PAGE局新媒體制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本局新媒體工作的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮新媒體在信息傳播、政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)群眾、宣傳推廣等方面的作用，提升本局的社會(huì)形象和影響力，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本局各部門(mén)及全體工作人員在新媒體平臺(tái)上的信息發(fā)布、互動(dòng)交流、運(yùn)營(yíng)管理等活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀(guān)，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。3.時(shí)效性原則：及時(shí)發(fā)布各類(lèi)信息，確保信息的時(shí)效性和價(jià)值。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)群眾為宗旨，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。5.安全性原則：加強(qiáng)新媒體賬號(hào)及信息安全管理，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事故。二、新媒體平臺(tái)管理（一）平臺(tái)設(shè)立與備案1.根據(jù)工作需要，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后設(shè)立本局官方新媒體平臺(tái)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)、政務(wù)客戶(hù)端等。2.按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)向主管部門(mén)進(jìn)行新媒體平臺(tái)的備案登記，確保平臺(tái)合法運(yùn)營(yíng)。（二）賬號(hào)管理1.新媒體賬號(hào)實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，明確賬號(hào)管理人員及其職責(zé)。2.賬號(hào)管理人員應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼等信息，不得擅自將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。3.因工作變動(dòng)等原因需要更換賬號(hào)管理人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理賬號(hào)交接手續(xù)，并做好相關(guān)信息的變更登記。（三）平臺(tái)維護(hù)與更新1.定期對(duì)新媒體平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的故障和問(wèn)題。2.根據(jù)工作需要和用戶(hù)需求，不斷優(yōu)化平臺(tái)界面和功能，提升用戶(hù)體驗(yàn)。3.按照規(guī)定的時(shí)間和頻率更新平臺(tái)內(nèi)容，保持平臺(tái)的活躍度和吸引力。三、信息發(fā)布管理（一）發(fā)布內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的信息發(fā)布審核機(jī)制，所有擬發(fā)布的信息必須經(jīng)審核通過(guò)后方可發(fā)布。2.信息發(fā)布審核流程一般包括部門(mén)初審、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)審批等環(huán)節(jié)。3.審核人員應(yīng)認(rèn)真審查信息內(nèi)容，確保信息符合法律法規(guī)、政策要求及本制度規(guī)定，避免出現(xiàn)敏感信息、錯(cuò)誤信息、違規(guī)信息等。（二）內(nèi)容分類(lèi)與發(fā)布要求1.政策法規(guī)類(lèi)：準(zhǔn)確發(fā)布國(guó)家和地方的相關(guān)政策法規(guī)文件，做好解讀和宣傳工作。2.工作動(dòng)態(tài)類(lèi)：及時(shí)發(fā)布本局的工作進(jìn)展、重要活動(dòng)、工作成果等信息，突出工作亮點(diǎn)和特色。3.服務(wù)信息類(lèi)：提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)指南、辦事流程、咨詢(xún)電話(huà)等信息，方便群眾辦事。4.互動(dòng)交流類(lèi)：積極回應(yīng)群眾的咨詢(xún)、投訴、建議等，做好互動(dòng)交流工作，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。5.發(fā)布要求：信息內(nèi)容應(yīng)語(yǔ)言規(guī)范、表述清晰、圖文并茂，注重時(shí)效性和可讀性。嚴(yán)格控制信息字?jǐn)?shù)和圖片數(shù)量，確保信息簡(jiǎn)潔明了。（三）信息發(fā)布時(shí)間與頻率1.根據(jù)不同類(lèi)型信息的特點(diǎn)和受眾需求，合理安排信息發(fā)布時(shí)間。2.重要信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布，確保第一時(shí)間傳達(dá)給公眾。3.定期發(fā)布工作動(dòng)態(tài)類(lèi)信息，保持平臺(tái)的活躍度。4.互動(dòng)交流類(lèi)信息應(yīng)及時(shí)回復(fù)，提高群眾滿(mǎn)意度。四、互動(dòng)交流管理（一）留言回復(fù)1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)查看新媒體平臺(tái)上的留言信息，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。2.對(duì)于群眾的咨詢(xún)，應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地給予解答；對(duì)于投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.回復(fù)留言應(yīng)使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。（二）評(píng)論管理1.加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)評(píng)論區(qū)的管理，引導(dǎo)公眾理性評(píng)論，營(yíng)造積極健康的輿論氛圍。2.對(duì)于不當(dāng)評(píng)論，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行刪除或屏蔽，并向評(píng)論者說(shuō)明原因。3.對(duì)于涉及本局工作的負(fù)面評(píng)論，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情況進(jìn)行回應(yīng)和處理。（三）線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)1.根據(jù)工作需要和群眾需求，適時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)，如直播訪(fǎng)談、在線(xiàn)投票、線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)等。2.活動(dòng)策劃應(yīng)精心組織，提前做好宣傳推廣和準(zhǔn)備工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好活動(dòng)效果評(píng)估和反饋工作。五、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。2.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)密碼、服務(wù)器等關(guān)鍵信息的安全管理，防止信息泄露和被攻擊。（二）信息安全1.嚴(yán)格遵守信息保密制度，確保發(fā)布信息不涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。2.對(duì)涉及敏感信息的發(fā)布和處理，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和管理。3.加強(qiáng)對(duì)信息存儲(chǔ)設(shè)備的管理，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立新媒體工作監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各部門(mén)新媒體工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)反饋等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新媒體工作中存在的問(wèn)題，并督促整改。3.對(duì)違反本制度規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（二）考核辦法1.制定新媒體工作考核辦法，明確考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括信息發(fā)布質(zhì)量、互動(dòng)交流效果、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況、安全管理等方面。3.考核結(jié)果作為部門(mén)和個(gè)人年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定新媒體工作培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，提高工作人員的新媒體業(yè)務(wù)能力和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體平臺(tái)操作技能、信息寫(xiě)作技巧、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、輿情應(yīng)對(duì)等方面。（二）學(xué)習(xí)交流活動(dòng)1.鼓勵(lì)工作人員積極參加各類(lèi)新媒體學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，了解行業(yè)