PAGE社工站規(guī)范化制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和水平，保障社工站各項(xiàng)工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社工站全體工作人員及參與社工站服務(wù)的志愿者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保社工站各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，運(yùn)用專業(yè)方法和技巧，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量、個(gè)性化的社工服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，確保服務(wù)過程和結(jié)果公平公正。4.保密原則：保護(hù)服務(wù)對象的隱私和個(gè)人信息，不得泄露服務(wù)對象的任何秘密。二、社工站職責(zé)與定位（一）職責(zé)1.為社區(qū)居民提供多樣化的社工服務(wù)，包括但不限于困難救助、心理疏導(dǎo)、權(quán)益維護(hù)、能力提升等。2.組織開展社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流與互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。3.協(xié)助社區(qū)解決社會問題，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展與和諧建設(shè)。4.參與社會政策的宣傳與倡導(dǎo)，為政策制定提供實(shí)踐依據(jù)。（二）定位1.社區(qū)服務(wù)的提供者：作為社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，為居民提供直接的社工服務(wù)。2.社區(qū)發(fā)展的推動(dòng)者：通過開展各類活動(dòng)和項(xiàng)目，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。3.社會資源的整合者：整合社區(qū)內(nèi)外的資源，為服務(wù)對象提供更全面、更有效的支持。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等。2.通過多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、高校合作等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合崗位要求。（二）人員培訓(xùn)1.新入職人員培訓(xùn)：為新入職人員提供入職培訓(xùn)，包括社工站基本情況、規(guī)章制度、職業(yè)道德、專業(yè)知識與技能等方面的培訓(xùn)。2.定期培訓(xùn)：定期組織全體工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、資深社工等進(jìn)行授課，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。3.個(gè)性化培訓(xùn)：根據(jù)工作人員的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會。（三）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，確保全面、客觀地評價(jià)工作人員的工作表現(xiàn)。3.根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（四）薪酬福利1.按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的薪酬體系，確保工作人員的薪酬待遇與其工作業(yè)績和貢獻(xiàn)相匹配。2.提供完善的福利保障，包括社會保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會等。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)需求評估1.建立服務(wù)需求評估機(jī)制，通過多種方式收集服務(wù)對象的需求信息，如問卷調(diào)查、面談、社區(qū)走訪等。2.對收集到的需求信息進(jìn)行分析和評估，確定服務(wù)對象的具體需求和問題。3.根據(jù)評估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。（二）服務(wù)方案制定1.針對服務(wù)對象的需求和問題，組織專業(yè)人員制定詳細(xì)的服務(wù)方案。2.服務(wù)方案應(yīng)具有針對性、可行性和可操作性，明確服務(wù)的具體步驟和方法。3.在服務(wù)方案制定過程中，充分征求服務(wù)對象的意見和建議，確保服務(wù)方案符合服務(wù)對象的實(shí)際需求。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)方案組織實(shí)施服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.在服務(wù)實(shí)施過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)的安全和有序進(jìn)行。3.定期對服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（四）服務(wù)記錄與檔案管理1.建立完善的服務(wù)記錄制度，對服務(wù)過程中的各項(xiàng)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)對象的基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)方案、服務(wù)實(shí)施情況、服務(wù)效果等。2.服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)歸檔保存，以便查閱和管理。3.建立服務(wù)對象檔案，將服務(wù)記錄、服務(wù)協(xié)議、評估報(bào)告等相關(guān)資料整理歸檔，為服務(wù)對象提供持續(xù)的服務(wù)支持。（五）服務(wù)評估與反饋1.定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，通過多種方式收集服務(wù)對象的反饋意見，如問卷調(diào)查、面談、電話回訪等。2.根據(jù)評估結(jié)果和服務(wù)對象的反饋意見，對服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.將服務(wù)評估結(jié)果和反饋意見及時(shí)向服務(wù)對象公開，接受服務(wù)對象的監(jiān)督和評價(jià)。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)職責(zé)、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)核算方法等。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和相關(guān)政策，確保財(cái)務(wù)管理工作合法合規(guī)。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，合理編制年度預(yù)算，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和有效性。（二）經(jīng)費(fèi)使用管理1.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循?？顚Ｓ?、合理合規(guī)的原則，確保經(jīng)費(fèi)用于社工站的正常運(yùn)營和服務(wù)開展。2.嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)審批流程，所有經(jīng)費(fèi)支出必須經(jīng)過審批，審批人應(yīng)認(rèn)真審核支出的合理性和必要性。3.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)核算管理，定期對經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)1.建立財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范有序。2.接受上級主管部門和相關(guān)部門的審計(jì)監(jiān)督，積極配合審計(jì)工作，及時(shí)提供審計(jì)所需的資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)意見和建議，及時(shí)整改存在的問題，完善財(cái)務(wù)管理工作。六、物資管理（一）物資采購制度1.制定物資采購計(jì)劃，根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，合理確定物資采購的種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.嚴(yán)格物資采購流程，通過招標(biāo)、詢價(jià)、比價(jià)等方式選擇合格的供應(yīng)商，確保物資采購的質(zhì)量和價(jià)格合理。3.加強(qiáng)物資采購合同管理，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的履行和執(zhí)行。（二）物資驗(yàn)收與入庫管理1.物資到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，確保物資的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等符合采購合同要求。2.驗(yàn)收合格的物資應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息。3.加強(qiáng)物資入庫管理，建立物資臺賬，對物資的出入庫情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保物資管理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（三）物資使用與保管1.建立物資領(lǐng)用制度，明確物資領(lǐng)用的流程和審批權(quán)限，確保物資領(lǐng)用的合理合規(guī)。2.工作人員應(yīng)按照規(guī)定使用物資，不得擅自挪用、轉(zhuǎn)借或浪費(fèi)物資。3.加強(qiáng)物資保管工作，定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保物資的安全和完整。（四）物資報(bào)廢與處置1.對已損壞、過期、閑置等無法使用的物資，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。2.物資報(bào)廢應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，填寫報(bào)廢申請表，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、報(bào)廢原因等信息。3.報(bào)廢物資經(jīng)審批后，應(yīng)妥善處置，避免造成環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。七、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理的職責(zé)、檔案分類標(biāo)準(zhǔn)、檔案整理方法、檔案保管期限等。2.加強(qiáng)檔案管理信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對檔案進(jìn)行管理，提高檔案管理的效率和水平。3.定期對檔案管理工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，確保檔案管理工作規(guī)范有序。（二）檔案分類與整理1.根據(jù)檔案的性質(zhì)和內(nèi)容，將檔案分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案等類別。2.按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對各類檔案進(jìn)行整理和編號，確保檔案的系統(tǒng)性和完整性。3.對檔案進(jìn)行分類整理時(shí)，應(yīng)注意保持檔案的原始順序和完整性，不得隨意涂改、抽取或銷毀檔案。（三）檔案保管與利用1.建立檔案保管制度，為檔案提供安全、適宜的保管環(huán)境，確保檔案的安全和完整。2.嚴(yán)格檔案查閱和借閱手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自查閱、借閱檔案。3.為需要查閱和借閱檔案的人員提供必要的幫助和服務(wù)，確保檔案的合理利用。（四）檔案銷毀1.對已超過保管期限或失去保存價(jià)值的檔案，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行銷毀。2.檔案銷毀應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，填寫檔案銷毀申請表，注明檔案名稱、數(shù)量、銷毀原因等信息。3.檔案銷毀時(shí)，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)銷，確保檔案銷毀工作的徹底性和安全性。八、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確志愿者招募的條件、流程、方式等。2.通過多種渠道招募志愿者，如社區(qū)宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺、學(xué)校合作、社會組織推薦等。3.對應(yīng)聘志愿者進(jìn)行資格審查、面試等環(huán)節(jié)，確保志愿者符合服務(wù)要求。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新招募的志愿者提供培訓(xùn)，包括社工站基本情況、服務(wù)內(nèi)容與流程、職業(yè)道德、安全注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)崗位和需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。3.定期組織志愿者參加培訓(xùn)，不斷更新志愿者的知識和技能，確保志愿者能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。（三）志愿者服務(wù)管理1.建立志愿者服務(wù)管理制度，明確志愿者的服務(wù)職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)時(shí)間等。2.根據(jù)志愿者的服務(wù)能力和意愿，合理安排志愿者的服務(wù)崗位和任務(wù)，確保志愿者能夠發(fā)揮其最大作用。3.加強(qiáng)志愿者服務(wù)過程的管理，定期對志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（四）志愿者激勵(lì)與表彰1.建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、提供晉