2026年315消費者權(quán)益保護知識競賽試卷及答案（一）一、單選題（每題2分，共20分）1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受（）保護。A.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國商標(biāo)法》D.《中華人民共和國食品安全法》2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。A.一B.二C.三D.五3.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的上級主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門D.消費者協(xié)會4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨。A.7B.15C.30D.605.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.事業(yè)單位C.社會團體D.企業(yè)組織6.經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（）。A.人身自由B.財產(chǎn)權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)7.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告代言人8.下列哪種情形，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任？（）A.商品存在輕微質(zhì)量問題B.經(jīng)營者故意拖延履行退貨義務(wù)C.經(jīng)營者提供的食品存在安全隱患，造成消費者人身損害D.商品包裝破損但不影響使用9.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.5B.7C.10D.1510.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，下列哪種商品除外？（）A.服裝B.家電C.定制商品D.化妝品二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的九大基本權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.自愿B.平等C.公平D.誠實信用3.下列哪些屬于經(jīng)營者的義務(wù)？（）A.提供真實信息的義務(wù)B.出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)C.保障商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.接受消費者監(jiān)督的義務(wù)4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁5.下列哪些行為屬于經(jīng)營者的欺詐行為？（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.虛假標(biāo)注商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期C.對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳D.謊稱降價處理商品實則抬價銷售6.食品安全領(lǐng)域，消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以向（）主張權(quán)利。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.食品檢驗機構(gòu)D.食品添加劑供應(yīng)商7.經(jīng)營者不得從事下列哪些不正當(dāng)競爭行為？（）A.假冒他人的注冊商標(biāo)B.擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢C.捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽D.以低于成本的價格銷售商品（有正當(dāng)理由的除外）8.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者的哪些權(quán)利容易受到侵害？（）A.知情權(quán)B.退換貨權(quán)C.個人信息權(quán)D.公平交易權(quán)9.下列哪些情形，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任？（）A.因商品存在缺陷造成消費者人身損害的B.因服務(wù)存在缺陷造成消費者財產(chǎn)損害的C.經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費者合理要求的D.商品不符合質(zhì)量要求，經(jīng)營者拒絕退貨的10.消費者協(xié)會履行的職責(zé)包括（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟三、判斷題（每題2分，共20分，對的打“√”，錯的打“×”）1.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明。（）2.經(jīng)營者有權(quán)拒絕消費者提出的超出合理范圍的賠償要求。（）3.消費者協(xié)會可以向消費者推薦商品或者服務(wù)，并從中收取費用。（）4.網(wǎng)購商品退貨時，消費者只需承擔(dān)商品本身的運費，無需承擔(dān)包裝費。（）5.經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。（）6.未成年人購買貴重商品，其父母有權(quán)要求經(jīng)營者退貨。（）7.商品保修期內(nèi)，經(jīng)營者多次修理仍不能正常使用的，消費者有權(quán)要求更換或者退貨。（）8.消費者因自身原因造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營者修理。（）9.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）10.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。（）四、問答題（每題15分，共30分）1.簡述消費者安全保障權(quán)的具體內(nèi)容，以及經(jīng)營者違反該義務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者遇到虛假宣傳、假冒偽劣商品時，應(yīng)如何依法維權(quán)？請說明具體步驟和注意事項。第一套試卷答案一、單選題1.B2.C3.B4.A5.C6.A7.C8.C9.B10.C二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、問答題1.消費者安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體內(nèi)容包括：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。法律責(zé)任：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，還可能面臨行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.維權(quán)步驟：（1）保留證據(jù)：截圖保存商品宣傳頁面、聊天記錄、訂單信息、物流憑證、收到的商品照片及檢測報告等，證明經(jīng)營者存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品的行為。（2）與經(jīng)營者協(xié)商：通過平臺客服或直接聯(lián)系賣家，要求退貨退款、賠償損失，說明相關(guān)法律依據(jù)，協(xié)商解決糾紛。（3）向平臺投訴：若與經(jīng)營者協(xié)商無果，向購物平臺投訴，要求平臺介入調(diào)解，平臺有義務(wù)督促經(jīng)營者處理糾紛，若平臺明知經(jīng)營者侵權(quán)未采取必要措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任。（4）向行政部門投訴：撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，提交相關(guān)證據(jù)，請求行政部門查處經(jīng)營者的違法行為，并責(zé)令其承擔(dān)賠償