PAGE法院禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為了維護(hù)法院的良好形象，確保司法活動(dòng)的公正、嚴(yán)肅與權(quán)威，規(guī)范法院工作人員的言行舉止，提高司法服務(wù)質(zhì)量，特制定本禮儀規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本院全體工作人員，包括法官、書記員、司法警察、行政管理人員等。（三）基本原則1.尊重原則尊重當(dāng)事人、訴訟參與人及其他相關(guān)人員的人格尊嚴(yán)、合法權(quán)益和合理訴求，以禮待人，體現(xiàn)司法的人文關(guān)懷。2.公正原則禮儀規(guī)范應(yīng)貫穿于司法活動(dòng)全過程，確保司法公正，不偏袒任何一方，維護(hù)法律面前人人平等。3.規(guī)范原則明確各項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，使法院工作人員的言行有章可循，保持司法活動(dòng)的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。4.高效原則在遵循禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，提高工作效率，避免因不必要的禮儀環(huán)節(jié)影響司法工作的正常開展。二、儀表儀態(tài)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.法官著裝在庭審、執(zhí)行等司法活動(dòng)中，應(yīng)著法官制服。制服應(yīng)保持整潔、得體，無污漬、破損。按照規(guī)定佩戴徽章、領(lǐng)帶等配飾，徽章應(yīng)端正佩戴于制服左胸前。著制服時(shí)，應(yīng)搭配黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮。非司法活動(dòng)期間，一般不著法官制服，但因工作需要出席正式場合時(shí)，應(yīng)著制服并遵守著裝規(guī)范。2.其他工作人員著裝書記員在庭審等工作中應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服，保持整潔。司法警察在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)著警服，警容嚴(yán)整。行政管理人員在辦公期間，應(yīng)穿著端莊、得體的職業(yè)裝，不得穿著過于隨意或奇裝異服。（二）儀容規(guī)范1.面部保持面部清潔，男士應(yīng)每日剃須，女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。2.發(fā)型法官發(fā)型應(yīng)莊重、大方，男士不得留長發(fā)、剃光頭或蓄胡須，女士頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染過于鮮艷的顏色。其他工作人員發(fā)型應(yīng)符合職業(yè)形象，不得過于夸張或凌亂。3.指甲指甲應(yīng)修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲或涂抹顏色鮮艷的指甲油。（三）儀態(tài)規(guī)范1.站姿站立時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手可交握于身前或背后。雙腳并攏或微微分開，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿入座時(shí)，動(dòng)作要輕緩，坐滿椅子的三分之二，背部挺直，不得癱坐。保持良好的坐姿，不得蹺二郎腿、抖腿或晃動(dòng)身體。與他人交談時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑３盅凵窠涣鳌?.走姿行走時(shí)，步伐要穩(wěn)健、輕盈，雙臂自然擺動(dòng)，不得左右搖晃或奔跑。在走廊、樓梯等公共區(qū)域行走時(shí)，應(yīng)靠右行，不得并排行走影響他人通行。4.手勢運(yùn)用手勢時(shí)要自然、適度，不得過于夸張或頻繁。指示方向、介紹情況等手勢應(yīng)簡潔明了，不得用手指指人。三、庭審禮儀規(guī)范（一）庭審準(zhǔn)備1.提前到達(dá)法庭，做好庭前準(zhǔn)備工作，檢查庭審設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.整理好庭審資料，擺放整齊，確保庭審過程中能夠迅速準(zhǔn)確地查找所需文件。3.書記員應(yīng)提前熟悉案件材料，準(zhǔn)確記錄當(dāng)事人及其他訴訟參與人的基本信息。（二）庭審開場1.法官進(jìn)入法庭時(shí)，全體人員應(yīng)起立，待法官就座后，方可坐下。2.法官宣布庭審開始，應(yīng)聲音洪亮、清晰，介紹合議庭組成人員、書記員等，并告知當(dāng)事人相關(guān)訴訟權(quán)利和義務(wù)。（三）庭審過程1.當(dāng)事人陳述、舉證、質(zhì)證時(shí)，法官應(yīng)認(rèn)真傾聽，保持專注，不得隨意打斷當(dāng)事人發(fā)言。2.提問應(yīng)簡潔明了，具有針對(duì)性，引導(dǎo)當(dāng)事人圍繞案件事實(shí)進(jìn)行陳述和辯論。3.庭審過程中，應(yīng)注意控制節(jié)奏，避免出現(xiàn)拖延或混亂局面。4.對(duì)于當(dāng)事人的過激言行，法官應(yīng)保持冷靜，以理服人，不得與其發(fā)生爭吵或沖突。（四）庭審結(jié)束1.庭審結(jié)束時(shí)，法官應(yīng)宣布休庭或閉庭，并告知當(dāng)事人后續(xù)的訴訟程序和注意事項(xiàng)。2.全體人員應(yīng)起立，待法官退庭后，方可有序離開法庭。四、接待當(dāng)事人及來訪人員禮儀規(guī)范（一）接待場所1.保持接待場所整潔、舒適，桌椅擺放整齊，文件資料擺放有序。2.配備必要的辦公用品，如紙筆、飲水機(jī)等，為當(dāng)事人及來訪人員提供便利。（二）接待人員1.接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)迎接當(dāng)事人及來訪人員，微笑示意，并引導(dǎo)其就座。2.接待人員應(yīng)使用文明禮貌用語，如“您好”“請(qǐng)坐”“請(qǐng)問有什么需要幫助的”等。（三）接待流程1.認(rèn)真傾聽當(dāng)事人及來訪人員的訴求，做好記錄，不得敷衍了事或推諉責(zé)任。2.對(duì)于能夠當(dāng)場解答的問題，應(yīng)及時(shí)給予明確答復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)場解答的問題，應(yīng)告知當(dāng)事人及來訪人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并留下聯(lián)系方式。3.接待結(jié)束后，應(yīng)禮貌送客，如“感謝您的來訪，再見”等。五、法庭用語規(guī)范（一）語言文明1.使用規(guī)范的普通話進(jìn)行交流，避免使用方言、土語或不文明的語言。2.語言表達(dá)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、簡潔，避免使用模糊、歧義或冗長的語句。（二）稱謂恰當(dāng)1.對(duì)當(dāng)事人及其他訴訟參與人應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，如“原告”“被告”“第三人”“代理人”等。2.不得使用侮辱性、歧視性或不尊重的稱謂。（三）語氣平和1.語氣要平和、沉穩(wěn)，不得生硬、傲慢或不耐煩。2.在與當(dāng)事人及其他訴訟參與人交流時(shí)，要充分尊重其意見和感受，以理服人。六、社交禮儀規(guī)范（一）會(huì)議禮儀1.按時(shí)參加會(huì)議，提前進(jìn)入會(huì)場，不得遲到、早退。2.會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意接聽電話或發(fā)出聲響。3.認(rèn)真傾聽會(huì)議內(nèi)容，做好記錄，不得交頭接耳、打瞌睡或做與會(huì)議無關(guān)的事情。4.如需發(fā)言，應(yīng)舉手示意，經(jīng)主持人同意后，方可發(fā)言，發(fā)言要簡潔明了，觀點(diǎn)明確。（二）社交活動(dòng)禮儀1.參加社交活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守活動(dòng)主辦方的規(guī)定和要求，尊重活動(dòng)場所的環(huán)境和秩序。2.注意個(gè)人言行舉止，不得做出不適當(dāng)?shù)男袨榛蜓哉摚S護(hù)法院的良好形象。3.與他人交往時(shí)，要尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣和文化差異，做到入鄉(xiāng)隨俗。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的禮儀監(jiān)督小組，定期對(duì)法院工作人員的禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.鼓勵(lì)當(dāng)事人及社會(huì)公眾對(duì)法院工作人員的禮儀行為進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，對(duì)舉報(bào)情況進(jìn)行及時(shí)處理。（二）考核辦法1.將禮儀規(guī)范執(zhí)行情況納入績效考核體系，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升