PAGE規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀管理制度一、總則（一）目的為加強房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理，規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及從業(yè)人員的行為，維護房產(chǎn)市場秩序，保障交易各方的合法權(quán)益，促進房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事房產(chǎn)經(jīng)紀活動的所有經(jīng)紀機構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，依法開展房產(chǎn)經(jīng)紀活動。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠信理念，如實提供信息，不欺詐、不隱瞞，維護行業(yè)信譽。3.公平公正原則：對待交易各方一視同仁，公平公正地促成交易，不得偏袒任何一方。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務，提升客戶滿意度。二、機構(gòu)管理（一）設立與備案1.房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設立應符合國家規(guī)定的條件，包括有固定的經(jīng)營場所、必要的設施、合法的資金等。2.設立后應在規(guī)定時間內(nèi)到當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門進行備案，提交相關材料，包括營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格證書等。（二）經(jīng)營規(guī)則1.經(jīng)紀機構(gòu)應在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、服務內(nèi)容、收費標準、業(yè)務流程、投訴電話等信息，方便客戶了解。2.不得超越核準的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，不得擅自設立分支機構(gòu)。3.建立健全內(nèi)部管理制度，包括財務管理制度、業(yè)務檔案管理制度、員工培訓制度等。（三）分支機構(gòu)管理1.分支機構(gòu)應在總機構(gòu)的授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務，并使用總機構(gòu)的統(tǒng)一標識和品牌。2.總機構(gòu)應對分支機構(gòu)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，定期檢查其業(yè)務開展情況、財務狀況等。三、人員管理（一）從業(yè)資格1.從事房產(chǎn)經(jīng)紀活動的人員應取得相應的職業(yè)資格證書，包括房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理資格證書或房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格證書。2.機構(gòu)應確保從業(yè)人員具備相應的專業(yè)知識和技能，定期組織培訓和考核。（二）入職與離職管理1.新員工入職時，應簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。2.員工離職時，應辦理工作交接手續(xù)，歸還公司財物，結(jié)清相關費用。（三）職業(yè)道德與行為規(guī)范1.從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守客戶秘密，不得泄露客戶信息。2.不得采取不正當手段招攬業(yè)務，不得詆毀同行，不得誘導、欺詐、脅迫客戶簽訂合同。3.積極為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議，協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易手續(xù)。四、業(yè)務流程規(guī)范（一）客戶接待與需求了解1.熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，了解客戶對房產(chǎn)的位置、面積、價格等方面的要求。2.認真記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購房或售房意向等。（二）房源與客源匹配1.根據(jù)客戶需求篩選合適的房源或客源，進行精準匹配。2.對匹配的房源或客源進行實地查看和核實，確保信息真實準確。（三）交易談判與合同簽訂1.協(xié)助交易雙方進行談判，協(xié)調(diào)雙方的利益訴求，促成交易達成。2.指導交易雙方簽訂規(guī)范的房產(chǎn)買賣合同，明確雙方的權(quán)利和義務，確保合同合法有效。（四）交易手續(xù)辦理1.協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)過戶、貸款、產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，確保交易順利完成。2.及時跟進手續(xù)辦理進度，解決辦理過程中出現(xiàn)的問題。（五）售后服務1.交易完成后，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，提供必要的售后服務。2.對客戶提出的問題及時進行處理和反饋，維護良好的客戶關系。五、房源管理（一）房源信息收集1.通過多種渠道收集房源信息，包括業(yè)主委托、網(wǎng)絡平臺、實地勘查等。2.對收集到的房源信息進行核實，確保信息真實、準確、完整。（二）房源信息發(fā)布1.在公司網(wǎng)站、門店及相關網(wǎng)絡平臺上發(fā)布房源信息，確保信息清晰、準確、全面。2.房源信息應包含房屋基本情況、價格、配套設施、照片等內(nèi)容，不得發(fā)布虛假或誤導性信息。（三）房源維護與更新1.定期對房源進行實地查看，了解房屋狀況是否發(fā)生變化，及時更新房源信息。2.對已成交的房源及時進行標注，不再對外發(fā)布。六、合同管理（一）合同簽訂1.使用統(tǒng)一規(guī)范的房產(chǎn)買賣合同文本，明確合同條款，確保合同合法有效。2.在簽訂合同前，向交易雙方詳細解釋合同條款，確保雙方理解并同意合同內(nèi)容。（二）合同履行1.監(jiān)督交易雙方按照合同約定履行義務，及時協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.對合同履行情況進行記錄，建立合同檔案。（三）合同變更與解除1.如交易雙方需要變更合同條款，應簽訂書面協(xié)議，并按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。2.如合同無法履行或需要解除，應按照法律法規(guī)和合同約定辦理相關手續(xù)，妥善處理善后事宜。七、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務信息真實、準確、完整。2.嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和稅收政策，依法納稅。（二）收費管理1.明確收費項目和標準，在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.收費應開具合法有效的票據(jù)，不得擅自提高收費標準或收取額外費用。（三）資金監(jiān)管1.對客戶交易資金進行監(jiān)管，確保資金安全。2.按照規(guī)定將交易資金存入專用賬戶，不得挪用、占用客戶資金。八、檔案管理（一）檔案分類1.業(yè)務檔案：包括房源信息、客源信息、交易合同、業(yè)務記錄等。2.員工檔案：包括員工入職資料、培訓記錄、考核結(jié)果、獎懲情況等。3.財務檔案：包括財務報表、會計憑證、發(fā)票等。（二）檔案整理與歸檔1.定期對各類檔案進行整理，確保檔案資料齊全、完整。2.按照檔案管理要求進行歸檔，便于查詢和使用。（三）檔案保管與查閱1.設立專門的檔案保管場所，確保檔案安全。2.嚴格檔案查閱制度，未經(jīng)授權(quán)不得查閱檔案。因工作需要查閱檔案的，應辦理相關手續(xù)，并做好記錄。九、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.房地產(chǎn)管理部門定期對房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)備案情況、人員從業(yè)資格、業(yè)務開展情況、合同簽訂情況等。2.機構(gòu)應積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。（二）投訴處理1.設立投訴電話和郵箱，接受客戶投訴和舉報。2.對客戶投訴及時進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復。3.對違規(guī)行為依法進行嚴肅處理，并將處理結(jié)果向社會公布。十、法律責任（一）機構(gòu)責任1.房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)違反本制度規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門責令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.因機構(gòu)違規(guī)行為給客戶造成損失的，應依法承擔賠償責任。（二）人員責任1.從業(yè)人員違反本制度規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門責