PAGE應急值班規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強公司應急值班管理，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行響應和處理，保障公司人員生命財產(chǎn)安全，減少公司損失，維護公司正常運營秩序，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各崗位在應急值班期間的工作安排與管理。（三）基本原則1.預防為主：通過完善應急預案、加強培訓演練等措施，提高公司應對突發(fā)事件的能力，盡可能預防事件的發(fā)生。2.快速反應：應急值班人員在接到突發(fā)事件信息后，應立即按照規(guī)定程序進行報告和處理，確保事件得到及時控制。3.統(tǒng)一指揮：在應急處置過程中，實行統(tǒng)一指揮，確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合，高效開展工作。4.職責明確：明確各應急值班人員的職責和任務，做到責任到人，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、應急值班組織架構(gòu)（一）應急值班領(lǐng)導小組成立以公司總經(jīng)理為組長，各副總經(jīng)理為副組長，各部門負責人為成員的應急值班領(lǐng)導小組。應急值班領(lǐng)導小組負責全面領(lǐng)導和指揮公司應急值班工作，協(xié)調(diào)解決應急處置過程中的重大問題。（二）應急值班辦公室應急值班辦公室設在公司行政部，由行政部負責人兼任辦公室主任。應急值班辦公室負責日常應急值班工作的組織、協(xié)調(diào)和調(diào)度，收集、匯總、報告突發(fā)事件信息，傳達應急值班領(lǐng)導小組的決策和指令。（三）應急值班小組根據(jù)公司實際情況，劃分若干應急值班小組，每個小組由一名組長和若干成員組成。應急值班小組負責具體執(zhí)行應急值班任務，按照規(guī)定程序進行突發(fā)事件的報告和處置。三、應急值班人員職責（一）應急值班領(lǐng)導小組職責1.全面領(lǐng)導公司應急值班工作，制定應急值班工作方針和策略。2.審批應急值班相關(guān)制度、預案和工作計劃。3.指揮和協(xié)調(diào)公司各部門、各崗位在應急處置過程中的工作。4.及時了解和掌握突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢，做出重大決策和部署。5.向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告突發(fā)事件情況，協(xié)調(diào)外部救援力量。（二）應急值班辦公室職責1.負責制定和完善應急值班相關(guān)制度、預案和工作流程。2.組織開展應急值班人員培訓和演練工作。3.安排和調(diào)整應急值班人員排班表，確保應急值班工作正常運轉(zhuǎn)。4.收集、匯總、分析和報告突發(fā)事件信息，及時傳達應急值班領(lǐng)導小組的決策和指令。5.協(xié)調(diào)各應急值班小組之間的工作，保障應急處置工作的順利進行。6.做好應急值班記錄和檔案管理工作。（三）應急值班小組組長職責1.負責組織本小組應急值班人員開展應急值班工作，確保人員按時到崗、履職盡責。2.及時傳達應急值班辦公室的工作要求和指令，組織小組成員學習和掌握應急處置知識和技能。3.帶領(lǐng)小組成員對突發(fā)事件進行現(xiàn)場處置，按照規(guī)定程序進行報告和反饋。4.協(xié)調(diào)本小組與其他小組之間的工作，共同完成應急處置任務。5.對應急值班期間本小組人員的工作表現(xiàn)進行評價和總結(jié)。（四）應急值班小組成員職責1.遵守應急值班工作紀律，按時到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。2.認真履行崗位職責，負責接聽值班電話、接收和處理各類突發(fā)事件信息。3.按照規(guī)定程序及時報告突發(fā)事件情況，并做好記錄和跟蹤反饋工作。4.協(xié)助應急值班小組組長進行現(xiàn)場處置工作，提供必要的支持和配合。5.完成應急值班辦公室交辦的其他工作任務。四、應急值班工作流程（一）信息收集與報告1.應急值班人員在值班期間要保持高度警惕，通過多種渠道收集各類突發(fā)事件信息，包括但不限于電話、郵件、短信、社交媒體等。2.接到突發(fā)事件信息后，應急值班人員要立即進行詳細記錄，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展態(tài)勢等。3.對于一般突發(fā)事件，應急值班人員應在15分鐘內(nèi)報告應急值班辦公室主任；對于重大突發(fā)事件，應在5分鐘內(nèi)報告應急值班辦公室主任，并同時報告應急值班領(lǐng)導小組組長。4.應急值班辦公室主任接到報告后，應立即對事件信息進行核實和分析，根據(jù)事件嚴重程度和影響范圍，決定是否啟動應急預案，并及時向應急值班領(lǐng)導小組報告。（二）應急處置1.應急預案啟動后，應急值班領(lǐng)導小組應迅速組織各應急值班小組趕赴現(xiàn)場進行處置。應急值班小組組長要按照領(lǐng)導小組的指揮和部署，帶領(lǐng)小組成員開展應急處置工作。2.在應急處置過程中，應急值班人員要及時收集和反饋事件現(xiàn)場信息，為應急值班領(lǐng)導小組決策提供依據(jù)。同時，要做好現(xiàn)場秩序維護、人員疏散、救援協(xié)助等工作，確保事件得到有效控制。3.對于需要外部救援力量支持的突發(fā)事件，應急值班辦公室要及時與相關(guān)政府部門、消防、公安、醫(yī)療等救援機構(gòu)取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)救援力量迅速趕赴現(xiàn)場開展救援工作。（三）信息報送與續(xù)報1.應急值班人員要按照規(guī)定程序及時、準確地向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告突發(fā)事件情況。報告內(nèi)容應包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展態(tài)勢、已采取的措施等。2.在應急處置過程中，應急值班人員要密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，及時收集和整理相關(guān)信息，按照規(guī)定時間間隔進行續(xù)報。續(xù)報內(nèi)容應重點反映事件的最新情況、處置進展、存在問題及下一步工作計劃等。3.應急值班辦公室要對應急值班人員報送的信息進行審核和把關(guān)，確保信息內(nèi)容真實、準確、完整。同時，要做好信息的匯總和分析工作，為應急值班領(lǐng)導小組決策提供參考。（四）應急結(jié)束1.經(jīng)過應急處置，突發(fā)事件得到有效控制，危害已經(jīng)消除，應急值班領(lǐng)導小組可宣布應急結(jié)束。2.應急結(jié)束后，應急值班辦公室要組織對事件進行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因、過程和后果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議。3.應急值班人員要做好應急值班記錄和檔案整理工作，對應急處置過程中的各類文件、資料、照片、視頻等進行分類歸檔，妥善保管。五、應急值班工作紀律（一）值班人員必須嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向應急值班辦公室主任請假，并安排好替班人員。（二）值班期間要保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機或其他通訊設備。如需離開值班室，必須告知同組值班人員，并確保在緊急情況下能夠及時返回。（三）值班人員要認真履行崗位職責，不得擅自離崗、脫崗、串崗。嚴禁在值班期間從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看電影、聊天等。（四）嚴格遵守保密制度，對應急值班期間涉及的公司機密信息、突發(fā)事件信息等要嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（五）值班人員要認真做好值班記錄，記錄內(nèi)容應詳細、準確、完整。值班記錄要妥善保管，以備查閱。（六）對違反應急值班工作紀律的人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。六、應急值班培訓與演練（一）培訓計劃應急值班辦公室要制定年度應急值班培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓對象等。培訓內(nèi)容應包括應急管理法律法規(guī)、應急預案、應急處置知識和技能、值班工作紀律等。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織應急值班人員進行集中培訓，邀請專家學者、行業(yè)資深人士進行授課，系統(tǒng)講解應急管理知識和技能。2.現(xiàn)場演練：結(jié)合實際工作，組織應急值班人員進行現(xiàn)場演練，模擬突發(fā)事件場景，檢驗和提高應急值班人員的應急處置能力。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供應急值班相關(guān)的在線學習課程，方便應急值班人員隨時隨地進行學習。4.案例分析：收集和整理各類突發(fā)事件案例，組織應急值班人員進行案例分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高應急處置水平。（三）演練計劃應急值班辦公室要制定年度應急演練計劃，明確演練內(nèi)容、演練時間、演練地點、演練參與人員等。演練內(nèi)容應根據(jù)公司實際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型進行設計，包括火災、地震、泄漏、網(wǎng)絡安全事件等。（四）演練組織與實施1.應急演練由應急值班領(lǐng)導小組統(tǒng)一指揮，應急值班辦公室負責具體組織實施。2.在演練前，要制定詳細的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、要求等，并組織參演人員進行培訓和預演。3.演練過程中，要模擬真實的突發(fā)事件場景，檢驗和鍛煉應急值班人員的應