PAGE網(wǎng)約房辦理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)約房管理，規(guī)范網(wǎng)約房經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約房行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約房經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有單位和個(gè)人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則網(wǎng)約房經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。2.安全第一原則確保網(wǎng)約房的設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、治安安全等，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者滿意度。二、經(jīng)營(yíng)主體資格（一）開(kāi)辦條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合消防、安全、環(huán)保等相關(guān)要求。2.配備必要的設(shè)施設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、住宿設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等，確保正常經(jīng)營(yíng)。3.有健全的管理制度，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、衛(wèi)生管理等。4.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和健康證明。（二）登記注冊(cè)1.網(wǎng)約房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)報(bào)備，并提交相關(guān)材料。（三）許可證辦理1.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約房經(jīng)營(yíng)者需辦理特種行業(yè)許可證等相關(guān)許可證。2.申請(qǐng)辦理許可證時(shí)，應(yīng)如實(shí)提交相關(guān)材料，包括場(chǎng)所證明、設(shè)施設(shè)備清單、管理制度等。3.相關(guān)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以頒發(fā)許可證。三、設(shè)施設(shè)備要求（一）住宿設(shè)施1.房間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。2.床鋪、被褥等應(yīng)干凈整潔，無(wú)異味。3.提供必要的床上用品、洗漱用品等。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施1.具備穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)接入，滿足消費(fèi)者上網(wǎng)需求。2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)安全可靠，無(wú)網(wǎng)絡(luò)安全隱患。（三）安全設(shè)施1.安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保場(chǎng)所內(nèi)無(wú)安全死角。2.配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.門(mén)鎖應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，具備防盜功能。（四）衛(wèi)生設(shè)施1.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。2.提供必要的衛(wèi)生潔具，如馬桶、淋浴設(shè)施等，并定期進(jìn)行清潔和消毒。四、服務(wù)規(guī)范（一）預(yù)訂服務(wù)1.提供便捷的預(yù)訂渠道，如網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等。2.在預(yù)訂頁(yè)面應(yīng)清晰展示房間信息、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容等。3.及時(shí)處理消費(fèi)者的預(yù)訂申請(qǐng)，確認(rèn)預(yù)訂信息。（二）入住服務(wù)1.消費(fèi)者入住時(shí)，應(yīng)熱情接待，核實(shí)身份信息。2.提供必要的入住指引，如房間位置、設(shè)施設(shè)備使用方法等。3.協(xié)助消費(fèi)者辦理入住手續(xù)，收取押金等費(fèi)用，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。（三）住宿服務(wù)1.確保房間設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。2.提供24小時(shí)值班服務(wù)，保障消費(fèi)者安全。3.尊重消費(fèi)者隱私，不得隨意進(jìn)入消費(fèi)者房間。（四）退房服務(wù)1.消費(fèi)者退房時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查房間設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償。2.退還消費(fèi)者押金，并開(kāi)具退款憑證。3.對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）人員安全管理1.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.建立健全人員出入登記制度，嚴(yán)格核實(shí)人員身份信息。3.加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)人員的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（二）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高從業(yè)人員和消費(fèi)者的消防安全意識(shí)。3.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。（三）治安安全管理1.安裝治安監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)治安情況的監(jiān)控。2.建立健全治安防范制度，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所周邊環(huán)境的巡查。3.配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作，及時(shí)報(bào)告和處理治安案件。（四）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全。2.建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全制度，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。3.不得利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)，如傳播淫穢信息、詐騙等。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，做到日產(chǎn)日清。3.加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，如走廊、樓梯、電梯等。（二）客房衛(wèi)生管理1.客房應(yīng)每天進(jìn)行清掃和整理，更換床上用品和洗漱用品。2.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，保持清潔衛(wèi)生。3.客房?jī)?nèi)不得堆放雜物，保持整潔有序。（三）食品衛(wèi)生管理1.如提供餐飲服務(wù)，應(yīng)符合食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定。2.食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，確保食品安全。3.食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止食物中毒等事故發(fā)生。七、價(jià)格管理（一）明碼標(biāo)價(jià)1.網(wǎng)約房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公示房間價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.價(jià)格應(yīng)合理公正，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。（二）價(jià)格調(diào)整1.如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并說(shuō)明調(diào)整原因。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)符合市場(chǎng)規(guī)律，不得隨意漲價(jià)。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門(mén)的投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者投訴。2.在場(chǎng)所內(nèi)顯著位置公示投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行處理。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施。3.及時(shí)將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。（三）投訴處理期限1.一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。2.復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出處理進(jìn)度說(shuō)明，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。九、監(jiān)督檢查（一）部門(mén)職責(zé)1.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房的治安安全、消防安全等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房的經(jīng)營(yíng)主體資格、價(jià)格管理、衛(wèi)生管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.消防部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)對(duì)網(wǎng)約房進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)主體資格是否合法合規(guī)。2.設(shè)施設(shè)備是否符合要求。3.服務(wù)規(guī)范是否落實(shí)。4.安全管理是否到位。5.衛(wèi)生管理是否達(dá)標(biāo)。6.價(jià)格管理是否規(guī)范。（三）檢查方式1.定期檢查：相關(guān)部門(mén)定期對(duì)網(wǎng)約房進(jìn)行全面檢查。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，對(duì)網(wǎng)約房進(jìn)行不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定問(wèn)題或情況，開(kāi)展專項(xiàng)檢查。（四）檢查結(jié)果處理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)