PAGE自助美甲店制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范自助美甲店的運營管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的美甲服務(wù)，保障店鋪的正常經(jīng)營秩序，維護員工和顧客的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[自助美甲店名稱]全體員工及在店內(nèi)消費的所有顧客。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展美甲服務(wù)活動。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，滿足顧客對美甲的個性化需求。3.質(zhì)量第一原則：確保美甲產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，追求卓越品質(zhì)，樹立良好的品牌形象。4.安全規(guī)范原則：保障顧客和員工的人身安全，規(guī)范操作流程，防止安全事故發(fā)生。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全心全意為顧客服務(wù)。2.誠實守信，保守顧客秘密，不泄露顧客個人信息和美甲設(shè)計方案。3.尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客，對待顧客一視同仁。（二）工作紀律1.遵守店鋪的考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天，不得做與工作無關(guān)的事情。3.服從工作安排，認真完成各項工作任務(wù)，不得推諉、敷衍。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，耐心解答顧客疑問。2.為顧客提供專業(yè)的美甲建議，根據(jù)顧客的手型、膚色、喜好等因素，設(shè)計合適的美甲款式。3.嚴格按照美甲操作規(guī)程進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。4.保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，工具、用品擺放整齊有序。（四）著裝規(guī)范1.工作期間統(tǒng)一穿著工作服，保持工作服干凈整潔。2.佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。3.不得穿著奇裝異服、拖鞋等進入工作區(qū)域。三、美甲產(chǎn)品管理規(guī)范（一）采購管理1.建立美甲產(chǎn)品采購渠道，選擇正規(guī)、信譽良好的供應(yīng)商。2.采購的美甲產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)標準，具有合格證明文件。3.簽訂采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量要求、售后服務(wù)等條款。4.對采購的美甲產(chǎn)品進行驗收，檢查產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合合同要求，對不合格產(chǎn)品及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。（二）庫存管理1.設(shè)立專門的美甲產(chǎn)品倉庫，保持倉庫通風(fēng)、干燥、整潔。2.對美甲產(chǎn)品進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。3.建立庫存臺賬，詳細記錄產(chǎn)品的出入庫情況，定期盤點庫存，確保賬實相符。4.對過期、變質(zhì)、損壞的美甲產(chǎn)品及時清理，不得繼續(xù)使用或銷售。（三）使用管理1.員工在使用美甲產(chǎn)品前，應(yīng)仔細閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的使用方法、注意事項等。2.按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用美甲產(chǎn)品，不得違規(guī)操作。3.定期對美甲工具和用品進行清潔、消毒，防止交叉感染。四、美甲服務(wù)流程規(guī)范（一）接待顧客1.顧客進店時，員工應(yīng)主動微笑迎接，熱情打招呼。2.引導(dǎo)顧客就座，為顧客提供飲品或小吃。3.詢問顧客的美甲需求，如款式、顏色、長度等，并記錄下來。（二）手部護理1.為顧客洗手，去除手部污垢和油脂。2.修剪指甲形狀，打磨指甲表面，使其光滑平整。3.涂抹手部護理產(chǎn)品，如護手霜、護甲油等，進行手部護理。（三）美甲款式設(shè)計1.根據(jù)顧客的需求和手型、膚色等因素，為顧客設(shè)計美甲款式。2.向顧客展示設(shè)計方案，征求顧客意見，進行適當調(diào)整。（四）美甲操作1.清潔指甲表面，涂抹底油。2.按照設(shè)計方案進行甲油膠涂抹，每層甲油膠干燥后再涂抹下一層，確保顏色均勻、飽滿。3.如需粘貼飾品、水鉆等，應(yīng)先涂抹膠水，待膠水干燥后再進行粘貼，確保粘貼牢固。4.最后涂抹封層，增加指甲的光澤度和持久度。（五）質(zhì)量檢查1.美甲完成后，員工應(yīng)仔細檢查美甲效果，確保顏色、形狀、飾品等符合設(shè)計要求，無瑕疵。2.如顧客對美甲效果不滿意，應(yīng)及時進行調(diào)整，直至顧客滿意為止。（六）送客1.美甲服務(wù)結(jié)束后，員工應(yīng)向顧客介紹美甲后的注意事項，如避免碰撞、定期保養(yǎng)等。2.感謝顧客的光臨，歡迎顧客下次再來。五、衛(wèi)生與安全管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生1.保持店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.工作區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，空氣清新。3.垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾應(yīng)分類存放，定期運出店外。（二）個人衛(wèi)生1.員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。2.工作時應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品，防止交叉感染。（三）安全管理1.建立安全管理制度，加強安全教育，提高員工的安全意識。2.定期檢查店鋪的消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保其正常運行，無安全隱患。3.妥善保管美甲產(chǎn)品和工具，防止火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生。4.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告相關(guān)部門。六、顧客投訴處理規(guī)范（一）投訴受理1.設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等。2.當接到顧客投訴時，員工應(yīng)熱情接待，耐心傾聽顧客的投訴內(nèi)容，并做好記錄。（二）投訴調(diào)查1.根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，及時進行調(diào)查核實，了解事情的真相。2.收集相關(guān)證據(jù)，如美甲產(chǎn)品、工具、服務(wù)記錄等。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，如道歉、退款、重新服務(wù)等。2.將處理意見及時反饋給顧客，征求顧客意見，確保顧客滿意。3.對投訴處理情況進行記錄，分析投訴原因，采取相應(yīng)的改進措施，防止類似投訴再次發(fā)生。七、培訓(xùn)與考核規(guī)范（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括美甲專業(yè)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。（二）培訓(xùn)實施1.根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織員工參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，提高員工的實際操作能力。（三）考核評估1.定期對員工進行考核評估，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識、服務(wù)技能、工作態(tài)度等。2.考核方式可采