)定范圍內(nèi)（具體誤差標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)臺球廳所使用的球桌品牌和型號確定）。若發(fā)現(xiàn)桌面不平整，及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行調(diào)整。3.清理臺球桌上的雜物、灰塵等，使用干凈的軟布擦拭桌面，確保桌面干凈整潔，無污漬、水漬等，以免影響臺球的滾動。（二）球具準(zhǔn)備1.根據(jù)臺球廳的臺球使用標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備足夠數(shù)量的符合質(zhì)量要求的臺球。臺球應(yīng)無明顯劃痕、磨損，表面光滑，彈性適中。2.檢查臺球的顏色和編號是否清晰可辨，確保每個臺球的標(biāo)識準(zhǔn)確無誤。對于磨損嚴(yán)重或標(biāo)識模糊的臺球，及時進(jìn)行更換。3.準(zhǔn)備好擺球所需的工具，如球框、球桿架等。工具應(yīng)保持清潔、完好，無損壞或變形，確保在擺球過程中能夠正常使用。（三）人員準(zhǔn)備1.擺球人員提前到達(dá)工作崗位，做好個人衛(wèi)生清潔，穿著統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工作牌，保持良好的工作形象。2.在擺球前，擺球人員應(yīng)熟悉本場次臺球游戲的具體情況，如是否有特殊要求、是否為賽事活動等，以便能夠按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺球操作。四、擺球標(biāo)準(zhǔn)及流程（一）開球區(qū)擺球1.將15顆目標(biāo)球緊密排列成正三角形，三角形的頂點(diǎn)位于球臺長邊的中心線上，底邊與球臺短邊平行。2.三角形的第一排擺放1顆球，位于球臺長邊中心線上；第二排擺放2顆球，分別位于第一顆球的兩側(cè)；第三排擺放3顆球，依次類推，直至第五排擺放5顆球。3.8號球放置在第三排的中間位置，即從球臺長邊中心線向底邊方向數(shù)第三排的正中間。4.所有目標(biāo)球擺放完畢后，應(yīng)確保球與球之間緊密接觸，無間隙或松動現(xiàn)象。（二）其他區(qū)域擺球1.在開球區(qū)擺球完成后，將母球放置在球臺開球線后的任意位置，但不得觸及開球區(qū)的球。2.對于臺球廳內(nèi)的其他臺球桌，擺球標(biāo)準(zhǔn)與上述開球區(qū)擺球標(biāo)準(zhǔn)一致。（三）擺球流程1.首先，將球框放置在球臺上，用于收集散落的臺球。2.依次從球框中取出目標(biāo)球，按照開球區(qū)擺球標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，注意擺放順序和位置的準(zhǔn)確性。3.在擺放目標(biāo)球的過程中，要確保每顆球與相鄰球之間緊密貼合，避免出現(xiàn)擺放不整齊或松動的情況。4.完成目標(biāo)球擺放后，放置8號球于指定位置。5.最后，將母球放置在開球線后合適位置，并檢查整個擺球區(qū)域，確保所有球擺放整齊、無誤。五、擺球質(zhì)量檢查（一）自我檢查1.擺球人員在完成擺球工作后，應(yīng)首先進(jìn)行自我檢查。檢查內(nèi)容包括球的擺放位置是否準(zhǔn)確、球與球之間的接觸是否緊密、開球區(qū)三角形是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。2.確認(rèn)擺球無誤后，在球臺上進(jìn)行簡單的擊球測試，觀察臺球的滾動軌跡是否正常，有無明顯的卡頓或偏移現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行調(diào)整。（二）主管檢查1.擺球人員完成自我檢查后，應(yīng)及時通知主管人員進(jìn)行檢查。主管人員應(yīng)按照擺球標(biāo)準(zhǔn)對臺球桌的擺球情況進(jìn)行全面檢查。2.檢查內(nèi)容包括但不限于開球區(qū)擺球的準(zhǔn)確性、目標(biāo)球和母球的擺放位置、球與球之間的間隙、臺球的清潔度等。3.主管人員在檢查過程中，可使用專業(yè)工具進(jìn)行輔助檢查，如水平儀、卡尺等，以確保擺球質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.若主管人員發(fā)現(xiàn)擺球存在問題，應(yīng)及時指出并要求擺球人員進(jìn)行整改，直至擺球質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。六、特殊情況處理（一）球損壞處理1.在擺球過程中，如發(fā)現(xiàn)臺球有損壞（如破裂、嚴(yán)重磨損等），擺球人員應(yīng)立即停止擺球工作，并更換新的臺球。2.將損壞的臺球妥善保管，并記錄損壞臺球的編號、損壞情況等信息，上報主管人員。3.主管人員應(yīng)根據(jù)記錄情況，及時補(bǔ)充臺球庫存，確保臺球廳內(nèi)有足夠數(shù)量的合格臺球可供使用。（二）顧客特殊要求處理1.若顧客對擺球有特殊要求（如改變開球區(qū)球的擺放方式、增加或減少球的數(shù)量等），擺球人員應(yīng)首先向顧客解釋本臺球廳的擺球標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.如果顧客的要求合理且不違反相關(guān)規(guī)定，擺球人員應(yīng)在主管人員的同意下，按照顧客要求進(jìn)行擺球調(diào)整。3.在滿足顧客特殊要求后，擺球人員應(yīng)告知顧客調(diào)整后的擺球規(guī)則和注意事項(xiàng)，確保顧客能夠正常進(jìn)行臺球游戲。（三）突發(fā)設(shè)備故障處理1.在擺球過程中，如遇臺球桌或相關(guān)設(shè)備突發(fā)故障（如球桌自動回球裝置故障、照明系統(tǒng)故障等），擺球人員應(yīng)立即停止擺球工作，并采取臨時措施確保工作安全。2.迅速通知維修人員前來維修，并協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作。3.根據(jù)設(shè)備故障的嚴(yán)重程度和預(yù)計維修時間，合理安排擺球工作進(jìn)度。如故障無法及時修復(fù)，應(yīng)及時向臺球廳管理人員匯報，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，如調(diào)整營業(yè)時間、引導(dǎo)顧客至其他臺球桌等。七、擺球工作時間規(guī)定（一）正常營業(yè)時段1.在臺球廳正常營業(yè)時段內(nèi)，每場臺球游戲結(jié)束后，擺球人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成擺球工作。具體時間要求可根據(jù)臺球廳的客流量、游戲時長等因素進(jìn)行合理設(shè)定，一般建議在510分鐘內(nèi)完成擺球工作。2.擺球人員應(yīng)根據(jù)臺球廳的實(shí)際情況，合理安排工作順序，優(yōu)先處理客流量較大區(qū)域或即將開始新一場游戲的臺球桌的擺球工作。（二）賽事活動期間1.在舉辦賽事活動期間，擺球人員應(yīng)嚴(yán)格按照賽事組織方的要求和時間安排進(jìn)行擺球工作。2.賽事活動前的擺球工作應(yīng)提前進(jìn)行，確保在賽事開始前所有臺球桌的擺球工作全部完成，并經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢查。3.在賽事進(jìn)行過程中，擺球人員應(yīng)密切關(guān)注比賽進(jìn)程，根據(jù)比賽需要及時進(jìn)行球的調(diào)整和補(bǔ)充，但調(diào)整和補(bǔ)充工作應(yīng)盡量在比賽間隙進(jìn)行，避免影響比賽的正常進(jìn)行。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.擺球人員在工作中表現(xiàn)出色，如嚴(yán)格遵守擺球制度規(guī)范、擺球質(zhì)量高、工作效率快、多次獲得顧客好評等，臺球廳將給予相應(yīng)的獎勵。2.獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會、物質(zhì)獎勵（如禮品、獎品等）等。3.對于在特殊情況下（如突發(fā)設(shè)備故障、顧客緊急需求等）能夠迅速、妥善處理問題，為臺球廳挽回?fù)p失或贏得良好口碑的擺球人員，將給予額外的獎勵。（二）懲罰制度1.擺球人員若違反本擺球制度規(guī)范，如擺球質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按時完成擺球工作、工作態(tài)度不認(rèn)真等，臺球廳將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款、扣除績效獎金、降職、辭退等。3.對于因擺球工作失誤給臺球廳造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，擺球人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并根據(jù)損失程度給予進(jìn)一步的處罰。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.臺球廳應(yīng)定期組織擺球人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括臺球規(guī)則、擺球技巧、服務(wù)意識、安全衛(wèi)生知識等。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)（由臺球廳主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的擺球人員授課）、外部培訓(xùn)（邀請專業(yè)臺球教練或相關(guān)專家進(jìn)行培訓(xùn)）、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，確保擺球人員能夠全面、深入地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。3.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)際操作演練、案例分析等方式，提高擺球人員的實(shí)際操作能力和問題解決能力。（二）考核1.建立擺球人員考核機(jī)制，定期對擺球人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括擺球質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守制度情況等方面。2.考核方式可采用定期考核（每月或每季度進(jìn)行一次全面考核）、不定期抽查（在日常工作中隨機(jī)進(jìn)行檢查）等方式相結(jié)合。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的擺球人員給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)或存在問題的擺球人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，督促其改