PAGE充電站公示制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)充電站運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范充電站信息公示行為，保障充電設(shè)施的安全、高效運(yùn)行，維護(hù)充電用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)充電行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所運(yùn)營(yíng)的各類(lèi)充電站，包括公共充電站、專(zhuān)用充電站、自用充電站等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公示內(nèi)容合法、準(zhǔn)確、完整。2.公開(kāi)透明原則：信息公示應(yīng)全面、及時(shí)、清晰，便于充電用戶(hù)獲取和監(jiān)督。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：如實(shí)公示充電站相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。二、公示內(nèi)容（一）基本信息1.充電站名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話。2.充電站運(yùn)營(yíng)主體名稱(chēng)、聯(lián)系方式。3.充電站類(lèi)型（公共、專(zhuān)用、自用）。（二）充電設(shè)施信息1.充電樁數(shù)量、類(lèi)型（直流、交流）及規(guī)格。2.各充電樁的充電功率、充電電壓、充電電流等技術(shù)參數(shù)。3.充電設(shè)施的使用狀態(tài)（正常、維修、故障等）。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.充電服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方式（按電量、按時(shí)間等）。2.電費(fèi)價(jià)格及結(jié)算方式（電網(wǎng)直供、代收等）。（四）服務(wù)承諾1.充電服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間承諾。2.充電設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及承諾。3.投訴處理機(jī)制及承諾。（五）安全警示1.充電過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)。2.消防設(shè)施位置及使用說(shuō)明。3.緊急救援電話。（六）其他信息1.充電站周邊配套設(shè)施情況（如停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間等）。2.相關(guān)政策法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣傳內(nèi)容。三、公示方式（一）站內(nèi)公示1.在充電站顯著位置設(shè)置公示欄，將上述公示內(nèi)容以清晰、醒目的方式進(jìn)行張貼展示。2.公示欄應(yīng)保持整潔、完好，如有信息變更應(yīng)及時(shí)更新。（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公示1.在公司/組織官方網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置設(shè)置充電站信息公示專(zhuān)欄，鏈接至各充電站詳細(xì)信息頁(yè)面。2.同時(shí)，在主流電動(dòng)汽車(chē)充電服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行信息公示，確保充電用戶(hù)能夠便捷查詢(xún)。（三）電子顯示屏公示1.在充電站入口處或其他顯眼位置設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放充電站基本信息、充電設(shè)施狀態(tài)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等動(dòng)態(tài)信息。2.電子顯示屏應(yīng)定期更新內(nèi)容，確保信息及時(shí)性。四、公示信息管理（一）信息更新1.充電站基本信息、充電設(shè)施信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成公示信息更新。2.服務(wù)承諾、安全警示等信息如有調(diào)整，也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公示更新。（二）信息審核1.設(shè)立信息審核崗位，負(fù)責(zé)對(duì)擬公示的信息進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、完整性、合法性等，確保公示信息符合相關(guān)要求。3.審核通過(guò)的信息方可進(jìn)行公示，審核記錄應(yīng)妥善保存。（三）信息存檔1.對(duì)每次公示的信息進(jìn)行存檔，存檔期限不少于[X]年。2.存檔內(nèi)容包括公示信息的文本、圖片、審核記錄等，以便查詢(xún)和追溯。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.公司/組織內(nèi)部應(yīng)定期對(duì)充電站公示制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保公示信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。2.同時(shí)，接受政府相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)公眾的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行整改。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴受理渠道，如電話、郵箱、在線客服等，接受充電用戶(hù)對(duì)公示信息及充電站服務(wù)的投訴。2.接到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴反映的問(wèn)題，如公示信息錯(cuò)誤、服務(wù)質(zhì)量差等，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況向社會(huì)公開(kāi)。六、法律責(zé)任（一）公司/組織責(zé)任1.若公司/組織未按照本制度規(guī)范進(jìn)行信息公示或公示內(nèi)容虛假、不完整，導(dǎo)致充電用戶(hù)合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對(duì)違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為，將依法接受相關(guān)部門(mén)的處罰。（二）工作人員責(zé)任1.對(duì)于在信息公示工作中存在故意隱瞞、虛假填報(bào)等違規(guī)行為的工作人員，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.構(gòu)成犯罪的